(Traduzione di Google) Vallejo, CA
Oggetto: Reclamo formale relativo a un ordine di cibo contaminato
Gentile direzione di China Wok,
Vi scrivo per esprimere la mia profonda indignazione e il mio profondo sconforto in merito a un episodio profondamente inquietante che ha coinvolto un ordine effettuato presso la vostra struttura il 15 luglio 2025. Ho ordinato zuppa wonton e ragù di granchio tramite Uber Eats, con l'intenzione di dare conforto a mio figlio, già affetto da una grave malattia. Quello che avrebbe dovuto essere un semplice gesto di attenzione si è trasformato in un'esperienza orribile che mi ha lasciato allo stesso tempo sconvolto e determinato a chiedere giustizia.
Dopo aver servito la zuppa a mio figlio, abbiamo scoperto, dopo un solo morso, l'inconfondibile presenza di zampe e di un guscio all'interno del cibo. Dopo un attento esame, è risultato chiaro che il corpo estraneo era uno scarafaggio. Questa scoperta non è stata solo disgustosa, ma anche una violazione diretta delle norme fondamentali di salute e sicurezza. Sono profondamente sconvolto dal fatto che mio figlio malato, già vulnerabile, sia stato esposto a condizioni così precarie a causa del vostro cibo. Per chiarezza, il pasto mi è stato consegnato direttamente a casa da un autista di Uber Eats. Mantengo una casa pulita, priva di parassiti e non ho mai incontrato scarafaggi in casa mia. Il fatto innegabile è che questa contaminazione ha avuto origine dalla vostra struttura e trovo del tutto inaccettabile che si sia verificata una svista così grave.
Questo incidente non rappresenta solo una violazione della fiducia, ma anche un grave rischio per la salute, in particolare per un bambino che sta già combattendo contro una malattia. Sono determinato a portare la questione al livello massimo consentito dalla legge, segnalando questa violazione alle autorità sanitarie competenti e intraprendendo qualsiasi azione legale necessaria per garantire l'accertamento delle responsabilità.
Richiedo una spiegazione immediata su come si è verificata questa contaminazione, delle scuse formali e un resoconto dettagliato delle misure correttive che la vostra struttura adotterà per prevenire un errore così grave in futuro. Inoltre, mi aspetto un risarcimento per il disagio emotivo e i potenziali rischi per la salute inflitti alla mia famiglia. Attendo una vostra pronta risposta entro un lasso di tempo ragionevole, ad esempio 7 giorni lavorativi, per affrontare la questione con la dovuta serietà. La mancata risposta adeguata mi costringerà ad adottare ulteriori misure, tra cui il coinvolgimento degli ispettori sanitari locali e di un consulente legale.
La mia risposta
-aggiornamento - Grazie per la risposta e le scuse (lol). Capisco che il vostro ristorante venga regolarmente ispezionato dal dipartimento sanitario, ma consiglio di ricorrere regolarmente ai servizi di disinfestazione. Essendo io stesso un piccolo imprenditore, capisco quanto possano essere costosi i servizi di disinfestazione, tuttavia il problema che ho riscontrato è nato dalla zuppa che ho ordinato presso il vostro locale. Indipendentemente da come si sia verificato, la situazione mi ha profondamente preoccupato. Poiché l'ordine è stato preparato dalla vostra cucina, ritengo che sia responsabilità del vostro team occuparsi direttamente della questione, piuttosto che reindirizzarmi a Uber Eats. Porterò avanti la questione. 15 LUGLIO 2025 21:43 TEMPO DI RISPOSTA
(Originale)
Vallejo, CA
Subject: Formal Complaint Regarding Contaminated Food Order
Dear China Wok Management,
I am writing to express my profound outrage and distress regarding a deeply disturbing incident involving an order placed at your establishment on July 15,2025 I placed an order for wonton soup and crab ragoons through Uber Eats, intending to provide comfort to my child, who is already suffering from a serious illness. What should have been a simple act of care turned into a horrifying experience that has left me both appalled and determined to seek justice.
Upon serving the soup to my child, we discovered, after a single bite, the unmistakable presence of legs and a shell within the food. After careful examination, it was clear that the foreign object was a cockroach. This discovery was not only revolting but also a direct violation of basic health and safety standards. I am utterly devastated that my sick child, already vulnerable, was exposed to such unsanitary conditions through your food.
For clarity, the meal was delivered directly to my home by an Uber Eats driver. I maintain a clean household, free of any pest issues, and have never encountered cockroaches in my home. The undeniable fact is that this contamination originated from your establishment, and I find it wholly unacceptable that such a grievous oversight could occur.
This incident is not only a breach of trust but also a serious health hazard, particularly for a child already battling an illness. I am resolute in my intent to escalate this matter to the fullest extent permitted by law, including reporting this violation to the appropriate health authorities and pursuing any necessary legal recourse to ensure accountability.
I demand an immediate explanation for how this contamination occurred, a formal apology, and a detailed account of the corrective measures your establishment will take to prevent such an egregious failure in the future. Additionally, I expect a compensation for the emotional distress and potential health risks inflicted upon my family.
I await your prompt response within a reasonable timeframe, e.g., 7 business days to address this matter with the seriousness it warrants. Failure to respond adequately will compel me to take further action, including involving local health inspectors and legal counsel.
My response
-update - Thank you for your response and your apology (lol) I understand your restaurant is regularly inspected by the health department but i encourage pest control services on the regular, as a small business owner myself i do understand how costly pest control services can be however the issue I experienced originated from the soup I ordered from your establishment. Regardless of how it occurred, this was deeply concerning. Since the order was prepared by your kitchen, I believe the responsibility lies with your team to address this matter directly, rather than redirecting me to Uber Eats, i will further adavance this matter. JULY 15 2025 9:43 PM MY RESPONSE TIME