(Google による翻訳)おはようございます!
私はパニフィカドーラ・イルマオス・ピエリーの常連客として、このメッセージを書いています。すべてのお客様に、このパン屋が長年築き上げてきた素晴らしい評判に恥じない、肯定的で公平な体験を提供できるよう尽力したいと考えております。
敬意と配慮を込めて、残念ながらお客様にご不満を抱かせてしまった2つの点についてご説明いたします。これらの点は、小さな改善で解決できると考えています。
________________________________________
1. クリームチーズ入りコシーニャ:正しい商品が届かないのに料金を請求される
何度か、クリームチーズ入りコシーニャに高い値段を払うことを選択しましたが、ほとんどの場合(一度を除いて)、届いた商品にクリームチーズが入っていないことに驚きました。
このような状況は、イライラさせるだけでなく、質の悪い商品に高いお金を支払っているという印象を与え、パン屋のイメージを損ないます。さらに悪いことに、クリームチーズ入りとクリームチーズなしの2つの商品は見た目が非常に似ており、同じスペースに置かれていますが、明確な識別ができません。
提案:
ショーケース内の商品の視覚的な表示を改善し、店員が混乱しないようにします。それが不可能な場合は、摩擦や誤解を避けるために、クリームチーズバージョンを販売から外すのが最善策でしょう。
重要な点として、レジで提案されているように、パン屋に戻って間違いを報告することは、必ずしも現実的な選択肢とは限りません。特に、帰宅後に間違いに気付いた場合はなおさらです。
________________________________________
2. キャロライナの価格差
最近、キャロライナを2個購入し、8レアル強を支払いました。これは高いと思いましたが、レジ係がサイズが大きいと説明してくれたので納得しました。しかし、数日後、妻が見た目は同じサイズのキャロライナを4個購入し、9レアルを支払いました。
この違いについて質問したところ、商品は実質的に同じであるにもかかわらず、同じ説明が繰り返されました。これは、商品の標準化、登録システムにおけるエラーの可能性、コードの誤使用、さらには計量器の校正における問題など、疑問を生じさせます。
さらに、消費者保護法で義務付けられているように、ディスプレイに価格が明確に表示されていないため、顧客が購入時に価格を確認し、信頼を築くことが困難になっています。
提案:
• 商品のサイズを標準化するか、重量で販売する場合は、この情報を明確にする。
• 認定機関とINMETROが追跡可能な基準を用いて、定期的に(理想的には毎月、遅くとも6ヶ月に一度)計量器の校正を確認する。
• 陳列ケース、棚、セルフサービスカウンターにおいて、すべての価格が見やすく、読みやすく、正しく表示されていることを確認する。
________________________________________
最後に、カウンター係員のサービスは常に素晴らしく、親切で、親切で、笑顔で、商品も総じて優れた品質であることを強調したいと思います。
このご連絡の理由はただ一つ、満足感と自信を持ち、そして自分の選択に見合った適正な価格を支払っているという確信を持って、これからも消費を続けられるよう願うからです。消費者として、たとえ悪意がなくても、疑念や欺瞞を感じることは、関係を悪化させる要因となります。
これらのご意見が、執筆時と同じ善意を持って受け止められることを願っています。Padaria Irmãos Pierryが、お客様にとって、品質、敬意、そして透明性において、これからも常に模範となることを願っております。
敬具
ウェリントン
(原文)
Bom dia!
Escrevo esta mensagem como cliente assíduo e apreciador da Panificadora Irmãos Pierry, com o objetivo de colaborar para que a experiência de todos os consumidores continue sendo positiva, justa e coerente com a excelente reputação que a casa construiu ao longo do tempo.
Com respeito e consideração, gostaria de relatar dois pontos que, infelizmente, têm gerado certa frustração, e acredito que possam ser ajustados com pequenas melhorias.
________________________________________
1. Coxinha com requeijão: cobrança sem entrega do produto correto
Em diversas ocasiões, optei por pagar um valor mais alto para consumir a coxinha com requeijão, mas em praticamente todas as vezes (exceto uma), fui surpreendido ao perceber que o produto entregue não continha requeijão.
Essa situação, além de frustrante, gera a sensação de estar pagando mais por um produto inferior ao desejado, o que inevitavelmente compromete a imagem da padaria. Pior ainda, é que os dois produtos — com e sem requeijão — têm aparências muito semelhantes e estão no mesmo espaço, sem identificação clara.
Sugestão:
Melhorar a sinalização visual dos produtos nas vitrines, de forma que as atendentes também não se confundam. Caso isso não seja possível, talvez seja melhor retirar da oferta a versão com requeijão, evitando desgastes e mal-entendidos.
Importante destacar: retornar à padaria para relatar o erro, como sugerido no caixa, nem sempre é uma opção viável, especialmente quando o erro só é percebido após a chegada em casa.
________________________________________
2. Divergência de preços nas carolinas
Recentemente, comprei duas carolinas e paguei pouco mais de R$ 8,00 — valor que considerei elevado, mas aceitei diante da justificativa dada no caixa de que eram maiores. No entanto, poucos dias depois, minha esposa adquiriu quatro carolinas, visualmente do mesmo tamanho, e pagou R$ 9,80.
Ao questionar essa diferença, a mesma justificativa foi repetida, mesmo com os produtos sendo praticamente idênticos. Isso levanta dúvidas sobre a padronização dos itens, possíveis erros no sistema de registro, uso incorreto de códigos ou até problemas na calibração da balança.
Além disso, a ausência de preços visíveis nos expositores — conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor — dificulta o controle e a confiança do cliente na hora da compra.
Sugestões:
• Padronizar o tamanho dos produtos ou, caso sejam vendidos por peso, garantir que essa informação esteja clara;
• Verificar periodicamente a calibração da balança (idealmente a cada mês ou, no máximo, a cada seis meses), com empresa credenciada e padrão rastreável pelo INMETRO;
• Garantir que todos os preços estejam visíveis, legíveis e corretamente afixados em vitrines, prateleiras e balcões de autoatendimento.
________________________________________
Por fim, quero reforçar que o atendimento das atendentes de balcão sempre foi muito bom — cordial, prestativo e com sorriso no rosto — e que os produtos, de forma geral, são de ótima qualidade.
Minha motivação com este contato é apenas uma: poder continuar consumindo com satisfação, confiança e a certeza de que estou pagando um preço justo pelo que escolhi. Como consumidor, o sentimento de dúvida ou engano, mesmo sem má-fé, é algo que desgasta a relação.
Espero que essas observações sejam acolhidas com a mesma boa intenção com que foram escritas — na expectativa de que a Padaria Irmãos Pierry continue sendo uma referência de qualidade, respeito e transparência com seus clientes.
Atenciosamente,
Wellington