(Traduzione di Google) Voglio condividere la nostra terribile e traumatica esperienza in quell'hotel, e non torneremo mai più né prenoteremo più lì. Il personale non si è mai preso cura degli ospiti.
Al check-in, il 17 maggio, ho notato uno scarafaggio posarsi sulla mia mano. Ho pensato che fosse solo uno, quindi l'ho ignorato. Tuttavia, la mattina dopo, io e mio figlio stavamo facendo colazione al tavolo da pranzo quando abbiamo visto degli scarafaggi che strisciavano sul tavolo e sul pavimento. Mio figlio era spaventato e traumatizzato, voleva andarsene immediatamente.
Ho chiamato subito la reception, ma mi hanno detto solo che avrebbero pulito. Ho detto loro che una semplice pulizia non era sufficiente; avevano bisogno di un insetticida per uccidere gli scarafaggi, soprattutto perché si nascondevano sotto i letti. Ero terrorizzato al pensiero che degli scarafaggi ci entrassero nelle orecchie mentre dormivamo. Non mi sentivo al sicuro a stare in quella stanza. Non solo il divano era sporco, ma gli scarafaggi strisciavano sul pavimento, sul letto, sulle pareti e in bagno. Ho video e foto che lo dimostrano. Ho persino detto alla reception che volevo una camera di categoria superiore e che ero disposto a pagare un extra, sperando che fosse più pulita e migliore. Ma quando mi hanno mostrato la Suite, accompagnato dal fattorino, non appena hanno aperto la porta e acceso le luci, gli scarafaggi si sono sparpagliati, correndo e strisciando sui muri e in cucina. Ho un video e un testimone, perché il personale stesso ha chiamato la reception per informarli che la stanza era piena di scarafaggi.
Poi la reception ha detto che avrebbero semplicemente cercato un'altra camera, e ho chiesto perché avrei fatto un upgrade se la camera che mi avevano assegnato era ancora piena di scarafaggi. Allora ho detto che non avrei fatto un upgrade e che non avrei perso tempo ad aspettare una camera libera senza scarafaggi. Ecco perché ce ne siamo andati per primi, perché avevamo fame visto che era già pomeriggio e non avevamo ancora pranzato. Abbiamo solo perso tempo a cambiare camera e ad aspettare, solo per poi ritrovarci con camere ancora piene di scarafaggi. "Dato che era già domenica 18 maggio, abbiamo lasciato l'hotel per mangiare fuori perché eravamo stanchi e infastiditi da tutto quel girare per le sale espositive. Inoltre, la stanza in cui avremmo dovuto trasferirci aveva degli scarafaggi. Dopo aver mangiato, siamo tornati in hotel, ed era già tardi. La mia famiglia mi ha detto di non dormire in hotel perché non era sicuro e c'erano troppi scarafaggi. Così ho chiamato la reception e mi hanno detto che non potevamo cancellare la prenotazione. Cosa potevamo fare? Era già molto tardi e l'importo non era rimborsabile, quindi non avevamo altra scelta che rimanere, anche se eravamo stanchi dall'attesa e ci hanno detto che avremmo dovuto cambiare di nuovo stanza.
Ci siamo trasferiti in un'altra stanza, ma il problema era che la schiuma del letto era troppo piccola e la struttura del letto era troppo grande. Quando mi sono sdraiato sul letto, la struttura del letto mi ha fatto inciampare quando ci sono passato accanto perché c'era uno spazio vuoto, e mi sono fatto male al piede.
Ho una foto e un video del letto in cui ci siamo trasferiti. Ho anche chiamato la reception il giorno dopo per Ho chiesto un kit di pronto soccorso, ma il personale addetto alle pulizie me l'ha semplicemente consegnato quando sono arrivati in camera. Nessuno mi ha offerto cure o ha inviato personale medico per controllare se il mio piede stesse bene.
Dico questo perché al personale non importava affatto e non si è nemmeno preoccupato quando il loro ospite è caduto in camera a causa della rete del letto non posizionata correttamente, il che avrebbe potuto causare un incidente.
Vorrei lamentarmi di questo hotel e informare la direzione dell'accaduto, perché persino il responsabile di turno non se ne è preoccupato e non ha preso provvedimenti in merito alla nostra esperienza nel loro hotel. Ecco perché non posso raccomandare questo hotel a causa della loro negligenza e mancanza di attenzione per i loro ospiti. Le loro camere sono sporche e piene di scarafaggi, anche le suite sono uguali.
Spero che altri ospiti non si trovino più in una situazione simile. Abbiamo pagato per l'hotel, ma il servizio e l'hotel in sé non erano buoni.
Spero che quello che mi è successo arrivi alle autorità, alla posizione più alta o al proprietario dell'hotel, in modo che il loro personale venga rimproverato e possano pulire l'hotel, perché i loro ospiti stanno soffrendo anche se paghiamo correttamente 😭
(Originale)
I want to share our terrible and traumatic experience at that hotel, and we will never return or book there again. The staff didn't genuinely care about the guests.
Upon check-in on May 17, I noticed a cockroach land on my hand. I thought it was just one, so I ignored it. However, the next morning, my child and I were having breakfast at their dining table when we saw cockroaches crawling on the table and floor. My child was scared and traumatized, wanting to leave immediately.
I called the front desk right away, but they just said they would clean it. I told them that simple cleaning wasn't enough; they needed insecticide to kill the cockroaches, especially since they were hiding under the beds. I was terrified at the thought of cockroaches crawling into our ears while we slept. It felt unsafe to stay in that room. Not only was the sofa dirty, but cockroaches were crawling on the floor, bed, walls, and in the bathroom. I have videos and pictures to prove it.
I even told the front desk that I wanted to upgrade my room and was willing to pay extra, hoping it would be cleaner and better. But when they showed me the Suite room, accompanied by the bellboy, as soon as they opened the door and turned on the lights, cockroaches scattered, running and crawling on the walls and in their kitchen. I have a video and a witness, because the staff member themselves called the front desk to inform them that the room had a lot of cockroaches.
Then the front desk said they would just look for another room, and I asked why I would even upgrade if the room they gave me still had cockroaches. So I said I wouldn't upgrade and wouldn't waste my time waiting for an available room without cockroaches. That's why we left first because we were hungry since it was already afternoon and we hadn't had lunch yet. Our time was just being wasted moving rooms and waiting, only to still get rooms with cockroaches.
"Since it was already Sunday, May 18th, we left the hotel to eat outside because we were tired and annoyed from all the showroom hopping. Plus, the room we were supposed to transfer to had cockroaches. After we ate, we went back to the hotel, and it was already late. My family told me not to sleep in the hotel because it wasn't safe and there were too many cockroaches. So I called the front desk, and they said we couldn't cancel the booking. What could we do? It was already very late, and the money wasn't refundable, so we had no choice but to stay, even though we were tired from waiting and they said we'd have to transfer rooms again.
We transferred to another room, but the problem was that the bed's foam was too small, and the bed frame was oversized. When I lay on the bed, the bed frame caused me to trip when I walked by it because there was a gap, and I injured my foot
I have a picture and video of the bed we transferred to. I also called the front desk the next day to ask for a first aid kit, but the housekeeping staff just handed it to me when they came to the room. No one offered any treatment or a medical staff to check if my foot was okay.
I say this because the staff didn't care at all and weren't even concerned when their guest fell in the room due to the bed frame not being properly placed, which could have caused the guest an accident.
I want to complain about this hotel and inform the management about what happened, because even the duty manager didn't care and took no action regarding our experience at their hotel. That's why I cannot recommend this hotel due to their negligence and lack of concern for their guests. Their rooms are dirty and full of cockroaches, even the suite rooms are the same.
I hope other guests don't experience this again. We paid for the hotel, but the service and the hotel itself were not good.
I hope what happened to me reaches the authorities or the highest position or the owner of the hotel so their staff can be reprimanded and they can clean their hotel, because their guests are suffering even though we pay correctly 😭