(Traduzione di Google) Dopo aver ordinato una torta personalizzata un mese fa, costata 1.950 Rand, sono incredibilmente deluso dalla qualità del lavoro e dal servizio ricevuto.
La mia torta doveva essere ritirata alle 12:00 di sabato pomeriggio (16/08); il progetto prevedeva una torta nera con bordi decorati, foto intorno alla torta e un messaggio di auguri in cima con un decoro bianco.
Dopo le 16:00 di venerdì pomeriggio (15/08), ho ricevuto un messaggio WhatsApp con le dimensioni e le misure delle foto necessarie per la mia torta, che doveva essere ritirata il giorno successivo. Sono andato nel vostro negozio sabato mattina (giorno del ritiro, 16/08), poco dopo le 8:00, per spiegare ancora una volta le misure e il posizionamento delle foto. Dopo che mia madre ha ritirato la torta alle 12:00, mi ha mandato delle foto che sembravano orribili, considerando quanto avevamo pagato per questa torta personalizzata. Sono poi tornato al vostro negozio con Uber, dopo essere già stato lì la mattina stessa, per discuterne. Le foto erano fuori posto, oltre al fatto che erano state tutte tagliate e posizionate in modo così storto quando avevamo specificamente discusso che sarebbero state nella parte superiore della torta, così da poter avere la stessa bordatura larga sia in alto che in basso. Non è stato così: ci è rimasto almeno 1,5 cm di spazio tra la parte superiore della torta e la prima fila di foto, con un bordo inferiore di circa 0,5 cm. La soluzione è stata quella di bordare tutti gli spazi vuoti, che era l'unica cosa che potevamo fare, ma abbiamo dovuto scendere a compromessi su quanto avevamo discusso a causa di questi problemi. L'altro problema che non è stato nemmeno affrontato è stata la pessima bordatura del messaggio "buon 30° compleanno Shannon": la scritta era storta, decentrata e il nero si confondeva con il bianco. Una volta portata la torta a casa, ho dovuto chiamare un altro pasticcere per una visita a domicilio e sistemare la pessima scritta con cui eravamo usciti dal negozio.
La donna che mi aveva suggerito la decorazione non si è nemmeno scusata per tutto il disagio, nonostante avessi già pagato così tanto per una torta al di sotto della media; invece, mi ha fornito delle scuse per giustificare il suo aspetto. Se avessi saputo che la parte personalizzata della mia torta sarebbe stata così brutta, avrei ordinato una Simply Midnight Cake dal vostro sito web a quasi la metà del prezzo. I vostri prezzi non sono giustificati dal vostro lavoro. Questa esperienza è stata incredibilmente insoddisfacente, scomoda e poco professionale.
(Originale)
After placing a custom cake order a month ago which costed R 1 950, I am incredibly disappointed with the quality of work and service I received.
My cake was due for collection at 12:00 on Saturday afternoon (16/08) the brief was a black cake with piped edges, pictures around the cake and a happy birthday message on the top in white piping.
After 16:00 on Friday afternoon (15/08) I was whatsapped about the size and measurements of the pictures needed for my cake that needed to be collected the next day. I proceeded to go into your store on Saturday morning (collection day 16/08) just after 08:00 to go and explain the photos measurements and placement once again. Once the cake was collected by my mom at 12:00, she sent me photos and it looked horrific considering what we had paid for this custom cake to be made. I then ubered back to your store after already being there the same morning to go and discuss it. The pictures were misplaced, besides the fact that they were all cut and placed so skew when we specifically discussed that it would at the top of the cake that we could have the same wide piping on the top as the bottom, this was not the case - we were left with at least 1.5cm of space between the top of the cake and the first row of photos with a boarder on the bottom of about 0.5cm. The solution was to pipe all the open spaces which was the only thing we would do, we had to compromise on what we had discussed due to these issues. My other issue that was not even addressed was the terrible piping on the message “happy 30th birthday shannon” the wording was skew, off centre and the black was bleeding into the white. Once I had brought the cake home I had to get another baker to do a house call to come and fix the terrible message that we left the store with.
The woman that had made the piping suggestion had not made any attempt to apologize for all the inconvenience after I had already paid so much for a below average cake, instead she gave me excuses to why the cake looked like this. If I had known the custom part of my custom cake was going to be this ugly I would’ve ordered a simply midnight cake from your website for nearly half the price. Your prices are not justified by your work. This experience was incredibly unsatisfying, inconvenient and unprofessional.