(Google による翻訳)ジェリコアコアラにあるポウサダ・ノヴァ・エラでの滞在は、非常にがっかりし、ストレスフルなものでした。
宿は一見美しく、立地も良かったのですが、残念ながら、私たちの滞在の実態はそうではありませんでした。
到着するとすぐに、宿のほぼすべての屋外で、強烈な排泄物と猫の尿の臭いに襲われました。さらに、シャレーの前には3日以上も清掃されずに放置された犬の糞があり、衛生面と宿泊客の健康に対する配慮が全く欠けていることが明らかでした。
部屋は見た目には清潔に見えましたが、隠れた問題がいくつかありました。シャワーは詰まり、汚れていて、ジェットも曲がっていました。テレビのリモコンは故障しており、2回交換しても改善されませんでした。ミニバーは冷えませんでした。カビが生えたマットレスは強い臭いがし、アリが大量発生し(息子は寝ている間に刺されました)、風でバタンと閉まる木製の窓(私は寝るために紙で間に合わせなければなりませんでした)もありました。非常に不快な思いをしました。
プールは美しいのですが、計画が不十分でした。パラソルはなく、テーブルも少なく、荷物を置く場所もなく、サンラウンジャーにカメラが3台設置されており、リラックスしたい人々のプライバシーを完全に奪っていました。
朝食はひどいものでした。2日目、午前9時半(残り1時間)に到着したのですが、食べ物はほとんどなく、チーズパン4個、フルーツ1個(酸っぱいパイナップル)、そして水っぽいジュースだけでした。オムレツは生焼けで、クレープは焦げていて食べられませんでした。おかわりもできず、この規模のサービスとしては到底受け入れられません。
ホテルはメニューに記載されている通り、10%のバー料金を義務的に請求しますが、これは違法であり、不当です。
さらに悪いことに、ホテル側がWhatsAppで私たちの予約にミスをしていたことが分かりました。この問題を解決しようとしたところ、マネージャーのアナは全く敬意を欠いた対応をされました。彼女は失礼で、皮肉っぽく、共感を欠き、嘲笑するような態度でした。これは私の誕生日に起こった出来事です。彼女は歓迎するどころか、朝食中に邪魔をし、私はストレスを感じて泣いてしまいました。スクリーンショットで確認できる通り、スタッフのミスによる不便さは全く無視され、皮肉たっぷりに祝福までされました。
また、最終予約時には考慮されていなかったにもかかわらず、8歳の息子の宿泊料金の50%を請求されました。
オーナーの犬が昼夜を問わず吠え続け、宿泊客の静寂を乱していました。そして、既に述べたように、動物の糞は回収すらされていませんでした。
唯一の良い点は、朝食担当のリベリアとリビアのサービスでした。二人は礼儀正しく、人道的で、歓迎してくれました。しかし、彼らは宿の経営陣とは全くかけ離れており、称賛に値するのは二人だけです。
Pousada Nova Eraはお勧めしません。構造、衛生、共感、そしてプロ意識が欠けています。ジェリコアコアラには、同じ価格、あるいはそれよりも安い価格で、はるかに良い選択肢があります。予約する前にレビューに注意してください。
(原文)
Nossa experiência na Pousada Nova Era, em Jericoacoara, foi extremamente decepcionante e estressante.
A pousada é bonita à primeira vista e bem localizada, mas infelizmente isso não reflete a realidade da estadia.
Logo ao chegar, fomos impactados pelo cheiro forte de fezes e urina de gato em praticamente todas as áreas externas da pousada. Além disso, havia cocô de cachorro na frente do nosso chalé que ficou ali por mais de 3 dias sem limpeza, demonstrando descaso total com a higiene e bem-estar dos hóspedes.
O quarto parecia limpo visualmente, mas tinha diversos problemas ocultos: chuveiro entupido e sujo, com jatos tortos; controle da TV com defeito, trocado duas vezes sem solução; frigobar que não gelava; colchão mofado com cheiro forte, infestação de formigas (meu filho foi picado dormindo), e janela de madeira que batia com o vento – precisei improvisar com papel para conseguir dormir. Foi extremamente desconfortável.
A piscina é bonita, mas mal planejada: sem guarda-sóis, poucas mesas, nenhum local adequado para colocar pertences, e três câmeras direcionadas às espreguiçadeiras, tirando toda a privacidade de quem deseja relaxar.
O café da manhã foi péssimo. No segundo dia, chegando às 9h30 (ainda faltando 1h para acabar), quase não havia comida: apenas 4 pães de queijo, uma fruta (abacaxi azedo) e suco aguado. O omelete veio cru, e o crepe, queimado e incomível. Não há reposição, o que é inaceitável num serviço desse porte.
A pousada também cobra os 10% do bar como obrigatórios, conforme indicado no cardápio, o que é ilegal e abusivo.
Para piorar, tivemos erro na nossa reserva causado pela própria pousada via WhatsApp. Quando tentamos resolver, fomos tratados com total falta de respeito pela gerente Ana. Ela foi grosseira, irônica, sem empatia e debochada. Isso aconteceu no dia do meu aniversário, e em vez de acolher, ela me interrompeu durante o café, gerando estresse e choro. Ainda me deu “parabéns” com sarcasmo, ignorando completamente o transtorno causado por um erro que foi da equipe, como provado por prints.
Também cobraram 50% da estadia do meu filho de 8 anos, mesmo que essa informação não tivesse sido considerada na reserva final.
O cachorro das donas da pousada latia o tempo todo – de dia e à noite, tirando o sossego dos hóspedes. E, como já dito, as fezes dos animais sequer eram recolhidas.
O único ponto positivo foi o atendimento de Libéria e Lívia, funcionárias do café da manhã, que foram educadas, humanas e acolhedoras. Elas destoam totalmente da gestão da pousada e são as únicas que merecem elogios.
Não recomendo a Pousada Nova Era. Falta estrutura, higiene, empatia e profissionalismo. Existem opções muito melhores em Jericoacoara com o mesmo valor ou até menos. Fiquem atentos às avaliações antes de reservar.