(Google による翻訳)ジョアンペソアには以前も何度か訪れたことがありますが、今回の滞在はホテルのせいで間違いなく一番がっかりしました。
静かなベッサ地区に宿泊することにしました。ベッサビーチホテルを選んだのは、ビーチフロントであることと、写真や説明文から判断して、高齢の女性4人と赤ちゃん1人を連れて旅行する私の条件に合っているように思えたからです。しかし、非常に後悔しています。
私たちは3部屋予約していました。そのうち1部屋は4人部屋でした。赤ちゃん連れで、より広く快適な部屋が欲しかったからです。事前に連絡し、部屋にベビーベッドを用意してほしいと伝え、高齢の女性4人を連れて旅行していることを伝えました。
午前0時40分にホテルに到着すると、チェックイン時に数人のスタッフに対応していた従業員は1人だけでした。
空いていた3部屋は2階のエレベーターのない棟にありました(ウェブサイトにはホテルはバリアフリー対応と記載されていましたが)。さらに、チェックイン時とチェックアウト時の両方で荷物を運んでくれる人がいませんでした。
エレベーターのある棟への部屋変更をお願いしましたが、ホテルは満室で変更できないと言われました。疲れた旅の後、スーツケース、バックパック、ベビーカー、赤ちゃん、そして歩行に困難を抱える高齢の女性4人を抱えて階段を上らなければなりませんでした。
私たちは4人部屋に宿泊させられましたが、シーツは汚れ、エアコンは壊れて水漏れしており、部屋の中央には高い段差(全く意味不明)がありました。夜中、赤ちゃんを抱っこした状態でこの段差につまずいてしまいました。以前お願いしていたベビーベッドも部屋にありませんでした。状況を鑑みて再度部屋変更をお願いしましたが、今回も拒否されました。
翌日、私たちは非常に狭いダブルルームに移動させられ、ベビーベッドもひどい状態でした。バスルームは狭く、赤ちゃんを沐浴させるために購入したプラスチック製のバスタブは入りませんでした。また、状態も悪く、劣化し、汚れ、シミがあり、シャワーも詰まっていました。
リネンサービスはなく、リクエストしたものはすべてフロントで受け取る必要がありました。毛布の数は宿泊客全員に足りず、ある高齢の宿泊客はホテルの在庫が切れていたため毛布を受け取ることができませんでした。
朝食時はテーブルが足りず、空くまで列に並ばなければなりませんでした。食器やカトラリーも需要を満たすほど足りていませんでした。
このホテルの唯一の良い点は、スタッフがとても礼儀正しく親切なことです。しかし、明らかに過重労働で、もっと大規模なチームで対応すべき業務が山積みになっています。
(原文)
Já tínhamos ido algumas vezes a João Pessoa, mas essa foi, sem dúvida, a mais decepcionante por conta do hotel.
Optei por ficar no bairro Bessa por ser uma região mais tranquila. Escolhi o hotel Bessa Beach por ser à beira-mar e, pelas fotos e descrições, aparentar atender aos meus critérios, já que viajamos com quatro idosas e um bebê de colo. Porém, me arrependi muito.
Tínhamos três reservas. Uma delas era de um quarto quádruplo, pois estávamos indo com um bebê e queríamos mais espaço e comodidade. Entramos em contato previamente solicitando a colocação do berço no quarto e informamos que viajávamos com quatro idosas.
Ao chegarmos ao hotel, às 00h40, havia apenas um funcionário para atender diversas pessoas no check-in.
Os três quartos disponibilizados estavam no segundo andar, em uma ala sem elevador (apesar de no site constar que o hotel possui acessibilidade). Além disso, não havia ninguém para ajudar com as malas, tanto no check-in quanto no check-out.
Solicitei a troca de quarto para uma ala com elevador, mas fui informada de que o hotel estava lotado e não seria possível. Após uma viagem cansativa, tivemos que subir escadas com malas, mochilas, carrinho, bebê e quatro idosas com dificuldade de locomoção.
Fomos acomodados no quarto quádruplo, que apresentava lençóis manchados, ar-condicionado quebrado e gotejando, além de um degrau alto no meio do quarto (sem lógica alguma). Durante a madrugada, tropecei nesse degrau com o bebê no colo. O berço solicitado previamente também não estava no quarto. Solicitei novamente a troca de quarto, devido às condições encontradas, mas a solicitação foi negada mais uma vez.
No dia seguinte, fomos realocados para um quarto de casal muito pequeno, com um berço em péssimas condições. O banheiro era minúsculo e não comportava a banheirinha de plástico que comprei para dar banho no meu bebê, além de apresentar condições ruins: deteriorado, sujo, manchado e com chuveiro entupido.
Não havia serviço de rouparia; qualquer item solicitado precisava ser retirado na recepção. O número de cobertores não era o suficiente para todos os hóspedes uma das idosas, não conseguiu cobertor porque o hotel não tinha mais.
No café da manhã, não havia mesas suficientes. Tivemos que aguardar na fila até alguma desocupar para podermos nos sentar. Também faltavam louças e talheres suficientes para a demanda.
A única coisa boa do hotel são os funcionários: muito educados e prestativos. No entanto, é nítido que estão sobrecarregados, acumulando diversas funções que deveriam ser desempenhadas por uma equipe maior.