(Google による翻訳)5月15日、私は葬儀用に新しいスーツのジャケットとパンツを買うために、ニューヨーク州ニューバーグにある地元のコールズへ行きました。午後8時半前に到着したのですが、そこでの買い物は人生最悪のものでした。
メンズ売り場で買い物を始めた途端、作業員が入ってきて、壁のマーチャンダイジング用の壁紙を剥がし始めました。それは煩わしく騒音もしましたが、ひどく不便というわけではありませんでした。試着したい商品がいくつかあったので、メンズ売り場の試着室に入ると、作業員が試着室を準備場所として使っていました。床には工具が散乱し、マーチャンダイジング用の看板は入り口に積み重ねられ、試着室前のエリアの真ん中には作業員用の水ケースが置いてありました。目に見えて建設廃材が散乱しているだけでなく、試着室自体も汚れていて、服が散乱し、床一面に土や埃が散乱していました。かなり長い間、誰も掃除をしていないのは明らかでした。
遅くなってきたので、いくつかのアイテムを試着し、妻に見せるために試着室から出ました。持参したドレスシューズを履いていました。試着室に入ってから作業員がカーペットにビニールテープを貼っていたため、出るときに滑ってしまいました。通路には作業員の道具を運ぶためにコールズのショッピングカートが置いてあり、今では通路の床に道具が散乱しています。
最後に驚いたのは、作業員がスプレー缶を使い始めた時でした。その缶の中にどんな除光液/溶剤が入っていたのかはわかりませんが、蒸気で頭痛がしてきました。その時点で、持っていたものを持ってレジに行き、マネージャーと話したいと言いました。担当のエイミーに状況を説明し、コールズの電話番号も尋ねました。エイミーは私の言っていることを確認するためにメンズ売り場へ行き、実際に店員が使っていたスプレー缶を見つけました。私が誇張していないことがわかるように、帰る前に数枚写真を撮りました。
私は午後8時半から店内で買い物をし、午後9時半にレジを出ました。これは通常の営業時間で、店は午後10時まで閉まります。コールズが改装工事をするのであれば、営業時間後に行うべきです。そうでなければ、看板を立てたり、周囲にロープを張ったりするなどしてください。もし私がメンズ売り場でそのような状況が起きていることを知っていたら、代わりにメイシーズに行っていたでしょう。
私は5月17日にコールズの本社に電話して、この問題を伝えました。私が話した担当者は、営業時間中にそのようなことを放置するのであれば、その店のマネージャーは再教育を受ける必要があると言いました。彼女は私にケース番号を教えてくれて、地区マネージャーが直接連絡して私の経験について話し合うと約束してくれました。
本社に電話してからほぼ1ヶ月が経ちましたが、コールズからは一度も連絡がありません。コールズはただ店頭販売をしたいだけで、顧客のことを全く気にしていないという印象しか残っていません。妻と私は二度とニューヨーク州ニューバーグの店舗で買い物をしませんし、あなたにも避けた方が良いと思います。
(原文)
On May 15, I went to my local Kohls in Newburgh, NY to buy a new suit jacket and pants for a funeral. I arrived there just before 8:30pm and had the worst shopping experience of my life in that store.
Just as I start shopping in the Men’s department, a work crew comes in and starts ripping and peeling the merchandising wallpaper off the walls. That was annoying and noisy but not a terrible inconvenience. I found a few items that I wanted to try on, so I went into the fitting room in the Men’s department to find that the work crew was using that fitting room as a staging area. Their tools littered the floor, merchandising signs were stacked in the doorway, and their crews’ case of water was in the middle of the area in front of the dressing rooms. Aside from the obvious construction debris, the dressing rooms themselves were filthy - clothes strewn all over, dirt and dust all over the floor. It was obvious that no one had cleaned in there in quite a while.
It was getting late so I tried on a few items and came out of the fitting room to show my wife, now wearing dress shoes that I had brought along with me. I slipped on the way out because the work crew had now taped plastic to rug since I had gone in to the dressing room. There were Kohl’s shopping carts in the isles being used to carry the work crew's tools and now tools on the floor in the aisle.
The last staw was when the work crew started using a spray can. I don't know what kind of remover/solvent was in that can but the fumes were giving me a headache. At that point I just took what I had to checkout and asked to speak to a manager. I explained what was going on to the person on duty - Amy - and I also asked her for Kohl's corporate number. Amy did go to the men’s department to verify what I was saying and did in fact find the spray can that the workers were using. I took a few pictures before I left so that you can see I’m not exaggerating.
I was shopping in the store starting at 8:30pm and checked out at 9:30pm - those are normal business hours - the store does not close until 10pm. If Kohl's is going to be remodeling - they should do it after hours. Otherwise, put up signs, rope off the area, etc… If I would have known that situation was going on in the men's department I would have gone to Macy’s instead.
I called Kohl's corporate number on May 17 to inform them of the problem. The representative that I spoke with said that the manager of that store needed to be re-trained if they let something like that go on during business hours. She gave me a case number and assured me that the district manager would contact me directly to discuss my experience.
Well, it been almost a month since my call to corporate and I've never been contacted by anyone from Kohl's. The impression that I’m left with is that Kohls just wants to make those in-store sales and doesn’t care at all about their customers. My wife an I will never shop at the Newburgh, NY store again and I suggest that you avoid it as well.