(Tradução do Google) Atualização: Agradeço a resposta da proprietária. Mas não gostei da falta de sinceridade e das imprecisões. A Epsy teve TEMPO DE SOBRA para corrigir o péssimo atendimento ao cliente prestado pela sua funcionária. Eu estava saindo quando a funcionária incompetente contou à Epsy uma versão desonesta do ocorrido. A prioridade da Epsy era ouvir aquele absurdo, não dizer algo como "Senhora, meu nome é Epsy Thomas, proprietária da Sweet Potato Sensations. Vejo que a senhora está saindo de mãos vazias. Aconteceu alguma coisa que a impediu de nos visitar esta noite?" ou algo parecido. Além disso, eu disse o que disse à funcionária inútil na frente da Epsy, então, no mínimo, ela podia perceber que eu não tinha tido uma boa experiência.
A atitude reflete a liderança, e a falta dela. A funcionária da Epsy prestou um atendimento ao cliente péssimo porque a Epsy o faz, como evidenciado pela minha experiência e pela falta de responsabilidade na resposta.
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O serviço é absolutamente péssimo; Este é um daqueles negócios de propriedade de pessoas negras que fazem as pessoas pensarem que "de propriedade de pessoas negras" significa "de qualidade inferior".
Entrei por volta das 19h na sexta-feira, 14 de novembro de 2025. Havia apenas dois clientes lá — eles estavam sentados e comendo. Passei pelo caixa e a pessoa incompetente, imatura e insolente atrás do balcão não disse nada e tinha a expressão mais desagradável no rosto. Eu deveria ter ido embora naquele momento, mas fui compreensiva porque todos nós temos nossos dias ruins e eu REALMENTE queria apoiar este lugar.
Eu falei com ela; ela murmurou algo, mas NUNCA disse "Posso ajudar?" ou qualquer coisa do tipo que indicasse que ela se importava em fazer o seu trabalho. Pedi um bolo de batata-doce e fui imediatamente para o balcão de sorvetes. Fiquei lá parada por um tempo e a funcionária, novamente, NÃO se mexeu. Ela permaneceu onde estava no caixa, inclinada sobre o balcão, coçando o cabelo e tirando a sujeira das unhas. Por mais nojento que isso fosse, eu ainda não fui embora. Olhei para a moça e perguntei: "Vocês não vendem sorvete?" Ela me olhou com cara de boba e CONTINUOU sem se mexer. Eu disse: "Sabe de uma coisa? Deixa pra lá. Você deve estar tendo um dia ruim, porque não se mexeu e ficou aí parada, parecendo boba e agindo de forma desagradável, como se não quisesse estar ali."
Ela respondeu: "Só estou um pouco cansada." Não é problema meu, nem culpa minha. Ela deveria ter ficado em casa.
Uma mulher com aparência mais madura veio do fundo da loja enquanto eu passava pelo caixa. Essa mulher interagiu com a outra incompetente, mas JAMAIS tentou salvar a venda, melhorar a imagem do estabelecimento, pedir desculpas ou qualquer coisa além de confirmar que a Sweet Potato Sensations não queria nem merecia um centavo meu. Que bom que fui embora, que nojo.
(Original)
Update: I appreciate that the owner replied. I don’t appreciate that it’s insincere and inaccurate. Epsy had PLENTY of time to course-correct the abhorrent customer service her employee displayed. I was walking out as the inept employee was telling Epsy a dishonest version of what transpired. Epsy’s priority was listening to that nonsense, not “Ma’am, my name is Epsy Thomas, Proprietor of Sweet Potato Sensations. I see you’re leaving with nothing. Did something happen to keep you from patronizing us this evening?” or something similar. Furthermore, I said what I said to the useless employee in front of Epsy, so at bare minimum she could tell I hadn’t had a good experience.
Attitude reflects leadership and lack thereof. Epsy’s employee displayed trash customer service because Epsy does, as evidenced by my experience and the lack of accountability in the response.
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The service is absolutely trash; this is one of those Black-owned businesses that makes people think that Black-owned equals subpar.
I walked in around 7pm on Friday, 14 Nov 25. There were only two patrons there -- they were seated and dining. I walked past the register, the incompetent, immature and insolent-acting individual behind the counter didn't speak and had the nastiest expression on her face. I should've walked out then, but showed grace because we all have days and I REALLY wanted to support this place.
I spoke; she mumbled something, but NEVER said, "May I help you?" or anything of the sorts to indicate she gave a crap about doing her job. I asked for a sweet potato cake, then immediately walked to the ice cream display. I stood there for a while and the employee again, NEVER budged. She stayed where she was at the register, leaned over the counter, scratching her nasty hair/edges and picking the filth from her nails. As gross as this was, I still didn't leave.
I looked at the girl and asked, "Are you not serving ice cream?" She looked at me stupid and STILL didn't budge. I said, "You know what, never mind. You must be having a bad day because you haven't moved and you've just been standing there looking silly and acting nasty like you don't want to be here."
She said, "I'm just a little tired." Not my problem or my fault. She should've stayed home.
A more mature-looking female came from the back as I was walking by the register. This female engaged with the other incompetent one, but NEVER tried to salvage the sale, present a better image of the business, apologize or anything other than confirm that Sweet Potato Sensations neither wanted nor deserved a dime of my dollars. Good riddance and disgusting.