(由 Google 翻译)1/5 – 非常令人失望且带有歧视性的体验
我们一行八位年轻人(除了其中一位朋友的弟弟,他只有9岁,其他都17到18岁)。我的朋友前一天就预订了座位,即使在电话里,接电话的人(就是后来接待我们的那位)态度也很不友好,让她反复确认好几遍。
那天晚上我们到店后,这位员工一开始声称不知道预订上的名字,最后才勉强安排我们入座。他一脸不耐烦地递给我们菜单,甚至还翻了个白眼,尽管我们一直都很有礼貌。
之后我们等了超过半个小时,都没有服务员过来点餐,而好几桌比我们晚到的客人都已经吃上了。我们多次试图引起服务员的注意,但他们只是敷衍地说“马上就来”,却始终没有人出现。
过了一会儿,我和朋友走到柜台,礼貌地询问情况。另一位顾客也在做同样的事,看来我们不是唯一等得这么久的。柜台那位男士,显然是经理,居高临下地看着我们,用一种傲慢的语气说我们“小屁孩”,还用一种咄咄逼人、令人难堪的语气几乎是吼着说“我来了!”。于是我们很不自在地回到了座位上。
几分钟后,他过来给我们点餐,脸上依然没有笑容,也没有为让我们久等道歉。他继续用那种傲慢的语气叫我们“小屁孩”,催促我们赶紧点餐,根本不给我们冷静说话的机会。他没有给我们倒水,而是直接收了我们两瓶水的钱。我们只想点一份蒜蓉面包,他却没听我们说就写了四份,当我礼貌地纠正他时,他叹了口气,用一种恼怒的语气骂了一句脏话(“该死的”)。
我的朋友点了一杯莫吉托,并出示了身份证,但服务员反复检查了四遍,好像身份证是假的一样,这完全没有道理。之后,当他去服务我们后面那桌客人时,他的态度突然转变:面带微笑,彬彬有礼,还主动提出给我们一壶免费的水……这和他之前对待我们的态度截然不同。
我们又等了十分钟才等到蒜蓉面包(我们明明只点了一份,他们却想给我们两份),然后又等了大约十五分钟饮料才上来。这时,他们告诉我们,我给弟弟点的橙汁没有了,可以换成另一种更贵的果汁。我要求看菜单确认价格时,他们犹豫了一下,我们只好空手离开。
之后,服务员又拿来了水……给所有人都上了水,唯独没有给我的朋友。我注意到他是桌上唯一的黑人,这让我们感到非常不舒服。
等了一个多小时后,食物终于上来了。还行,但没什么特别的:比如我朋友点的披萨饼底很薄,馅料也很少。
结账的时候,同一个收银员在我付款过程中突然离开终端,跑去厨房大声嚷嚷,连句道歉都没有。我只好自己把付款完成。最后,我朋友发现她被收了一杯橙汁的钱,但根本没上。
总之,这顿饭吃得非常不愉快。服务慢,混乱,而且态度傲慢。经理很粗鲁,显然是因为我们年轻而歧视我们。饭菜本身也没什么特别之处,根本不值这个价钱,更不值得等那么久。
我们不会再来了,强烈建议大家不要去这家餐厅,尤其是年轻人团体。从头到尾都是一次令人难堪的经历。
(原文)
1/5 – Expérience très décevante et discriminatoire
Nous étions un groupe de huit jeunes (tous âgés de 17 à 18 ans, sauf le petit frère de l’une d’entre nous, âgé de 9 ans). La réservation avait été faite la veille par mon amie, et déjà au téléphone, la personne (le même homme qui nous a ensuite accueillis) s’était montrée peu aimable en lui faisant répéter plusieurs fois la même chose.
En arrivant le soir même, cette employé nous a d’abord affirmé ne pas connaître le nom de la réservation, avant de finalement nous installer, visiblement à contrecœur. Il nous a donné les menus avec un air agacé, levant les yeux au ciel à un moment, alors que nous étions polis et respectueux.
Nous avons ensuite attendu plus de trente minutes sans qu’aucun serveur ne vienne prendre notre commande, alors que plusieurs tables arrivées après nous avaient déjà reçu leurs boissons et leurs plats. À plusieurs reprises, nous avons essayé d’attirer l’attention du personnel, mais on nous répondait simplement “on arrive” sans jamais venir.
Au bout d’un moment, deux d’entre nous (mon amie et moi) sommes allées au comptoir pour demander poliment ce qu’il se passait. Un autre client faisait la même chose, preuve que nous n’étions pas les seuls à attendre trop longtemps. L’homme au comptoir, qui est apparemment le manager, nous a regardés de haut et nous a parlé sur un ton méprisant, nous appelant “les enfants” et criant presque “j’arrive !” d’une manière agressive et humiliante. Nous sommes donc retournées nous asseoir, mal à l’aise.
Quelques minutes plus tard, il est venu prendre notre commande, toujours sans sourire ni excuse pour l’attente. Il continuait à nous appeler “les enfants”, avec un ton condescendant, et nous a pressés sans nous laisser le temps de parler calmement. Il n’a pas proposé de carafe d’eau, et nous a directement fait payer deux bouteilles. Lorsqu’on a voulu commander un seul garlic bread, il en a noté quatre sans nous écouter, et quand je suis allée le corriger gentiment, il a soupiré et juré (“putain”) d’un ton exaspéré.
Mon ami a commandé un mojito et a montré sa carte d’identité, mais le serveur l’a vérifiée quatre fois comme s’il s’agissait d’un faux, ce qui était totalement injustifié. Ensuite, quand il est allé servir la table derrière nous, son comportement a changé d’un coup : sourire, politesse, proposition d’une carafe d’eau gratuite... rien à voir avec la manière dont il nous traitait.
Nous avons encore attendu une dizaine de minutes pour recevoir notre garlic bread (ils ont essayé de nous en donner deux alors qu’on en avait commandé un seul) puis environ quinze minutes supplémentaires pour les boissons. À ce moment-là, on nous a annoncé que le jus d’orange commandé pour le petit frère n’était pas disponible, et qu’on pouvait le remplacer par un autre jus, bien plus cher. Quand j’ai demandé la carte pour vérifier les prix, ils ont hésité, et nous avons décidé de ne rien prendre à la place.
Le serveur est alors revenu avec les bouteilles d’eau… en servant tout le monde sauf mon amie, que je note être la seule personne noire de la table, ce qui nous a mis très mal à l’aise.
Après plus d’une heure d’attente, les plats sont enfin arrivés. Ils étaient corrects mais sans plus : la pizza de mon amie, par exemple, était très fine et peu garnie.
Lors du paiement, le même homme a quitté le terminal en plein milieu de ma transaction pour aller crier sur la cuisine, sans s’excuser. J’ai dû terminer la transaction seule. À la fin, une de mes amies a remarqué qu’elle avait été facturée pour le jus d’orange qui n’avait jamais été servi.
En résumé, cette soirée a été extrêmement désagréable. Le service était lent, désorganisé et condescendant. Le responsable s’est montré impoli et a eu un comportement clairement discriminatoire envers nous pour le simple fait d'être jeune. Le repas, quant à lui, n’avait rien d’exceptionnel et ne justifiait ni l’attente ni les prix.
Nous ne reviendrons pas et déconseillons vivement ce restaurant, surtout pour les groupes de jeunes. Une expérience humiliante du début à la fin.