(由 Google 翻译)我本来希望不用写这篇评论,但我已经受够了。
我和我丈夫从2023年初开始就成了鸭嘴兽餐厅的常客。从那以后,我们每周都会去一次。我们认识了一些员工,每次去都会友好地打招呼。
然而,我可以说,在过去的一年里,服务质量下降了很多。从一开始,我只认识一个人,而且一年来,他们彻底换了好几次员工(我记得除了这个人)。每次员工变动,服务质量都会进一步下降。员工不太热情。有时他们还行,但大多数时候他们看起来都不开心,氛围很不好。这让气氛很不舒服,好像我们在那里不受欢迎。不过我们还是耐心等待了。
最近几个月,我们注意到我们收到的卡布奇诺的数量出现了一些不一致的情况。我们在店里的时候,我注意到有时候卡布奇诺的量甚至远远不够装满杯子。其他时候,一切都很顺利。因为我们一直很喜欢这家店,而且是他们的忠实顾客,所以虽然这种情况发生得更频繁,但我们只抱怨过两次。在那些情况下,他们很好心地换了饮料。但问题仍然存在。
我们以前总是点大杯卡布奇诺,但最近他们通知我们,他们不再提供大杯的旅行杯,只有中杯的。好吧,于是我们开始点中杯(外带),结果我们又发现卡布奇诺的量很少。杯子根本不够装满。
昨天,我们决定在 iFood 上订餐,因为我们没法去店里。我丈夫拆掉了他们放在上面以便外卖的塑料袋,发现量很不均匀,而且根本装不满。
根据 iFood 上的信息,我们知道量应该是 360 毫升。于是,我们决定用秤称量一下杯子。我们称了一杯,连杯子一起重259克。按照他们的说法,换算成毫升,就是259毫升。同样,这是连杯子一起的重量。换句话说,我们少付了100多毫升。第二杯卡布奇诺重288克(连杯子一起),也就是288毫升。
我们之前点外卖的时候就注意到,卡布奇诺的杯数偏小,当时我们就起了疑心,后来我们意识到这并非个例——这种情况发生过好几次,我们被骗了。鸭嘴兽咖啡宣传了具体的杯数,我们也同意按这个杯数付款,但最终我们并没有收到承诺的杯数。说实话,259毫升的杯子更接近小杯而不是中杯,我们付的是中杯的钱。
我想明确说明的是,我们理解有必要在杯子顶部留出一些空间来容纳卡布奇诺泡沫。但这绝非借口。如果您宣传360毫升,顾客也付了钱,那么合同就必须履行。您付了360毫升的钱,就应该得到360毫升。如果杯子里没有足够的空间容纳泡沫,那么您就需要更大的杯子……或者准确地宣传您卖给顾客的数量。
不幸的是,您失去了忠诚而耐心的客户。信任已经崩塌。显然,我们并非唯一意识到这一点的人。
(原文)
Eu estava torcendo para não precisar escrever essa avaliação, mas já deu.
Meu marido e eu éramos clientes frequentes da Duckbill desde o começo de 2023. Íamos lá uma vez por semana desde então. Acabamos conhecendo alguns dos funcionários e sempre trocávamos cumprimentos amigáveis quando íamos.
No entanto, posso dizer que, no último ano, a qualidade do atendimento caiu bastante. Só tem uma pessoa lá que eu reconheço desde o começo, e eles já trocaram completamente a equipe algumas vezes ao longo do ano (com exceção dessa única pessoa, acredito eu). A cada troca de equipe, a qualidade do atendimento caiu ainda mais. Os funcionários não são muito acolhedores. Às vezes são ok, mas na maior parte do tempo parecem infelizes e a energia do lugar fica estranha. Isso deixa o ambiente desconfortável, como se a gente não fosse bem-vindo ali. Mas fomos pacientes.
Recentemente, nos últimos meses, temos percebido várias inconsistências na quantidade dos cappuccinos que recebemos. Quando estamos na loja, percebo que a quantidade às vezes nem chega perto de encher o copo. Outras vezes, vem tudo certo. Como sempre gostamos muito do lugar e éramos clientes fiéis, só reclamamos duas vezes, mesmo tendo acontecido mais vezes. Nessas ocasiões, foram gentis e trocaram as bebidas. Mas o problema continuou.
Antes, sempre pedíamos cappuccinos grandes, mas recentemente nos informaram que não existem mais tamanhos grandes para copos de viagem, apenas médios. Ok, então começamos a pedir os médios (para viagem), e novamente percebemos que a quantidade de cappuccino vem baixa. O copo nem chega perto de estar cheio.
Ontem, decidimos pedir pelo iFood porque não podíamos ir até a loja. Meu marido tirou o plástico que eles colocam por cima para entrega e percebeu que as quantidades estavam desiguais E que não estavam nem perto do topo.
Sabemos, com base no que está publicado no iFood, que a quantidade deveria ser 360ml. Então, decidimos pesar os copos na balança. Pesamos um, que estava com 259g COM o copo. Convertendo isso para ml, como descrito por eles, dá 259ml. Novamente, isso é COM o copo. Ou seja, estão faltando mais de 100ml do que pagamos. O segundo cappuccino estava com 288g (com o copo), ou seja, 288ml.
Como já tínhamos percebido antes, ao pedir para viagem, que os cappuccinos vinham com pouca quantidade, e já estávamos desconfiados, percebemos que isso não foi um caso isolado — aconteceu várias vezes, e estávamos sendo enganados. A Duckbill está anunciando uma quantidade específica, nós aceitamos pagar o valor por essa quantidade, mas no final não recebemos o que foi prometido. Honestamente, o copo com 259ml está muito mais próximo de um tamanho pequeno do que de um médio, e pagamos pelo médio.
Quero deixar claro que entendemos que é necessário deixar um pouco de espaço no topo do copo por causa da espuma do cappuccino. Mas isso não é desculpa. Se vocês anunciam 360ml, e o cliente paga por isso, o contrato precisa ser cumprido. Você paga por 360ml, você deve receber 360ml. Se não há espaço suficiente no copo para acomodar a espuma, então vocês precisam de copos maiores... ou anunciar corretamente a quantidade que estão vendendo para os clientes.
Infelizmente, vocês perderam clientes fiéis e pacientes. A confiança foi quebrada. E pelo visto, não somos os únicos a perceber isso.