(由 Google 翻译)小心那些咄咄逼人的人和骗子!!!
我们一行10个法国年轻人。我们通过Booking.com预订了房间,到达酒店前不久,酒店发来短信说可以刷卡。我们热情地来到酒店,和工作人员打了招呼,并好心地在一个小笔记本上记下了我们的联系方式。之后我们去看了房间,却遇到了第一个小问题:双层床最多可以铺三张床,每张床之间的距离有时最多只有40厘米。我们甚至没法坐在床上,爬上上铺(第三张床)需要身手敏捷,还要小心翼翼地爬,不然还会撞到布满碎片的木质天花板。房间又臭又脏。毯子没洗过;肯定还有之前客人的头发。不过,到目前为止,我们并没有太过沮丧。这很正常;这只是一家小旅馆,价格也不算离谱。我们和朋友们在一起,开车累了,反正也只是去睡觉而已。于是我们上车,拿上东西,安顿好,然后前往餐厅。
第二天早上,我们按计划在上午10点之前退房。然后戏剧性的一幕开始了:我们只能用efectivo(现金,对于像我这样的非西班牙语人士来说)付款。我们通过电话联系的老板和接待员之间进行了一场漫长的聋人对话。一个小时零十分钟过去了,什么也没发生。我们等着,尽管我们有很多事情要做,最重要的是还要开很长的车。但仍然无法刷卡。
终于有人来了,他怒气冲冲。他用咄咄逼人的语气说了五六次“你好”。这个人——后来我才意识到他是老板——非但没有道歉,反而来攻击我们。据说,我们昨天入住时很粗鲁,没有跟他打招呼。想了想,我们把东西拿回来的时候,这个人就在那儿。因为我们到的时候已经打过招呼了,所以没有跟满屋子的人打招呼,更别提那些我们以为是客人的人了。总之,接下来是一场漫长的对话,老板攻击了我们,更有可能是辱骂了我。我的朋友后来帮我翻译了整个场景,因为我只听懂了零零碎碎的几句。
我们还是把重点放在付款上吧?我们不是已经浪费了一个半小时了吗?那个男人让我们6个人用现金支付,4个人用银行卡支付。我们不明白为什么不能全额刷卡。一番交涉后,他把我的两个朋友带到了另一个地方去收钱。这次袭击之后,我说实话很为他们担心,因为老板指责我们,甚至威胁要报警。这不是我们的错,但无论如何……他随后向我朋友收取了15万比索的刷卡费用,外加10%的税。前一天,接待员曾要求我们用现金支付略低于13.5万比索。我朋友吓了一跳,付了钱,但更糟糕的是,我们被坑了!!
不过,有两点优点,因为我看到的不仅仅是缺点:
- 淋浴很热。- 早餐很丰盛:热面包和所有配菜。
我通常不发谷歌评论,因为我知道它们对一家企业有多重要(我父母自己就是企业主),但我不得不发,因为我感觉受到了威胁。
(原文)
PERSONNES AGRESSIVES ET ARNAQUEUSES À FUIR !!!
Nous étions un groupe de 10 jeunes Français. Nous avons réservé via Booking, et peu avant d’arriver à l’hôtel, nous avons reçu un message de l’hôtel sur Booking disant que nous pouvions payer par carte. Nous arrivons alors à l’hôtel, tous enthousiastes, nous saluons le personnel et notons gentiment nos coordonnées respectives sur un petit carnet. Nous allons ensuite voir les chambres, et là, premier petit hic : des lits superposés avec jusqu’à 3 lits, et entre chacun, parfois 40 cm maximum. Nous ne pouvions même pas nous asseoir sur le lit, et monter sur le lit du haut (le troisième donc) demandait agilité et acrobatie, sans non plus se cogner au plafond de bois rempli d’échardes. La chambre était puante et sale. Les couvertures n’étaient pas lavées ; il y avait des poils des clients précédents, certainement. Mais bon, jusque-là, nous ne nous énervons pas trop, c’est normal, ce n’est qu’une petite auberge de jeunesse et le prix n’était pas aberrant. Nous sommes entre amis et fatigués de la route, nous ne sommes là que pour dormir de toute façon. Nous allons alors à la voiture, puis nous prenons nos affaires. Nous nous installons tranquillement, allons au restaurant…
Le lendemain matin, nous libérons la chambre avant 10 h comme prévu et nous effectuons le check-out. Et là, le drame commence : nous ne pouvons payer qu’en efectivo (soit en liquide, pour les non-hispanophones – comme moi d’ailleurs). S’ensuit un long dialogue de sourds entre le propriétaire, que nous avions au téléphone, et le réceptionniste que nous avions en face. 1h10 passent sans que rien n’arrive. Nous attendons alors que nous avons beaucoup de choses à faire et surtout beaucoup de route. Mais il n’est toujours pas possible de payer par carte.
Quelqu’un arrive enfin et arrive en s’énervant. Il répète peut-être 5 ou 6 fois « bonjour » avec un ton agressif. Au lieu de s’excuser, ce Monsieur – que je comprends ensuite être le patron – ne vient pas pour présenter ses excuses, mais pour nous agresser. Soi-disant, nous étions malpolis hier au check-in et ne lui avions pas dit bonjour. En creusant un peu les méninges, ce monsieur était présent quand nous avons ramené nos affaires. Étant donné que nous avions déjà dit bonjour quand nous sommes arrivés, nous n’avons pas salué l’entièreté de la pièce, qui était pleine de monde, et encore moins ceux que nous pensions être des clients… Bref, s’ensuit un long dialogue où le patron nous agresse, et plutôt m’agresse verbalement. Mes copains m’ont ensuite traduit la scène, car je ne comprenais que des bribes.
Reconcentrons-nous peut-être sur le paiement, non ? N’avons-nous pas déjà perdu 1h30 ? Le monsieur nous demande de payer 6 personnes en liquide et 4 en carte. Nous ne comprenons alors pas pourquoi nous ne pouvons pas payer la totalité en carte. Après négociation, il emmène alors 2 de mes amis dans un autre endroit pour les faire payer. Après cette agression, j’avais honnêtement peur pour eux, étant donné que le patron nous pointait du doigt et menaçait même d’appeler la police. Pas notre faute, mais bref… Il fait alors payer mes amis 150 000 pesos + 10 % de taxes pour le paiement en carte. Le réceptionniste, la veille, nous avait demandé un peu moins de 135 000 pesos si nous payions en liquide. Sur ce, mes amis ont pris peur et ont payé, mais en plus, nous nous sommes fait arnaquer !!
2 points positifs néanmoins, car je ne vois pas que le mauvais côté des choses :
- La douche était chaude.
- Le petit-déjeuner ne manquait de rien : du pain chaud et ce qu’il fallait pour l’accompagner.
Je n’ai pas l’habitude de mettre d’avis Google, car je connais leur importance pour un commerce (mes parents étant eux-mêmes commerçants), mais je me devais de le faire, car je me suis vraiment senti menacé.