(Traduzione di Google) Questo hotel ha cancellato la nostra prenotazione, completamente confermata, senza avvisarci e, al nostro arrivo, ha assegnato la stessa identica camera a qualcun altro. I viaggiatori meritano di meglio.
Io e un mio amico abbiamo prenotato questo hotel per un soggiorno di 5 notti tramite Expedia e abbiamo ricevuto una conferma completa. Al nostro arrivo, siamo rimasti sbalorditi quando ci è stato comunicato che la nostra prenotazione era stata cancellata, nonostante non avessimo mai ricevuto una sola notifica via email, telefono o messaggio.
L'hotel ha affermato di averci inviato una "chat tramite Expedia", che non abbiamo mai ricevuto e che non ha generato alcun avviso o email di alcun tipo. Cancellare una prenotazione internazionale tramite una chat interna silenziosa, senza alcun seguito, non è un metodo di comunicazione accettabile o responsabile per i viaggiatori.
A peggiorare ulteriormente la situazione, al nostro arrivo, la stessa identica prenotazione che avevamo prenotato originariamente era occupata da un'altra persona, a una tariffa a notte notevolmente più alta. Non abbiamo potuto fare a meno di pensare che la nostra prenotazione fosse stata cancellata per poter rivendere la camera a un prezzo più alto. Che fosse o meno questa l'intenzione, è così che si è presentata, ed è stato profondamente sconvolgente.
Invece di assumersi la responsabilità o aiutarci a risolvere il problema, l'hotel ci ha consigliato di soggiornare in un'altra struttura. Quella struttura era completamente inaccettabile: infestazione di formiche in bagno, ciuffi di capelli nel lavandino e unghie sporche tagliate sul pavimento. Siamo rimasti lì solo perché eravamo appena arrivati in un paese straniero e non avevamo nessun altro posto dove andare dopo che questo hotel non aveva onorato (o cancellato correttamente) la nostra prenotazione.
Questa esperienza è stata stressante, pericolosa e del tutto evitabile. Un hotel che cancella le prenotazioni confermate senza preavviso – e sembra rivendere le camere a un prezzo più alto – non merita la fiducia dei viaggiatori internazionali né l'aumento di reputazione derivante dall'essere presente sulle principali piattaforme di prenotazione.
In conclusione:
Potresti pensare di avere una prenotazione confermata e poi presentarti e trovare qualcun altro nella "tua" camera, senza preavviso e senza un vero aiuto. Non consiglierei mai questo hotel a nessuno.
(Originale)
This hotel canceled our fully confirmed reservation without notifying us — and gave the exact same room to someone else when we arrived. Travelers deserve better than this.
My friend and I booked this hotel for a 5-night stay through Expedia and received a full confirmation. When we arrived, we were stunned to be told that our reservation had been canceled — even though we never received a single notification by email, phone, or message.
The hotel claimed they had sent us a “chat through Expedia,” which we never received and which triggered no alert or email of any kind. Canceling an international reservation through a quiet internal chat — with no follow-through — is not an acceptable or responsible communication method for travelers.
What makes this worse is that when we arrived, the exact same reservation that we originally booked was occupied by another party — at a noticeably higher nightly rate. We couldn’t help but feel that our reservation was canceled so the room could be resold at a higher price. Whether or not that was the intention, that is how it presented, and it was deeply upsetting.
Instead of taking accountability or helping us resolve the issue, the hotel told us to stay at another property. That property was completely unacceptable: ant infestation in the bathroom, clumps of hair in the sink, and dirty nail clippings across the floor. We only stayed because we had just arrived in a foreign country and had nowhere else to go after this hotel failed to honor (or properly cancel) our booking.
This experience was stressful, unsafe, and entirely avoidable. A hotel that cancels confirmed reservations without proper notification — and appears to resell rooms for more money — does not deserve the trust of international travelers or the reputation boost of being listed on major booking platforms.
Bottom line:
You could think you have a confirmed reservation and still show up to find someone else in “your” room — with no warning and no real help. I would never recommend this hotel to anyone.