(Traduzione di Google) A volte arriva un momento, anche con la più umile delle lamentele, in cui un problema che avrebbe potuto essere facilmente risolto non riguarda più il denaro; e piuttosto rapidamente si intensifica e si trasforma in una questione di principio.
Ecco le informazioni più dettagliate:
- Mi è stato inviato un invito da Yo! Sushi, mi invita a casa per il mio compleanno con un buono di 1/3 di sconto. Questo non era un coupon che ho ritagliato da un foglio di carta o stampato online: era una sollecitazione da parte di un ristorante, rivolta direttamente a me, che mi invitava a entrare con un regalo che mi avevano fornito.
- Sono entrato in un giovedì normale e tranquillo. Non era occupato e mi sono seduto in un posto appena sgombrato e pulito presso lo stand... uno dei pochi. Sembrava che fossi arrivato di fretta e un paio di membri dello staff si stavano affrettando per liberare il bar. Non c'era nessuna tovaglietta, essendo stata appena pulita, ma non aveva importanza. Presi un menu piegato dal sedile accanto a me.
- Ho continuato a godermi il mio pasto preferito: tartare di salmone e yuzu, sashimi di tonno, selezione di salmone e tempura di gamberi popcorn. Naturalmente, il mio divertimento è stato accresciuto dalla consapevolezza che avrei ottenuto uno sconto di 1/3. Grazie per il compleanno, amore, Yo! Sushi!
- I miei piatti sono stati sommati e sono andato in prima fila per pagare, mostrando al cassiere che avevo un codice voucher. Immagina la mia sorpresa, quando mi dice che è Yo! Festival e il mio voucher - che Yo! Il sushi che mi è stato inviato perché valido solo per 30 giorni non era valido. Ho chiesto che cosa Yo! Il festival era, e mi è stato detto che era un evento della durata di quasi un mese in cui più articoli venivano ridotti ai prezzi delle lastre blu. Che meraviglia! Tranne una cosa: non ho ordinato nulla su un piatto blu. Niente di sbagliato con i piatti blu, ho solo i miei preferiti. Ciò non sembrava importare al cassiere, il quale dichiarò che il buono non avrebbe funzionato nemmeno per gli articoli a prezzo pieno.
Naturalmente ne rimasi un po’ scioccato, ma non ero il solo. La famiglia dietro di me sottolinea quanto sia ingiusto per Yo! Sushi per mandarmi un regalo di compleanno, poi dimmi dopo che non è valido. Questa posizione non è un vero ristorante, è in un negozio in un centro commerciale - e non c'era nulla che affermasse che fosse un mese di piatti speciali blu. Il cassiere ha riconosciuto che avrei dovuto avere una tovaglietta che lo dicesse, ma poiché 2/3 del bar non erano stati ripuliti, non era così.
Avanti veloce e invio un reclamo tramite e-mail. Ricevo una risposta dall'azienda con un copia e incolla dei Termini e Condizioni del voucher (che chiaramente non si applicano in questo caso), scusandosi SOLO per eventuali "inconvenienti" e senza affrontare affatto la questione del servizio, o chiedere una sola domanda per accertare se, forse, si trattasse o meno di uno Yo! Errore del sushi e, lo zinger, un altro buono. Sì... un altro buono. Un altro buono per tornare in un altro momento, avendo già speso il 33% in più di quanto mi avevano promesso, perché il buono che mi hanno inviato la prima volta (errore loro, non mio), non era valido durante un "Festival" " che non era pubblicizzato sul posto.
È qui che la questione smette di essere una questione di soldi e diventa una questione di principio e, in realtà, un’opportunità di formazione. Invece di rispondere sottintendendo che semplicemente non sono in grado di leggere i Termini e condizioni su un voucher, che ne dici di chiedere dove penso che abbiano sbagliato? Che ne dici di scuse sincere per il tempo che ho dedicato e per i soldi spesi, e di un ringraziamento per essere un cliente abituale che è anche nel database per un regalo di compleanno, tanto per cominciare? E poi, che ne dici di prenderti cinque secondi in più per provare a vedere come si può risolvere il problema, oltre a incolpare me e inviare un altro buono in cui devo prima spendere un altro 66%?
Non sono nemmeno interessato a un rimborso e a questo punto sono davvero furioso per la risposta che ho ricevuto dall'azienda. Capisco che sul posto non ci sia nessuno con l'autorità per fare ammenda, ma l'ufficio aziendale dovrebbe poi farsi avanti. Invece, hanno lasciato cadere la palla.
(Originale)
There sometimes comes a moment, even with the most menial of complaints, when an issue that might have been easily resolved is no longer about money; and it rather quickly escalates and transforms into an issue of principle.
Here's the lowdown:
- I was sent an invitation by Yo! Sushi, inviting me in for my birthday with a voucher for 1/3 off. This was not a coupon I clipped from a paper or printed online - it was a solicitation from a restaurant, to me directly, inviting me to come in with a gift they provided.
- I went in on a normal, quiet Thursday. It wasn't busy and I sat at a freshly cleared and cleaned spot at the booth...one of only a handful. I appeared to have come after a rush and a couple members of staff were scurrying to clear the bar. There was no placemat, having been freshly wiped down, but it didn't matter. I picked up a folded menu from the seat beside me.
- I proceeded to enjoy my meal of usual favourites: salmon and yuzu tartare, tuna sashimi, the salmon selection, and popcorn shrimp tempura. Naturally, my enjoyment was enhanced by the knowledge I'd be getting 1/3 off. Thanks for the birthday love, Yo! Sushi!
- My plates were added up and I went to the front to pay, showing the cashier that I had a voucher code. Imagine my surprise, when she tells me it is the Yo! Festival, and my voucher - which Yo! Sushi sent to me as valid for only 30 days - was invalid. I asked what the Yo! Festival was, and was told it was a near month-long event where more items were reduced to blue plate prices. How wonderful! Except for one thing: I didn't order anything on a blue plate. Nothing wrong with the blue plates, I just have my favourites. This didn't seem to matter to the cashier, who stated that the voucher wouldn't work at all even on full priced items.
Naturally, I was kind of shocked by this, but was not alone. The family behind me points out how unfair it is for Yo! Sushi to send me a birthday gift, then tell me after it's not valid. This location is not an actual restaurant, it's in a store at a mall - and there was nothing stating it was a month of blue-plate specials. The cashier acknowledged that I should have had a placemat that said it, but since 2/3 of the bar wasn't cleared that wasn't the case.
Fast forward, and I email a complaint. I receive a reply from corporate with a copy and paste of the Terms & Conditions of the voucher (that clearly don't apply in this case), an apology ONLY for any "inconvenience" and without addressing at all the service issue, or asking a single question to ascertain whether or not, perhaps, this was a Yo! Sushi error, and - the zinger - another voucher. Yes...another voucher. Another voucher to come back in another time, having already spent 33% more than I was promised I'd have to, because the voucher they sent me the first time (their error, not mine), wasn't valid during a "Festival" that wasn't advertised at the location.
This is where it stops being about money and becomes an issue of principle, and, really, a training opportunity. Instead of replying with an implication that I am simply unable to read the Terms & Conditions on a voucher, how about asking where I think they got it wrong? How about a sincere apology for my time and the money spent, and a thank-you for being a repeat client who is even in the database for a birthday gift to begin with? And then, how about taking five extra seconds to try and see how this can be fixed - aside from blaming me and sending another voucher where I still have to first spend another 66%?
I'm not even interested in a refund, and am at this point really livid about the reply I received from corporate. I understand if there's nobody on location with the authority to make amends, but the corporate office should then step up to the plate. Instead, they dropped the ball.