(Translated by Google) Negative Review – Lorella Restaurant/Pizzeria
September 2025 • SOLO
I've been ordering from this place since 2023, twice a week, always courteously and without ever complaining, even when the pizzas weren't ready at the agreed-upon time. Until July 2025, I considered myself a loyal customer.
That evening, however, I received three pizzas burned on the bottom, with a very noticeable bitter taste. For the first time, with tact and respect, I asked if there was a problem with the oven, clarifying that I'd always been satisfied in the past. The owner's response? No apology, just arrogance: she said she'd made them herself and that they were perfect, even going so far as to send me a photo of her pizza, as if my opinion didn't matter.
I've always waited patiently for my pizzas, even when I arrived on time and the owner was sitting at the table with her family having dinner, despite the restaurant's opening time being 6:00 PM. I've never complained.
For personal reasons, I haven't ordered since July. Yesterday, I was finally able to resume my usual pizza routine and decided to return, hoping for a more professional welcome. Bad idea. Instead, I encountered the same smug and rude attitude. I politely asked her son if I could pay first so the pizzas wouldn't get cold, since I live quite a distance away. Instead of taking care of it, the owner arrived and arrogantly told me, "Check them first, so if there are any problems, you can report them right away."
An unpleasant welcome, to say the least—as if she were assuming I'd complain again.
And as if that weren't enough, the same order that I'd always paid €24 suddenly went up to €30, without any explanation.
I'm sorry to say this, but I'll never set foot in that place again—and I told them so straight away.
It's not enough to know how to make pizza: you need to respect your customers, especially the loyal ones.
It's not a complaint that ruins a relationship, but the way you choose to respond. Giuliana
Response to the Owner:
Dear Lorella,
Your response unfortunately confirms the impression I had: an arrogant and rude attitude toward anyone who expresses a negative opinion.
I never questioned the price or asked for discounts or special treatment. I could have paid more, but that certainly wasn't the point. The problem was the way I was treated, with a lack of respect that a customer—loyal or otherwise—should never receive.
I have never allowed myself to mistreat anyone or be disrespectful. In fact, I have always paid for and respected the work of others. But respect must be mutual.
Writing a review means sharing an experience, for better or for worse. Respect, however, should remain the foundation of discussion, something that unfortunately was completely lacking in your message.
Perhaps you should examine your conscience before gratuitously accusing someone who simply shares their experience. A negative review isn't a personal attack: it's an opinion.
His response, however, is.
Good luck.
PS: Did I ask for more pistachios? Yes! But I didn't ask for mortadella... Did I ask for porcini mushrooms? Yes! But I didn't ask for artichokes. Sure, they cost less, but as I said, I didn't decide the price... So no, I don't just write what I want.
I stopped there... or do you want me to continue?
(Original)
Recensione negativa – Ristorante/Pizzeria Lorella
set 2025 • SOLO
Ordino da questo locale dal 2023, due volte a settimana, sempre con cortesia e senza mai lamentarmi, neanche quando le pizze non erano pronte all’orario concordato. Fino a luglio 2025 mi consideravo una cliente affezionata.
Quella sera, però, ho ricevuto tre pizze bruciate sotto, con un sapore amaro molto evidente. Per la prima volta, con tatto e rispetto, ho chiesto se ci fosse stato un problema con il forno, precisando che ero sempre rimasta soddisfatta in passato. La risposta della proprietaria? Nessuna scusa, solo arroganza: ha detto che le aveva fatte lei e che erano perfette, arrivando perfino a inviarmi la foto della sua pizza, come se la mia opinione non contasse nulla.
Ho sempre atteso le pizze con pazienza, anche quando arrivavo puntuale e la proprietaria era seduta a tavola con la famiglia a cenare, nonostante il locale dichiarasse apertura alle 18. Non mi sono mai lamentata.
Per motivi personali, da luglio non ho più ordinato. Ieri ho finalmente potuto riprendere la mia solita routine della pizza e ho deciso di tornare, sperando in un’accoglienza più professionale. Pessima idea. Invece, ho trovato lo stesso atteggiamento di sufficienza e maleducazione. Ho chiesto gentilmente al figlio di poter pagare prima per non far raffreddare le pizze, dato che abito un po' distante. Invece di occuparsene lui, è arrivata la proprietaria, che con tono arrogante mi dice “Controllale prima, così se ci sono problemi lo dici subito.”
Un'accoglienza a dir poco sgradevole - come se stesse dando per scontato che mi sarei lamentata di nuovo.
E come se non bastasse, lo stesso ordine che ho sempre pagato 24€, improvvisamente è salito a 30€, senza alcuna spiegazione.
Mi dispiace dirlo, ma non metterò mai più piede in quel locale — e gliel'ho anche detto chiaramente.
Non basta saper fare la pizza: ci vuole rispetto per i clienti, soprattutto quelli fedeli.
Non è una lamentela a rovinare un rapporto, ma il modo in cui si sceglie di rispondere. Giuliana
Risposta alla Proprietaria:
Gentile Lorella,
la sua risposta conferma purtroppo l'impressione che ho avuto: un atteggiamento arrogante e maleducato verso chi esprime un'opinione non positiva.
Non ho mai contestato il prezzo né ho chiesto sconti o trattamenti speciali. Avrei potuto pagare anche di più, non era certo quello il punto. Il problema è stato il modo in cui sono stata trattata, con una mancanza di rispetto che un cliente - fidelizzato o meno - non dovrebbe mai ricevere.
Non mi sono mai permessa di maltrattare nessuno, né di mancare di rispetto. Anzi, ho sempre pagato e rispettato il lavoro altrui. Ma il rispetto deve essere reciproco.
Scrivere una recensione significa condividere un'esperienza, nel bene e nel male. Il rispetto, però, dovrebbe restare alla base del confronto, cosa che purtroppo nel suo messaggio è mancata del tutto.
Forse dovrebbe farsi un esame di coscienza prima di accusare gratuitamente chi semplicemente racconta la propria esperienza. Una recensione negativa non è un attacco personale: è un'opinione.
La sua risposta, invece, sì.
Buona continuazione.
PS: Ho chiesto più pistacchio? Si! Ma la mortadella non ce l'ho fatta mettere ....... Ho chiesto i funghi porcini? Si! Ma i carciofini non li ho fatti mettere, certo costano di meno, ma come ho già detto il prezzo non l'ho deciso io..... Quindi no, non scrivo solo quello che mi fa comodo.
Io mi sono fermata lì .... o vuoi che continui?