(Google 번역 제공) 저와 두 명의 미성년 자녀는 2025년 8월 12일, 휴식을 위해 9박 동안 호텔에 체크인했습니다.
1035호. 컴포트 플러스, 만 전망, 10층, 1박당 14,000원, 조식만 제공.
그리고 문제는 시작되었습니다.
1.
제 소지품이 도난당했습니다.
Yandex 리뷰에 대한 답변에서 직원들은 제 소지품이 쓰레기봉투에 담겨 쓰레기로 간주되었다고 거짓말을 하고 있었습니다.
2025년 8월 18일, 일주일 동안 그곳에서 지낸 후 저녁에 빨래를 하려고 아이들 소지품과 세제 한 팩을 화장실의 빈 플라스틱 통에 넣었습니다. 근처 바닥에 쓰레기 봉지가 놓여 있었습니다. 하루 종일 외출한 후, 문 손잡이에 태그를 달아 청소를 요청했습니다.
저녁 7시에 방에 돌아와 보니 아이들 물건과 세제가 모두 없어졌습니다.
관리인에게 말했더니, 그들은 이 일과 아무 상관이 없다고, 쓰레기(!)라고 생각해서 새 세제를 가져다 주었지만 결국 쓰레기로 판명났다는 대답을 들었습니다. 아무도 아무것도 돌려주지 않았습니다. 사과나 보상도 없었습니다. 세탁 세제를 주겠다는 제안조차 하지 않았습니다(호텔에 세제가 있는데 말이죠). 결국 저는 물건 없이 아이들과 함께 남겨졌습니다. 제가 요청한 후에야 세제 한 컵을 가져다주었습니다. 저는 물건 값을 3,000루블로 책정했고, 호텔 직원들의 고의적인 절도 및 은닉 행위로 간주하여 경찰에 신고했습니다. 경찰은 제 진술을 받아들였습니다.
가장 흥미로운 점은 2020년 8월 20일, 침구를 교체한 후 방에 갔는데 리모컨이 없다는 것입니다. 관리자에게 전화했더니 잠시 후 리모컨을 가져오더니 침대 린넨과 함께 버렸습니다(!). 두 번째 문제인데, 직접 판단해 보세요. 이미 시스템입니다. 직원들의 부주의와 태만입니다.
그리고 투숙객 여러분께 알려드립니다. 물건 관리에 주의하시기 바랍니다.
2.
체크인할 때 욕실에 선반이 없고, 받침대와 막힌 하수구만 있는 것을 발견했습니다. 관리자에게 이 상황을 녹화하고 사진으로 찍어 두었으니, 나중에 저를 탓하지 않도록 하겠습니다.
체크인할 때 방을 꼼꼼히 살펴보고 모든 것을 기록해 두세요. 참고로, 하수구 청소도 해 주었습니다.
3.
이미 8월 12일, 밤 10시쯤 씻으러 방에 도착했는데 뜨거운 물이 나오지 않았습니다.
관리인에게 전화를 걸었더니 "파이프가 꼬였다"는 답변을 받았습니다. 꼬였다. 파이프. 칼. 아이들을 씻겨주었다. 얼음물. 수리공이 달려왔는데, 뭔가를 풀었다는 것 같았습니다. 우리는 씻었습니다.
수리공은 8월 13일 오후에 수압 문제를 해결하러 오겠다고 약속했습니다(스포일러 - 그는 오지 않았습니다).
8월 13일, 오후 9시쯤 씻으려고 방에 도착했는데, 다시 온수가 나오지 않았습니다.
관리인에게 전화를 걸어 제가 관찰한 바에 따르면 이틀 연속 온수가 나오지 않는 경우가 있는데, 이는 휴가 기간 중 발생하는 문제이며, 해결해야 한다고 합니다. 만약 해결이 안 된다면, 파이프가 고무가 아닌 금속, 우물, 또는 금속-플라스틱으로 만들어진 다른 방으로 옮겨서 꼬이지 않도록 해야 한다고 합니다. 제가 휴가비를 지불했으니까요.
배관공이 와서 "물이 전혀 나오지 않을 겁니다."라고 보고했습니다.
관리자를 다시 불러서 다른 방에서 뜨거운 샤워를 할 수 있도록 해 달라고 했습니다. 그러고 나서 그곳에서 샤워할 방을 배정받았습니다.
요약하자면, 물은 고쳐 주긴 했지만, 1035 믹서는 형편없습니다. 물이 제대로 섞이지 않고 주기적으로 온수와 냉수가 바뀌어서 계속 조절해야 합니다. 게다가 수압도 불안정합니다.
그리고 경고합니다. 1035는 넓은 접이식 소파와 바다 전망이 있는 별도의 공간입니다. 장점은 그것뿐입니다.
참고로, 에어컨이 없어서 더워요. 그래서 창문은 항상 열려 있고 방충망도 없어서 벽, 천장, 커튼에 모기가 수십 마리씩 붙어 있습니다. 살아 있는 모기도 있고 죽은 모기도 있습니다.
전반적으로 저는 이런 행동과 손님에 대한 태도는 용납할 수 없다고 생각합니다.
감독님께 편지를 썼는데, 뭐라고 하시는지 듣고 리뷰에 추가하겠습니다. 사실, 제 물건에 대한 보상을 기다리고 있습니다.
아, 네, 감독님(브루소케네 타마라 블라디미로브나 - 주인공 이름 알려주셔야 합니다)은 답장을 안 하셨네요. 당신의 반응은 이렇습니다😁
당신이 재는 대로, 당신에게도 재어질 것입니다.
(원문)
Я и двое несовершеннолетних детей заселились в отель 12.08.2025 на 9 ночей с целью отдыха.
Номер 1035. Комфорт плюс, вид на залив, 10 этаж, 14 тыс/ночь, питание только завтрак.
И НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ.
1.
У МЕНЯ УКРАЛИ ВЕЩИ.
И в ответе под отзывом на Яндексе СОТРУДНИКИ ВРУТ, ОПРАВДЫВАЯСЬ ЯКОБЫ ВЕЩИ ЛЕЖАЛИ В МУСОРНОМ МЕШКЕ И ИХ СОЧЛИ ЗА МУСОР.
18.08.2025 я, прожив неделю, решила вечером постирать и сложила детские вещи и целую (!) пачку порошка на ПУСТОЕ пластиковое ведро в туалетной комнате. МУСОРНЫЙ МЕШОК С МУСОРОМ СТОЯЛ РЯДОМ НА ПОЛУ. Уехав на целый день, заказала уборку, путем вывески бирки на ручку двери.
Вернувшись в 19 ч вечера в номер обнаружила отсутствие и детских вещей, и пачки порошка.
Сообщила администратору, на что получила ответ, что они не причем, подумали, что это МУСОР (!) ТАК ЦЕЛАЯ НОВАЯ ПАЧКА ПОРОШКА И ВЕЩИ ОКАЗАЛИСЬ МУСОРОМ. И возвращать никто ничего не стал. И никаких извинений и компенсаций. Даже порошка не предложили дать постирать (а уж он в отеле есть). А я осталась с детьми БЕЗ ВЕЩЕЙ. Только после моего требования принесли стаканчик порошка. Вещи я оценила на 3000 рублей, действия сотрудников отеля как умышленное хищение и сокрытие и вызвала наряд полиции. Заявление приняли.
Самое интересное, что 20.08.2020 после смены белья прихожу в номер - НЕТ ПУЛЬТА. Звоню администратору. Через некоторое время, приносят - ВЫКИНУЛИ С ПОСТЕЛЬНЫМ БЕЛЬЕМ(!) Судите сами - второй раз - это уже СИСТЕМА. Невнимательность и халатность персонала.
А вас, гости, ставлю в известность: аккуратнее с вещами.
2.
При заселении я обнаружила отсутствие полки в ванной, лишь ее крепления и забитую канализацию. Это зафиксировано и фотографировано с администратором, чтоб в дальнейшем не свалили на меня.
Осматривайте внимательно номер при заселении и все фиксируйте. Канализацию мне, кстати, прочистили.
3.
Уже 12.08., придя в номер около 22 ч в надежде помыться, столкнулись с отсутствием горячей воды.
Администратору были совершены звонки, получен ответ, что «трубы перекрутило». Перекрутило. Трубы. Карл. Мыть детей. Вода лед. Мастер прибежал что-то видимо раскрутил.Помылись.
Обещал 13.08 днем прийти решить вопрос с напором воды (спойлер - не пришел).
13.08., придя в номер около 21 ч в надежде помыться, столкнулись опять с отсутствием горячей воды.
Администратору были совершены звонки и донесено мое наблюдение, что 2 дня подряд - это уже тенденция к отсутствию ГВ и это проблема на отдыхе, и она должна решаться, а не можете - переселяйте в др. номер, где трубы не из резины, а металла,ну,или металлопласта, чтоб их не крутило,ибо я платила за отдых.
Сантехник явился, доложив, что «воды не будет совсем».
Администратору опять был совершен звонок с целью организовать-таки нам горячий душ пусть в другом номере, после чего был выделен все же номер для принятия там душа.
Итого, воду нам наладили, но смеситель 1035 поганый - воду он не смешивает как следует и периодически включает то горячую, то холодную, постоянно приходится регулировать. Да и напор играет.
А вас предупреждаю, 1035 - это дополнительное место большой раскладной диван и вид на залив, на этом плюсы кончились.
Кондиционера, кстати,нет, а жарко бывает.Из-за чего окно открыто всегда, а сетки на нем нет, а комаров десятки на стенах, потолке и занавесках есть как живых, так и прибитых мертвых.
В ЦЕЛОМ СЧИТАЮ НЕ ДОПУСТИМЫМ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ.
НАПИСАЛА ДИРЕКТОРУ,посмотрим,что ответит, дополню отзыв. Я вообще-то жду компенсацию за мои вещи.
Ах, да, директор (Брусокене Тамара Владимировна - имена героев надо знать) так и не ответил: вот вам и реакция😁
Какою мерою мерите, такою отмерено будет вам.