(由 Google 翻译)总的来说,我们在度假村的住宿非常愉快,充满了特别的家庭时光。设施一流,泳池很棒,景点安排得井井有条,还有各种让大人和孩子都乐在其中的活动。特别要感谢的是酒店的管理团队,他们非常出色。他们极具魅力,又尽职尽责,为孩子们的体验带来了巨大的改变。房间的清洁度也值得称赞;一切都无可挑剔。
食物丰富美味,主菜种类繁多。晚餐除了传统菜肴外,每天还提供披萨,非常令人欣喜。然而,我们错过了更多种类的晚餐选择。如果能在某些日子提供汉堡、糕点、薄饼或其他选择,让用餐体验更加丰富多彩,那就更好了。甜点有些不足,可以更加用心,因为它们与其他食物的标准不太一样。
我们遇到了一件值得一提的小事:我们提前到达了入住时间,女儿还在发烧。我们之前已经通过WhatsApp通知了他们,并提出付费提前入住,他们也批准了。然而,我们抵达后,尽管解释了情况,但他们不允许我们入住,也没有提供任何替代方案,即使我们带着生病的孩子。我们理解房间可能还没准备好,但接待员当时缺乏同理心和周到。
另一个令人不快的地方是入口处,柜台附近有一张按摩椅。很多孩子出于好奇坐了下来,接待员只是反复喊道:“你不能坐在那里”,既没有礼貌也没有热情。
我们还注意到,一些员工虽然努力保持友好,但似乎不堪重负,有时甚至变得粗鲁无礼。我们看到员工从早餐一直工作到晚餐。酒店显然需要更加重视和关心员工,实行轮班制度,改善工作条件,尤其是对那些整天陪伴孩子们、工作结束后已经非常疲惫的监护员。
另一个缺点是泳池和主酒吧的啤酒选择有限。可供选择的啤酒只有Cacildis、Original、Cabaré和Black Princess。喜力和科罗娜等啤酒只在三楼的自助餐厅供应,这让很多客人感到不满。
一些公共区域也需要改进。例如,汽水机漏水,而且维护得不太好。
尽管存在这些问题,我们在度假村还是度过了愉快的时光。度假村本身潜力巨大,如果在服务、维护和员工满意度方面有所改进,体验可能会更加精彩。我们推荐这家酒店,但需要预订,希望它能有更大的进步。
(原文)
Nossa estadia no resort foi, no geral, muito agradável e com momentos especiais em família. A estrutura é excelente, com piscinas ótimas, atrações bem organizadas e atividades que encantaram adultos e crianças. Um destaque vai para a equipe de monitoria, que é sensacional. Extremamente carismáticos e dedicados, fazem toda a diferença na experiência das crianças. A limpeza dos quartos também merece elogios, tudo sempre impecável.
A comida é farta, saborosa e com bastante variedade nas principais refeições. No jantar, além das comidas tradicionais, há pizzas servidas todos os dias, o que agrada bastante. No entanto, sentimos falta de uma maior diversidade nessas opções extras à noite. Seria interessante variar, oferecendo em alguns dias hambúrguer, pastel, crepe ou outras alternativas para tornar as refeições mais dinâmicas. As sobremesas deixaram a desejar e poderiam ter mais atenção, já que não seguem o mesmo padrão do restante da alimentação.
Tivemos um episódio que merece ser destacado. Chegamos antes do horário do check-in com nossa filha com febre. Havíamos avisado previamente pelo WhatsApp e nos colocamos à disposição para pagar pela entrada antecipada, o que foi autorizado. No entanto, ao chegarmos, mesmo explicando a situação, não houve liberação nem qualquer alternativa apresentada, mesmo se tratando de uma criança doente. Entendemos que o quarto ainda poderia não estar pronto, mas faltou empatia e tato da recepção nesse momento.
Outro ponto desconfortável foi na entrada, onde há uma cadeira de massagem próxima ao balcão. Muitas crianças se sentavam por curiosidade, e uma recepcionista apenas gritava repetidamente “não pode sentar aí”, sem qualquer abordagem mais educada ou acolhedora.
Percebemos também que alguns funcionários, apesar de tentarem ser simpáticos, pareciam sobrecarregados e às vezes acabavam sendo ríspidos. Vimos colaboradores atuando desde o café da manhã até o jantar. O hotel claramente precisa valorizar e cuidar mais da sua equipe, com revezamentos e melhores condições de trabalho, principalmente para os monitores, que passam o dia inteiro com as crianças e ao final já demonstram muito cansaço.
Outro ponto negativo foi a limitação das cervejas nos bares da piscina e principal. As únicas opções disponíveis eram Cacildis, Original, Cabaré e Black Princess. Cervejas como Heineken e Corona só estavam disponíveis na cafeteria do terceiro andar, o que deixou muitos hóspedes insatisfeitos.
Algumas áreas comuns também precisam de atenção. A máquina de refrigerante, por exemplo, estava com vazamento e sem manutenção adequada.
Apesar desses pontos, tivemos bons momentos no resort. A estrutura tem muito potencial, e com algumas melhorias no atendimento, manutenção e valorização dos colaboradores, a experiência pode se tornar ainda mais incrível. É um lugar que recomendamos com ressalvas e torcemos para que evolua ainda mais.