(Traduzione di Google) Ho prenotato tramite Booking.com l'Hotel Tatajuba. Prima ancora del mio arrivo, ho ricevuto, in due diverse occasioni, messaggi WhatsApp dal proprietario dell'hotel che mi chiedeva di effettuare il pagamento al di fuori della piattaforma. Mi ha persino offerto uno sconto di 400,00 R$, che ho rifiutato, facendo capire chiaramente che mi sentivo più sicuro a gestire l'intera procedura all'interno di Booking.
Al mio arrivo in hotel, sono rimasto sorpreso da una situazione estremamente disonesta. Mi è stato chiesto di scendere dall'auto con tutti i miei bagagli. Sono stato accompagnato nella hall, ho pagato il resto del soggiorno, ho ricevuto la chiave della camera e solo in seguito la receptionist mi ha informato che, "involontariamente", il proprietario aveva ANNULLATO la mia prenotazione. Questo è accaduto mentre l'auto si stava già dirigendo verso il parcheggio, ovvero in un momento in cui ero già completamente fuori dal veicolo, con i bagagli sul pavimento e senza possibilità di scelta immediata.
Questo, senza dubbio, costituisce un comportamento disonesto, immorale e inaccettabile. Non ho lasciato l'hotel in quel momento solo perché AVEVA GIÀ PAGATO ed ero esausto per il viaggio (abbiamo guidato per 6 ore).
Voglio chiarire che non è assolutamente possibile che la mia carta sia stata rifiutata. Il tentativo era chiaramente quello di forzare il pagamento al di fuori della piattaforma, cosa che mi sono rifiutato di fare fin dall'inizio, proprio perché non tollero questo tipo di pratica.
Ho persino degli screenshot delle conversazioni WhatsApp, dal telefono dell'hotel, che dimostrano il tentativo di negoziazione al di fuori di Booking. Mi sono sentito ingannato e profondamente mancato di rispetto.
Oltre alla gravità di questo comportamento, l'hotel ha una serie di problemi. La doccia elettrica mi dava scosse elettriche; la reception è stata avvisata e non è stato fatto assolutamente nulla. Sebbene l'ambiente sia visivamente attraente, la colazione è estremamente semplice e completamente sproporzionata rispetto al prezzo richiesto. Non c'è alcun servizio di assistenza, né in piscina né in altre aree comuni. La maggior parte del personale è riluttante a servire, creando un ambiente scomodo e poco accogliente.
Quella che avrebbe dovuto essere un'esperienza piacevole si è rivelata in realtà uno dei peggiori esempi di servizio clienti ed etica aziendale che abbia mai sperimentato.
Mi pento profondamente di aver vissuto questa esperienza e credo che il proprietario dell'Hotel Tatajuba abbia agito in modo disonesto, immorale e del tutto inaccettabile (incluso il blocco di tutti i commenti sull'account Instagram dell'hotel). L'alta valutazione su Booking.com è falsa, poiché riceve la prenotazione e poi la annulla.
Non lo consiglio in nessun caso.
(Originale)
Fiz uma reserva pelo Booking para o Hotel Tatajuba. Antes mesmo da minha chegada, recebi, em duas ocasiões diferentes, mensagens de WhatsApp do proprietário do hotel solicitando que eu realizasse o pagamento por fora da plataforma. Ele chegou, inclusive, a oferecer um desconto de R$ 400,00, o que RECUSEI, deixando claro que me sentia mais segura em manter todo o processo dentro do Booking.
Ao chegar no hotel, fui surpreendido por uma situação extremamente desonesta. Me pediram para descer do carro com todas as malas, fui conduzida até o saguão, PAGUEI O RESTANTE DA HOSPEDAGEM, recebi a chave do quarto e, só após isso, a recepcionista informou que, “sem querer”, o proprietário havia CANCELADO minha reserva pelo Booking. Isso aconteceu quando o carro já estava indo para o estacionamento, ou seja, em um momento em que eu já estava totalmente fora do veículo, com as malas no chão e sem opções imediatas.
Isso, sem dúvida, caracteriza uma conduta desonesta, antiética e inaceitável. Só não deixei o hotel, naquele momento, pelo fato de JÁ TER PAGO, estar exausta do percurso (dirigimos por 6 horas).
Quero deixar claro que não existe a menor possibilidade de meu cartão ter sido recusado. A tentativa foi, claramente, forçar que o pagamento fosse feito fora da plataforma, algo que, desde o início, eu me recusei a fazer, justamente por não corroborar com esse tipo de prática.
Tenho, inclusive, prints das conversas via WhatsApp, vindas do próprio telefone do hotel, comprovando a tentativa de negociação fora do Booking. Me senti enganada e profundamente desrespeitada.
Além da gravidade dessa conduta, o hotel apresenta uma série de problemas. O chuveiro elétrico dava choque, a recepção foi avisada e absolutamente nada foi feito. Apesar de o espaço ser visualmente bonito, o café da manhã é extremamente simples e completamente desproporcional ao valor cobrado. Não há qualquer serviço de apoio, seja na piscina, seja em outro ambiente comum. A maior parte dos funcionários demonstra má vontade no atendimento, criando um ambiente desconfortável e nada acolhedor.
O que era para ser uma experiência agradável, se tornou, na verdade, um dos piores exemplos que já vivi em termos de atendimento e ética empresarial.
Lamento profundamente ter passado por isso e considero que o proprietário do Hotel Tatajuba agiu de forma desonesta, antiética e absolutamente inaceitável (inclusive todos os comentários do instagram do hotel são bloqueados) e a nota alta no booking é falsa, uma vez que ele recebe a reserva e cancela depois.
Não recomendo de nenhuma forma