(Google による翻訳)このレビューについては、とても複雑な気持ちです。
要約すると、料理は素晴らしかったのですが、サービスと雰囲気は最悪どころか最悪でした。
長文のレビューになってしまい、申し訳ありません…
遠方からこの辺りに来ていて、フィラデルフィアに近かったので、この辺りで一番美味しいチーズステーキを探していたところ、この店が何度も出てきたので、試してみる価値があると思いました。
午後2時40分頃、GrubHubで、ラージサイズのオリジナルチーズステーキ1つ、スモールサイズのオリジナルチーズステーキ2つ、ラムチーズステーキ1つ、フライドポテト1つを注文し、受け取り時間は3時15分としました。ボルチモアに戻る車で3時半頃に出発する予定だったので、3時15分と言えば間違いなく準備が整うだろうと考えました。
3時45分に到着しましたが、店内はガラガラで、正直言って、開いているのか、まだ営業しているのかさえ分かりませんでした。お客さんは一人もおらず、スタッフの姿も見えませんでした。
奥へ進むと、ようやく誰かが出てきた。GrubHubで注文したと伝えると、まるで外国語を話しているかのように、うつろな目で見つめられた。「在庫がない」と言われたので、確認のメッセージを見せると、GrubHubのシステムが起動していないことに気づいた。
注文を見せると、全部作るのに5~8分かかると言われたので、待つことにした。30分ほど経って、ようやく料理が出てきた。この間、こちら側で働いていた2人の従業員は奥のエリアにいて全く姿が見えなかった。別の2人組の客が入ってきた時も、彼らもしばらく待っていたのだ。
料理が出てくると、車に戻って注文が間違っていたことに気づいた。ラージサイズ1つとレギュラーサイズ2つではなく、レギュラーサイズ3つ、そしてフライドポテトは0つだった。フライドポテトを取りに戻ったところ、「1分ですくえる」と言われたのに、5分後には私のフライドポテトが運ばれてきました。「ごめんなさい」という返事は、とても柔らかく、まるで不誠実なものでした。そのため、本来の調理時間から1時間遅れ(最初の30分は私の都合だったとはいえ)、ようやく料理を受け取ることができました。
チーズステーキをようやく食べてみると、本当に美味しかったです。オリジナルのブリスケットはスモーキーで、妻には強すぎたようですが、私は気に入りました。ラム肉は完璧でした。
また注文したいですが、必ず電話で注文してください。オンラインでは注文しないでください。
店内にはグルテンフリーのベーカリーもあり、とても美味しそうでした。
ミスが起きるのは当然で、普段なら責めませんが、今回の不誠実な謝罪と、予想外の配達時間には大変がっかりしました。最初から20~30分と言われていれば、自分で決めるのですが、5~8分と言われて、その4倍近くかかるとは……
(原文)
I’m very conflicted about this review.
TLDR: food was great, service and atmosphere was worse than awful.
Sorry in advance for the long review…
I was in the area from out of town and looked up the best cheesesteaks in the area, as we were close(ish) to Philly, and this place kept coming up so I figured it was worth a try.
At around 2:40pm I placed an order for 1 large original cheesesteak, 2 small original cheesesteaks, 1 lamb cheesesteak, and 1 fries on GrubHub for a 3:15 pickup time. We were driving back to Baltimore and planned to leave around 3:30, so I figured that by saying 3:15 it would definitely be ready.
I arrived at 3:45 and the place was empty, to be honest, I wasn’t even sure the place was open or still in business. There were no customers, and no staff to be seen.
I found my way to the back where eventually someone came out. I told him i was there for my GrubHub order to which I was met with empty eyes as if I was spoke a different language. They said that they didn’t have any, and when I showed them my confirmation they looked and realized that their GrubHub system wasn’t on.
I showed them my order and they told me it would 5-8 minutes at most to make it all, so I decided to wait. Fast forward 30 minutes and my food finally comes out. Keep in mind during this time the two employees who worked this side of the place were not to be seen at all as they were in the back area and when another pair of customers came in, they waited for a while as well.
When my food came out I went to my car and realized my order was wrong. They gave me 3 regulars, instead of 1 large and 2 regular, and 0 fries. I went back to get the fries and was told it would take just 1 minutes to scoop them, but 5 min later he comes out with my fries. I was given a very soft and seemingly insincere “sorry”. So 1 hour later then it was supposed to be ready (granted the first 30 min were due to me), I finally got my food.
When I finally ate the cheesesteaks, damn they were good. The original brisket is very smokey, too smokey for my wife, but I loved it, and the lamb was perfection.
I would order again, but make sure to call, don’t order online.
They also have a whole Gluten Free bakery on site that looked awesome.
I totally get mistakes happen and normally wouldn’t have held it against them, but the seemingly insincere apology and the inaccurate timing expectations were very disappointing. If they had told me from the start that it’ll be 20-30 minutes, fine, I’ll make my decision but to tell me 5-8 and then be nearly 4x that……