(由 Google 翻译)我在这家旅舍的体验非常好,想重点说说几点。旅舍的清洁程度简直无可挑剔;负责清洁的团队每天都尽心尽力,热情周到,这一点显而易见。
另一个亮点是旅舍提供的活动。徒步路线、各种活动和派对组织得井井有条,让我的住宿体验更加丰富多彩。
关于服务方面,有些前台接待员热情友好,乐于助人。然而,也有一些接待员缺乏热情和亲切感,这直接影响了入住或咨询的客人(特别感谢Guilherme,在我需要他的时候他总是随叫随到)。
我还观察到一些我认为不适合住宿环境的行为:一些员工明显对缺乏职业认可感到不满,还有一些员工甚至在工作时间(可能是刚入职不久)对客人进行性骚扰。这种态度给人一种不专业的感觉,可能会影响整体体验。
最后,我对旅舍不方便延长我的住宿时间感到失望。我原本想住12天左右,但旅舍没有优先安排已入住的客人,而很多旅舍通常会考虑到这一点。结果,我甚至比原计划提前退房了!
总的来说,这次入住体验还是有可取之处的,但我认为这些不足之处可以作为改进的参考,以便旅舍能够提供更热情周到、更专业的服务!
我在旅舍的体验非常好,想重点说说几点。旅舍的清洁程度简直令人惊叹;你可以清楚地看到负责清洁的团队每天的辛勤付出和敬业精神,他们总是非常细心周到、乐于助人。
另一个亮点是旅舍提供的各种活动。徒步旅行、各种活动和派对组织得井井有条,让我的住宿体验更加丰富多彩、充满乐趣。
关于服务方面,有些前台接待员热情友好,乐于助人。然而,也有一些接待员缺乏热情和礼貌,这直接影响了前来办理入住或咨询的客人。 (特别感谢Guilherme,在我需要帮助的时候他总是随叫随到。)
我还注意到一些我认为不适合酒店环境的行为:一些员工公开表达了对缺乏专业尊重的不满,还有一些员工甚至在工作时间以非常露骨的方式与客人调情(很可能是新入职的员工)。这种态度给人以不专业的印象,可能会对整体体验产生负面影响。
最后,我对酒店不灵活地延长我的住宿时间感到失望。我原本想住12天左右,但酒店没有给予任何延期或优先考虑的机会,而很多酒店通常会考虑到这一点。最终,我不得不提前退房。
总的来说,我的住宿体验也有一些积极的方面,但我认为这些不足之处值得改进,以便这家旅舍能够提供更加热情周到、专业的服务。
(原文)
Tive uma experiência muito boa no hostel e gostaria de destacar alguns pontos importantes. A limpeza é simplesmente excepcional é evidente o cuidado diário e a dedicação da equipe responsável por essa área, sempre muito prestativa e atenciosa.
Outro destaque são as atividades oferecidas pelo hostel. As trilhas, eventos e festas são bem organizados e tornam a estadia mais dinâmica e divertida.
Quanto ao atendimento, alguns recepcionistas foram simpáticos e colaborativos. Porém, em contrapartida, algumas atendentes da recepção não demonstravam acolhimento ou uma recepção calorosa, algo que impacta diretamente quem está chegando ou buscando informações (Destaque para Guilerme que esteve a disposição quando necessitei)
Também observei comportamentos que considero inadequados para o ambiente de hospedagem: alguns funcionários demonstravam claramente insatisfação com a falta de valorização profissional, e outro chegavam a dar em cima de hóspedes de forma explícita (mesmo horário de trabalho,provalvemente se ingressou agora em meio ao Hostel)Esse tipo de atitude passa uma sensação de falta de profissionalismo e pode comprometer a experiência geral.
Por fim, me decepcionou a falta de flexibilidade para estender minha estadia. Eu gostaria de ficar cerca de 12 dias no total, mas não houve possibilidade nem prioridade para um hóspede que já estava no local,algo que muitos estabelecimentos costumam considerar,acabei realizando checkout antes mesmo do previsto!
No geral, minha estadia teve pontos positivos, mas deixo essas observações como oportunidades de melhoria para que o hostel entregue uma experiência mais acolhedora e profissional!
A I had a very good experience at the hostel and would like to highlight some important points. The cleanliness is simply exceptional you can clearly see the daily care and dedication of the team responsible for this area, who are always very attentive and helpful.
Another highlight is the activities offered by the hostel. The trails, events, and parties are well organized and make the stay more dynamic and enjoyable.
Regarding the service, some receptionists were friendly and cooperative. However, on the other hand, some reception attendants did not show warmth or a welcoming attitude, which directly affects guests who are arriving or seeking information. (Special mention to Guilherme, who was always available when I needed assistance.)
I also noticed behaviors that I consider inappropriate for a hospitality environment: some staff members openly expressed dissatisfaction with the lack of professional appreciation, and others even flirted with guests in a very explicit way (during working hours, likely someone who recently joined the team). This kind of attitude gives an impression of unprofessionalism and can negatively affect the overall experience.
Finally, I was disappointed with the lack of flexibility to extend my stay. I wanted to stay about 12 days in total, but there was no possibility or priority given to a guest who was already staying there, something many establishments usually take into consideration. I ended up checking out earlier than expected.
Overall, my stay had positive aspects, but I leave these observations as opportunities for improvement so the hostel can provide a more welcoming and professional experience.