(由 Google 翻译)首先我要说的是,我是 De Lucia 的常客,在店内和奥特莱斯购买过无数包包、钱包、项链和衣服。我的倒霉事就是在奥特莱斯开始的,当时我花 60 欧元买了一个 LiuJo 包。买了大约 15 天,戴了两次(因为是白色的,非常精致,我只在周末用),在参加一个活动时,手柄的右端脱线了,这让我非常不舒服。我去了奥特莱斯,销售员检查了包后告诉我,她会让经理检查一下,然后告诉我该怎么办。大约 3-4 天后,她联系我,告诉我包可以修好。当我问是否需要支付维修费用时,她回答说不用担心。大约 15 天后,她告诉我包已经修好了。我去了奥特莱斯,被告知他们会支付维修费用。我拿起包,同时还买了其他商品,感觉自己有义务感谢他们的关爱。大约20天后,包的左端也脱线了。我去了商店,店员检查了包,发现缝制提手的线很可能有问题,因为提手的两端都出现了问题。我把包留下了,这次我没有问谁来负责维修,因为之前已经报告过线有问题。大约20天后,Via Salandra 的商店联系了我,告诉我包是送到那里而不是购买点,如果我不介意去 Via Salandra 的话,可以马上取走。我不想再浪费时间,就直接去了商店。退还包后,他们向我索要了10欧元的维修费。我当时一时之间感到震惊和茫然。当我表示惊讶时,销售人员回答说:“在奥特莱斯购物没有保修。” 事实并非如此,因为法律规定:“制造缺陷的法定保修也适用于在奥特莱斯购物,保修期为自交付商品之日起两年,无论购买地点如何。” 我付了10欧元就离开了。作为一名拥有30多年经验的零售商,我感到很矛盾,因为制造缺陷(卖家自己也发现了)而被要求支付维修费用,尤其是在这个包已经维修了一个多月的情况下。我对这家我一直认为是城里最好的商店之一感到非常失望,他们竟然强迫我违背自己的意愿在网上购物。这让我很难过,因为在我看来,鼓励本地企业是我们每个人都应该做的,但如果我们受到这样的对待,那就太不应该了。顾客应该始终受到谨慎对待,尤其是当他们的要求不是出于一时兴起,而是由于客观的制造缺陷时。
(原文)
Premetto che ero una cliente fissa De Lucia, acquistando sia in negozio che in outlet, molte borse, portafogli, collane e abbigliamento. Proprio dall'outlet inizia la mia disavventura, acquistando una borsa LiuJo, pagata 60 euro, che dopo circa 15 giorni dall'acquisto e due volte di utilizzo (essendo bianca quindi molto delicata, l'ho utilizzata solo durante i fine settimana) ha presentato la scucitura dell'estremità destra del manico mentre la indossavo ad un evento, creandomi diverso disagio. Mi reco in outlet e la commessa, analizzando la borsa, mi comunica che l'avrebbe fatta visionare al responsabile e mi avrebbe avvisato sul da farsi. Dopo circa 3/4 giorni mi contatta, comunicandomi che la borsa sarebbe stata riparata, ed alla mia domanda se avessi dovuto sostenere il costo della riparazione, risponde di stare tranquilla. Dopo circa quindici giorni mi comunica che la borsa è stata riparata; mi reco in outlet, vengo informata che la riparazione è a loro carico e ritiro la borsa, acquistando contestualmente altri prodotti, sentendomi quasi in dovere di ringraziare per il trattamento ricevuto. Dopo circa 20 giorni, si scuce anche l'estremità sinistra. Mi reco in negozio, il commesso analizza la borsa e si rende conto che molto probabilmente il filo utilizzato per cucire il manico era 'difettoso' visto che il problema si era riscontrato su entrambe le estremità del manico. Lascio la borsa, questa volta non chiedendo nulla su chi dovesse affrontare il costo della riparazione visto che si era parlato di filo difettoso. Dopo una ventina di giorni vengo contattata dal negozio di via Salandra e vengo informata che la borsa è stata consegnata lì invece che nel punto vendita di acquisto e che, se per me non era un problema recarmi in via Salandra, sarei potuta andare subito a ritirare la borsa. Per non lasciar passare altri giorni, mi reco immediatamente in negozio, al momento della consegna della borsa mi vengono chiesti 10 euro per la riparazione. Per un attimo rimango stranita e spiazzata. Alla mia esternazione di stupore, il commesso risponde: "acquistando dall'outlet, non c'è garanzia", cosa non vera visto che la normativa recita "la garanzia legale per i difetti di fabbrica si applica anche agli acquisti effettuati in outlet, con una durata di due anni dalla consegna del bene, indipendentemente dal luogo di acquisto". Ho pagato i 10 euro e sono andata via. Da commerciante con più di 30 anni di esperienza, ho trovato paradossale la richiesta di pagare per una riparazione dipendente da un difetto di fabbrica (riscontrato anche dal venditore stesso), tanto più che la borsa è stata in riparazione per oltre un mese. Delusione totale da un'attività che ho sempre reputato una delle migliori presenti in città e che mi costringerà, mio malgrado, a dover acquistare da internet. La cosa mi addolora poiché, per me, incentivare le attività commerciali locali è qualcosa che tutti dovremmo fare, ma non se si viene trattati così. Il cliente andrebbe sempre "coccolato", soprattutto se le richieste non sono dettate da "capricci" ma da oggettivi difetti di fabbricazione del prodotto.