卡内拉中38家最佳水疗酒店

（由 Google 翻译）这个迷人的地方就是我们在格拉玛多的家。多年来，我们在 Casa da Montanha 的体验独一无二！ 从我们抵达的那一刻起，接待员们都非常友好周到，尤其是 Alexandre，其他一切都非常棒✨️✨️✨️✨️ 能在这里住宿是我的荣幸🌷🪻🪷 我强烈推荐☺️ （原文） Esse lugar encantador é a nossa casa em Gramado, há muitos anos vivênciamos uma experiência única e diferenciada no Casa da Montanha! Desde a chegada, com os recepcionista super simpáticos e atenciosos, em especial o Alexandre, todo o restante é simplesmente magnífico ✨️✨️✨️✨️ Estar nesse lugar é um privilégio 🌷🪻🪷 Super recomendo ☺️

（由 Google 翻译）卡萨达蒙塔尼亚酒店再次为我们带来了难忘的体验。从我们抵达的那一刻起，酒店就以远超一般热情好客的礼遇迎接我们——仿佛回到了一个处处都精心打造的世外桃源。 每一个细节都令人心旷神怡：贴心周到的代客泊车服务、热情高效的前台接待，以及无可挑剔的早餐服务，每一个微笑和举动都印证着这家酒店的独特之处。 虽然今年格拉玛多的圣诞灯饰并不尽如人意，但卡萨达蒙塔尼亚酒店却让我们体验到了有史以来最美的圣诞灯饰。酒店的氛围、舒适感和神奇魅力都超出了我们的预期。 这是我们第三次入住，一如既往，一切都完美无瑕。我们带着满满的感激离开，已经开始倒数着下次入住的日子。 （原文） Mais uma vez, o Hotel Casa da Montanha nos proporcionou dias simplesmente inesquecíveis. Desde a chegada, somos recebidos com um acolhimento que vai muito além da hospitalidade — é como voltar para um lugar onde tudo parece feito com carinho. Cada detalhe encanta: os manobristas sempre atenciosos, a recepção gentil e eficiente, e o atendimento impecável no café da manhã, onde cada sorriso e cada gesto reforçam o quanto esse hotel é especial. Embora o Natal Luz deste ano em Gramado não tenha sido o mais marcante, a Casa da Montanha fez com que vivêssemos, paradoxalmente, o melhor Natal Luz de todos os tempos. O clima, o aconchego e a magia que o hotel transmite superaram qualquer expectativa. Essa já é a nossa terceira estadia e, como sempre, tudo foi perfeito. Saímos com o coração cheio de gratidão e já contando os dias para voltar.

（由 Google 翻译）您好。我们的住宿体验很棒。唯一的缺点是一些房地产销售人员、房产分拆销售人员等等的骚扰，他们每天在酒店前台坐上超过12个小时。他们会主动接近客人；就我而言，其中一个人甚至从大堂一直跟踪我到露台。酒店必须明确表示，我和我的家人与此事无关。这对酒店造成了很大的负面影响。我从2025年7月22日住到7月30日。 （原文） Olá. Nossa hospedagem foi ótima. A única observação negativa é o assédio dos vendedores de imóveis, frações imobiliárias, etc, assentados na recepção do hotel, mais de 12h por dia. Eles abordam os hóspedes, no meu caso fui seguido por um deles do saguão até o terraço. Foi preciso ser bem claro que eu e minha família não tínhamos interesse no assunto. Isso pesa demais contra esse hotel. Me hospedei de 22 a 30/7/2025.

（由 Google 翻译）独一无二的体验！Casa da Montanha 酒店让您沉浸在卓越的住宿体验中。即使在拥有众多独特酒店和宾馆的格拉玛多，其服务和对细节的关注也无与伦比。住宿环境极其舒适，装饰精美，早餐丰盛，下午茶也美味可口。对于任何想在格拉玛多获得难忘体验的人来说，我强烈推荐这家酒店！ （原文） Uma experiência ímpar! O hotel Casa da Montanha possibilita um imersão em mundo excelência em hospedagem. O atendimento é o cuidado em todos os detalhes é incomparável mesmo para Gramado que conta com muitos heteros e pousadas diferenciados. As acomodações são extremamente confortáveis e muito bem decoradas, o café da manhã é espetacular e o chá da tarde delicioso. Para quem deseja uma experiência inesquecível em Gramado, recomendo conhecer o hotel!

（由 Google 翻译）酒店非常舒适，员工热情周到，早餐很棒，经理娜娜非常细心。上次入住是11月，圣诞节体验非常棒。 （原文） Hotel muito aconchegante, equipe prestativa e educada, café da manhã muito bom, gerente Nana muito atenciosa. Última visita em Novembro, experiência natalina incrível.

（由 Google 翻译）我们在达拉酒店住了五天。 强烈推荐！这是一家迷人的酒店，家具也很棒！ 早餐很棒！ 前台服务满分10分。工作人员总是很细心，乐于助人。 强烈推荐！ （原文） Ficamos hospedados no Daara 5 dias. Super recomendo, hotel charmoso, mobília maravilhosa! Café da manhã muito bom!! O serviço da recepção nota 10. Pessoal sempre atencioso, prestativo. Super recomendo!

（由 Google 翻译）住宿成本本来就很高，每天却要付40美元的停车费，真是荒唐。前台告诉我们，每次离开房间，只要打个电话他们就会来接我们。然而，每次打电话都没人接，我们不得不抱着孩子穿过停车场走了200多米。真是让人抓狂。 （原文） Um absurdo ter que pagar (40,00 a diária) de estacionamento sendo que o valor para se hospedar e alto. Na recepção fomos informados que toda vez que formos sair do quarto era só ligar para que pudessem nos pegar, porém todas as vezes que ligamos não fomos atendidos, tendo que andar mais de 200mts por dentro do estacionamento com uma criança de colo. Muito frustante

酒店mini吧台存在问题，服务很勉强。体验一般，早餐一般

（由 Google 翻译）抵达酒店时没有任何介绍；我行李很重，却没有人帮我拿行李或带我找到房间；房间里的百叶窗和遮光窗帘都破了，而且房间里还有一股难闻的气味；早餐排队买个珍珠都排起了长队。就这个价格而言，这次入住体验真是太令人失望了！ （原文） Não houve apresentação sobre o hotel na entrada; eu estava com malas pesadas e não tive ninguém para me ajudar com as bagagens e nem para ajudar a achar o quarto; as persianas e o blackout do quarto estavam rasgadas e o quarto em si tinha um cheiro forte; o café da manhã contava com filas enormes para conseguir pegar uma tapioca. Para o valor pago na experiência foi uma enorme decepção!

（由 Google 翻译）我们在Wish酒店住了五天。房间干净、舒适，而且非常安静。酒店位于格拉玛多的一条主街上。温水泳池和桑拿房都很棒。酒吧的热巧克力简直美味无比；我们点的所有菜品都非常完美。酒店干净整洁，空气清新，有温暖的壁炉，员工热情周到，还有一个美丽的花园和慢跑道。早餐是我吃过最好的之一，种类丰富，品质上乘。我们非常喜欢这里，一定会再次入住。 （原文） Ficamos por 5 dias no Wish. Quarto limpo, aconchegante e extremamente silencioso. Ele fica em uma das ruas principais de Gramado. A Piscina aquecida e sauna são deliciosas. O chocolate quente do bar é indescritível, tudo o que pedimao e comemos foi perfeito. O hotel é limpo e cheiroso, lareiras quentinhos, funcionários extremamente prestativos, um jardim lindo e pista de cooper e o café da manhã foi um dos melhores que já comi. Muita variedade e tudo de alta qualidade. Amamos e com certeza.iremos voltar.

（由 Google 翻译）我们的入住体验非常棒。我们对这家酒店抱有很高的期望，但它却给了我们一个惊喜！一切都非常漂亮，装饰品味高雅，独具特色。酒店随时为客人提供水果、蛋糕、水和茶。房间宽敞明亮，床和浴室都非常舒适，床单柔软，散发着怡人的香气，步入式衣橱更是锦上添花。餐厅也很棒，食物美味可口，环境优美。娱乐设施也十分出色，孩子们玩得非常开心。我们度过了一个非常特别的儿童节周末。最后，酒店还允许我们延迟退房，入住一间没有预订的房间，这样我的孩子们就可以在下午3点参加他们在娱乐区非常想参加的活动。正是这些“小事”让一切都变得不同。尤其是在这样一家规模庞大、客人众多的酒店里，很难让客人感受到特别的待遇，但你们做到了。祝贺你们！从前台到客房服务人员，所有员工都非常友善热情。谢谢你们！ （原文） Nossa estadia foi maravilhosa. Já esperávamos bastante do hotel mas fomos positivamente surpreendidos! Tudo mto lindo, decoração de mto bom gosto, diferenciada. Frutas, cuca, água, chá sempre à disposição para os hóspedes. Quarto grande, espaçoso, cama e banho mto confortáveis, roupa de cama macia e cheirosa e o topo alto com certeza o walking closet. Os restaurantes maravilhosos, comida mto gostosa, ambientes lindos. Recreação fantástica tbm, crianças ficaram tão felizes. Tivemos um findi de dia das crianças mto especial. Por fim, nos deram a possibilidade de num dos quartos, q não tinha reserva fazemos o check out um pouco mais tarde e meus filhos poderem participar de uma atividade que queriam mto às 15h na recreação. São essas “pequenas” coisas que fazem toda a diferença. Principalmente num hotel deste tamanho, com tantos hóspedes, onde é mto difícil nos sentirmos especiais, vcs conseguiram. Estão de parabéns. Todos os colaboradores, desde a recepção até as camareiras mto queridos e simpáticos. Valeu!!

（由 Google 翻译）首先，我要感谢Forneria di Como餐厅的João、Eliezer、Gisela、Camila和Suellen三位员工。他们为我们打造了独一无二、令人难忘的用餐体验。 关于住宿，由于我们入住的是标准外间，事先并不知道房间的具体情况，所以这次体验并不令人满意。经理Leonardo尽力帮助我们，但房间位于酒店主楼之外，属于住宅公寓的一部分，下雨天非常不舒适。房间的品质达不到Wish的标准。我们对这次住宿并不满意。 总而言之，这家度假村设施齐全，环境优美，礼宾部Keila的服务也非常周到，这为我们留下了深刻的印象。 （原文） Queria inicialmente agradecer aos colaboradores João, Eliezer e Gisela, Camila e Suellen do restaurante Forneria di Como. Eles fizeram com que a experiência no restaurante fosse diferenciada.e excelente. Sobre a acomodacao, como ficamos no quarto standard externo sem saber o que seria , essa experiência nao foi satisfatório, o gerente Leonardo tentou nos auxiliar em tudo, mas essa acomodação é fora do prédio do hotel e faz parte de um residencial flat e em dia de chuva nao é muito confortável, quartos fora de padrão wish. Essa acomodação não nos agradou. Em resumo resort muito bom com boa estrutura, a concierge Keila e muito atenciosa, isso também fez a diferença.

（由 Google 翻译）我非常兴奋能入住这家酒店，它完全超出了我的预期！我喜欢这里的一切……娱乐设施简直完美，员工都非常友好，而且经常和孩子们玩耍……早餐很棒，停车服务需要额外付费，但绝对物有所值，每个人都非常热情周到！我喜欢酒店的装潢，喜欢这里举办的各种活动，包括适合成人的活动……而且酒店本身也非常漂亮！！地理位置也绝佳。我迫不及待地想再次入住！ （原文） Estava ansiosa para me hospedar no hotel e o hotel superou todas as minhas expectativas! eu amei TUDO... a recreacao e simplesmente nota 10000, as tias sao todas simpaticas e brincam muito com as criancas.. o cafe da manha maravilhoso, o servico do estacionamento e pago a parte, mas valeu cada centavo, foram todos muito gentis e muito rapidos! Amei a decoracao do hotel, as atividades que ocorrem, com os adultos tambem.. alem DE SER LINDO!! e a localizacao excelente. Quero voltar em breve!

（由 Google 翻译）就这个价位而言，这家酒店实在令人失望。休息室和花园确实很漂亮，但房间却没什么特别之处。我在格拉玛多住过其他更便宜、更好的酒店；这次选择Wish Hotel是因为它离会议中心很近。我带着一个四个月大的婴儿，结果酒店把我们安排在卡拉OK酒吧旁边，而且房间就在人来人往的主走廊里，所以非常吵闹！值得一提的是，酒店员工非常热情周到。我不推荐The Grill餐厅；几年前我去过一次，上菜速度非常慢；这次我们点了一份烤鸡，结果端上来的时候是生的，我们不得不两次要求他们重新烤一下。 （原文） Pelo valor o hotel deixa a desejar. A estrutura do Lounge e jardins é muito bonita, mas o quarto não é nada demais. Ja estive em outros hoteis em Gramado mais baratos e melhores; dessa vez fiquei no wish pela facilidade em ir ate o Centro de Convenções. Eu estava com bebê de 4 meses e nos colocaram em um quarto ao lado de um karaokê e num corredor principal onde havia muito trânsito de pessoas, consequentemente muito barulho! Ponto positivo foi o staff, sempre atenciosos. Não recomendo o restaurante The Grill, ja tinha ido 1x há uns anos atrás e a comida demorou muito; dessa vez pedimos um frango assado que veio cru, tivemos que pedir 2x para colocar novamente na grelha.

（由 Google 翻译）酒店点评 这是我第二次入住这家酒店。第一次入住体验很棒，但这次在运营和维护方面体验略逊一筹。 首次入住：五星 第二次入住：一星 优点 1. 健身房：设备齐全，提供轻度和力量训练选项。部分设备正在维护，考虑到设备质量良好，这可以理解。 2. 休闲设施：丰富多样。酒店设有儿童区、电子游戏室、电影院、带电脑的共享办公空间，甚至还有提供“chimarrão”（奇玛朗）热水浴的区域。非常适合家庭和远程办公人士入住。 3. 客房：舒适如预期，配有舒适的床和充足的空调。然而，电视不是智能电视，只能观看广播电视和订阅频道。 4. 额外福利：雪域乐园 (Snowland)、温泉水 (Aqua Termas) 和啤酒节 (Oktoberfest) 等景点门票可享折扣，购买 Jolimont 酒庄门票（酒庄官方声明为入口葡萄酒）可获赠免费葡萄酒券。 5. 停车：酒店设有电动/混合动力汽车充电器，并可选择将车直接停放在塔楼车库，避免代客泊车的等待。 缺点：1. 热水浴缸：只有 3 个可以使用，其中 2 个正在维护。预订时间为 1 小时，但酒店允许 50 分钟的宽限期，由于需求量大，这降低了客流量并影响了其他客人。 2. 泳池：水温过高，无法在里面待超过 10 分钟。我要求调节温度，但被告知无法调节。 3. 窗帘：太短，一大早光线会透进来。房间没有百叶窗，对于睡眠浅的人来说很不舒服。 4. 早餐：水果质量很差，有些熟透了，有些则还没熟。很多未剥皮的水果都是未经烹制的，这给客人留下了不好的印象，而且服务也很慢。 5. 清洁度：这是最关键的一点。第一天，我就注意到地板上有灰尘，卫生条件也很差。尽管我要求每天打扫房间，但房间只是整理了一下，并没有打扫干净。那天晚上睡觉时，我被昆虫或蜘蛛咬了，这表明房间缺乏虫害防治。这是一个严重的风险，尤其是对于有小孩的家庭来说。 6. 客房服务：我要求再次打扫房间后，当晚回来发现房间仍然很脏。接待员很有礼貌，主动提出派人来，但当时是晚上11点，无法派人来。事实上，在我整个入住期间，房间都没有进行彻底的清洁。 7. 预订变更：我通过 Booking.com 更改了预订，差了一晚住宿费，而且我已正确付款。退房时，他们告知前台未收到更新信息。唯一的解决办法是延长住宿时间，但这根本行不通。我联系前台超过 20 分钟后，前台才批准退款，但这个问题应该在入住前解决。 改进建议 热水浴缸：请检查预订系统，并缩短延迟预订的宽限期。 泳池：请采用带可调节舒适度带的温控系统。 窗帘：请在所有房间安装百叶窗。 早餐：请统一水果供应，并提前准备带果皮的水果。 清洁和虫害防治：请进行彻底的卫生清洁，并安排定期虫害防治。 服务：请加强前台培训，确保客人在入住前查看预订更新信息。 总结 酒店设施齐全，潜力巨大，拥有优质的健身房、宽敞的空间以及良好的休闲合作关系。然而，清洁、维护、温控和内部沟通方面的不足影响了体验。 如果这些方面，尤其是在清洁、虫害控制和日常维护方面，有切实的改进迹象，我会再次入住这里。酒店的结构非常好，但运营需要保持同样的质量标准。 （原文） Avaliação do Hotel Esta foi minha segunda hospedagem no hotel. A primeira havia sido excelente, mas desta vez a experiência foi inferior em diversos pontos operacionais e de manutenção. Primeira vez hospedando: 5 estrelas Segunda vez: 1 estrela Pontos positivos 1-Academia: bem equipada, com opções para treinos leves e de força. Alguns aparelhos estavam em manutenção, o que é compreensível pela boa qualidade dos equipamentos. 2-Estrutura de lazer: ampla e diversificada. O hotel oferece espaço infantil, sala de videogame, cinema, coworking com computadores e até local com água quente para chimarrão. Ideal para famílias e quem trabalha remotamente. 3-Quarto:confortável dentro do esperado, com cama e climatização adequadas. No entanto, a TV não é smart, limitando o entretenimento apenas à TV aberta e canais contratados. 4-Benefícios adicionais:descontos em ingressos para atrações como Snowland, Aqua Termas e Oktoberfest, além de voucher de vinho gratuito na compra de ingressos da vinícola Jolimont (vinhos de entrada, conforme informado pela própria vinícola). 5-Estacionamento:possui carregadores para carros elétricos/híbridos e opção de deixar o carro diretamente na garagem da torre, evitando esperas com manobristas. Pontos negativos 1-Hidromassagens:apenas 3 funcionavam, 2 estavam em manutenção. As reservas são de 1 hora, mas o hotel permite tolerância de 50 minutos, o que, com alta demanda, reduz a rotatividade e prejudica outros hóspedes. 2-Piscina: a água estava excessivamente quente, impossível permanecer por mais de 10 minutos. Solicitei ajuste de temperatura, mas fui informado de que não seria possível. 3-Cortinas:muito curtas, deixando entrar luz logo ao amanhecer. O quarto não possui persianas, o que incomoda quem tem sono leve. 4-Café da manhã:frutas sem padrão de qualidade, algumas muito maduras e outras verdes. Muitos itens com casca eram servidos sem preparo, o que causa má impressão e demora no serviço. 5-Limpeza:este foi o ponto mais crítico. Logo no primeiro dia notei poeira no chão e falta de higienização. Mesmo solicitando limpeza diária, o quarto foi apenas arrumado, não limpo. À noite, enquanto dormia, sofri uma picada de um inseto ou aranha, o que indica ausência de dedetização e controle de pragas. Esse é um risco grave, especialmente para famílias com crianças pequenas. 6-Atendimento de limpeza:após solicitar nova limpeza, retornei à noite e o quarto continuava sujo. O atendente da recepção foi educado e ofereceu enviar alguém, mas o horário (23h) tornava inviável. O fato é que a limpeza completa não ocorreu durante toda a estadia. 7-Alteração de reserva: havia modificado minha reserva via Booking, com diferença de uma diária paga corretamente. No check-out, informaram que a recepção não havia recebido a atualização. A única solução oferecida foi estender a estadia, o que não era possível. Após mais de 20 minutos em contato com a central, o estorno foi feito, mas esse problema deveria ter sido resolvido antes mesmo do check-in. Sugestões de melhoria Hidromassagens:revisar o sistema de reservas e reduzir o tempo de tolerância para atrasos. Piscina: adotar controle de temperatura com faixas de conforto ajustáveis. Cortinas:instalar persianas em todos os quartos. Café da manhã: padronizar frutas e preparar previamente os itens com casca. Limpeza e dedetização: realizar higienização completa e programar dedetizações regulares. Atendimento:reforçar treinamento da recepção para checar atualizações de reservas antes do check-in. Considerações finais O hotel possui excelente estrutura e grande potencial, com academia de qualidade, áreas amplas e boas parcerias de lazer. No entanto, falhas de limpeza, manutenção, controle de temperatura e comunicação interna comprometeram a experiência. Voltaria a me hospedar se houvesse sinais concretos de melhorias nesses pontos, principalmente na limpeza, dedetização e manutenção geral. A estrutura física é muito boa, mas a operação precisa acompanhar o mesmo padrão de qualidade.

（由 Google 翻译）我给所有东西都打了一星。但我得解释一下，然后我会根据每项服务（房间、服务和位置）的实际星级给出我的评价。 我给所有东西都打一星，是因为这家酒店隶属于格拉玛多公园集团，允许销售人员在酒店内进行配额诈骗。这种行为发生在早餐大厅。这家酒店竟然允许这种事情发生，真是荒唐！有人主动联系我们，我们告诉了销售人员，因为我们以为这种事不会发生在酒店内，但谈话进行到一半时，我才意识到发生了什么。当时我们非常着急，浪费了十分钟在那个主动联系我们、缠着我们去“三十分钟”演示地点的女士身上。当然，我拒绝了。我花了一大笔钱住在这家酒店，就是为了享受五星级的体验，而且不想尴尬。只有在得知酒店不再有这种做法后，我才会修改我的星级。 至于房间：我给四星。按摩浴缸太小了，就算你个子小，腿都伸不开。没有淋浴，排水管关上也会漏水。想洗澡的话，你得从按摩浴缸里出来，把身上所有的东西都泡到淋浴间里。而且也没有排水沟接住按摩浴缸溢出的水，所以你周围的一切都会湿透。 电子壁炉简直就是个摆设，加热时间很长。用普通的暖气，效果“还算可以”，总比用好。我们房间客厅很热，卧室很冷。这家酒店的设计缺陷一个接一个。 如果你住在H座，那你就倒霉了，因为你需要一辆高尔夫球车才能去餐厅、泳池或大堂。我在冰冷的停车场里走了好几次。在一家五星级酒店里，这简直荒唐。简直就是设计缺陷！酒店规模巨大，让人感觉很冷漠。室外公共区域几乎空无一人；感觉与他人格格不入。这很奇怪。当然，更高楼层的塔楼更豪华，选择也更多。至少我是这样想的。 但我之所以这么说，是因为我住进了H座最好的房间之一。房间内有按摩浴缸、带沙发的客厅、带步入式衣橱的超大卧室，以及井然有序的橱柜，两台大电视提供丰富的频道选择。还有一个超大的迷你吧和一张舒适的床。 服务：我住的是四五星级酒店。唯一让我失望的是，我通过9号分机提出一些要求，但没有得到满足。除此之外，每个人都很有礼貌，乐于助人，服务几乎无可挑剔。您的行李抵达和离开时都不会被碰过。酒店提供代客泊车服务，停车位充足，早餐也不错。不过要注意，这早餐并非世界上最好的。但这里可以吃很多东西，而且味道也很好。不过，这里不像其他酒店那样提供那么多美食。房间清洁是提前预约的，而且每天都提供，服务非常出色。房间里有很多毛巾……总之，服务真的很好。由于值班人员很少，办理入住需要一段时间，但这几乎是所有酒店都面临的问题。 关于位置，一定要有车。否则，你只能依赖优步，这会降低你的舒适度。虽然酒店外观很漂亮，但你实际上只是路过而已。所有美丽的外观都不在接待处，而是在侧面。所以，你无法欣赏到所有的美景，因为你通常不怎么四处走动。不过，除了距离较远、酒店面积过大导致人迹罕至以及你经常会迷路之外，这里的设施一应俱全：带水壶、微波炉等的婴儿厨房、各种电子游戏、游戏桌以及婴幼儿游戏室。 泳池的温度不太舒服。有时候热得像滚烫的，有时候又很烫。出水口坏了，公共泳池区感觉像桑拿房。它不应该这么闷热。它只需要舒适就行，所以这里的温度控制有点欠缺。 我推荐它。 （原文） Dei uma estrela por tudo. Mas devo uma explicação e em seguida farei minha avaliação com as estrelas reais de cada item (quarto, serviço e local). Uma estrela em tudo por este hotel, pertencente ao grupo Gramado Parks permitir vendedores dos golpes de cotas dentro do hotel. A abordagem ocorre no hall de entrada do café da manhã. Absurdo este hotel permitir esse tipo de coisa! Fomos abordados, demos trela à vendedora por achar que não aconteceria dentro do hotel, mas no meio da conversa me toquei e descobri do que se tratava. E estávamos com uma pressa danada, perdemos dez minutos com a moça que nos abordou e encheu o saco pra irmos pro local de apresentação dos "trinta minutos". Óbvio que recusei, me hospedei pagando caro neste hotel foi para ter uma experiência 5 estrelas em tudo, e não passar por constrangimento. Só irei alterar a minha avaliação nas estrelas após souber que de fato esse tipo de abordagem não existe mais no hotel. Quanto ao quarto: daria 4 estrelas. A jacuzzi é muito pequena, você não estica as pernas nem sendo pequeno. Não tem chuveiro nela e o ralo estava escoando água mesmo quando fechado. Você tem que sair da jacuzzi molhando tudo até o box se quiser se banhar no chuveiro. Também não há calhas pra reter a água que extrapola da jacuzzi, então você pode molhar tudo em volta. A lareira digital é praticamente um enfeite, aquece a muito muito longo prazo. Utilizem o aquecedor geral que funciona "mais ou menos bem", é melhor. No nosso quarto, a sala ficava quente e o quarto frio. Este hotel possui erros de projetos um atrás do outro. Azar seu se ficar na torre H, pois precisará do carrinho de golfe para ir ao restaurante, piscina ou hall de entrada. Fui andando diversas vezes no frio do estacionamento. Absurdo demais isso num hotel 5 estrelas. Erro de projetos! O Hotel é gigantesco o que o torna muito impessoal, quase ninguém nas áreas comuns externas, você se sente meio afastado dos outros humanos. É esquisito. Com certeza as torres iniciais mais à frente são mais luxuosas e oferecem melhores opções. Pelo menos eu imagino. Mas digo tudo isso sendo que peguei um dos melhores quartos da torre H. Com jaruzi, sala de estar com sofá, quarto imenso de grande com closet, armários, bem dividido com duas TVs enormes com boa oferta de canais. Frigobar grande, cama boa. Serviço: eu fico entre quatro e cinco estrelas. Minha única decepção foi quanto solicitei algo pelo ramal nove e não fui atendido no meu pedido. Fora isso, todos são educados, servis, o atendimento beira o impecável. Você não toca nas suas malas na entrada ou na saída. Tem manobrista, estacionamento amplo e coberto, o atendimento no café da manhã também é bom. Mas fica o alerta, não é o melhor café do mundo não. Mas da pra comer muito, e muito bem. Mas não são as delícias da culinária que outros hotéis oferecem. Limpeza do quarto foi solicitada e atendida todos os dias com excelência. Muitas toalhas no quarto.. enfim, o serviço é realmente bom. O Check in demora um pouco pois são poucos atendendo, mas isso é um mal de quase todos os hotéis. Sobre o local, esteja de carro. Caso contrário ficará dependente de Uber, o que tira o seu conforto. Apesar da faxada linda, você praticamente só fica de passagem por lá. Toda essa faxada bonita não fica na recepção e sim na lateral da mesma. Então toda essa beleza você não consegue usufruir porque simplesmente não circula por lá normalmente. Mas tirando as distâncias e o fato de ser um hotel ermo devido as grades áreas, e também o fato de você ficar perdido na maioria das vezes indo e vindo feito louco, a estrutura oferece tudo oq você precisa, copa baby com chaleira, microondas etc, opções vastas de jogos eletronicos, mesas de jogos, salão de diversão para bebês e crianças. A piscina não tem uma temperatura adequada à saúde humana. Tem dia que está "fervendo" e dia que está apenas muito quente. Há saídas de água quebradas, e a área comum da piscina parece uma sauna. Não precisava ser tão abafando. Precisa ser apenas agradável, então falta um controle de temperaturas neste local. Recomendo

（由 Google 翻译）我和家人住在南里奥格兰德州格拉玛多的Buona Vitta酒店——这家酒店自诩为五星级豪华酒店，是舒适和精致的标杆。但问题在于，实际上，我们在那里的体验远远达不到任何质量标准，也远未达到对客人的尊重。 最让人难以接受的是，我父亲是酒店一间房的主人之一，但我们住在那里却受到了如此优待，仿佛是在帮他一个忙。 我们一家人去那里住了一周：我、父母、妹妹、叔叔、婶婶和两个年轻的表弟。我们住的房间是四人间，有一张双人床和一张沙发床。我和妹妹本来会睡沙发——如果家具状况良好的话，沙发床倒也还好。 但那张沙发床简直是一场灾难。 床架歪斜、凹陷，顶部还有一个洞，床垫薄得几乎不能算作床垫。我有背痛，第一天晚上就意识到在那里睡不着。第二天醒来，我浑身酸痛、僵硬，整天都很难受，根本无法享受我们很久以前计划好的旅行的一切。 我们请求帮助，而且，更糟糕的是，他们派了个维修工过来——他是我们遇到的少数几个真正乐于助人的员工之一。他把沙发框架换成了另一个同样脆弱的，甚至还在上面铺了一张薄床垫，好像加个泡沫塑料就能解决问题似的。显然，这根本行不通。 当我们询问其他住宿情况时，酒店的回复是，他们没有带两张双人床的房间，因为“我们的想法是要一个客厅，可以一边看电视一边享受壁炉的温暖”。 不好意思，谁会去格拉玛多这样一个景点众多的城市，花高价住所谓的五星级酒店，只为了看电视呢？ 奢华并非在于华丽的装饰，而是在于为客人提供真正的舒适和尊重。 到了第二天晚上，沙发陷得更深了。为了睡个好觉，缓解一下疼痛，我抓起两床羽绒被，睡在地板上。就这样一睡就是六个晚上。 在一家豪华酒店的地板上睡了六个晚上。 这听起来像个笑话，但却是真的。 我旅行时，本以为会拥有一次愉快舒适的体验，配得上Buona Vitta这个名字和广告宣传，结果却发现，我根本无法休息，背痛难忍，还有深深的失望和被忽视的感觉。 一家承诺如此周到、价格如此高昂的酒店，竟然缺乏基本的设施，无法让四个人有尊严地入住，这真是令人羞愧。 更令人羞愧的是，管理层对如此严重的情况如此漠不关心，没有提供任何补偿或真正的解决方案。 Buona Vitta Gramado 酒店标榜自己是一家奢华、舒适、热情好客的酒店，但事实是，这次经历是一场外表光鲜亮丽却实则噩梦。以下是我对此的愤慨，也是我对所有想入住这家酒店的人的警告，同时也是我对尊重的请求：任何花钱（或投资）入住这种规模酒店的人，都不配睡在地板上。 （原文） Estive hospedada com minha família no Hotel Buona Vitta, em Gramado (RS) — um empreendimento que se vende como hotel 5 estrelas de luxo, referência em conforto e requinte. O problema é que, na prática, o que vivemos ali está muito distante de qualquer padrão de qualidade ou respeito ao hóspede. O mais revoltante é que meu pai é um dos proprietários de um quarto do hotel, e mesmo assim fomos tratados como se estivéssemos fazendo um favor em estar ali. Fomos passar uma semana em família: eu, meus pais, minha irmã, meu tio, minha tia e duas primas pequenas. O quarto em questão, destinado a quatro pessoas, tinha uma cama de casal e um sofá-cama. Eu e minha irmã ficaríamos no sofá — até aí, tudo bem, se o móvel estivesse em condições dignas. Mas o sofá-cama era um verdadeiro desastre. A estrutura estava torta, afundada, com um buraco na parte de cima, e o colchão era tão fino que mal dava para considerar que era um colchão. Eu tenho problema de coluna, e na primeira noite já percebi que dormir ali seria impossível. No dia seguinte, acordei com muita dor, travada, e passei o dia péssima, sem conseguir aproveitar nada da viagem que tanto planejamos. Solicitamos ajuda e, para não dizer que não fomos atendidos, enviaram um prestador de manutenção — um dos poucos funcionários verdadeiramente prestativos que encontramos. Ele trocou a estrutura do sofá por outra, igualmente frágil, e ainda colocou outro colchão fino por cima, como se empilhar espumas fosse resolver o problema. Obviamente, não resolveu. Ao questionarmos sobre outra acomodação, a resposta do hotel foi que não há quartos com duas camas de casal, porque “a ideia é ter uma sala para assistir TV e aproveitar a lareira”. Desculpe, mas quem vai a Gramado, uma cidade repleta de atrações, paga uma diária caríssima em um hotel dito 5 estrelas para ficar assistindo TV? Luxo não é decoração bonita — é oferecer conforto real e respeito ao hóspede. Na segunda noite, o sofá já afundava mais ainda. Para conseguir dormir e tentar amenizar a dor, peguei dois edredons e dormi no chão. E assim foi por seis noites. Seis noites dormindo no chão de um hotel de luxo. Parece piada, mas foi real. Viajei acreditando que teria uma experiência agradável, confortável e digna do nome e da propaganda do Buona Vitta, e o que encontrei foi descanso zero, dor nas costas e um profundo sentimento de decepção e descaso. É vergonhoso que um hotel com essa proposta — e com valores altíssimos — não tenha estrutura básica para acomodar quatro pessoas com dignidade. E mais vergonhoso ainda é a administração tratar uma situação tão séria com tamanha indiferença, sem oferecer nenhuma compensação ou solução real. O Buona Vitta Gramado se vende como um local de luxo, conforto e hospitalidade, mas a verdade é que a experiência foi um pesadelo com fachada bonita. Fica aqui meu relato de indignação, meu alerta a quem pensa em se hospedar lá, e meu pedido de respeito: quem paga (ou investe) em um hotel desse porte não merece dormir no chão.

（由 Google 翻译）这家五星级酒店简直美极了。 它真的美极了。 拜托……一开始的服务其实还不错，除了我们每天要付40英镑的停车费，这笔钱应该包含在预订费里！我们提出停车要求后，他们花了很长时间才把车开过来。他们没有告诉我们这里有一个带电梯的封闭停车场。由于信息不全，我们带着两个小孩不得不走了好几米。 他们给我们安排的房间非常小，几乎没有足够的空间走路。电动淋浴系统是我见过的最差的。它没有使用说明，没有温度指示标签，当你打开淋浴时，水温已经很高，会烫伤你的皮肤……我儿子差点被烫伤，因为他打开淋浴洗澡，而由于没有温度指示，流出的水非常烫。泳池区很脏，早餐很差，昨晚我在房间里点了一个汉堡，食材都是早餐剩下的（看味道就知道，一模一样，比如培根）。这家酒店唯一好的地方就是餐厅里的披萨自助餐……除此之外，我完全不推荐。 （原文） Esse hotel de 5 estrelas não tem nada! É só beleza mesmo. Vamos lá… o atendimento inicial foi até bom, fora o fato de termos que pagar 40,00 de diária pro estacionamento, algo que deveria estar incluso na reserva! Uma demora absurda pra trazerem o carro quando solicitado, não informaram a gente que tem estacionamento fechado com acesso ao elevador, tivemos que andar vários metros com duas crianças pequenas por falta de informações. O quarto que nos colocaram era simplesmente MINÚSCULO, mal tinha espaço para andar, o sistema do chuveiro elétrico foi o PIOR QUE JÁ VI, não tinha nenhuma instrução de uso, nenhum adesivo indicativo de temperatura, quando ligava o chuveiro ele já vinha aquecido a uma temperatura extremamente alta capaz de queimar a pele… meu filho quase se queimou, pois ligou o chuveiro para tomar banho e água já sai queimando pois não tem indicativo de temperatura. A área das piscinas bem suja, café da manhã fraco, de noite pedi um hambúrguer no quarto e os ingredientes do hambúrguer eram as sobras do café da manhã (eu sei pelo sabor, era exatamente o mesmo, como exemplo: o bacon). Única coisa realmente boa desse hotel é o rodízio de pizzas no restaurante… fora isso não recomendo de jeito nenhum

（由 Google 翻译）很多塔楼离前台很远，所以我们不得不走很长的路才能到达公寓，第二天早上还要去吃早餐。房间里的床垫和家具本来可以更干净些。指示塔楼下方大型停车场的标志小得可笑。还有大量穿着运动服或泳衣的客人在车辆之间穿梭。然而，这家酒店最糟糕的印象是在退房时，他们向客人提供送别礼品袋，但不包括通过Decolar预订的客人。我游历了三大洲，从未见过如此粗鲁无礼。我不在乎他们送了什么，而是这家酒店在划分“顾客类别”方面平庸且带有歧视性的态度。我们绝对不会再来，也不会推荐这家酒店。 （原文） São muitas torres distantes da recepção, tivemos que caminhar muito para chegar ao apartamento e na manhã seguinte até o café. A acomodação poderia ter um colchão melhor e estofados mais limpos. As placas de indicação do enorme estacionamento sob as torres são ridiculamente pequenas. Também há um enorme fluxo de hóspedes usando hobbies ou roupas de banho circulando entre os carros. No entanto, a pior impressão do Hotel ficou no checkout, porque estavam oferecendo sacolinhas com mimos de despedida para os clientes, excluindo àqueles que fizeram reserva pelo Decolar. Já viajei três continentes e nunca vi tamanha indelicadeza. Não me importo com o quê foi dado, mas sim com a atitude medíocre e discriminatória do Hotel ao criar "categorias de clientes". Com certeza, não voltaremos ou indicaremos.

（由 Google 翻译）这家酒店很漂亮，员工也乐于助人。 前台安排我们入住酒店顶层的房间；房间无可挑剔，非常漂亮舒适！ 早餐种类非常单一！ 停车：虽然酒店有很多停车位，但每天收费 48 雷亚尔。 意外：我们清晨离开，退房时却发现酒店竟然收取了我们 290.75 雷亚尔的高额费用，这笔费用涵盖了我们入住期间的所有天数。我完全不明白这笔费用是怎么回事！因为是蜜月旅行，我不想为此争论，只好付钱离开了！ 酒店从未告知我们这笔费用，而且我在巴西入住任何酒店都从未被收取过任何费用！ 总之：我在这家酒店的入住体验非常糟糕！我感觉自己被骗了，他们想方设法从我身上榨取了钱财。 （原文） O hotel é bonito, com funcionários dispostos a ajudar o hóspede, quando solicitados. O recepcionista nos acomodou na última torre do hotel, o quarto era impecável, muito bonito e aconchegante! Café da manhã muito repetitivo! ESTACIONAMENTO: Apesar do hotel possuir muitas vagas disponíveis para os carros dos hóspedes, te cobram um valor de R$48,00/dia. SURPRESA: Fomos embora pela madrugada, no momento do checkout, uma surpresa: Nos cobraram uma taxa abusiva de R$290,75 pelos dias hospedados no hotel. Não entendi nada sobre essa taxa! Como estava viajando em lua de mel, não quis debater sobre. Paguei e vim embora contrariado! Não fomos informados em momento algum sobre taxa e nunca paguei nenhuma taxa por hospedar em qualquer hotel pelo Brasil! Em resumo: Não tive uma boa experiência hospedando neste hotel! A minha sensação pessoal é a de que fui enganado e que em tudo que conseguiram me tiraram dinheiro.

（由 Google 翻译）这家酒店非常漂亮，尤其是在晚上，基础设施也很好；员工高效且礼貌。休闲区也很不错。 然而，它远达不到五星级标准，最多四星级，这还是往多了说。 我和妻子预订了一间高级套房，到达房间后发现灯泡坏了；淋浴时，排水管堵塞了。淋浴水很热，但水压很小；窗帘没有遮光衬里，浴室门也锁不上，更糟糕的是……床很差，枕头也很难受。早餐也很差劲。 我联系了前台，他们回复了（换灯泡的人把所有脏乱都留给我们收拾），大部分问题都解决了（床和门的问题我没提，因为当时已经很烦人了）。但是，新换的枕头仍然很差（这也是我没提床的原因）。 浴室里有很多难看的细节，尤其是洗手池和镜子。如果你期待任何精致的设施，那就别抱太大期望了。 最后，也是同样重要的一点，就是距离A座和B座的距离。 我住在1号楼，算是最远的楼之一。走到早餐区或泳池大约需要10到15分钟，而且还要穿过停车场，这很危险（更糟糕的是，当时有一辆车在烧机油，我之后咳嗽了大约10分钟）。还有一点，我从泳池出来后必须走同样的路才能回房间，这意味着我穿着泳衣就从30度的高温环境一下子跳到了6度的寒冷环境。 哦，差点忘了说开车离开酒店时的混乱；因为有人把所有车都堵住了，花了将近10分钟（他们可能没交停车费，停车费是40雷亚尔）。 最让我不满的是床和枕头的质量太差。我总是预订五星级酒店，就是为了睡个好觉，可惜这次却并非如此。我想大多数人也一样。 哦……我需要停车位，虽然车位很多，但位置很随意。理想情况下，每个房间都应该有自己的停车位，因为现在的状况实在太混乱了。（注：既然他们自称五星级酒店，就应该提供代客泊车服务。） 很多方面都需要改进。 我可能不会再来了。 （原文） Hotel muito lindo principalmente à noite e com boa infraestrutura; Funcionários eficientes e educados. Áreas de lazer bem legais. Porém longe de ser 5 estrelas, no máximo 4 estrelas e olhe lá. Pegamos (minha esposa e eu) uma suíte premium e ao chegar no quarto a lâmpada queima; ao tomar banho, ralo entupido. Chuveiros bem quente, mas fraco (sem pressão); cortinas sem blackout, porta do banheiro não trancava e pra piorar... Cama ruim e travesseiros horríveis. Café da manhã bem fraco. Acionei a recepção e eles atenderam (a pessoa que trocou a lâmpada deixou toda a sujeira pra limparmos), a maior parte dos problemas foram solucionados (só não falei da cama e da porta pois já estava chato). Porém, os novos travesseiros ainda eram ruins (por esse motivo também não falei da cama). Você claramente consegue perceber detalhes feios no banheiro, principalmente na pia e no espelho. Se vai esperando algum requinte, não espere. Por fim, e não menos importante, a distância até a torre A e B. Fiquei na torre i, uma das mais longes. Eram uns 10 à 15 minutos andando até a área do café da manhã ou até a piscina, além de ser por dentro do estacionamento o que representa um perigo (além do fato de um carro estar queimando óleo e eu ter ficado uns 10 min tossindo depois). Outra coisa, quando sai da piscina tive que fazer o mesmo trajeto pra chegar no quarto, ou seja, estava em um ambiente de 30 ° e passei pra um frio de 6° só com a roupa de banho. Ah, já esquecendo da falta de organização pra sair do hotel de carro, quase 10 min porque tinha um abençoado trancando tudo (devia não ter pago o estacionamento que cuida 40 reais. O que mais me deixou chateado foi a cama e o travesseiro serem ruins. Sempre pego hotel 5 estrelas pra descansar bem e infelizmente não foi o caso. Acho que a maior parte das pessoas fazem igual eu. Ah... Eu precisei de vaga pra estacionar, eles tinham, a vontade, mas era aleatório. O ideal era que cada quarto tivesse sua vaga, porque do jeito que está mostra uma grande desorganização. (obs: o ideal, por se dizerem 5 estrelas era ter um manobrista) Muitas coisas a melhorar. Provavelmente eu não volte mais.

（由 Google 翻译）简直是一场噩梦般的经历，原本应该是庆祝结婚纪念日的周末，却变成了噩梦。 到达房间后，我们发现空调和咖啡机都坏了，不过还好，我们联系了前台，他们派人来修。 我们离开酒店去城里散步，回到房间时，发现房卡打不开门。房间在酒店最里面的街区，当时我妻子已经怀孕八个月了。因为天气太热，她血压偏低，我只好让她坐在走廊里等。我去前台重置了房卡，结果回到房间后，房卡又打不开了。 第二天早上，我们准备洗澡出门，却发现淋浴间没有水，水压很低。要知道，这可是酒店里最好的房间啊！更糟糕的是，当我们回到酒店时，房卡又打不开了，和之前一样。我不得不再次把怀孕的妻子独自留在酒店走廊中央，她当时身体不适，而我却要去重置那该死的房卡，才能打开那间该死的房间。 最后，我们比原计划提前一天离开了酒店，因为我们实在无法忍受在那里待下去了。 这一切都发生在我们预订了他们所谓的酒店最佳房型之后，而那可是每天超过2000雷亚尔的房价。 我当时还不如直接把钱扔进一堆篝火里烧掉；那样更实际，也更轻松。 （原文） Uma experiência simplesmente horrível, um final de semana que era uma comemoração (aniversário de casamento) virou um pesadelo. Chegando no quarto já vimos que o ar condicionado não estava funcionando e a cafeteira também não, até aí tudo bem, contatamos a recepção e mandaram alguém arrumar. Saímos do hotel para um passeio na cidade, quando voltamos para o quarto que era no último bloco do hotel, com a minha esposa grávida de 8 meses a chave do quarto não abriu, deixei ela aguardando sentada no corredor porque estava com pressão baixa por conta do calor, fui até a recepção reconfigurar a chave, quando volto para o quarto, não abre novamente. No outro dia pela manhã, fomos tomar banho para sair, não tinha água no chuveiro, simplesmente sem pressão, isso em um quarto que deveria ser a melhor categoria do hotel. E para fechar com chave de ouro, quando chegamos no hotel novamente, a chave não abriu para variar. Tive que novamente deixar a minha esposa grávida sentada no meio do corredor do hotel passando mal para ir reconfigurar a porcaria da chave pra entrar no maldito quarto. Por fim, saímos do hotel 1 dia antes do planejado porque não aguentávamos mais ficar lá. Isso tudo tendo reservado o que diziam ser a melhor categoria de quarto do hotel com uma diária de mais de 2 mil reais. Era mais fácil eu ter feito uma fogueira e jogado meu dinheiro dentro, seria mais prático e menos estressante.

（由 Google 翻译）我们一家人（夫妻+婴儿）和一群带着小孩的朋友一起入住，但不幸的是，这次体验令人失望。我们预订了“超级豪华城市”房，但空间非常有限——两个敞开的大行李箱根本放不下。住宿期间，Wi-Fi 几乎都断网了。 早餐是最大的败笔之一：种类有限，蛋糕干巴巴的，所有食物的味道都大同小异，而且在闷热嘈杂的房间里享用。 我们也错过了更热情的服务——没有人提供旅游或城市观光方面的建议；只有一个人负责商务服务。 婴儿游戏室不错，但大一点的孩子就没有太多休闲选择。Le Pin 餐厅还行，但没有什么特别之处。 也许这家酒店专注于儿童，但即使如此，我们也期待更舒适的体验和更完善的设施。考虑到酒店的每日价格，我们值得重新考虑是否值得投资一家房间更宽敞、服务更全面的酒店。 （原文） Ficamos hospedados em família (casal + bebê) com um grupo de amigos com crianças pequenas e, infelizmente, a experiência deixou a desejar. Reservamos o quarto “Super Luxo Cidade”, mas o espaço era muito limitado – não comportava duas malas grandes abertas com conforto. O Wi-Fi praticamente não funcionava durante toda a estadia. O café da manhã foi uma das maiores decepções: variedade limitada, bolos secos e tudo com sabor muito parecido, servido em um salão extremamente quente, abafado e barulhento. Sentimos também falta de um atendimento mais acolhedor – não havia alguém para orientar sobre passeios ou opções na cidade; apenas uma pessoa oferecendo cotas de empreendimento. A brinquedoteca para bebês era boa, mas crianças maiores não tinham muitas opções de lazer. O restaurante Le Pin foi ok, mas nada memorável. Talvez o foco do hotel seja exclusivamente o público infantil, mas mesmo com essa proposta, esperávamos mais conforto e estrutura. Considerando o valor da diária, vale repensar se não compensa investir em um hotel com quartos mais espaçosos e atendimento mais completo.

（由 Google 翻译）我租了一间“超级豪华特惠房”。我以为会很大很舒适。结果房间很小，他们还放了两张折叠床，导致衣柜打不开。真是荒唐。我带着孙子，想升级房间，结果他们竟然收了我每天1200美元（尽管我已经付了钱）。另一个糟糕的体验是代客泊车服务。我通常不会把车停在他们那里（因为我在另一家酒店被撞过）。周日晚上，我到了酒店，把车停在了酒店前的停车场。那个男人气势汹汹地冲过来（我妻子、女儿和3岁的孙子都和我在一起），说我不能把车停在那里。我告诉他只能停一个小时，因为我们晚上7点要出去吃饭。他拒绝了。然后他冲过来，说他是在执行命令，我必须把车开走。当时的局面非常尴尬。酒店正在发展壮大，逐渐失去了小型酒店那种热情友好的服务，那种老板就在附近监督员工的服务。我不推荐这家酒店，而且很遗憾，我不会再住那里了。我女儿小的时候我曾经住在这里。那是20多年前的事了。他们改善了设施，但服务却变差了。 （原文） Aluguei um quarto “Super Luxo Especial”. Achei que seria gigante e aconchegante . Porém o quarto é pequeno e colocaram duas camas de campanha que impede a abertura do guarda roupas . Um absurdo . Estava com meu neto e tentei fazer um upgrade de quarto e me pediram 1.200,00 uma diária ( sendo que já tinha pago ) . Outra experiência pessima foi o atendimento dos manobristas . Tenho como praxe não deixar meu carro com eles ( pois em outra hospedagem bateram meu carro ). Pois bem , no domingo a noite cheguei e coloquei o carro no estacionamento em frente ao hotel . O rapaz veio agressivamente até mim ( minha esposa , filha e meu neto de 3 anos estavam juntos ) , dizendo que eu não poderia deixar o carro aí . Falei que era apenas por uma hora , pois, as 19 horas sairíamos para jantar . Esse falou que não . E veio para cima falando que ele seguia ordens e eu tinha que tirar . Foi uma situação muito constrangedora . Os hotéis crescem e perdem aquele atendimento cordial e gentil de hotéis menores , aonde o dono está por perto monitorando os funcionários. Não recomendo esse hotel e infelizmente não ficarei mais nele . Relato que ficava nesse hotel quando minhas filhas eram pequenas . Isso faz mais de 20 anos . Melhoraram a estrutura e pioraram o atendimento .

（由 Google 翻译）这家酒店非常棒。毫无疑问，下次再来格拉玛多，我还会选择这家酒店。它超出了我的预期。我是和伴侣一起来的，但从酒店里看到的孩子们的数量来看，我觉得这里非常适合家庭入住。如果您想要更安静、更浪漫的住宿体验，或许可以考虑其他选择；但是，如果您不介意公共区域孩子们的走动和喧闹（这种情况比较常见），那么这家酒店绝对值得入住。 优点：酒店的地理位置和建筑都非常棒。早餐种类丰富，而且在整个服务期间都会不断补充，所以不会缺少任何东西。房间非常舒适，有暖气应对寒冷天气，也有空调应对炎热天气。房间每天都会打扫，非常干净整洁。带温水游泳池和按摩浴缸的区域非常棒，是放松身心的理想场所。所有服务人员都非常热情周到，随时准备为客人提供帮助。 缺点：停车位不包含在住宿价格中，如果客人需要租用，则需另行付费。价格为每天 40 雷亚尔（2025 年 10 月），我认为价格偏高。既然酒店提供停车位，我认为应该包含在住宿价格中。另一个问题是“分时度假”推销员的纠缠，他们会提供礼物作为交换。虽然我事先已经听说过城里有这类人，但我仍然觉得一对夫妇在酒店前台进行这种推销非常不妥。在我入住期间，我看到他们一直待在那里，这让我感到很不舒服。 （原文） Excelente hotel. Sem dúvida, ao retornar a Gramado, vou escolher novamente esse hotel para hospedar. Superou as minhas expectativas. Realizei a viagem em casal, mas, pela quantidade de crianças que vi no hotel, percebi que ele é uma ótima opção para famílias. Para quem busca uma estadia mais tranquila e com atmosfera romântica, talvez seja interessante considerar outras alternativas, contudo, para aqueles que não se incomodam com o movimento e barulho de crianças, que nas áreas comuns tem bastante, a hospedagem neste hotel certamente vale a pena. Pontos positivos: Localização e estrutura do hotel são excelentes. O café da manhã é bem diversificado e, ao longo de todo o período de serviço, as opções disponíveis do dia são constantemente repostas, portanto não falta nada. O quarto é bem aconchegante, possui aquecedor para os dias frios e ar-condicionado para os dias quentes. A limpeza é impecável, sendo realizada diariamente. A área com a piscina aquecida e hidromassagem é muito boa, perfeito para relaxar. Toda a equipe de atendimento é extremamente atenciosa e sempre demonstra prontidão em auxiliar os hóspedes. Pontos negativos: O estacionamento não está incluso na hospedagem, sendo cobrado à parte, caso o hóspede tenha interesse em contratar. O valor é de R$ 40,00 por diária (outubro de 2025), o que considero um preço elevado. Já que o hotel tem a parte de estacionamento, acho que poderia já estar incluso na hospedagem. Outro ponto é referente às abordagens de vendedores de "cotas", que oferecem brindes em troca. Apesar de já ter sido alertada sobre a presença dessas pessoas na cidade, considerei inadequado o fato de um casal realizar esse tipo de abordagem dentro da recepção do hotel. Durante todo o período da minha estadia, observei que permaneciam no local, o que causou certo desconforto.

（由 Google 翻译）这家酒店很棒。宽敞、漂亮，位置优越，步行即可到达格拉玛多市中心。早餐非常丰盛，Leomar 和 Lucemar 为我们服务，他们非常棒！室内恒温泳池也很棒。不过要记住，这是一家适合家庭入住的酒店，所以所有公共区域都有很多活动。如果您正在寻找浪漫或更宁静的度假胜地，或许值得考虑其他选择。 （原文） O hotel é excelente. Amplo, bonito e bem localizado, fica uma distância caminhável do centrinho de Gramado. O café da manhã é super completo e fomos atendidos pelo Leomar e Lucemar, que foram nota dez! A piscina coberta e aquecida é também ótima. Tenha em mente, apenas, que é um hotel com proposta familiar, portanto, há bastante movimento em todas as áreas comuns. Se você busca uma viagem romântica ou mais tranquila, talvez valha a pena buscar outras opções.

（由 Google 翻译）我和家人在阿尔卑斯特酒店住了一周，体验非常棒。 作为一名建筑师，酒店的装潢立刻吸引了我的目光，设计精美，装饰考究。更不用说那令人惊艳的圣诞主题装饰了。 酒店全体员工热情周到，服务细致入微，从他们的礼貌和友善中就能感受到他们对客人的关怀。我们非常喜欢Le Pin餐厅，在那里用餐了三个晚上。餐厅提供丰富的开胃菜、主菜、小吃、儿童餐和甜点选择。 早餐是自助餐形式，菜品种类繁多，但我个人认为点菜餐厅的菜肴更加美味。 酒店的公共区域也值得一提，儿童游戏室和恒温泳池都非常受孩子们欢迎，泳池环境舒适宜人，装饰精美。 我唯一建议改进的地方是酒店的Wi-Fi。我不知道这是否是长期存在的问题，但在我们入住期间，酒店的网络连接不足以让我们正常工作。 除了这一点之外，阿尔卑斯特酒店在我们格拉玛多之旅中是一个非常不错的选择，我推荐给有孩子的家庭。 （原文） Fiquei hospedada com a família por uma semana no Alpestre e podemos dizer que nossa experiência foi notável. Como arquiteta, a decoração imediatamente captura a atenção, com um projeto de interiores muito bem projetado e decorado. Sem contar na decoração temática de Natal, que estava sensacional. Fomos muito bem recebidos e atendidos por todos os funcionários do hotel e percebe-se um esmero na educação e simpática para com os hóspedes. Gostamos muito do restaurante Le Pin, onde jantamos três noites. Eles oferecem muitas opções de entradas, pratos principais, lanches, pratos infantis e algumas sobremesas. Sobre o café da manhã, é em sistema de buffet e oferecem uma grande quantidade de opções, mas na minha opinião, no restaurante la carte as refeições são mais saborosas. Sobre as área comuns do hotel, merece um destaque a brinquedoteca, que foi muito aproveitada pelos pequenos e a piscina aquecida, com um ambiente muito agradável e também muito bem decorado. A única coisa que eu sugeriria melhorar é o Wi-Fi do hotel. Não sei se é um problema permanente, mas durante a nossa estadia, a conexão não permitiu trabalhar no hotel. Tirando este pormenor, o Hotel Alpestre foi uma ótima escolha durante a nossa estadia na cidade de Gramado e recomendo a famílias com crianças.

（由 Google 翻译）我们入住的是Alceu和Lola主题的房间。房间空间不大，略显昏暗，但装饰精美，设计宜人，配有迷你玩具厨房和其他儿童娱乐设施。房间配置包括底层一张双人床和上层一张可容纳两名儿童的双层床。不过，浴室较小，而且有些潮湿。 酒店有一个漂亮且布局合理的儿童区，但我们注意到，娱乐工作人员似乎不太积极地引导孩子们参与提供的活动。早餐种类丰富，但总是人头攒动，嘈杂嘈杂，这在一定程度上影响了入住体验。 （原文） Ficamos hospedados no quarto temático do Alceu e Lola. O espaço é pequeno e um pouco escuro, mas bem decorado, com design agradável e uma mini cozinha de brinquedo, além de outros itens lúdicos para as crianças. A configuração inclui uma cama de casal na parte inferior e uma espécie de beliche para duas crianças na parte superior. O banheiro, entretanto, é reduzido e apresenta certa umidade. O hotel conta com um espaço kids bonito e bem estruturado, mas percebemos que as recreadoras não se mostram muito ativas em engajar as crianças nas atividades propostas. O café da manhã é variado, porém estava sempre lotado e barulhento, o que comprometeu um pouco a experiência.

（由 Google 翻译）房间宽敞、干净、崭新；唯一的缺点是床垫，有点塌陷。 缺点：早餐很简单，只有干巴巴的蛋糕和面包。感觉像是买了个烘焙蛋糕，每天都换。而且没有新鲜果汁。 我们出发前几天就被告知泳池正在装修，无法使用。然而，入住期间，一位工作人员告诉我们，装修已经提前完工，而且正在运行中。我们没有带泳衣，所以没能用。 （原文） Os quartos são grandes, limpos e novos, único detalhe é o colchão que está muito afundado. Pontos negativos: o café da manhã é muito simples, com bolos e pães secos. Parece que compraram bolo de padaria e ficaram repondo o mesmo todos os dias. Também não tem suco natural. Nos avisaram dias antes da viagem que a piscina estaria em reforma e que não poderíamos utilizá-la, porém durante a estadia descobrimos através de um funcionário que tinham adiantado a reforma e que ela estava funcionando. Não levamos roupa de banho e não pudemos aproveitar.

（由 Google 翻译）靠近市中心，环境优美，早餐很棒。只有我们房间所在的侧楼需要翻新。那里有漏水的痕迹，走廊里的地毯松散，还有一股霉味。但除此之外，一切都很棒。工作人员很乐于助人。 （原文） Lugar lindíssimo perto do centro café da manhã ótimo. Só a Ala em que ficava nosso quarto está precisando de uma recauchutagem. Sinais de goteiras corredores com carpetes soltos e cheiro de mofo. Mas tirando isso tudo excelente. Atendentes prestativos.

（由 Google 翻译）真是个惊喜，我们很喜欢！我们住的房间铺着地毯……现在都不铺了，地毯容易招尘螨，不太理想。除此之外，一切都很好。早餐很棒，周日他们甚至还有起泡酒（当时是早上八点，所以我没喝到，哈哈），不过他们说如果有人想喝的话可以点。 （原文） Uma grata surpresa, gostamos! O quarto que ficamos era acarpetado... não se usa mais isso, junta ácaros, não é interessante. Tirando isso, foi bom. Café da manhã excelente, teve até espumante no domingo (era 8h da manhã, então não tomei rsrs), mas tinha, caso alguém quisesse.

（由 Google 翻译）优点：房间宽敞，自然环境优美，树木环绕，为寒冷的塞拉高查山区增添了一丝魅力。 缺点：早餐很差，是我吃过的最差的早餐之一。巴西的州名就差两个州，更不用说我去过的一些国家了，而这顿早餐绝对是最差的之一。除了品种单一，蛋糕也不新鲜，尝起来像陈旧的烘焙蛋糕。这和我们之前住的酒店简直天壤之别，甚至连热巧克力都没有。 我们回到房间，发现浴室的排水口传来一股污水味。我要求换房，味道消散了，但仍然很臭，尤其是下水道系统与房间是分开的。 我本来想表扬一下酒店的服务，因为每个人都很乐于助人。罗伯塔和夜班服务员都很友好。然而，退房时，当我表示不支付服务费（90雷亚尔）时，朱利亚诺却质疑我的服务是否糟糕。我说“不”，但我解释说，虽然我不需要收服务费，但我认为我点iFood的时候，他们应该把餐点送到我的房间，这样收费才合理。朱利亚诺当着其他客人的面，立即反驳我的解释：“我不同意，但没关系。” 我有超过1500位客人，我绝不会这么说，除非他态度粗鲁或苛刻，而我并没有。对于那些不知道的人来说，房间离前台很远，在另一个小区里。此外，从前台到通往房间的楼梯还有一段距离，而且还得经过游泳池。正如我所说，房间离前台很远。我觉得在前台问这个问题没什么问题，但员工只做最基本的服务就收服务费吗？ 朱利亚诺的专业精神和污水处理系统都保留了1916年的风采。 （原文） Pontos positivos: quarto amplo, lugar meio a natureza por ser bem arborizado o que dá um charme para o frio de Serra Gaúcha. Pontos negativos: café da manhã, muito fraco, um dos piores que já presenciei, faltam 2 estados para completar o Brasil, fora alguns países que já visitei e esse café da manhã foi um dos piores. Além de pouca variedade os bolos não estavam frescos, parecia bolo dormido, feito em padaria, muito aquém ao hotel que estavamos antes gramado, nem chocolate quente tinha. Chegamos no quarto e no ralo do banheiro estava saindo um cheiro de esgoto, solicitei troca de quarto e o cheiro diminuiu mas continuou ruim, até mesmo pelo motivo da rede de esgoto ser a mesma independente do quarto. Eu ia elogiar o atendimento, todos foram muito solícitos, Roberta uma simpatia, o rapaz do turno da noite também, porém no check out, quando falei que não iria pagar a taxa de serviço (90 reais), o Juliano questionou se fui mal atendido, falei que não, porém justifiquei mesmo não precisando que para ser cobrado uma taxa de serviço, quando pedi ifood, acredito que eles deveriam levar no meu quarto para justificar essa taxa cobrada, Juliano prontamente falou "não concordo, mas tudo bem", confrontando minha justificativa na frente de outros hóspedes. Tenho mais de 1500 clientes e jamais falaria assim, a não ser que o mesmo tivesse sido grosso ou ríspido, o que não fui. Detalhe que pra quem não sabe, os quartos ficam muito distante da recepção, em outro complexo. Em anexo a distância da recepção para a escada que dá acesso aos quartos e ainda tem que passar pela piscina. Como falei, os quartos são bem distantes da recepção, não vi problema em buscar na recepção, mas taxa de serviço para os funcionários fazerem o mínimo de suas funções ? O profissionalismo de Juliano e a rede de esgoto ficaram em 1916.

（由 Google 翻译）这家酒店很漂亮，绿树成荫。它已有数百年历史，保存完好。房间宽敞（至少我住的那间是这样），非常干净整洁，无可挑剔！而且非常安静！ 不过，早餐让我有点失望；它需要改进的地方很多！倒不是种类不够多，主要是食材的品质问题！除此之外，这是一次非常棒的体验；我真想再来一次！ （原文） O hotel é lindo com muito verde,ele é centenário e com sua história bem preservada,os quartos são amplos(Pelo menos o que eu fiquei,era)bem limpo,impecável!Bem silencioso! Porém um ponto negativo pra mim foi o café da manhã, precisa melhorar muito!Nem é pela variedade, é principalmente pela qualidade dos produtos que são oferecidos!No demais,foi uma experiência incrível,quero voltar mais vezes!

（由 Google 翻译）如果您想找个安静的地方，这家酒店就是您的不二之选。我在格拉玛多和卡内拉住过几家酒店，这家酒店的设施绝对是一流的。小屋温馨舒适，干净整洁。床很舒服，床单和毛巾干净整洁。酒店本身也很棒，让您在卡内拉的中心地带与大自然亲密接触。不过，早餐比较好（与我住过的其他酒店相比），品种较少，而且比较简单。无论如何，我一定会再次入住这里！ （原文） Se quer um lugar calmo, esse é o hotel. Já frequentei alguns (vários) hoteis de Gramado e Canela e digo que aqui é um dos que tem as melhores estruturas. Os Chalés são aconchegantes, quentinhos, limpos. A cama é confortável, com lençois e toalhas limpos. O lugar em sí é maravilhoso, possibilitando contato com a natureza no coração de Canela. O café da manhã, contudo, já foi melhor (em relação a outras estadias minhas no hotel), estando pouco variado e bastante simplificado. De todo modo, voltaria sim a me hospedar aqui!

（由 Google 翻译）我在这家酒店度过了一段美好的时光。历史与现代的完美融合。我住的房间经过翻新，维护得非常好，干净整洁。酒店庭院迷人，历史悠久的建筑向游客开放，绿地也十分充足。酒店地理位置也很棒，步行即可到达市中心的大教堂。在卡内拉，这真是一个惊喜。 （原文） Tive uma otima experiência no hotel. Uma mescla muito boa de historia e modernidade. O quarto que fiquei era reformado, com manutenção e limpeza excelentes. A área do hotel é um charme, o predio histórico aberto para visitacao livremente e muita área verde. Boa localização tambem, dá para ir na catedral da cidade a pé. Foi uma grata surpresa em Canela

（由 Google 翻译）这家酒店服务超赞！前台和所有员工都非常热情周到、乐于助人，而且总是面带微笑。他们对细节的关注给我留下了深刻的印象——他们甚至会为客人开车门。这是一次令人难忘的体验，舒适度极佳，服务也无可挑剔。我强烈推荐！ （原文） Hotel com atendimento excepcional! A recepção e todos os funcionários são sempre muito atenciosos, prestativos e sorridentes. Fiquei impressionada com o cuidado em cada detalhe — até abrem a porta do carro para os hóspedes. Experiência incrível, com muito conforto e dedicação. Super recomendo!"

（由 Google 翻译）我们的住宿体验总体来说不尽如人意。我们住在4号小屋，小屋里有一个壁炉，但遗憾的是，房间条件很不理想。浴室漏水，梳妆台明显受损，由于潮湿而膨胀，瓷砖也受损严重，几乎要从墙上脱落，这让我们担心损坏和发生意外。淋浴门和阳台门都坏了。 供暖系统老旧，几乎无法使用：没有单独的房间控制器，需要整个小屋一起开关。这很不方便，因为我们只想给浴室供暖，而不是卧室。 另一个缺点是退​​房时会不经通知地收取10%的服务费。虽然不是强制性的，但我感觉工作人员在逼我支付。我住过格拉玛多和巴西其他城市的几家酒店，这是我第一次遇到这种不透明地收取服务费的情况，这让我很不爽。 优点方面，我特别推荐前台人员的友好服务和种类丰富且精心准备的早餐。然而，提前预订早餐是一个缺点，尤其是在假期期间，因为假期期间人们更倾向于选择更灵活的早餐。 我们抵达时被告知可以使用游泳池和健身房，但我们没有使用这些服务，因此无法评论。 最后，值得一提的是，酒店距离格拉玛多市中心超过3公里，这对于想要靠近主要景点的客人来说可能是一个限制因素。 总而言之，我们不会再来这家酒店，也不推荐。 （原文） Nossa experiência de hospedagem foi, em sua maioria, insatisfatória. Ficamos no chalé nº 4, que possui lareira, mas infelizmente as condições do quarto deixaram muito a desejar. O banheiro apresentava vazamentos, o móvel estava visivelmente danificado e estufado pela umidade, os azulejos também estavam comprometidos, pois estavam quase soltando da parede, o que nos deixou preocupados com a possibilidade de quebra e acidentes. A porta do box e a do balcão tinham dificuldades de funcionamento. O sistema de calefação era antigo e pouco funcional: não havia controle individual por ambiente, sendo necessário ligar ou desligar em toda a cabana. Isso foi um incômodo, pois queríamos aquecer apenas o banheiro, sem aquecer o quarto. Outro ponto negativo foi a cobrança de uma taxa de serviço de 10% no check-out, sem aviso prévio. Apesar de não ser obrigatória, senti-me coagido pela funcionária a realizar o pagamento. Já me hospedei em diversos hotéis em Gramado e outras cidades do Brasil, e essa foi a primeira vez que essa taxa foi cobrada sem transparência, o que considero bastante desagradável. Entre os pontos positivos, destaco o atendimento cordial dos recepcionistas e o café da manhã, que é variado e bem preparado. No entanto, o agendamento prévio de horário para o café da manhã é um inconveniente, especialmente durante férias, quando se busca mais flexibilidade. Fomos informados na entrada sobre a disponibilidade de piscina e academia, mas não utilizamos esses serviços, portanto não podemos opinar. Por fim, vale mencionar que o hotel está localizado a mais de 3 km do centro de Gramado, o que pode ser um fator limitante para quem deseja estar mais próximo das atrações principais. De modo geral, não pretendemos retornar e não recomendamos este hotel.

（由 Google 翻译）这是一次非常棒的体验，我和妻子非常喜欢这里的一切。所有员工都热情周到，尽心尽力满足我们的需求，始终充满关爱和体贴，让我们感觉比在家还舒适。早餐丰盛无比，让人眼花缭乱，而且服务也无可挑剔。感谢@hotelfiorezequeroquero 的所有员工和管理层。 祝贺！ （原文） Uma ótima experiência, eu e minha esposa amamos tudo, o tratamento maravilhoso de todos funcionários, fazem de tudo para agradar sempre com muito carinho e amor, a gente se sente melhor que em casa. Um café monumental, vc não sabe o que comer e um carinho fora de série. Obrigado a todos funcionários e direção do @hotelfiorezequeroquero. Parabéns.

（由 Google 翻译）我们住在一间小木屋里，感觉很棒。床很舒服，淋浴水温很热，周围环境宁静祥和。每天都有清洁服务，工作人员总是会在房间里留下小礼物。前台和餐厅的员工非常友善、乐于助人，而且很热情！早餐很美味。我们的体验非常棒！我们很喜欢酒店的氛围！虽然离格拉玛多市中心不太近，但离一些景点和通往卡内拉的小路很近。儿童区虽然很简单，但我的孩子们很喜欢！我推荐这家酒店！ （原文） Nós hospedamos em um chalé e foi muito gostoso. Cama boa, chuveiro quentinho, tranquilo e silencioso. A limpeza era feita diariamente e as funcionárias sempre deixavam um mimo no quarto. Os funcionários da recepção e do restaurante são muito gentis, prestativos e alegres! O café da manhã é delicioso. Nossa experiência foi maravilhosa! Amamos o clima do hotel! Não dá para ir a pé ao centro de Gramado, mas está bem próximo a algumas atrações e também próximo ao caminho que leva a Canela. O espaço kids é simples, porém minhas crianças gostaram! Recomendo!

（由 Google 翻译）总体来说，这家酒店非常好。员工非常热情友好，乐于助人。早餐也不错，虽然需要提前一天“预约”早餐时间对我们来说有点新鲜。 恒温泳池真的非常棒，是这家酒店的一大亮点。 不足之处在于，我们入住的房间噪音过大。可以听到隔壁房间的谈话声，而且早上非常吵闹。 入住第一天早上，一位工作人员反复试图打开我房间的门，这让我有些担心。幸好门锁没问题，我从门后告诉他们我们在房间里，那人也道了歉。 最后，退房时收取的10%可选服务费引起了我的注意。这项费用在Booking.com预订时并未包含——这有点尴尬，因为可选费用通常不会计入旅行预算，尤其是在广告中没有明确说明的情况下。我的建议是将这笔费用包含在住宿价格中，以便客人自行决定是否在预算范围内。 祝您入住愉快！谢谢！ （原文） O hotel é, de modo geral, muito bom. Os funcionários são muito solícitos e gentis. O café da manhã é bom, apesar de ser uma novidade para nós a necessidade de "agendar" o horário do café no dia anterior. A piscina aquecida é realmente muito boa. Um diferencial positivo no hotel. Como ponto negativo, ressalto apenas o excesso de barulho no quarto em que ficamos. Era possível ouvir as conversas dos quartos próximos, e na parte da manhã havia muito barulho. Na primeira manhã, alguém da equipe tentou repetidamente abrir a porta do quarto onde estava hospedado, gerando alguma preocupação. Felizmente, a tranca da porta funcionou, avisei por trás da porta que estávamos no quarto, e a pessoa se desculpou. Por fim, chamou atenção a cobrança de uma taxa opcional de 10% do valor da hospedagem no check-out. Taxa que não estava prevista durante o agendamento no Booking - o que pode gerar algum constrangimento, já que a taxa opcional normalmente não é levada em conta no orçamento da viagem, sobretudo quando a sua cobrança não é deixada de forma clara no anúncio. A sugestão que deixo é de que essa taxa seja incluída no valor da hospedagem, para que o hóspede decida se o valor está ou não dentro do seu orçamento. No mais, experiência boa. Obrigado!

（由 Google 翻译）我的体验棒极了！！环境优美，房间温馨舒适，而且总是很干净。员工热情周到、彬彬有礼，早餐更是美味无比。真的非常感谢，你们太棒了😍👏 （原文） Minha experiência foi ótima!! Lugar lindo, quarto aconchegante e sempre limpo. Funcionários maravilhosos e super atenciosos e educados, sem contar o café da manhã maravilhoso. Só tenho a agradecer vcs foram incríveis 😍👏

（由 Google 翻译）六年来，这里无疑是我们在格拉玛多的家。从2019年第一次联系到我们最后一次入住（2025年10月第二周），每次体验都非常棒。热情周到的员工，令人难忘的氛围，还有我最爱的早餐。如果有一天岁月不饶人，记忆力衰退，愿我永远不会忘记我们在这里度过的美好时光。感谢菲奥雷泽·奎罗-奎罗家族，感谢每一位成员。 （原文） Há seis anos é a nossa casa em Gramado, sem dúvidas. Desde o primeiro contato em 2019 até a última visita (segunda semana de outubro/25), a experiência é sempre excelente. Funcionários maravilhosos, ambiente espetacular, meu café da manhã preferido de todos os hotéis. Se um dia a idade me pesar e falhar a memória, que eu nunca me esqueça dos ótimos dias que tivemos lá. Obrigado, Família Fioreze Quero-Quero. A todos, sem exceção.

（由 Google 翻译）我非常享受这次住宿。酒店设施齐全，从早餐到休闲区，都提供了绝佳的体验。桑拿浴室、恒温泳池、健身房、游戏室以及其他便利设施，让住宿体验更加愉悦。 住宿舒适，维护良好，我一定会再次入住。唯一让我感到困扰的是，酒店内一名男子主动提出要举办一场关于Laghetto Multiempresas的会议，并承诺参与会获得奖励。我觉得这有点打扰我了。此外，房间里的迷你吧有时会很吵，这多少影响了我的休息。 但抛开这些细节不谈，这次体验非常愉快。我推荐这家酒店，并且很乐意再次入住！ （原文） Gostei muito da minha estadia, o hotel é completo e oferece uma ótima experiência desde o café da manhã até as áreas de lazer. A sauna, piscina aquecida, academia, sala de jogos e outras comodidades tornam a hospedagem ainda mais agradável. A acomodação foi confortável e bem cuidada, e com certeza voltaria a me hospedar lá. O único ponto que me incomodou foi a abordagem de um homem dentro do hotel oferecendo uma convenção sobre o Laghetto Multiempresas, prometendo uma recompensa para participar, achei um pouco invasivo. Além disso, o frigobar do quarto fazia bastante barulho em alguns momentos, o que atrapalhou um pouco o descanso. Mas, tirando esses detalhes, foi uma experiência muito positiva. Recomendo e voltaria com prazer!

（由 Google 翻译）一切都很完美：食物、住宿、清洁度和员工，但在酒店内出售其他物业的股份简直荒唐。你去度假，在酒店内，却被吓到不敢去其他公司物业拿回东西。你不能只是礼貌地拒绝，因为员工会生气，斜眼看你，以为他们在帮你忙，更不用说他们无休止的坚持！我在酒店住了四天，其中三天尝试去参观公司物业；我实在受不了了。正因为如此，我不推荐这家酒店。这是我连续第三次来格拉玛多/卡内拉，之前我从未住过该集团的酒店，不幸的是，这是我最后一次了。 （原文） Tudo perfeito, comida, hospedagem, limpeza e funcionários, mas vender cotas de outros empreendimentos dentro do próprio hotel é um absurdo. Você sai de férias e dentro do próprio hotel é intimidado para conhecer outros empreendimentos da empresa e ganhar algo em troca, você não pode simplesmente ser educada e negar pois o funcionário fica bravo te olha torto e acha que está te fazendo um favor, fora a insistência sem fim! Foram 4 dias hospedada no hotel e 3 dias de tentativas para visitar os tais empreendimentos da empresa, já não aguentava mais. Não indico por isso, foi a minha 3° vez consecutiva em Gramado/Canela e nunca tinha ficado em um hotel do grupo e infelizmente foi a última vez também.

（由 Google 翻译）超出了我们的预期。酒店干净整洁，非常新，整体服务也很棒。室内空间非常舒适，配有沙发和壁炉。 酒店接待服务非常棒。工作人员非常周到，甚至在客人抵达前几天就通过WhatsApp联系他们，提前办理入住手续。太棒了！第一天到酒店的时候我累得不行，但五分钟就到房间了。 （原文） superou as nossas expectativas, hotel limpo, muito novo, serviços em geral do hotel muito bons, espaço interno muito agradável como sofás, lareira. serviço da recepção do hotel muito bom, pessoal atencioso, chama cliente no whats para agilizar o check-in dias antes da entrada, TOP! cheguei no hotel cansado no primeiro dia, em 5min estava no quarto

（由 Google 翻译）这是一次非常棒的选择。酒店设施一流，服务也一流。提供停车位，需另行收费（2025年7月每天35雷亚尔）。酒店包含全套早餐，以及价格实惠的午餐和晚餐（点菜）。如果您懒得去市中心吃晚餐，这里的食物选择绝对令人满意。说到市中心，酒店地理位置优越。您可以轻松步行前往石砌大教堂，沿途经过无数餐厅和商店（包括出售一些工艺品的小广场）。许多旅行团都从广场上的Bustour（Brocker）商店出发。如果您开车，请务必小心：大多数街道都属于蓝色区域，最长停留时间为3小时！即使您再次购买罚单，也会收到“罚款”（通知）。我们没有使用酒店的游泳池和健身房。我们优先考虑的是观光。房间非常棒：床垫很好，床上用品也很好，淋浴也很棒！（水加热很快），电视机提供多种节目选择，无线网络也很棒。该地区有更便宜的选择，但我认为整个套餐还是值得的。 （原文） Foi uma escolha muito boa. A estrutura do hotel é excelente e o atendimento foi excelente. Tem estacionamento, cobrado à parte (R$ 35 por dia em jul/2025). Café da manhã completo, boas opções no almoço e jantar (à la carte) com preços muito justos. Se estiver com preguiça de ir até o centro para jantar, as opções certamente satisfazem. Falando do centro, a localização é excelente. Dá para ir a pé tranquilamente até a catedral de pedra, passando por inúmeras opções de restaurantes e lojas (inclusive a pracinha onde há algumas opções de artesanato). Muitos passeios saem da loja da Bustour (Brocker) que fica ali na praça. Se você estiver de carro, atenção: a maior parte das ruas funciona com Zona Azul e o tempo máximo de permanência é de 3 horas! Mesmo comprando outro tíquete, você vai receber uma “multa” (notificação). Não utilizamos a piscina nem a sala de ginástica do hotel. Priorizamos passear. O quarto é muito bom: colchão bom, roupa de cama muito boa, chuveiro excelente! (a água esquenta rapidinho), tv com diversas opções e wifi excelente. Há opções mais baratas na região, mas acho que valeu pelo conjunto.

（由 Google 翻译）地理位置优越。酒店布局合理，干净整洁。工作人员乐于助人且彬彬有礼。床单和浴室都很干净。浴室里的摩洛哥坚果护发素非常棒。👌🏻 酒店内的餐厅也非常棒。 （原文） Ótima localização. Hotel bem estruturado fisicamente, limpo, organizado. Funcionários solícitos e educados. Roupa de cama limpa, banheiro limpo. O condicionador de Argan no banheiro, excelente 👌🏻 O restaurante dentro do próprio hotel também foi ótimo.

（由 Google 翻译）很棒的酒店！设施齐全，适合家庭入住！员工非常礼貌友好！一切都干净整洁。这不是我们第一次住在这里，我们一定会再来的。 （原文） Excelente Hotel! Muito bem estruturado para receber as famílias! Colaboradores muito educados e simpáticos! Tudo limpo e organizado. Não é a primeira vez que nos hospedamos aqui e certamente, voltaremos.

（由 Google 翻译）一家超棒的酒店！我们受到了全体员工的热烈欢迎，他们非常细心、友好、热情。酒店设施一流，空间设计精美，舒适整洁。休闲区非常棒，非常适合放松身心，享受家庭时光。早餐选择丰富，安排得井井有条。 特别让我印象深刻的是酒店为我女儿准备的生日惊喜：我们一进房间，就收到了气球和巧克力作为生日礼物。 我很快就会再来，强烈推荐！ （原文） Um hotel incrível! Fomos bem recebidas por toda equipe, funcionários muito atenciosos, simpáticos e cordiais, a estrutura do hotel é maravilhosa, ambientes bem planejados, aconchegantes e limpos. A área de lazer é ótima, ideal para descansar e curtir momentos em família. O café da manhã tem bastante variedades e é bem organizado. Um carinho especial que me marcou foi a surpresa preparada para minha filha: balões e chocolates pelo seu aniversário ao chegarmos no quarto. Vou voltar em breve, super recomendo!!

（由 Google 翻译）我和妻子在维拉贝拉酒店受到了非常周到的照顾。员工热情友好，乐于助人。泳池和按摩浴缸是放松身心的好去处。酒店设有专门的厨房，为有麸质饮食限制的客人提供无麸质餐点，早餐和晚餐（点菜式小酒馆）均有供应。下次再来格拉玛多，我们一定会再次入住这家酒店。 （原文） Eu e minha esposa nos sentimos super bem atendidos no hotel Villa Bella. Os funcionários são cordiais e muito prestativos. A piscina e as jacuzzis são ótimas para momentos de relaxamento. São oferecidos alimentos sem glúten preparados em cozinha dedicada para pessoas que possuem esta restrição alimentar tanto no café da manhã como no jantar (bistrô a la carte). Sem dúvidas voltaríamos a nos hospedar neste hotel em uma próxima visita a Gramado.

（由 Google 翻译）2025年9月21日，我非常荣幸地入住了这家美妙的酒店。之所以这么说，是因为我去过很多家酒店，而这已经是我第八次来到格拉玛多这个美妙的地方了。 我受到了Alex的热情接待，接下来的几天里，我还认识了其他人，尤其是热情好客的Juliana，她是一位魅力十足的女孩，热情地接待了我们，还有Luis、Jean和Severino，这支团队太棒了！ 房间非常舒适，早餐更是丰盛，而且清洁度也是一流的！我对这次住宿非常满意，并向所有人推荐这家酒店！ （原文） Dia 21/09/25 fui agraciada em me hospedar nesse maravilhoso hotel , digo isso pois, já passei por vários que essa é a oitava viagem para este lugar de excelência (Gramado) E fui muito bem recebida por Alex , e no dias seguintes conheci mais outros em especial Juliana, menina de um carisma que nos acolhe, como também Luis , Jean e Severino essa equipe de peso ! Quartos muito confortável, café em particular um banquete , limpeza nota milllll! Feliz demais com minha estadia e recomendo a todos !

（由 Google 翻译）这次体验太棒了！！！ 每个人都非常热情周到！我们感觉就像在家里一样。酒店温馨舒适。每层楼都有休息区，圣诞装饰精美而不失格调。房间非常干净。餐厅的食物美味可口，早餐也很棒。我们一定会再次入住！ （原文） A experiência foi maravilhosa!!! Todos muito atenciosos! Nos sentimos em casa. O hotel é um aconchego só. A cada andar tem um estar , a decoração natalina é muito bonita sem ser exagerada. Limpeza ótima. Boa comida no restaurante e bom café da manhã. Voltaremos, com certeza!

（由 Google 翻译）简直令人难忘！从抵达的那一刻起，我们便感受到了真诚的微笑和无可挑剔的服务。入住手续办理迅速且非常友好，让我们感到轻松自在，准备享受每一刻。 房间宛如天堂：宽敞明亮、一尘不染、床铺舒适无比，窗外景色令人叹为观止。每个装饰细节都传达着温暖与优雅。 早餐更是锦上添花！种类繁多的面包、新鲜水果、天然果汁，以及各种口味的餐点，都摆盘精美。餐厅的午餐和晚餐也令人惊喜，菜肴美味，服务快捷。 公共区域无可挑剔：清澈见底的泳池、设备齐全的健身房以及维护良好的休闲区。全体员工都热情周到，随时准备提供旅游信息或满足您的日常需求。 总而言之，[酒店名称] 酒店将舒适、魅力和无可挑剔的服务完美融合，让每一次入住都令人难忘。我诚挚地推荐这家酒店——我一定会再来的！ （原文） Simplesmente inesquecível! Desde o momento em que chegamos fomos recebidos com um sorriso genuíno e um atendimento impecável. O check-in foi rápido e muito cordial, o que já nos deixou à vontade para aproveitar cada instante. O quarto é um verdadeiro refúgio: espaçoso, extremamente limpo, cama superconfortável e uma vista de tirar o fôlego. Cada detalhe da decoração parece pensado para transmitir acolhimento e elegância. O café da manhã é outro espetáculo à parte! Variedade incrível de pães, frutas frescas, sucos naturais e opções para todos os gostos — tudo muito bem apresentado. O restaurante também surpreende no almoço e no jantar, com pratos saborosos e atendimento ágil. As áreas comuns são impecáveis: piscina cristalina, academia bem equipada e espaços de lazer muito bem cuidados. A equipe inteira é atenciosa, sempre pronta para ajudar com informações turísticas ou pequenas necessidades do dia a dia. Em resumo, o Hotel [Nome do Hotel] consegue unir conforto, charme e um serviço impecável, tornando cada estadia memorável. Recomendo de olhos fechados — voltarei com certeza!

（由 Google 翻译）对于那些跋涉了18个小时的旅客来说， 房间舒适，热水淋浴，床单散发着淡淡的香味。 早餐种类丰富，令人惊喜，应有尽有！ 我们入住了一家拥有五星级设施，价格却十分亲民的酒店。 更让我们惊喜的是，酒店前台团队的服务非常出色！我要特别表扬以下几位员工： FERNANDA、VINÍCIUS、FELIPE 和 CAUÊ，他们热情友好、体贴周到、细致入微，对客人关怀备至！ 祝贺酒店管理层对员工的精心培养，这极大地提升了酒店的品质！ （原文） Para quem percorreu 18 horas de distância. Quarto com boas acomodações, banho quente, enxovais cheirosos. Café da manhã excepcional muitas variedades e opções, tem de tudo! Pudemos desfrutar de um hotel com uma infra-estrutura cinco estrelas e ao mesmo tempo, valores acessíveis. Para nossa surpresa e alegria, fomos surpreendidos com uma equipe na recepção extraordinária! Quero destacar os seguintes colaboradores; FERNANDA, VINÍCIUS, FELIPE E CAUÊ, sinônimo de, acolhimento caloroso, carinho, cuidado, atenção e muito zelo, pelos hóspedes!!! Parabéns para a administração do hotel, por preparar muito bem seus funcionários colaboradores, que fazem aumentar significativamente a sua qualidade!!!

（由 Google 翻译）我入住这家酒店，非常喜欢这里的一切，从前台到客房服务，早餐更是棒极了。 （原文） Me hospedei nessa hotel,super amei da recepção até os serviços de quarto e o café da manhã nem se fala.maravihoso

（由 Google 翻译）这家酒店给了我们一个惊喜；在我们住过的格拉玛多酒店中，它绝对是各方面都最棒的之一，设施非常齐全。 太棒了！简直完美！它超出了我们的预期。精致、优雅、经典，氛围温馨宜人。员工热情友好、细致周到，服务也超级棒。 早餐丰盛美味，还有现场钢琴演奏，餐厅也很棒，菜肴烹饪精良。公共区域环境优美，恒温泳池很棒，还有按摩浴缸——一切都完美无瑕。 房间非常舒适，每天都有清洁服务，床铺超级柔软，淋浴设施也很棒，让人彻底放松。 总之，我强烈推荐这家酒店。满分10分！ 我们一定会再次入住格拉玛多贝拉别墅酒店及水疗中心。 （原文） Este hotel nos surpreendeu positivamente, de todos os que já estivemos hospedados em gramado foi.um dos melhores em todos os sentidos, muito completo. Maravilhoso! Excelente! Superou nossas expectativas. Ambiente sofisticado, elegante, atemporal e muitooo acolhedor. Super agradáve,l colaboradores super simpáticos, atenciosos, e prestativos. Café da manhã sensacional, com direito a piano ao vivo, restaurante muito bom e pratos bem elaborados. Áreas comum adoráveis, piscina aquecida muito boa, spa jacuzzi tudoo perfeito. Quarto muito aconchegante, limpeza diária, cama super macia, otimo chuveiro para um bom descanso. Enfim super recomendo. Nota 10 Com certeza voltaremos a nós hospedar no Villa Bella Hotel & Spa Gramado.

（由 Google 翻译）酒店地理位置优越，早餐也不错。然而，我觉得它的价格有点高，服务也差强人意。很多地方都缺乏维护。地毯脏兮兮的，浴室里满是霉点，灯泡也坏了，房间里的窗帘也打着补丁，脏兮兮的，还长着霉点，一看就是很久没洗了。此外，遮光窗帘也老旧破洞，补丁粗糙得可笑。我觉得这简直荒唐！这体现了老板对顾客的用心。房子虽然老旧，但这并不能成为缺乏维护的理由；这简直荒唐。我知道一些非常简单的酒店，却非常干净，维护得也很好。我拍了照片给我的朋友和亲人看。我再也不会去这家酒店了，也不建议任何人把钱浪费在这种不关心的人身上。我觉得酒店老板仍然没有意识到，我们这些顾客才是维护酒店的人。所以，先生们，要小心啊！！！ （原文） A localização do Hotel é muito boa, e o café da manhã normal. Porem achei muito caro pelo que oferece de estrutura. Falta manutenção em muitas areas. O carpete é sujo encardido, o banheiro mofado e com lâmpadas faltando e coisas quebradas. Nos quartos as cortinas são remendadas, sujas e mofadas e dá pra ver que não são limpas há muito tempo, além disso, as cortinas black out estão todas velhas e furadas, além dos remendos grosseiros e ridículos. Acho isso um absurdo!! Demonstra o quanto o proprietário se importa com o cliente. O edificio é antigo mas não justifica a falta de zelo, isso é ridículo. Conheço lugares super simples que são extremamente limpos e bem cuidados.Tirei fotos pra mostrar a meus amigos e pessoas que amo. Nunca mais volto neste lugar e não recomendo a ninguém gastar seu dinheiro com quem não se importa. Acho que o dono do hotel não se deu conta ainda que quem os mantem somos nós, os clientes. Por isso, mais atenção senhores!!!

（由 Google 翻译）天空中心酒店 (Hotel Sky Centro) 的糟糕体验：房间马桶堵塞，空调漏水 我于2025年8月1日至3日入住了天空中心酒店 (Hotel Sky Centro)，原本期待着享受一段轻松愉快的时光，并庆祝我的生日。然而，这次体验却令人沮丧，酒店疏于维护，基本住宿问题也得不到解决。 抵达后，我们惊讶地发现马桶堵塞了。这在任何情况下都是不可接受的，但到了凌晨，情况变得更糟：空调开始大量漏水，迫使我们不得不关掉它。结果就是，一夜闷热难耐，睡眠也难以安宁。 第二天早上10点左右，我们向前台报告了问题，前台保证我们回来时一切都会解决。然而，当我们下午5点后返回时，前台告诉我们，早班的工作人员都没有报告任何问题，房间仍然一成不变。 我们坚持不懈。接待员若昂先生说他会联系经理亚当先生。我们出去吃饭，希望能找到解决办法。回来后，若昂先生告诉我们，他联系不上经理，而且由于没有其他空房，所以也无能为力。 因此，我们被迫又度过了一个难熬的夜晚，在炎热的天气里，没有空调，只能使用接待处的卫生间，因为我们房间里的卫生间无法使用。 这种情况极其令人不快，彻底毁了我们本应庆祝的旅程。我们受到了不公正的对待，甚至没有正式的道歉或任何形式的补偿，以弥补这段不愉快的经历。 我们对酒店最起码的期望就是尊重客人、提供基本的维护和负责任的服务。然而，酒店却没有提供这些。这令人遗憾，也令人难忘，而且原因非常糟糕。 （原文） Experiência decepcionante no Hotel Sky Centro: quarto com vaso entupido e ar-condicionado vazando Estive hospedado no Hotel Sky Centro entre os dias 01 e 03 de agosto de 2025, com a expectativa de desfrutar de um momento agradável de descanso e celebração do meu aniversário. No entanto, a experiência foi completamente frustrante, marcada por descaso, falta de manutenção e ausência de solução para problemas básicos de hospedagem. Logo ao chegarmos, fomos surpreendidos por um vaso sanitário entupido. Já seria algo inaceitável em qualquer circunstância, mas durante a madrugada a situação se agravou ainda mais: o ar-condicionado passou a vazar água em grande quantidade, forçando-nos a desligá-lo. Resultado: uma noite insuportável de calor e sono prejudicado. Na manhã seguinte, por volta das 10h, informamos os problemas na recepção e fomos tranquilizados com a promessa de que tudo seria resolvido até nosso retorno. No entanto, ao voltarmos após as 17h, fomos informados pelo recepcionista de que ninguém do turno da manhã havia reportado nada, e o quarto continuava exatamente na mesma situação. Insistimos. O recepcionista sr.João disse que acionaria o gerente, sr. Adam. Saímos para jantar confiando numa resolução. Ao retornar, o sr. João informou que não conseguiu contato com o gerente e que nada poderia ser feito, pois não havia outro quarto disponível. Assim, fomos obrigados a passar mais uma noite desconfortável, no calor, sem ar-condicionado, e utilizando o banheiro da recepção, já que o do quarto estava inutilizável. Essa situação foi extremamente desagradável e comprometeu completamente a viagem, que deveria ser um momento de celebração. Fomos tratados com descaso, e não houve sequer um pedido formal de desculpas ou qualquer tipo de compensação pela experiência inaceitável. O mínimo que se espera de um hotel é respeito com seus hóspedes, manutenção básica e atendimento responsável. Nada disso nos foi oferecido. Lamentável e inesquecível, pelos piores motivos.

（由 Google 翻译）我们几乎住过格拉玛多的每家 SKY 酒店，体验都很棒，所以再次选择这里。然而，在 SKY Hotel Spa Centro 酒店的住宿体验却令人失望。 就在酒店入口处，一位自称隶属于酒店的 Gav 员工让我们大吃一惊。虽然他们很友好，但我们已经知道这家公司的名声，前台这种等着客人来推销活动的方式实在令人恼火。这让我们感到压力很大，这在一个应该注重舒适和宁静的环境中显得格格不入。当时还有我年迈的岳父岳母陪同，这让情况更加令人不快和失望。 更糟糕的是，我们的空调不制冷。这看起来似乎只是个小问题，但对于一个习惯了在冷空气中睡觉的人来说，这真是一次非常不愉快的经历。 我承认，前台人员热情友好，解释也非常清楚——这没什么可抱怨的。但总的来说，我们的入住体验很糟糕。我们对SKY酒店的期望值太高了。我之所以这么说，是因为我认为管理层迫切需要重新审视与Gav的合作关系以及酒店客房的维护。这不符合我们习惯的SKY标准。 （原文） Já ficamos em praticamente todos os hotéis da rede SKY em Gramado e sempre tivemos boas experiências, por isso escolhemos novamente. Porém, no SKY Hotel Spa Centro, infelizmente a estadia foi decepcionante. Logo na entrada, fomos surpreendidos por uma pessoa da Gav, dizendo ser vinculada ao hotel. Apesar de simpática, já conhecemos a fama da empresa e considero extremamente importuno esse tipo de abordagem dentro da portaria, literalmente esperando hóspedes para tentar empurrar seus eventos. Isso nos fez sentir pressionados, o que é totalmente fora de lugar em um ambiente que deveria prezar pelo conforto e tranquilidade. Estávamos acompanhados de meus sogros, idosos, o que tornou a situação ainda mais desconfortável e decepcionante. Para piorar, nosso ar-condicionado não gelava. Parece detalhe, mas para quem já está acostumado a dormir sempre com ar gelado, foi uma experiência muito desagradável. Reconheço que os atendentes na recepção foram cordiais, simpáticos e claros nas explicações — nisso não há o que reclamar. Mas, no geral, a estadia foi marcada por situações que estragaram a experiência. De um hotel da rede SKY, esperávamos muito mais. Deixo aqui o registro, pois acredito que a gerência precise rever urgentemente a parceria com a Gav e a manutenção das unidades. Isso não é o padrão SKY que conhecemos.

（由 Google 翻译）糟糕透了！首先，他们给我安排的房间太小了，几乎放不下我的行李箱！房间是玻璃顶的，当然，太阳升起的时候，整个房间都会亮起来！简直荒唐！ 我要求换房间，他们给了我一个同一楼层的房间，除了天花板，这很正常。 洗手池在房间里，因为浴室太小，空间不够！ 连放洗发水和香皂的架子都没有。 电视挂在空调上方！ 我的行李箱最后都掉在洗手池下面的地板上，因为房间太小！ 窗户只开了一条小缝，窗帘还钉在墙上！没有电梯，房间在四楼！ 总之，糟糕透了！ （原文） Horrivel!, primeiro me deram um quarto minúsculo, que mal cabia minha mala!, tinha uma parte do telhado de vidro, que obviamente qd o sol nascesse ia clarear o quarto inteiro! Absurdo! Pedi p trocar e me deram um no mesmo nível, só o teto que era normal. A pia fica no quarto porque não tem espaço no banheiro minúsculo! Não tem nem uma prateleira p shampoo e sabonete. A TV é pendurada em cima do ar condicionado! Minha mala ficou no chão embaixo da pia pq o quarto é minúsculo! A janela só abre uma pequena fresta e a cortina é pregada na parede! Não tem elevador e o quarto fica no quarto andar! Resumindo, um horror!

（由 Google 翻译）我本不想给出这样的评价，但我觉得一家酒店在这种条件下还继续营业并服务公众，真是太可惜了。 我们缴纳了旅游税，所以我们希望当地机构能够履行对公众的承诺。 据我所知，根据巴西法律，所有场所都必须至少配备最低限度的无障碍设施，而这家酒店却没有。楼梯不仅狭窄且维护不善，而且没有电梯。这使得行动不便的人（即使是没有残疾的人）无法安全舒适地上下楼。此外，房间非常小；我们因为房间太小而遇到了危机。感觉就像身处哈利·波特的世界，而我们自己就是哈利，躲在楼梯下，因为四间客房根本无法容纳一对小情侣，更不用说平均体型的情侣了。 我给这家酒店额外加一星，不仅仅是因为它的位置，因为还有其他酒店的位置和价格都差不多。唯一的优点是，在我们需要搬迁的那天，有一位总经理在场，他真正做好了为公众服务的准备，具有酒店（尤其是旅游目的地的酒店）所需要的友好和魅力。 （原文） Não gostaria de dar uma avaliação dessa forma, mas acho uma pena que um hotel nessas condições continuem aberto e servindo ao público. Nós pagamos uma taxa de turismo, então o que se espera é que os lugares da região estejam em adequação com o prometido ao público. Que eu saiba, segundo as leis do Brasil todo o estabelecimento deve ter ao mínimo de acessibilidade, o que não se cabe a este hotel Já que as escadas além de estreitas e Em Má conservação não nos é oferecida a possibilidade de elevador O que impede qualquer pessoa com dificuldades de locomoção (mesmo que não tenha alguma deficiência) subir com segurança e tranquilidade. Além do mais os quartos são extremamente pequenos, tivemos uma crise por conta do tamanho do ambiente. Parece que nós estamos em Harry Potter e nós somos o Harry que ficamos escondidos embaixo da escada, porque os quatro os quartos não tem estrutura para acomodar um casal pequeno imagina um casal de tamanho comum. Deu mais uma estrela não só por conta da localização, já que existem outros hotéis que tem uma localização tão positiva quanto este e com um preço semelhante. O único ponto positivo é que no dia que precisamos se realocar tinha um gerente geral e este era verdadeiramente preparado para atendimento ao público digo com o simpatia e com o Carisma que os hotéis principalmente de lugares turísticos precisam ter.

（由 Google 翻译）我到酒店住了一晚，付了停车费。第二天离开酒店时，发现我的车保险杠被刮花了。 我要求调取摄像头录像，看看发生了什么，结果让我大吃一惊，我停车的地方竟然没有摄像头。现在我得自掏腰包了？ 酒店太贵了 前台服务差 停车也没有安保人员 停车要花钱，却没有安保。 （原文） Aconteceu que cheguei no hotel paraa ficar 1 noite e paguei pra deixar o carro no estacionamento deles. E no outro dia fui sair do hotel e vi que o parachoque do meu carro estava arranhado. Pedi as gravações das câmeras para mim ver e ocorrido e para minha surpresa não tem câmera aonde meu carro ficou estacionado. Agora eu fico no prejuízo? Hotel caro Mal atendimento na recepção E sem segunça pra poder deixar o carro Paga pelo serviço de estacionamento e não tem segurança.

（由 Google 翻译）糟糕透了。我刚到的时候，他们每天要收34雷亚尔的停车费，我们只能把车停在酒店代客泊车员那里或街上。停车位根本不够，车位都满了。新开发的项目只会让酒店的服务更糟糕。我不记得收到过任何关于此事的通知。我在网上预订的房间很小，他们给我们安排了顶楼，房间的天花板是倾斜的，感觉更狭窄。酒店有五层楼，楼梯又窄又挤。没有电梯。在这种情况下想去游泳池，可就麻烦了。性价比远低于预期。如果我知道这一切，我绝对不会选择这家酒店，它根本算不上五星级酒店。 （原文） Horrivel. Cheguei aqui cobram 34 reais por dia de estacionamento e temos que deixar o carro com o manobrista do hotel ou na rua. Nao ha vagas o suficiente para carros que ficam abarrotados. A novidade so piora o servico do hotel. Nao lembro de ter recebido nenhum tipo de notificacao a respeito. O quarto que comprei na internet ao vivo e minusculo, nos deram o ultimo andar, ultimo quarto com inclinacao no teto lateral tornando ainda mais claustrofobico. Sao 5 andares de escada minuscula e apertada. Nao tem elevador. Se vice quiser ir na piscina nessas cisrcunstsncias, esta em maus lencois. Custo beneficio muito abaixo do esperado. Se soubesse de tudo , jamais teria optado por esse hotel que nada tem de 5 estrelas.

（由 Google 翻译）真是太棒了！强烈推荐，因为我计划下次再来，而且会住更久。可惜我只住了一晚，但感觉很棒。地理位置、氛围、房间、早餐和客房服务都非常整洁有序。服务很棒，热情周到。 （原文） Que experiência! Super indico, pois eu mesma pretendo voltar e ficar mais dias. Infelizmente tive a oportunidade de passar apenas uma noite, mas foi maravilhosa, lugar, ambiente, quarto, café da manhã, serviço de quarto tudo muito organizado, limpo. Atendimento excelente, muito receptivos, atenciosos.

（由 Google 翻译）我们受到了热烈的欢迎，工作人员训练有素，关注客人的需求。舒适的房间，带温水的按摩浴缸，价格合理的客房服务，美味的早餐。唯一的优点是，我们喜欢这家旅馆，一切都是为了欢迎客人而设计的。 （原文） Fomos muito bem recebidos, equipe bem treinada e atenta as necessidades dos hóspedes. Quarto confortável, jacuzzis com água bem quentinha, serviço de quarto com preços bem em conta, café da manhã MARAVILHOSO. Só pontos positivos, amamos a pousada, tudo pensado para acolher os hóspedes.

（由 Google 翻译）太棒了，女主人、接待员都很周到，负责打扫房间的女孩非常细致，他们让我们所有人都感觉非常舒适，就像在自己家里一样，完全自由，旅馆给你一个大大的拥抱 （原文） Maravilhosa,a anfitriã,os recepcionista muito atenciosos,a menina que cuida da arrumação dos quartos super caprichosa,todos nós deixam muito a vontade como se estivesse em nossa própria casa com total liberdade,forte abraço a vocês da pousada

（由 Google 翻译）从各个方面来说，这家宾馆都是一个梦想。第一次通过 WhatsApp 提供服务，他们提供的所有支持，面对面的服务（João 很棒），旅馆的气味很棒，工作人员是一流的，结构不同，早餐很棒，一切都是在那里制作的，非常新鲜可口。他们全天提供咖啡和茶以及一些小吃，这让一切变得更加舒适。我们住的房间本身就很豪华，有壁炉、温暖的按摩浴缸，一直开放到晚上 10 点。第一天晚上，我们点了一份火锅和面包，在旅馆的公共区域吃饭，地板上有João制作的火堆，柔软而芬芳的毛巾和长袍，他们还想在化妆后提供黑毛巾擦脸。这家宾馆适合那些在大自然中寻找宁静的人，远离格拉玛多/卡内拉中心的喧嚣，尽管距离卡内拉中心约 6 分钟路程，位置优越，交通便利。我迫不及待地想回去，并向大家推荐它。如果您有任何疑问，就去吧！ （原文） A pousada é um sonho, em todos os aspectos. Primeiro atendimento via WhatsApp, todo o suporte que dão, atendimento presencial (João é show), O CHEIRO da pousada é maravilhoso, a equipe é nota mil, a estrutura é diferenciada, o café da manhã é dos deuses, tudo feito lá, bem fresquinho e gostoso. Disponibilizam cafezinho e chá junto com alguns quitutes no decorrer do dia, o que deixa tudo muito mais aconhegante. O quarto que ficamos era um luxo a parte, com uma lareira, jacuzzi quentinha e disponível até às 22h. Primeira noite pedimos um fondue no pão e comemos na área comum da pousada, com direito a fogo de chão feito pelo João. Toalhas e roupões macios e cheirosos, tiveram o capricho de disponibilizar toalhas pretas para secar o rosto pós maquiagem. Essa pousada é para quem procura paz e silêncio no meio da natureza, longe daquela movimentação do centro de Gramado/Canela, apesar de ficar a cerca de 6 minutos do centro de Canela, super bem localizada e fácil de chegar. Não vejo a hora de voltar e estou indicando para todo mundo. Se estiverem com dúvidas, só vão!!

（由 Google 翻译）我在维拉505酒店住过，体验非常棒！这里温馨舒适，干净整洁，维护得很好。性价比很高，服务也很好。早餐是一大亮点：种类丰富、美味可口，而且精心准备。我强烈推荐这家酒店，一定会再来的！ （原文） Me hospedei no Hotel Vila 505 e a experiência foi excelente! O local é aconchegante, muito limpo e bem cuidado. O custo-benefício é ótimo, com preço justo pelo que é oferecido. Destaque especial para o café da manhã: variado, saboroso e feito com carinho. Recomendo muito e com certeza voltaria!

（由 Google 翻译）非常棒的地方，服务热情周到，早餐也很美味。离开的时候还想再来。 （原文） Um lugar incrível, atendimento acolhedor, café da manhã delicioso. Saí querendo voltar.

（由 Google 翻译）我和家人在Vila 505宾馆度过了一段难忘的时光。房间设施一流，服务优质。 （原文） Foi uma experiência incrível vivida em família na pousada Vila 505. Quartos com ótima estrutura e atendimento de qualidade.

（由 Google 翻译）经过多次研究，我们选择了 Hospedaria Provençal 作为我们在 Serra Gaucha 的住宿，这是一个不错的选择。这家旅馆满足了我们的需求，即有一张舒适的床和一个热水淋浴。由于我们在外面度过了一天，所以我们不需要太多。早餐简单但美味。这个地方的普罗旺斯风格给人一种温暖和舒适的感觉。 Rose和整个团队的服务非常好，每个人都非常乐于助人。 房间清洁有待提高，床底下有很多灰尘。 无论哪种方式，优点都大于缺点。我绝对推荐它。 （原文） Após várias pesquisas, escolhemos a Hospedaria Provençal para nossa estadia na Serra Gaúcha e foi uma ótima escolha. A pousada atendeu a nossa necessidade, que era ter uma cama confortável para dormir e um chuveiro bem quente. Como passávamos o dia na rua, não precisávamos de muito. O café da manhã é simples, porém gostoso. O estilo provençal do lugar dá uma sensação de aconchego e conforto. O atendimento da Rose e de toda a equipe é muito bom, todos muito solícitos. A limpeza do quarto pode melhorar, havia bastante pó sob a cama. De qualquer forma, os prós são maiores que os contras. Recomendo com certeza.

（由 Google 翻译）精彩的。美丽的地方，完美的服务，美味的早餐，一切都很新鲜。 我100%推荐它。 （原文） Maravilhoso. Lugar lindo,atendimento perfeito, café da manhã gostoso tudo fresquinho . Recomendo 100%.

（由 Google 翻译）物超所值，旅馆的位置非常好，位于卡拉科尔公园的入口处，房间非常干净，早餐非常丰富，有很多选择！ 小区超级安静，员工服务也很好！真的很值得。 （原文） Ótimo custo benefício, localização da pousada muito boa, na entrada do acesso ao parque caracol, quartos bem limpos e um café da manhã bem variado com muitas opções! Bairro super tranquilo, e bom atendimento de funcionários! Vale a pena mesmo.

（由 Google 翻译）位置非常好而且安静，我喜欢周围的霍滕西亚花和你实际上住在大自然中间的感觉。 我们的房间很宽敞，早餐真的很丰富可口。 这个地方可以维护得更好一些。 （原文） The location is very nice and quiet and I loved the hortensias all around and the feeling that you are actually staying in the middle of nature. Our room was spacious and the breakfast was truly rich and tasty. The place could be a tad better maintained.

（由 Google 翻译）2010 年，我和家人一起去过那里，我相信那一年发生了龙卷风。住宿和服务诚实且与所收取的价格相符。停车位、温馨的套房、没有霉菌、干净的露台和美味的早餐。员工零问题。老实说，没有什么让人失望的。猫的长篇评论似乎令人难以置信，正是因为它的专注，因为它不以客人的身份运作。而且，它还照顾……猫，呵呵。 （原文） Estive lá com a família em 2010, no ano do tornado, creio. As acomodações e os serviços são honestos,compatíveis com os preços cobrados. Estacionamento, suite quente, sem mofo, andainas limpas e bom desjejum. Zero de problemas com o pessoal. Sinceramente, nada que desabone. O longo comentário do gato parece inverossímil, exatamente pelo foco, pois não opera na qualidade de hóspede. Além disso, trata... do gato, somente hehe.

（由 Google 翻译）我对这家旅馆除了赞美之外什么都没有。 我们住的房间宽敞舒适，浴室干净，有浴缸，水充足，一切都很完美，很完美。信号良好的 Wi-Fi、电视、迷你吧等。 早餐...好吃！品种很多，准备得很好，味道也很好。 优质的服务，无论是通过电话第一次联系还是在接待处。 我们很喜欢这里的住宿。我们推荐。 祝贺普罗旺斯医院的团队。 （原文） Sobre esta pousada só tenho elogios. O quarto em que ficamos era amplo e aconchegante, banheiro limpinho com banheira, água abundante, tudo perfeito e no capricho. Wi-fi com ótimo sinal, tv, frigobar, etc. O café da manhã... uma dilícia!! Tinha muitas variedades, ótimo preparo e sabor. Atendimento qualificado, tanto o primeiro contato por telefone quanto na recepção. Adoramos a hospedagem. Recomendamos. Parabéns a equipe da Hospedaria Provençal.

（由 Google 翻译）这家宾馆地理位置优越，服务周到，环境宁静祥和。工作人员总是乐于解答我们的各种需求和疑问。我总是向家人推荐这家旅馆，因为它魅力十足，值得信赖。这是我第一次来南方，非常感激这次体验，这是迄今为止最好的一次，而且我受到了热情的接待。我迫不及待地想再去一次。 （原文） Hospedaria com ótimo local, serviços ótimos e em um lugar incrível e calmo, funcionários sempre estão dispostos a atender nossos pedidos e tirar nossas dúvidas, sempre Índico a minha família, porque é um lugar encantador e de confiança, minha primeira vez no sul e fiquei muito grata com a experiência que de longe foi a melhor e fui muito bem recebida. Não vejo a hora de voltar.

（由 Google 翻译）这个地方美得令人难以置信，温馨舒适，魅力十足。 我们预订了下午茶（下午5点至6点），每位180.00（2025年9月22日）。但客人免费。冬天，下午茶在玻璃封闭的室内区域供应；夏天，则在一个被300年老橄榄树环绕的神奇花园里供应。 Thiago和Tereza热情地招待了我们，让我们感觉自己是世界上最特别的人。 下午茶（包括开胃小菜、蛋糕等）很简单，但体验却令人陶醉。 壁炉很漂亮。 我们还会再来的。 我们想体验一下这里的水疗、晚餐和酒店。 非常喜欢 （原文） O lugar é incrivelmente lindo, aconchegante: verdadeiro encanto. Fizemos uma reserva para o chá da tarde (17:00 às 18:00) 180,00 por pessoa. 22/set/25). Mas para hóspedes é grátis. No inverno é servido na área interna toda envidraça e no verão, servido em um mágico jardim, ao redor de uma oliveira de 300 anos. Thiago e Tereza nos atenderam, e nos fizeram sentir as pessoas mais especiais do mundo. O chá (canapés, bolinhos, etc) é simples. Mas à experiência é encantadora. Lindas lareiras. Voltaremos. Queremos experimentar o SPA, o jantar e tb o hotel. AMEI

（由 Google 翻译）瓦莱迪坎托酒店 我和我的丈夫费尔南多·阿基诺（Priscilla）非常喜欢我们在这家酒店的七天住宿。一切都棒极了：丰盛的早餐、无可挑剔的房间和极其友好的服务。 酒店的特别之处在于下午茶，美味的甜点和蛋糕，尤其是苹果茶，简直令人惊艳！ 我们强烈推荐这家酒店，并希望很快能再次入住。 （原文） Hotel Valle D’incanto Eu, Priscilla, e meu esposo Fernando Aquino adoramos nossa estadia de sete dias neste hotel. Tudo foi maravilhoso: café da manhã espetacular, apartamento impecável e atendimento extremamente cordial. O charme especial fica por conta do chá da tarde, com doces e tortas deliciosas, em especial o chá de maçã, simplesmente sensacional! Super indicamos e esperamos voltar em breve.

（由 Google 翻译）酒店很漂亮，浪漫又温馨。 入住时，Denise 热情地接待了我们，她在整个入住期间都非常友善周到。 早餐供应时间为上午 8:00 至 11:00。自助餐提供各种蛋糕、糕点、面包、水果、冷盘、咖啡、起泡酒和茶。此外，还有厨房自制的新鲜“美食”，例如班尼迪克蛋（美味可口）、可丽饼（crepioca）、羊角面包、木薯等等。我觉得他们提供的早餐饮品非常棒，它添加了姜黄、柠檬和蜂胶，有益于我们的健康和免疫力，也让我们在家也能保持健康的习惯。 健身房虽然不大，但配备了所有必需品和优质的健身器材。您可以提前预约使用，所以使用时间是专属的，我觉得这点很棒。食物非常美味，设施全新且一流，但真正让整个入住体验锦上添花的是员工和经理提供的服务。每个人都无一例外地非常友好、周到且礼貌。特别要感谢Denise、Thiago、Sheila、主厨Rodrigo、Felipe、Moacir、经理Anderson以及其他一些我遗憾地记不起名字的工作人员提供的服务。 我们度过了一段难忘的时光！我们一定会再来Valle D'Incanto。 （原文） O hotel é lindo, muito romântico e aconchegante. Ao fazer o check in fomos muito bem recebidos pela Denise, que foi gentil e atenciosa conosco em toda estadia. O café da manhã é servido das 8:00 às 11:00 hrs. Uma mesa farta com opções de bolo, doces, pães, frutas, embutidos, café, espumante, chá, e ainda tem as “gentilezas”, que são feitas na cozinha e vem fresquinhas pra mesa, como por exemplo ovos benedict (maravilhoso), crepioca, croissant recheado, tapioca, etc. Achei muito legal que eles oferecem um shot matinal com cúrcuma, limão e própolis, pensando na saúde, imunidade e ainda, possibilitou continuar nossos hábitos de casa. A academia é pequena mas tem o essencial, com bons aparelhos. Você consegue utilizar após realizar uma reserva, ou seja, o horário é exclusivo, o que achei excelente. A comida é muito boa, as instalações são novas e excelentes, mas o que abrilhanta toda a estadia é o atendimento dos colaboradores e gerente. Todos, sem exceção, foram extremamente cordiais, atenciosos e educados. Um destaque para o atendimento da Denise, Thiago, Sheila, Chef Rodrigo, Felipe, Moacir, gerente Anderson, dentre outros que infelizmente não me recordo o nome. Nossos dias foram incríveis! Com certeza retornaremos ao Valle D’Incanto.

（由 Google 翻译）简直是我们住过的最棒的酒店！ 我们来格拉玛多（Gramado）的瓦莱迪坎托酒店（Valle D'Incanto）庆祝两周年纪念日，这绝对是我们经历过的最棒的体验之一！从我们抵达的那一刻起，服务就无可挑剔——我们真的感觉自己像国王和王后一样。 每一位员工都值得称赞：前台、清洁人员、服务员、厨房团队、代客泊车司机……每个人都非常细心、友善且专业。服务必须打一千分！👏 当初选择酒店时，我们曾在瓦莱迪坎托酒店和另一家拥有美丽山景的酒店之间犹豫不决。但最终我们选择了这家，这绝对是我们做过的最正确的决定。除了热情周到的服务，酒店还提供一些独特的体验，让入住体验更加完美： ✨ 晚餐时可选择刀具——您可以挑选自己最喜欢的； 🛏️ 枕头菜单——您可以随心所欲地选择枕头； 🏊 水疗中心、泳池、桑拿房、自行车租赁、迷人的花园，甚至还有养蜂体验！ 🎬 这里还有露天电影之夜，以及一家提供各种活动和现场音乐表演的绝妙餐厅。 比如今天，我们和圣诞老人​​一起享用了早餐，真是太神奇了！🎅 一切都令人难忘。酒店环境优美，设施一流，提供的各种活动让入住体验更加特别——但真正打动我们的是这里的服务。我们住过更贵、更知名的酒店，但没有一家能像这里一样体贴周到。 我们一定会多次光临！ 祝贺Valle D’Incanto酒店的全体员工——你们真的名副其实！ （原文） Simplesmente o melhor hotel em que já ficamos! Viemos comemorar nossos dois anos de namoro aqui no Valle D’Incanto, em Gramado, e foi uma das experiências mais incríveis que já tivemos! Desde o momento em que chegamos, o atendimento foi impecável — de verdade, a gente se sentiu como reis e rainhas. Cada funcionário merece aplausos: o pessoal da recepção, as faxineiras, os garçons, o time da cozinha, o motorista do valet… todos extremamente atenciosos, gentis e profissionais. Nota mil pro atendimento! 👏 Quando estávamos escolhendo o hotel, ficamos em dúvida entre o Valle D’Incanto e um outro com uma vista linda nas montanhas. Mas acabamos escolhendo este, e foi a melhor decisão possível. Além de toda a hospitalidade, o hotel oferece várias experiências únicas que fazem toda diferença: ✨ Seleção de facas no jantar — você escolhe a que mais gostar; 🛏️ Menu de travesseiros — pra dormir do jeitinho que quiser; 🏊 Spa, piscina, sauna, bikes emprestadas, jardim encantado e até criação de abelhas! 🎬 Tem até noite de cinema ao ar livre, e um restaurante maravilhoso, com eventos e música ao vivo. Hoje, por exemplo, tomamos café da manhã com a presença do Papai Noel, e foi mágico! 🎅 Foram só experiências positivas. O hotel é lindo, tem uma estrutura impecável e oferece atividades que deixam a estadia ainda mais especial — mas o que realmente conquista é o atendimento. Já ficamos em hotéis mais caros e conhecidos, e nenhum chegou perto do carinho e da atenção que recebemos aqui. Com certeza voltaremos muitas e muitas vezes! Parabéns a toda a equipe do Valle D’Incanto— vocês realmente fazem jus ao nome do hotel.

（由 Google 翻译）太棒了！这家酒店简直令人惊艳，从前台热情周到的服务，到酒店所有员工真诚的欢迎和贴心的关怀，都让我们倍感温暖。 房间每天清洁两次，还提供枕头菜单，让我们睡得更舒适，这一点我很喜欢。早餐和下午茶更是美味无比，难以用语言形容。强烈推荐尝尝酒店的招牌牛角包，咸甜口味都有。 能够预订泳池和桑拿房，让我们感觉格外尊贵，可以独享这份宁静。我们还体验了水疗的双人按摩，非常享受。这里给我们留下了深刻的印象，我们一定会多次光顾。我们还在酒店餐厅用餐，侍酒师的推荐非常棒，菜肴也堪称一流。我强烈推荐开胃菜里的炖牛膝，主菜则是卡乔佩佩意面。 （原文） Maravilhosa! O hotel é sensacional, desde o atendimento ao carinho na recepção, à vontade genuína de todas as pessoas do hotel de nos acolher e de nos fazer sentir cuidados. Achei muito bom que o quarto é arrumado duas vezes, que é disponibilizado um menu de travesseiros para que possamos dormir mais confortavelmente. O café da manhã e chá da tarde são sem palavras de tão bom, dica: experimentem o croissant da casa, tanto salgado quanto doce. A piscina e sauna ser reservada também nos fez sentir mais especiais de podermos usufruir daquilo em um momento só nosso. Experimentamos o spa em uma massagem de casal e também gostamos bastante. É um lugar que com certeza voltaremos mais vezes e que ficou marcado em nosso coração. Tivemos a oportunidade de jantar no restaurante que fica dentro do hotel também, a recomendação do sommelier foi maravilhosa e a comida excepcional, de entrada recomendo muito o pastel aberto com ossobuco e de prato o Cacio Pepe.

（由 Google 翻译）服务无可挑剔，员工非常友善（希望他们的薪水很高 :p）。每次道谢后，他们都会反复说“您值得”，如果再多说几句，我都真会相信自己配得上如此周到的服务了 :) 早餐很棒，做得恰到好处，虽然选择不多，但品质极高（真的）。下午茶/咖啡搭配高品质的开胃小点也很不错，是个很棒的额外惊喜。此外，酒店餐厅的服务和菜品也保持着同样的高水准。 房间虽然总体来说很不错，但已经出现了一些问题和磨损。如果能稍加维护和更换，就能让房间体验与酒店的其他服务更加协调一致。 最后总结：格拉玛多本身很无聊，真正吸引我们再次光临的，是这里的酒店，即使只是一日游。 （原文） O atendimento é impecável, equipe muito querida (espero que tenham um salário bem alto :p). Repetiram tantas vezes "merece" após um obrigado que, mais um pouco, eu ia acreditar que eu merecia ser tão bem tratado :) Café da manhã muito bom, do jeito certo, menos opções e altíssima qualidade (mesmo). É interessante ter um café / chá da tarde com aperitivos de altíssima qualidade também, é um ótimo extra. Por fim, o restaurante do hotel continua com a mesma qualidade no atendimento e nos pratos oferecidos. Os quartos, apesar de no geral muito bons, já apresentam alguns problemas e desgastes de uso. Uma pequena manutenção e reposição deixariam a experiência mais condizente com todo o restante que o hotel oferece. Frase final: Gramado é entediante, são os hotéis que nos fazem voltar, mesmo que para um bate volta.

（由 Google 翻译）我在这家酒店的入住体验令人难忘，这里的热情好客令人流连忘返。我结束了漫长的南方之旅，拖着行李，疲惫不堪地抵达酒店。尽管我看起来与其他客人不太一样，但酒店员工依然给予了我真诚的关怀和热情的接待。莫阿西尔尤其令人印象深刻——他友善而耐心，以轻松愉快的方式向我们介绍了马来酒（一种传统的南美风味饮品），让这原本平凡的时刻变成了一段美好的回忆。特蕾莎总是那么细心，她注意到我们正在享用葡萄酒，并贴心地送来了与酒水完美搭配的小吃。克莱伯也值得一提：他以一种引人入胜的方式带领我们体验了养蜂，将丰富的知识与细腻的情感完美融合。整个团队展现了难得一见的卓越服务：既专业又真诚地关怀客人。经理和所有员工都堪称高效与人情味兼具的典范。特别要赞扬一下海伦娜——一位敬业、善良且才华横溢的员工。 这是一次令我印象深刻的经历，我一定会再次体验。“用心服务，奢华便成了点缀。”你们值得拥有这一切！ （原文） Minha estadia neste hotel foi marcada por uma hospitalidade difícil de encontrar. Cheguei após uma longa viagem pelo Sul, carregada de malas e cansaço, e mesmo sem aparentar o mesmo perfil dos demais hóspedes, fui recebida com atenção e gentileza verdadeiras. Moacir foi um destaque à parte — com simpatia e paciência, nos ensinou sobre o chimarrão de um jeito leve e acolhedor, transformando um simples momento em uma lembrança especial. Tereza, sempre observadora, notou que estávamos apreciando um vinho e, com naturalidade, trouxe um petisco que harmonizou perfeitamente com a ocasião. Cleber também merece menção: conduziu a experiência com as abelhas de forma encantadora, unindo conhecimento e sensibilidade. A equipe como um todo demonstra um padrão de atendimento raro: profissionalismo aliado a um genuíno cuidado com o hóspede. O gerente e as atendentes são um exemplo de equilíbrio entre eficiência e calor humano. E um elogio especial para Helena — funcionária dedicada, gentil e de brilho próprio. Foi uma experiência que me marcou e que certamente pretendo repetir. "Quando o atendimento é feito com alma, o luxo se torna apenas um detalhe." Vocês são quem merecem!

（由 Google 翻译）酒店地理位置绝佳，步行不到五分钟即可到达主干道。圣诞装饰精美，非常适合拍照。餐厅的食物美味可口，价格也合理，尤其与其他同区域餐厅相比。早餐也很棒。房间宽敞，配备一张又大又舒服的床，可惜没有景观。工作人员非常热情周到，满足了我的所有需求。最让我惊喜的是游戏室，设施齐全，还配有监视器。我的宝宝非常喜欢！泳池也很棒，水温适宜，大小也合适。不过，早餐方面略有不足：和南里奥格兰德州的其他地方一样，对素食者考虑得不够周到。例如，羊角面包只有火腿馅等等。而且，早餐种类每天都一样。另一个问题是：电脑运行速度很慢！最后，我提个建议：我在另一家酒店收到了免费的婴儿用品包！我觉得这个服务非常贴心，建议你们也考虑一下。另外，既然这里是巧克力之乡，何不在枕头上放一小块巧克力呢？ （原文） O hotel está super bem localizado, a menos de cinco minutos a pé da avenida principal. A decoração de Natal estava muito bonita, com pontos para tirar foto. Comida no restaurante ótima e com um bom preço, especialmente comparado aos restaurantes da região. Café da manhã também muito bom. O quarto espaçoso, cama grande e confortável, mas sem vista. A equipe foi muito prestativa em tudo o que precisei. O grande destaque para mim foi a brinquedoteca, muito bem equipada e com monitor. Meu bebê amou!! Piscina também muito bacana, quentinha e com um tamanho que atende. Uma crítica seria em relação ao café da manhã: como tudo no Rio Grande do Sul, pouco pensado para vegetarianos. Croissant, por exemplo, só recheado com presunto, etc. Além disso, as opções não mudavam conforme o passar dos dias. Outra questão, os computadores são muito lentos! Agora uma sugestão: em um outro hotel ganhei um kit de amenities para o bebê! Achei um mimo muito bom e sugiro pensarem nisso. Além disso, por ser a terra do chocolate, que tal uma amostrinha no travesseiro?

（由 Google 翻译）热咖啡，冷服务。服务应该标准化。感觉每个酒店员工都接受过不同的培训。特别要表扬一下PAULO，他超级专业、周到、友好。还有一位白发先生，抱歉，我不记得他的名字了。其他人也应该有同样的态度！其他员工笨手笨脚，根本不注意客人信息。他们互相开玩笑，还嘲笑客人。 值得庆幸的是，多亏了PAULO的细心周到，他们让我们提前入住了。我们当时带着孩子。另一个需要改进的地方是房间的状况：135房间的毯子破了，101房间的镜子沾满了油漆，135房间的微波炉和迷你吧也没有制冷功能！对于这种档次的酒店来说，这简直太荒唐了；它看起来像个路边的旅馆，却要价2000雷亚尔。 升级一下房间里的电子设备吧！ 泳池：不提供浴袍；有些便宜的酒店会提供。 房产销售员会主动上门：是的，他们会在你吃完早餐或外出散步时主动上门。一个绝望的女人在酒店门口追着我家，假装卖旅游票，但最终却想推销讲座或公寓股份。别浪费时间了。说你赶时间就走吧。他们很执着。 关于早餐：羊角面包很小，果汁是加工过的，令人失望。这家酒店唯一的优点就是它的位置。 （原文） Café quente, atendimento frio. O atendimento deveria ser PADRONIZADO. Parece que cada colaborador do hotel foi treinado por uma pessoa diferente. Um destaque vai para o PAULO que foi SUPER PROFISISONAL, atencioso e amigável e um outro senhor de cabelo branco, perdão não lembro o nome. Todos os outros deveriam ter a mesma postura deles! Os demais atendentes são atrapalhados e não prestam atenção aos dados dos hóspedes. Ficam brincando entre si e rindo dos hóspedes. Um ponto positivo é que anteciparam o nosso check-in nos quartos graças ao PAULO, super atencioso. Estávamos com bebê. Um outro ponto a melhorar é o estado dos quartos: cobertores RASGADOS no quarto 135, espelho MANCHADO com muita tinta no quarto 101 e microondas e frigobar sem gelar no quarto 135 também! Absurdo para um hotel desse nível, parece uma pensão de beira de estrada, porém com preço de R$ 2.000. Reformem os eletrônicos dos quartos! Piscina: NÃO DISPONIBILIZAM ROUPÕES, tem hotéis mais baratos que disponibilizam. Abordagens de vendedores de cotas de propriedades: Sim, eles te abordam na saída do café da manhã ou quando você sai pra passear, uma mulher desesperada correu atrás da minha família na porta do hotel fingindo oferecer ingressos de passeios, mas no final queria vender uma palestra, uma cota de apartamento. Não percam tempo com isso. Digam que estão com pressa e vão embora. Eles são insistentes. Sobre o café da manhã: croissants minúsculos e os sucos disponíveis são industrializados, decepcionante. Só a localização do hotel que é excelente.

（由 Google 翻译）拉盖托佩德拉斯阿尔塔斯酒店 (Hotel Laghetto Pedras Altas) 简直太棒了！从抵达酒店到退房，每一个细节都经过精心安排，旨在为您提供热情周到、舒适至上的顶级体验。🏨✨ 客房宽敞明亮，设施齐全，舒适无比，部分客房甚至配备浴缸，是您在格拉玛多 (Gramado) 游览一天后放松身心的理想之选。房间一尘不染，所有物品都井然有序，散发着怡人的香气，床单和毛巾品质上乘，确保您拥有舒适而精致的入住体验。 服务也是一大亮点：所有员工都热情周到、彬彬有礼、热情友好，随时准备以专业的态度为您提供帮助。在这里，您一定会感到宾至如归！☕💛 酒店餐厅更是令人惊艳！早餐丰盛美味，种类繁多，食材新鲜，风味绝佳。午餐和晚餐也保持着同样的高水准，菜肴美味可口，服务周到，价格合理。 此外，酒店提供一流的休闲舒适设施： 🏊‍♀️ 恒温泳池，四季皆宜，让您尽享放松； 🔥 桑拿房，营造完美健康氛围； 💻 家庭办公区，是工作与休息平衡的理想之选； 🏋️ 设备齐全的健身房，助您保持日常锻炼； 🎈 温馨的儿童游戏室，让孩子们安全快乐地玩耍。 宽敞优雅的入口大厅更是锦上添花，这里随时供应咖啡和茶——这份贴心周到的服务体现了酒店对宾客的关怀。 拉盖托佩德拉斯阿尔塔斯酒店地理位置优越，设施齐全，服务一流，定能超越您的所有期待。 （原文） O Hotel Laghetto Pedras Altas é simplesmente maravilhoso! Desde a chegada até o check-out, tudo é pensado com muito cuidado para oferecer uma experiência acolhedora, confortável e de altíssimo nível. 🏨✨ Os quartos são amplos, muito bem equipados e extremamente confortáveis, alguns inclusive com banheira, perfeitos para relaxar depois de um dia explorando Gramado. A limpeza é impecável, tudo sempre organizado, perfumado e com lençóis e toalhas de altíssimo padrão, garantindo conforto e sofisticação. O atendimento é outro ponto de destaque: todos os funcionários são atenciosos, educados e cordiais, sempre dispostos a ajudar com simpatia e profissionalismo. É impossível não se sentir acolhido! ☕💛 O restaurante do hotel é sensacional! O café da manhã é espetacular, com variedade, frescor e muito sabor. O mesmo padrão de excelência se mantém no almoço e jantar, com pratos deliciosos, muito bem servidos e preços justos. Além disso, o hotel oferece uma excelente estrutura de lazer e conforto: 🏊‍♀️ Piscina aquecida para relaxar em qualquer estação; 🔥 Saunas que completam o clima de bem-estar; 💻 Estação para home office, ideal para quem precisa conciliar trabalho e descanso; 🏋️ Academia bem equipada para manter a rotina de exercícios; 🎈 Brinquedoteca encantadora, perfeita para as crianças se divertirem com segurança. Um detalhe que faz toda a diferença é o hall de entrada, amplo e elegante, onde sempre há um cafezinho e um chazinho disponíveis — um gesto de hospitalidade que traduz o cuidado do hotel com seus hóspedes. Com ótima localização, estrutura completa e um atendimento exemplar, o Laghetto Pedras Altas é o tipo de hotel que supera todas as expectativas.

（由 Google 翻译）这是我们住过的最好的酒店！它位于格拉玛多市中心，交通便利，几乎步行即可到达任何地方。 优点： 入住手续办理顺利，工作人员非常友好礼貌。房间干净整洁，迷你吧台选择丰富，还有电视。浴室水槽冷热水供应充足，淋浴（水温热到可以拔鸡毛😃），但可以调节温度。我们非常喜欢。客房清洁服务也很棒，每天都会更换毛巾和整理床铺。酒店设施齐全，包括电脑区（电脑的Wi-Fi信号很差，但酒店的其他地方信号都很好）、儿童迷你游乐场、带泳池的游戏区、恒温泳池以及干湿桑拿。早餐种类丰富，非常棒。午餐的选择也非常丰富。 如果下雨，酒店甚至还会提供雨伞。 缺点： 酒店是开放式的，任何人都可以进来，因为他们不使用腕带来识别客人。虽然你可以自由地不戴腕带，但从安全角度来看，这样做不太好。 另一个缺点是酒店工作人员总是主动带你参观这些小区、合租房、独栋别墅等等。很明显，他们专注于寻找有钱人。他们会问：你的车是什么型号？这对夫妇的收入是多少？等等……我讨厌这种问题，而且我们去的几乎每个地方都经常遇到这种情况。 总之，我强烈推荐这家酒店！ （原文） Melhor hotel que ja nos hospedamos! Fica perto de tudo, bem no centro de Gramado. Da pra ir a pé em quase todos os lugares. PARTE BOA: Check-in foi tudo certo, pessoal muito simpático e educado. Quarto limpo, frigobar com variedades, TV, banheiro com água fria e quente na pia e chuveiro (esquenta tanto que dá pra depenar um frango 😃) mas é regulável, gostamos muito. Serviço das camareiras excelentes, trocam as toalhas e arrumam a cama todos os dias. A estrutura do hotel é excelente, tem uma área com computadores (sinal de wi-fi péssimo nos computadores, mas no resto do hotel funciona bem), tem um mini playground para as crianças, area de jogos com sinuca, piscina aquecida e sauna seca e molhada. O café da manhã é maravilhoso, muitas opções. As opções pra almoço tbm são muito boas. O hotel empresta ate guarda-chuva se começar a chover. PARTE RUIM: Hotel é aberto, entra qualquer pessoa, uma vez que não se usam de pulseiras para identificar os hóspedes. Isso da uma liberdade muito boa de não andar com essa fita no braço mas pensando em segurança nao é legal. Outro ponto ruim é o pessoal do hotel que fica te oferecendo pra conhecer esses loteamentos, cotas, casas e etc. Fica nítido que o foco é achar pessoas com dinheiro. As perguntas são do tipo: qual modelo do seu carro? Qual a renda do casal? E por ai vai... Eu detesto isso e é comum em quase todo lugar que vamos. No geral, super recomendo!

（由 Google 翻译）我们受到了热情周到的接待！接待服务堪称完美！酒店环境优美舒适，员工彬彬有礼、乐于助人。我总是带着我的狗狗旅行。酒店为它准备了舒适宽敞的床，以及水碗和食盆。房间棒极了！超级宽敞，床铺舒适，一切都非常干净！阳台更是亮点！景色美不胜收！恒温泳池也令人惊艳！我妈妈都不想离开，她太喜欢这里了！早餐种类丰富，应有尽有，让人眼花缭乱。衷心感谢拉盖托佩德拉斯阿尔塔斯酒店的所有员工！ （原文） Fomos recebidos super bem! A recepção foi perfeita! O hotel é lindo, aconchegante, funcionários educados e prestativos. Eu viajo com minha cachorrinha sempre. Eles forneceram uma caminha confortável e espaçosa para ela,além de vasilhas para água e ração. O quarto é maravilhoso! Super espaçoso, camas confortáveis, tudo extremamente limpo! A varanda do quarto foi o diferencial! Que vista! A piscina aquecida foi um show! Minha mãe não queria sair de lá, ela amou! O café da manhã é super variado, tem de tudo e você fica sem saber o que comer. Minha gratidão a todos os colaboradores do LAGHETTO PEDRAS ALTAS!

（由 Google 翻译）位置满分10分，就在汽车站旁边，是个很棒的地方，离硬石餐厅和圣诞村都很近…… 早餐9分，非常丰盛，只是缺少无糖和无乳糖的选择。 房间1分，非常小，床也很糟糕。如果连舒适的床这样的基本设施都没有，那么有温水游泳池、早餐和儿童游戏室就毫无意义。我们要求换房，但没有成功。 早餐服务：只有一位员工彬彬有礼、非常热情，他来自福塔莱萨。其他员工都板着脸，未经允许就把杯子和盘子从桌子上拿走。 总之，我们之前在卡内拉的拉盖托酒店住得很舒服，结果这次却花了两倍多的价钱住进了这家，而且根本睡不着。 （原文） Localização é nota 10, do lado da rodoviária, cara de mau, pertinho do hard rock, vila de natal.. Café da manhã nota 9, muito farto, só senti falta de opções sem açucar e sem lactose. Quarto nota 1, muito pequeno e a cama RUIM. Não adianta ter piscina aquecida, café, brinquedoteca, se o básico, que é uma cama confortável, não se tem. Pedimos pra mudar de quarto e sem chances. Serviço no café: apenas um funcionário cortês e muito agradável, ele é de Fortaleza. O resto, com a cara amarrada, retira os copos e pratos da mesa sem pedir licença. Enfim, saímos do lagheto em Canela com uma cama boa para pagar mais que o dobro neste e não conseguir dormir.

（由 Google 翻译）2025年7月，我和家人（两大两小）入住了一间位于一楼的家庭房，房间没有阳光，因此有股霉味，而且很冷。难以置信的是，塞拉高查地区的新酒店房间竟然地板冰冷，这显然是酒店为了节省成本而采取的糟糕措施。 酒店的服务很棒，早餐也很美味，尤其是苹果卷，服务员也很周到。恒温泳池和健身房，以及虽小但还不错的游戏室，都很棒。 （原文） Fiquei hospedado com minha família em Julho/2025, 2 adultos e 2 crianças num quarto família, andar térreo, sem sol e consequentemente com cheiro de mofo e gelado. Incrível um quarto novo de hotel na serra gaúcha ter piso frio, péssima economia. Ótimo atendimento, café da manhã muito bom com destaque para o strudel e garçons atenciosos. Ótima piscina aquecida e academia + salão de jogos pequenos, mas “OK”.

（由 Google 翻译）我们在格拉玛多住了一周。（当时房子正在装修，我们每天都选择住不同的酒店，这样就能有不一样的体验。） 第一印象：酒店很漂亮，维护得很好，房间很棒，还有好几个儿童房可供选择。 前台服务、代客泊车和客房服务人员也都很棒！ 早餐种类丰富（因为预约时间比较早，我们很快就吃完了）。 ​​糟糕！！！我们在酒店里迷路找泳池的时候非常不愉快。后来一位工作人员过来帮我们找，我女儿看到泳池里的儿童区就想进去，不想走了。这时工作人员问我们是不是收到了酒店的“赠品”，我们回答说没有。她带我们去了一个房间，说娱乐部门的工作人员会好好照顾我们的女儿，而且我们可以看到泳池的全景，可以看到她，还能收到我们的“赠品”。我们甚至都没时间想“好的”，就说可以等。 40分钟后，他们热情地接待了我们，并给我们提供了酒店房间的预订单。他们给我们准备了一份“好礼”（火锅、住宿、水疗）的菜单。我们告诉他们，我们只接受免费服务，因为我们只有一天时间陪伴家人，不能再忍受施工带来的混乱了。结果，我们被拖入了一场持续一个半小时的混乱之中，浪费了一天的时间，没能陪女儿。在说了无数次“不”之后，我们终于离开了房间。 我们下午2点到，5点去了泳池。总之……我们完全没有兴趣。对于一家拥有如此多美好事物的酒店来说，这真是一次糟糕的体验。 我希望以后再也不用经历这种事了，因为这次我们去了五家酒店，只有这家酒店有这样的经历。 别再用这种糟糕的方式了！！！你毁了我的一天！它毁了我们的家庭时光。 （原文） Ficamos 1 semana em Gramado.(Nossa casa estava em obras e optamos por ficar cada dia em um hotel. Para termos experiências diferentes. Primeira impressão: Hotel lindo, bem cuidado, quartos ótimos, várias opções para crianças. Atendimento na recepção e manobristas, também os camareiros muuuito bom! Café da manhã bem diversificado( o qual tivemos uma experiência rápida, que tínhamos compromisso logo cedo) Pooooooorém!!! Muito desagradável quando estávamos perdidos dentro do hotel procurando a piscina. Quando fomos abordados por uma funcionária dizendo que ia nos ajudar a encontrar a área. Minha filha vendo a área kids das piscinas já quis entrar e de lá não sair mais. Foi aí que a funcionária perguntou se já tínhamos “ganhado uma cortesia” do hotel e respondemos que não. Ela nos arrastou para uma sala e disse que nossa filha estaria bem cuidada pela recreacionista, e que tinhamos visão total da piscina pra ver ela e receber nosso mimo. Não dava nem tempo de pensar, Ok. Falamos que aguardariamos. Depois de 40 minutos fomos atendidos, sob pressão, nos apresentando compras de quartos de hotéis. Foi apresentado um cardápio de “mimos” (fondue, hospedagem, spa). Informamos que iríamos somente ficar com o brinde pq só tinha 1 único dia pra aproveitar com minha família, saindo do caus da obra. E entramos num caus de 1 hora e meia perdida do nosso dia, sem aproveitar nossa filha. Depois, de dizer muitas vezes que não e não e não, conseguimos sair da sala. Tínhamos chegado as 14:00, fomos entrar na piscina as 17:00. Resumindo... não conseguimos aproveitar absolutamente nada. Péssima experiência para um hotel com tantas coisas legais. Espero nunca mais passar por esse tipo de situação, que dentre os 5 hotéis que visitamos nessa visitação que fizemos, o único com essa experiência foi este. Parem com esse tipo de abordagem horrenda!!! Vocês acabaram com o meu dia! Com o momento da família.

（由 Google 翻译）酒店环境优美，员工礼貌热情，但也有一些不足之处： 健身房——酒店不应该宣传自己有健身房，因为大部分器材都是坏的，仅有的两个健身站也坏了，甚至对使用者构成安全隐患；四辆自行车也坏了；跑步机和椭圆机也都无法使用。 销售——我被一个推销集团公寓的员工骚扰了四次，而且一直纠缠不休。我礼貌地拒绝了三次，表示不需要，但第四次我不得不态度坚决。酒店应该尊重我们；我们是来度假的，不是来投资的。我不需要免费赠品，我只想安静地享受假期！ 吹风机——房间里的吹风机只能用一两分钟。我以为是坏了，就打电话给前台，但他们说就是这样，建议我同时打开冷气。太荒谬了！这是个寒冷的城市，气温很低，你竟然要用冷风吹头发？！ （原文） O local é bonito , funcionários educados e prestativos, porém ficam alguns pontos negativos: Academia- o hotel nao deveria falar que tem uma , uma vez que a maioria dos aparelhos encontram-se quebrados , as duas estações que tem quebradas , oferecendo inclusive perigo a quem tenta usar , as 4 bicicletas quebradas , esteiras e elípticas funcionando mal, Vendas - fui incomodado por 4x , por um funcionário que queria vender apartamentos do grupo, e insistindo , fui educado por 3x , falando que nao queria, na 4 tive que ser ríspido, o hotel tem q respeitar , estamos de férias, nao fazendo investimentos, nao quero brinde , quero paz e tranquilidade p aproveitar minhas férias!!! Secador- tem um secador no quarto que funciona por 1-2min , ligamos na recepção pois achei que se tratava de um defeito , porém me falaram que era assim mesmo , e recomendaram que ligasse junto o ar frio, um absurdo , uma cidade fria , com temp baixíssimas e vc vai secar sua cabeça com ar frio????

（由 Google 翻译）我们大约一年前入住过这家酒店，当时体验很好，但这次的体验却糟糕透顶，我们以后绝不会再来了。 目前，酒店里有员工在推销分时度假产品，他们非常粗鲁、令人厌烦、举止不得体。他们会直接挡在客人面前，不让客人通过，强迫客人听他们推销。即使我们明确表示不想听，他们也毫不理会。我们去咖啡厅、餐厅、泳池时，他们也会上前纠缠。我们遇到的所有客人也都对此感到非常困扰。我们路过前台十次，每次都会被拦住。由于根本无法通过正门，我们只能从地下室进出酒店。今天，当我们准备开车离开时，一名员工竟然走到车门边，向我们推销分时度假产品，真是令人作呕。室外恒温泳池的水竟然是冷的。上次入住时，酒店的娱乐设施让我们非常满意，这也是我们想再次入住的原因，但这次却令人大失所望。娱乐设施非常简陋，工作人员很少，而且明显都很疲惫。工作人员提供将孩子留在娱乐室照看的服务；但我们通常不会把女儿们留在那里。周六，我们在那里玩耍时，一位父亲投诉说他把儿子留在工作人员那里照看，结果孩子独自一人在泳池里。工作人员说她当时要照顾其他孩子，所以没法去泳池查看。我们非常生气和失望。这次入住唯一值得称道的地方是餐厅（早餐和晚餐），味道非常好。 （原文） Havíamos nos hospedado no hotel a aproximadamente 1 ano e havia sido uma boa experiência, ao contrário desta vez que foi péssima, não voltaremos. Atualmente no hotel há funionarios vendendo cotas, os quais são muitos mal educados, inconvenientes, chatos e inoportunos, eles literalmente param na sua frente não deixando você passar, para obrigar você a escuta-lo, mesmo nós falando de forma clara e objetiva que NÃO queríamos, eles não paravam, abordavam quando estávamos indo para o café, restaurante, piscina.. todos os hóspedes com quem falamos também estavam muito incomodados com a situação, se passávamos 10x pela recepção éramos parados as 10x, tal fato fez com que agt utiliza-se o subsolo para transitar pelo hotel, pois pela portaria era impossível. hoje quando estávamos entrando no carro para vir embora, um funcionário foi até o carro à porta do carro para nos abordar referente as cotas, um horror. A piscina externa aquecida, estava com a água fria, e a recreação que havia sido um ponto positivo na última estadia a qual nos fez voltar, deixou muito a desejar, muito fraca e poucos recreadoras, nitidamente cansadas. A recreação tem a opção de deixarmos as crianças na sala de recreação a cuidado delas, nós não costumamos deixar nossas filhas, sábado quando estávamos lá brincado, um pai veio reclamar que havia deixado o filho lá, sobre cuidados delas e a criança estava na piscina sozinho, a recreadora disse que não poderia ir até a piscina para ver pois estava sozinha com todas as outras crianças. Ficamos bem chateados e decepcionado, o único ponto positivo desta estadia foi o restaurante ( café da manhã e jantar ) que estava muito bom

（由 Google 翻译）我们在格拉玛多这家酒店的体验有很多不足之处，尤其是在设施方面。最大的缺点恰恰在于其物理结构。由于这是一家标榜为度假村的酒店，我们期望的标准更高。房间的墙壁脏兮兮的，磨损明显，显然急需翻新。此外，由于淋浴和水龙头缺水，我们不得不换了两次房间——这真是令人沮丧。 另一方面，酒店员工的服务非常出色。接待员和服务员非常乐于助人，随时准备帮助我们。客房服务人员的友好和敬业精神也值得称赞。 酒店的一大亮点是儿童区，那里有非常友好的监护人。我们的孩子们非常喜欢，参观结束后，还想再回来和他们一起玩——这是一个独特的特色，让我们的住宿体验与众不同。 早餐也非常棒：种类丰富、美味可口，而且服务周到。 （原文） Nossa experiência neste hotel em Gramado deixou bastante a desejar, especialmente no quesito estrutura. O principal ponto negativo foi justamente a estrutura física. Por se tratar de um estabelecimento que se apresenta como resort, esperávamos um padrão mais elevado. O quarto estava com as paredes sujas e visivelmente desgastadas, demonstrando a necessidade urgente de reforma. Além disso, tivemos que trocar de acomodação duas vezes devido à falta de água no chuveiro e nas torneiras — uma situação bastante frustrante. Por outro lado, o atendimento da equipe foi excelente. Os recepcionistas e os manobristas foram extremamente prestativos, sempre prontos para nos ajudar. As camareiras também merecem elogios pela simpatia e dedicação. Um destaque positivo foi a área kids com monitoras muito queridas. Nossos filhos adoraram e, após os passeios, já queriam voltar para brincar com elas — foi um diferencial que fez a diferença na nossa estadia. O café da manhã também foi muito bom: variado, saboroso e bem servido.

（由 Google 翻译）我们住在一楼，那里非常吵闹。真的非常吵，令人烦躁。 最糟糕的是淋浴。水压本来就不太好，要么热水烫得像蒸笼一样（而我喜欢热水），要么冷得像冰窖一样。没有中间温度，也没有温水。 我们不会再来了。 （原文） Ficamos hospedados no primeiro andar e é extremamente barulhento. Muito barulho mesmo, que incomoda. Agora o pior de tudo é o chuveiro. Além de a pressão não ser das melhores, ou você torra numa água impossível de tão quente (e eu gosto de água quente) ou congela numa temperatura extremamente gelada. Não há meio termo, não há água morna. Não retornaremos.

（由 Google 翻译）我们周末去的，结果到了之后发现酒店一团糟。我男朋友去办理入住，代客泊车员竟然直接把车停好了，我们行李都没拿出来。我们只好请他把车开回来。进了房间，我走到窗边，结果衬衫被氯水弄脏了。没错，他们刚打扫过房间，因为地板还湿着，而且他们用氯水擦窗户，害得我的衬衫被弄脏了。室内游泳池根本没法用，水里氯放得太多了，我在里面感觉很不舒服。嗓子干得厉害，头也疼得厉害。餐厅很棒，菜品美味，而且我们订的是全包。服务员也很热情周到。酒店本身其实挺好的。就是这些细节问题：游泳池氯放太多，窗户上的氯水弄脏了我的衬衫，还有代客泊车员的态度。 （原文） Fomos no final de semana, e na chegada uma confusão, meu namorado foi fazer o check in e simplesmente o manobrista foi guardar o carro, detalhe não tinhamos tirado as malas do carro. Tivemos que solicitar para trazer o carro novamente. Entramos no quarto, fui na janela e manchei uma blusa com cloro. Sim, tinham recém limpado o quarto pois o chão ainda estava molhado e limpam as janelas com cloro, ou seja perdi uma blusa. A piscina interna não deu para ficar, haviam colocado muito cloro na água, eu estava passando mal lá dentro. A garganta secou e a dor de cabeça foi intensa. O restaurante nota 10, uma delícia, pegamos pensão completa. Funcionários atenciosos e educados. O hotel em si, é muito bom. Só esses detalhes, piscina com muito cloro, cloro nas janelas que fez manchar minha blusa e o manobrista.

（由 Google 翻译）我认为这家酒店还不错，但远称不上度假村。房间设施匮乏，健身器材质量低劣，这只是这家酒店诸多不足之处中的几个例子。 （原文） O considero um bom hotel, mas falta muito para ser considerado um resort. A ausência de utensílios no apartamento e a baixa qualidade dos equipamentos da academia são apenas alguns exemplos negativos deste empreendimento.

（由 Google 翻译）关于我的体验： 这家酒店真的很老旧…… 从入口到房间，家具都很旧…… 插座坏了，我们的手机电池真的没电了。 房间里弥漫着霉味。 窗帘褪色又旧。 床垫比床还小！ 枕头糟透了…… 房间里有一只死蟑螂…… 浴室超级老旧，天花板都剥落了，2025年了还有坐浴盆吗？？？ 停车场是露天的，周围环绕着无数的树木（感觉随时都有树枝掉下来砸到你的车）。而且，根据你找到的停车位位置，它离酒店入口很远。 早餐乱七八糟；食物油腻，咖啡喝完了，而且没有人来续杯…… 总之，想象一下那会是多么令人失望？！开车24小时才到这样的酒店？ 我们早上收拾好行李，就去找另一家酒店了。谢天谢地，我们找到了一家价格更低、服务非常好的酒店。 很遗憾，我不推荐这家酒店，因为广告照片与实际情况不符。酒店很大很宽敞，但需要好好装修一下才能物有所值。 我们在旅途中注意到，在格拉玛多和卡内拉地区，很多酒店广告与实际情况不符。 我真的感觉被骗了…… 请原谅我的直率，但这就是我和我丈夫的经历。 （原文） Sobre minha experiência: O hotel é bemmm antigo... Os móveis são velhos desse a entrada até os quartos... As tomadas não funcionam, ficamos literalmente sem bateria no celular. O quarto cheira a mofo. As cortinas são desbotadas e velhas. O colchão é menor que a cama! Travesseiro ruim... Tinha uma barata morta no quarto... O banheiro é superrr antigo, o teto estava descascando, com bidê em 2025??? O estacionamento é a céu aberto no meio de inúmeras árvores, (a impressão é que a qualquer momento um galho pode cair no seu carro). E dependendo da onde tiver vaga é longe da entrada do hotel. Na hora do café da manhã é uma bagunça, comida estava oleosa, o café acaba e ninguém vem repor... Resumindo pensa em um Decepção?! Dirigir 24 horas para chegar em um hotel assim? Simplesmente pegamos nossas coisas pela manhã e fomos procurar outro hotel e graças a Deus achamos um muito bom e com menor preço. Infelizmente não recomendo pois as fotos da propaganda não condiz com a realidade. O hotel é grande e espaçoso, mas precisa de uma boa REFORMA para valer o valor que esta sendo cobrado. Percebemos ao longo da viagem que na região de Gramado e Canela tem muita propaganda de hotel que pessoalmente não condiz com a realidade. Realmente me senti enganada... Desculpem a sinceridade mas essa foi minha experiência com meu esposo.

（由 Google 翻译）酒店位置优越，坐落在绿树成荫的公园中央，清晨鸟鸣声声入眠。步行20分钟即可到达卡内拉（Canela）中心（教堂），乘坐出租车或优步前往格拉玛多（Gramado）也非常便宜。房间宽敞明亮；床垫略软，但还算舒适（没有塌陷）。 室内恒温泳池很大，非常令人愉悦。早餐种类丰富，品质上乘。 员工服务周到，清洁服务也十分出色。Wi-Fi几乎覆盖整个酒店。如果非要提些改进建议，那就是窗户和其他一些装饰细节处有一些细微的油漆痕迹，但并不明显，只有仔细观察才能发现。 我们于11月中旬入住一周。 （原文） Hermosa ubicación en el medio de un parque arbolado, te levantas con el canto de pájaros. Esta a 20 minutos caminando del centro de Canela ( Iglesia), para ir a Gramado los taxis o uber son baratisimos. Habitaciones amplias y muy luminosas el colchón un poco blando para nuestro gusto pero bien igual ( nada de hundido). La.piscina climatiza techada es grande y super disfrutable. El desayuno es muy bueno y variado. La atención del personal es buena y el servicio de limpieza excelente. El wifi llega a casi todo el hotel. Si me preguntaran por algo a mejorar seria que tiene algunos detalles de mantenimiento de pintura a las ventanas y algunos detalles del estilo, pero poca cosa solo mirándolo muy de cerca. Nos quedamos una semana a mediados de noviembre

（由 Google 翻译）酒店略显老旧，仍需进一步翻新。隔音效果不佳，隔壁房间的谈话声、楼上房间的走动声，甚至能听到附近淋浴喷头的流水声。但最需要改进的是一些服务问题。酒店餐厅在客流量大时难以满足需求，早餐需要一段时间才能补充，前台电话有时响了也没人接。酒店没有洗衣服务。停车场乱糟糟的，人们随意停放车辆，阻碍交通，酒店甚至不识别客人的车牌，导致无法找到车主并要求其离开。优点包括非常温暖的泳池、适合散步或放松的绿地，以及相当宽敞的客房。考虑到该地区低于平均水平的价格，这仍然是一个合理的选择。 （原文） Hotel um pouco mais antigo, ainda precisa de mais reformas. O isolamento acústico é precário, dá para ouvir as pessoas conversando nos quartos ao lado, caminhando no quarto de cima, e até mesmo escutar o barulho da água quando um chuveiro próximo é aberto. Mas o que mais precisa evoluir são algumas questões no serviço. O restaurante do hotel não tem capacidade para atender a demanda quando o hotel está muito cheio, o café da manhã demora na reposição, e por vezes o telefone da recepção chama e não atende. Não há serviço de lavanderia. E o estacionamento é uma bagunça, as pessoas colocam os carros de qualquer jeito em locais onde atrapalham o fluxo, e o hotel não se presta nem a identificar as placas dos hóspedes, sendo impossível descobrir o proprietário e solicitar a remoção. Pontos positivos são a piscina bem quente, a área verde propícia para uma caminhada ou descanso, e os quartos serem bem amplos. Não deixa de ser uma opção razoável por ter um valor abaixo da média da região.

（由 Google 翻译）我们一家五口入住，受到了非常周到的照顾。设施舒适，恒温泳池很棒，地理位置优越，周围环绕着自然美景，而且去哪儿都很方便。 我强烈推荐这里。非常适合家庭出游。 （原文） Ficamos em familia (5 pessoas) e fomos muito bem atendidos. Instalações confortáveis, piscina térmica muito gostosa, a localização excelente, em meio a natureza e proximo de tudo. Recomendo. Excelente programação em família.

（由 Google 翻译）非常令人失望。酒店很旧，房间也很旧，服务很差，房间里没有毛巾，我提出要求后，他们说会送来，结果两个小时过去了，毛巾还是没有，我们不得不再次提出要求。 浴室很旧，淋浴很差，床还可以。 （原文） Bem decepcionante. Hotel muito antigo, quartos antigos, péssimo atendimento, faltava toalha no quarto, solicitei e ficaram de levar, passadas duas horas ainda não tinha toalha e tivemos que solicitar novamente. Banheiro antigo, chuveiro ruim, cama ok.

（由 Google 翻译）员工不太热情。 房间打扫得很好。 房间的装饰比较老式，但一切都维护得很好，也很干净。 早餐令人失望；虽然选择很多，但我吃到的面包和蛋糕都又硬又干。 这个地方很漂亮。 （原文） Os atendentes não são muito receptivos. Limpeza de quarto ótima. Quarto com decoração antiga, mas tudo bem cuidado e limpo. O café da manhã deixa a desejar, tem muitas opções mas todos os pães e bolos que comi, eram “passados” duros. O local é bonito

（由 Google 翻译）这家酒店太棒了！房间非常宽敞舒适。早餐也超出我的预期，甜咸口味的选择非常丰富。 （原文） O hotel é excelente! Os quartos são bem grandes e confortáveis. O café da manhã superou minhas espectativas, porque tinha uma variedade grande de coisas doces e salgadas.

（由 Google 翻译）环境：优点：房间和浴室宽敞干净； 阳台可以俯瞰街道，我觉得很不错； 床单和毛巾都很干净；淋浴设施很棒； 早餐种类丰富，非常丰盛； 缺点：浴室里的毛巾加热器（如图所示）坏了，所以每天都得洗毛巾。酒店管理层可以考虑一下，修好加热器并每天清洗毛巾，或者干脆把加热器从浴室里移除； 每天早上都会响个不停的闹钟，吵得人耳朵嗡嗡作响，房间里只有两个枕头，床离电视很远，应该再多两个枕头才对；电视除了免费频道外，只有两个频道，分别是Megapix和TNT，而且都是很老的频道。如果你想在酒店休息放松，看看电视，那是不可能的。早上8:30，他们在我房间前面装修，用了胶水，走廊里弥漫着胶水的味道； 早餐食物（比如鸡蛋）补货比较慢；黄油是块状的，很难涂抹。有些人排队要花十分钟才能把黄油抹到面包上。最好提前一天把黄油取出来。 服务：员工服务非常机械化，几乎没人会说“早上好”。我没注意到停车费是单独收取的，每天33雷亚尔，这简直太离谱了。为什么不把停车费包含在房价里呢？ 离开咖啡馆后，发现出口处摆着一张大桌子，上面挤满了兜售旅游产品的商贩，这感觉糟透了。首先，这是骚扰。你刚睡醒，就有人想推销东西。其次，他们像街头小贩一样拦住你，兜售免费赠品。我当时非常生气，我才刚起床。为什么不把这些信息放在前台呢？想去的人都可以去。 位置：位置优越，靠近市中心，步行即可到达。因此，在所有缺点中，每个人都有： 如何调整？但由于有这么多的退款选项，很难让人想回来。第一次使用这个网络，我不喜欢。没完没了的警报问题令人难以忍受。我来这里是为了放松，结果一点用都没有。 他们需要改进。 （原文） Ambiente: pontos fortes: quarto e banheiro amplo, espaçoso e limpo, tem Uma sacada que dá vista para rua, achei boa; Lençóis e jogo de toalhas limpos também; chuveiro excelente; Cafe da manhã bem farto e variado muito bom; Ponto fraco: no banheiro o aquecedor de toalhas conforme foto, não funciona, então tem que deixar pra lavar a toalha todos os dias , a gestão poderia repensar se não era mais negócio arrumar o aparelho a lavar toalhas diariamente, ou retirar do banheiro; Há um inferno de alarme diariamente que no silêncio total isso soa nos ouvidos sem parar, horroroso, travesseiros há somente dois, a cama é distante da tv , então teria que ter mais dois travesseiros, a tv tem dois canais fora os abertos que são o megapix e tnt ambos bem antigos, se tu quiser ficar no hotel pra descansar e curtir uma tela não dá, as 08:30 estavam fazendo uma reforma em frente ao meu quarto e utilizaram cola, infestou o cheiro pelo corredor; Café da manhã para repor os alimentos demoram um pouco ( ovos); a manteiga vem em pedaços e isso dificulta servir tem gente que fica uns dez minutos na fila tentando espalhar no pão, melhor tirar essa manteiga um dia antes ; Serviços: atendimento do pessoal são muito no automático, quase não se tem nem um bom dia, falha minha não ver também que cobram o estacionamento por fora além da diária, 33,00 por dia, achei ridículo, porque não por na diária isso? Horrível também sair do café e tem uma mesa enorme na saída de vendedores oferecendo os passeios , primeiro que isso é assédio tu mal acordou e tem gente querendo te vender coisas, segundo que eles te param tipo vendedor de rua oferece o brinde eu fiquei muito brava com isso, recém tinha acordado . Porque não colocam isso na recepção? Quem quiser vai ali. Localização: ótima localização, é perto do centro da pra ir caminhando tranquilamente; Portanto,de todos os pontos negativos , todos tem Como ajustar, mas com tanta opção pela volta é difícil querer retornar, primeira vez usando a rede e não gostei , a questão do ALARME insessante não tem como suportar, eu vim para desestressar e não adiantou nada. Precisam melhorar.

（由 Google 翻译）我和妻子来这里庆祝结婚纪念日，住了几天。我们预订了一间豪华客房。抵达后，我们受到了无微不至的照顾。我被安排在一间两张床拼在一起的房间（如图所示），房间里垃圾脏乱，床垫破损，卫生间漏水。清洁人员留了一把拖把让我擦，他们非常细心。他们给我安排了一间靠近入口的房间。由于客人拖着行李进进出出，噪音很大，我们睡不好。暖气坏了，空调也坏了。早餐很棒，但这里唯一的优点却令人失望。 （原文） Vim passar uns dias aqui com minha esposa comemorar nossos aniversários, reservei um quarto luxo. Na chegada fomos atendidos como se estivéssemos pedindo favor . Recebi um quarto com duas camas unidas ,nas fotos mostro , lixo sujas, colchões quebrados, banheiro vazando água para o quarto, o pessoal da limpeza deixou um rodo para eu enxugar ,por sinal foram bastante atenciosas , toalhas rasgadas etc. Me deram um quarto na entrada , não conseguimos dormir direito tanto barulho de hóspedes entrando e saindo o tempo todo arrastando malas. A calefação desligadas, o ar condicionado não funciona direto, café da manhã ótimo, única coisa boa aqui, decepção total.

（由 Google 翻译）酒店位置不错，早餐也还可以（仅此而已）。 酒店老旧且需要维修。例如，我入住的房间门窗都锁不上，电源卡也坏了，“请勿打扰”的牌子也坏了（早上酒店工作人员敲门）。 早餐区入口处有人“围堵”来来往往的房产推销员，非常令人不快。服务人员态度强硬，让人很不方便。 鉴于酒店的特殊情况，我们还遇到了其他一些问题，并已向经理反映。 （原文） Hotel com boa localização e bom café (apenas). Antigo e necessidade de manutenções, por exemplo no quarto que fiquei as portas janelas não trancavam, acionamento da energia pelo cartão estragado, bem como o sinalizador de “não perturbe” (de manhã o pessoal do hotel batendo na porta). Na porta do café tinha um pessoal “atacando” todo mundo que entrava e saía pra vender empreendimentos na região, realmente muito desagradável. Atendimento insistente e inconveniente. Tivemos outras situações que foram repassados ao gerente, visto particularidade de exposição.

（由 Google 翻译）酒店设施非常好。 卫生条件也很好。 至于地理位置，酒店远离主干道，晚上走动会很暗。通往酒店的道路坡度很大。 酒店有游泳池，但由于没有扶手，进出游泳池根本没法使用。非常危险。酒店还需要管控那些从泳池边缘跳入泳池的年轻人，这对同样有权使用泳池的成年人来说既危险又不方便。 晚餐时，如果厨师生病了，最好雇一个替补厨师，因为我们不得不叫外卖送到不熟悉的地方。这还会耽误其他游客的行程，因为他们必须早起去旅游，而我们不得不等一个多小时才能收到订单。 此外，在等待订单的过程中，我们被迫离开了餐厅。 （原文） Las instalaciones del hotel son muy buenas . La higiene excelente. Respecto a la ubicación es alejado de la calle principal, y oscuro para transitar en horas de la noche, y la calle acceso al hotel presenta un repecho muy pronunciado. Cuenta con piscinas, pero fue imposible utilizarlas , ya que que carecen de barandillas para descender o ascender. Resultaron muy peligrosas. Además deberían controlar a los jóvenes que saltan desde el borde, tirándose bruscamente, lo cual resultó un riesgo y molestia para personas adultas que también tienen derecho a utilizarlas. En el servicio de cena ,si la cocinera se enferma sería bueno que incorporen una cocinera suplente , ya que debimos solicitar servicio de delivery a lugares desconocidos para nosotros . Además retrasa el descanso de los turistas, que deben madrugar para realizar los paseos ,debiendo esperar mas de una hora para recibir el pedido solicitado. Además ,mientras esperábamos el pedido nos hicieron salir de la zona del comedor.

（由 Google 翻译）房间和床单不错，冷暖空调正常，浴室很差，早餐不错，服务一般。 儿童泳池（有涂鸦）和室外按摩浴缸（里面有木凳）需要维护，酒店停车需另行付费，每天30雷亚尔。 （原文） Quarto e enxoval bons, ar condicionado frio e quente, banheiro muito ruim, café da manhã bom, atendimento regular. Precisando de manutenção na piscina infantil ( pintura ) e jacuzzi externa (tem um banco de madeira dentro) para se sentar, o estacionamento do hotel é pago a parte R$30,00 reais por dia.

（由 Google 翻译）酒店服务非常棒。员工非常友善，房间舒适干净，早餐美味，恒温泳池也很棒。 我们会推荐这家酒店，并尽快再次入住。 （原文） O atendimento no hotel é excelente. Equipe muito simpática, quarto aconchegante, bem limpo, café da manhã delicioso, a piscina aquecida é maravilhosa. Recomendaremos e retornaremos assim que possível.

（由 Google 翻译）这家酒店不错，但是壁炉的排烟口有问题，底座还有个洞。房间里的暖气也坏了。热水供应充足，早餐也非常好。 （原文） É um hotel bom, mas a lareira está com problemas na saída da fumaça e com um buraco na base. Os aquecedores do quarto não funcionam. O aquecimento da água é bom e o café da manhã também é muito bom.

（由 Google 翻译）酒店位置优越。房间视野极佳。早餐价格合理，但没什么特别之处。维护有点问题。浴室门经常嘎吱作响，吵醒熟睡的人，早上洗衣机的噪音也很吵。酒店还有待改进，但总体来说还不错。 （原文） O Hotel é bem localizado. A vista é incrível a partir da visão do meu quarto. Café da manhã razoável, nada demais além do mesmo. Problema está na manutenção. A porta do banheiro rangendo muito acorda quem está dormindo e o barulho das máquinas de lavar roupa tb incomoda pela manhã. O hotel pode melhorar bastante mas é bom no geral.

（由 Google 翻译）体验一般般。停水了将近一天，电视三天没用，而且酒店里还有人在早餐门口迎面走来，试图推销房间。我觉得这很烦人，也很无礼。 亮点是地理位置优越，还有服务员非常有礼貌，乐于助人。 （原文） A experiência foi mais ou menos , não teve água por quase um dia , a tv não funcionou por 3 dias , fora que fica um pessoal dentro do hotel te abordando na porta do café da manhã querendo vender cota de hotel , achei bem chato e invasivo. O ponto alto fica pra localização que é ótima e as camareiras que são muito educadas e solícitas.

（由 Google 翻译）地理位置优越，靠近市中心。房间舒适干净，还能欣赏到美丽的群山景色。服务一流！所有员工都非常友善热情，乐于助人。我曾两次致电前台，每次工作人员都迅速到我的房间提供帮助。 我还收到了一份生日小礼物。 正如其他评论所提到的，酒店曾试图推销股票，但我丈夫拒绝后，他们便不再纠缠，之后也再未联系过我们。 （原文） Localização ótima, pertinho do centro. Quarto confortável, limpo e com uma vista linda para as montanhas. Atendimento excelente! A equipe toda é muito gentil, simpática e prestativa. Precisei ligar para a recepção em dois momentos e em ambos, os funcionários foram até o quarto de forma rápida para me auxiliar. Também ganhei um presentinho no dia do meu aniversário. Como relatado em outros comentários, acontece a tentativa de vendas de cotas, porém, quando meu marido recusou, não houve insistência e não fomos mais abordados.

（由 Google 翻译）超级舒适、香气扑鼻的酒店。我从未住过闻起来这么香的酒店。所有员工都非常礼貌周到。早餐很棒，晚餐也堪称完美。酒店很用心地准备了洗发水、护发素，甚至还有发帽，这点非常贴心；这些小细节却能带来不同的体验。我唯一不满的是客房服务员Vanessa和她的伴侣（我不记得她的名字），他们把我的洗面奶扔掉了。我去找她们，想问问她们是把它放在别处了还是扔掉了，但她们说没有。我对他们不坦白交代这件事感到很不满。我的洗面奶和酒店的完全不一样；如果是类似的，她们可能会让我弄混。 （原文） Um hotel super aconchegante, super cheiroso, nunca fui num hotel tão cheiroso assim. Todos os profissionais super educados e atenciosos.Um café da manhã maravilhoso, os jantares perfeitos. Achei bem legal o cuidado do hotel em ter shampoo, condicionador e até touca para o cabelo, são pequenos cuidados que fazem a diferença.A única reclamação que tenho a fazer é da camareira Vanessa e de seu parceiro que não sei o nome, que jogaram meu sabonete de lavar o rosto fora, fui procurá-los para perguntar se tinham guardado em outro lugar e ou jogado fora, falaram que não, fiquei insatisfeita nesse aspecto de não terem assumido o que fizeram, o sabonete era totalmente diferente do hotel, se fosse parecido poderiam ter confundido.

（由 Google 翻译）我去了格拉玛多，选择了拉盖托托斯卡纳酒店。酒店位置极佳，步行即可到达市中心，去哪儿都很方便。酒店景色优美，房间干净整洁，酒店本身也很棒，早餐种类丰富！员工热情友好，随时提供帮助！希望有机会再次入住！ （原文） Viajei par Gramado e escolhi o hotel Laghetto Toscana, fica bem pertinho de tudo, inclusive ia a pé para o centro, tem uma vista maravilhosa, os quartos sempre bem limpos e organizados, a estrutura do hotel em sim muito boa, café da manhã com bastante variedades!! Os funcionários bem solicitos e educados, sempre a disposição!! Espero voltar mais vezes!!

（由 Google 翻译）我们在那里住了个周末，但是马桶坏了，电视也坏了（我要求更换，他们根本不理我）。第二天我不得不找人来换。而且暖气也坏了。所以我们又冷又没电视，马桶还冲不了水。我每年都来格拉玛多，这绝对是我住过的最差的酒店。 （原文） Passamos um final de semana hospedados, mas a privada não funcionava, a televisão estava queimada (pedi pra trocar e simplesmente ignoraram), tive que pedir no outro dia tbm pra alguém fazer a troca. E o aquecedor não estava funcionando. Então passamos frio, sem tv e com vaso que não dava descarga. Todo ano venho a Gramado, e com certeza esse foi o pior hotel que fiquei

（由 Google 翻译）负面体验： • 淋浴：水温忽冷忽热，波动很大。我们联系了维修团队，他们很快就来处理了，但告知我们这是常见问题，当天其他客人也投诉过。他们没有提供任何替代方案； • 暖气：暖气系统无法正常工作，前台和维修人员给出的信息相互矛盾； • 周日早餐：尽管食物品质不错，但服务却远未达到应有的水准，给人的感觉是餐厅只注重准时在上午 11:00 结束营业，而不是为客人提供良好的用餐体验。以下是一些例子： a) 当我们询问用餐时间时，一位餐厅员工粗鲁地提醒我们早点来吃早餐； b) 大约上午 9:40，许多桌子仍然脏乱不堪，难以接待新客人。之后，餐厅开始布置午餐区，导致一些餐桌无法使用； c) 上午 10 点左右，客人进入餐厅后被询问是来吃早餐还是午餐； d) 一位客人需要自己取酒和抹布来清洁餐桌； e) 早餐食品（例如炒蛋和热巧克力）补充较慢。 优点： • 房间干净整洁； • 房间里留有欢迎留言和惊喜； • 床垫和枕头舒适； • 酒店景色优美； • 接待区氛围温馨，设有壁炉，并可欣赏山谷美景。 对酒店的建议： • 浴室：解决水温波动问题，并在问题解决前暂停使用受影响的房间。 • 供暖：加强员工之间的沟通，并向客人解释房间供暖系统的工作原理。 • 早餐：加强对餐厅员工的服务培训，确保提供周到细致的服务，营造温馨、平静、舒适的用餐环境——包括播放舒缓的背景音乐，尤其是在周末，避免播放新闻频道——直至早餐结束，这对于周末来格拉玛多旅游休闲的客人来说至关重要。此外，可以考虑预留一些餐桌，供可能迟到的客人使用，并提供咖啡、热巧克力以及木薯粉或煎蛋卷等基本餐点。如果餐厅无法继续营业，也可以考虑将早餐直接送到客人房间。 （原文） Destaques negativos: • Banho: A temperatura da água oscilava constantemente entre muito fria e muito quente. A equipe de manutenção foi acionada e nos atendeu prontamente, mas informou que o problema é comum, sendo motivo de reclamações de outros hóspedes naquele dia. Nenhuma alternativa foi oferecida; • Calefação: O sistema não funcionou, e recebemos informações contraditórias da recepção e equipe de manutenção; • Café da manhã de domingo: Apesar da boa qualidade dos alimentos, o atendimento destoou do padrão esperado de hospitalidade, o qual passou a impressão de que o foco estava voltado para o encerramento pontual do serviço às 11h, e não para a boa experiência dos hóspedes. Exemplifico algumas situações observadas: a) Quando questionado sobre o horário do serviço, um funcionário do restaurante advertiu em tom grosseiro sobre a necessidade de chegar cedo para o café da manhã; b) Cerca de 9h40, muitas mesas permaneciam sujas e desorganizadas, dificultando a acomodação de novos hóspedes. E em seguida começou a organização do espaço para o almoço, sendo impedida a utilização de diversas mesas para o café da manhã; c) Por volta das 10h, hóspedes entraram no restaurante e foram questionadas se estavam ali para o café da manhã ou para o almoço; d) Uma hóspede precisou buscar álcool e um pano para ela mesma limpar sua mesa; e) Demora na reposição de itens do café da manhã, como ovo mexido e chocolate quente. Destaques positivos: • Limpeza do quarto; • Mensagem e surpresa deixada no quarto para nos receber; • Conforto do colchão e dos travesseiros; • Bela vista do hotel; • Ambiente aconchegante na recepção, com lareira e vista para o vale. Sugestões para o hotel: • Banho: Corrigir o problema de oscilação da temperatura da água e suspender o uso dos quartos afetados até que o problema seja resolvido. • Calefação: Melhorar a comunicação entre as equipes e esclarecer aos hóspedes como funciona o sistema de aquecimento dos quartos. • Café da manhã: Reforçar treinamentos de hospitalidade com a equipe do restaurante, assegurando um atendimento cortês e um ambiente acolhedor, calmo e confortável — inclusive com música ambiente agradável e, principalmente em finais de semana, evitar ligar a TV em canais de notícias — até o encerramento do serviço, como é esperado por quem vai a Gramado para um final de semana de turismo e lazer. Considerar, também, reservar algumas mesas para hóspedes que, eventualmente, se atrasem, oferecendo ao menos opções básicas, como café, chocolate quente e uma preparação como tapioca ou omelete, por exemplo. Caso o salão não possa permanecer aberto, uma alternativa seria disponibilizar esse serviço diretamente no quarto.

（由 Google 翻译）这家酒店魅力十足，融合了格拉玛多的标志性美学元素……大量的玻璃、木材和石材，赋予它独特的魅力。泳池美不胜收，室内装潢精美舒适，员工的服务也无可挑剔。 早餐值得特别一提：是我吃过的最好的早餐之一，种类丰富，品质上乘，氛围也非常愉悦。我们还参加了泳池边的活动，有DJ和饮品，非常有趣。 房间舒适安静，入住期间没有遇到任何问题。酒店地理位置也非常优越：距离市中心仅几分钟路程，但地处安静区域，夜晚可以享受绝对的宁静。 唯一的遗憾是酒店前台有一家房地产公司的代表。他们主动联系我们，向我们赠送一些免费赠品（酒庄门票和礼品），但他们从未提及这是一次销售演示。相反，他们只是简单地告诉我们，这是为了支持一个“活动”。后来我们才发现，这其实是一份房地产清单的展示。这浪费了我们参观的时间，也让我们感觉被误导了，因为这种做法缺乏清晰度，甚至带有某种程度的欺骗性。 无论如何，我们在酒店的体验非常棒，我们建议管理层对酒店内部的这种做法进行反思，以免损害酒店的良好形象和服务质量。 （原文） O hotel é simplesmente encantador, com toda a estética característica de Gramado… muito vidro, madeira e pedra, que dão um charme único. A piscina é linda, os ambientes internos muito bem decorados e aconchegantes, e o atendimento dos funcionários foi impecável. O café da manhã merece destaque à parte: um dos melhores que já experimentei, com excelente variedade, qualidade dos alimentos e servido em um ambiente muito agradável. Tivemos ainda a oportunidade de participar de um evento na piscina, com DJ e drinks, que foi uma experiência muito divertida. O quarto era confortável, silencioso e não tivemos qualquer problema durante a estadia. A localização também é ótima: a poucos minutos do centro, mas em uma área tranquila, que permite descansar em total silêncio à noite. O único ponto negativo foi a presença, na recepção do hotel, de representantes de uma empresa de cotas imobiliárias. Eles nos abordaram oferecendo cortesias (entradas em vinícola e brindes), mas em momento algum disseram que aquilo estava vinculado a uma apresentação de vendas. Pelo contrário, nos informaram apenas que era para prestigiar um “evento”. Só depois descobrimos que, na verdade, tratava-se de uma apresentação de cotas imobiliárias. Isso nos fez perder tempo do nosso passeio e trouxe a sensação de que fomos induzidos ao erro, já que houve falta de clareza e até certo grau de mentira nessa abordagem. De toda forma, a experiência no hotel foi maravilhosa, e nossa recomendação é que a administração reveja esse tipo de prática dentro das dependências do hotel, para que não prejudique a excelente imagem e qualidade do serviço oferecido.

（由 Google 翻译）太棒了，我们住了两次。设施一流，酒店温馨舒适，房间舒适。酒店设有室外恒温泳池、美丽宽敞的花园，街对面还有运动区。早餐很棒，选择也更健康。我们还会再来的！我们冬天住的，酒店很温暖。 （原文） Maravilhoso, nos hospedamos duas vezes. Ótima estrutura, hotel aconchegante e quartos confortáveis. Estrutura de piscina aquecida e externa, lindo jardim amplo e parte de sports que fica do outro lado da rua. O café da manhã achei incrível, com opções também mais saudáveis. Voltaremos! Nos hospedamos no inverno e o hotel estava quentinho.

（由 Google 翻译）我通过网站预订了房间，收到确认邮件后才发现日期错了。尽管当时还有空房，我还是联系了酒店要求更改。他们不仅没有更改，反而取消了预订，而这笔预订是可以退款的。由于他们极不情愿，我损失了全部预订费用。我认为这种态度是对顾客的不尊重。酒店明明有空房可以更改，虽然是我的错，但如果酒店能体谅顾客，这完全很容易纠正。 我不推荐这家酒店。 （原文） Fiz uma reserva pelo site e quando recebi a confirmaçâo percebemos que a data estava errada. Entrei em contato com o hotel para alterar, sendo que havia disponibilidade. Eles não fizeram a alteração e ainda cancelaram a reserva que era reembolsavel. Por pura má vontade perdi o valor integral da reserva. Achei uma atitude desrespeitosa com o cliente. O hotel tinha quartos disponíveis para efetuarem a troca. Foi um erro meu, mas foi um erro muito fácil de corrigir se o hotel tivesse empatia. Não recomendo.

（由 Google 翻译）风格独特的舒适酒店。 优点：服务一流，服务员和乘务员都非常有礼貌。 缺点：退房时，他们试图收取我们未在迷你吧消费的物品的费用。 不过，酒店位置优越，设有游戏室，细节之处也非常用心。 Omma 餐厅的自助餐菜单比较普通，但所有菜品都很美味。蛋黄酱（味道很棒）和牛排尤其值得一提。 （原文） Hotel aconchegante, com seu estilo próprio. Pontos positivos: serviço maravilhoso, camareiras e atendentes com uma excelente cortesia Pontos negativos: no check-out tentaram nos cobrar por produtos que não consumimos do frigobar. Mas contudo, bem localizado, com sala de jogos e bastante capricho. Restaurante Omma, com um cardápio de buffet bem modesto, mas toda a comida muito saborosa. Destaque para a maionese (maravilhosa) e o filé.

（由 Google 翻译）酒店很棒，房间干净，服务非常好，员工非常友善周到。早餐很棒，点菜餐厅也很不错。 （原文） Hotel muito bonito, quartos limpos, serviço muito bom, profissionais muito gentis e atenciosos. Ótimo café da manhã, o restaurante a La carte também é muito bom.

（由 Google 翻译）这家酒店真的很棒！！！ 大多数员工都非常有礼貌，但总有一两个员工会让体验不尽如人意！ 唯一让我不满意的是，酒店大堂里有人会主动上前推销股份，整个草坪上都是这种令人不快的情况，不过酒店内部的氛围很棒！ （原文） O hotel é muito bom mesmo!!! A maioria dos funcionários super educados, mas sempre tem um ou outro pra fazer a Experience não ser 100% ! Só não gostei pq possui pessoas DENTRO DO HOTEL, no hall de entrada te abordando pra VENDER COTA, uma questão muito desagradável em gramado inteiro, mais dentro do hotel foi demais!

（由 Google 翻译）地方环境不错，房间也还可以（电视不能连接手机或智能电视）。问题在于酒店未能履行合同约定的服务；我预订了野餐篮，酒店却没准备，害得我束手无策。工作人员态度很好，但经理却漠不关心，也没有解决我的问题。我不推荐这家酒店；不值得为此烦恼。 （原文） O local eh muito bonito, o quarto até que eh bom (a tv nao tem opção de pareamento com o celular nem smartTV). O problema eh os serviços contratados que o hotel deixou de realizar, havia contratado uma cesta de piquenique, e o hotel nao preparou, me deixaram na mão. Os funcionários me atenderam super bem porém as gerentes fizeram pouco caso e não resolveram meu problema. Não recomendo, não vale a dor de cabeça.

（由 Google 翻译）这是个很棒的住处；比起格拉玛多的那些，我更喜欢这里，因为我可以步行到任何地方，而且它就在卡内拉的中心。接待员非常非常热情，尤其是费尔南达。她值得升职！她对提供优质服务的专注令人难以置信！ 房间宽敞，床上用品干净舒适。酒店氛围宜人。 早餐美味可口，服务周到。唯一不足的是小吃种类不能再丰富一些，如果能提供更多选择就更好了。 停车很方便，提供代客泊车服务。价格昂贵，但值得投资。 餐厅在酒店内，大部分时间营业。 需要改进的是：早餐区旁边的那个家伙，他总是试图推销东西，还主动搭讪顾客，让人很烦。不是他本人的问题，而是他在早餐期间以及每次顾客经过大堂时，他主动搭讪顾客的方式。让人很尴尬。除此之外，一切都很棒。这是我第二次或第三次入住这里了，感觉很棒！ （原文） Muito bom de ficar, prefiro ele aos de Gramado, por poder fazer tudo a pé e ser bem no centro de canela. Os recepcionistas são muito mas muito queridos, em especial a Fernanda. Ela merece uma promoção! O foco em atender bem dela é surreal! Quartos de bom tamanho, roupa de cama boa e limpa. Ambiente cheiroso. Café da manhã bom e bem servido. Falta só uma variedade maior de salgados, para ficar ainda melhor. Estacionamento de fácil acesso, conta com manobrista. Cobra, mas vale o investimento. Restaurante dentro do hotel, aberto boa parte do dia. Ponto a melhorar: o rapaz que fica ao lado do café da manhã querendo vender e abordando as pessoas é irritante. Não ele em si, mas a questão da abordagem em pleno café da manhã, e toda vez que se passa no saguão. É constrangedor. Fora isso, incrível. Segunda ou terceira vez que me hospedo lá e foi ótimo!

（由 Google 翻译）非常棒的体验！工作人员准备充分，服务一流。经理Leandro不辞辛劳地帮我解决了车辆问题。入住期间和退房后，服务都非常出色。这样的客户服务实属难得。恭喜！ （原文） Experiência maravilhosa! A equipe muito bem preparada para atender bem. O gerente, Leandro, foi incansável para me ajudar a resolver um problema com o carro. Excelência durante a estadia e após o checkout. Esse cuidado com o cliente é raro. Parabéns!

（由 Google 翻译）12天美好的时光，让我感觉像在家一样。特别要感谢Fernanda、Felipe和Vinícius，他们超级有礼貌、体贴又友善。他们在前台工作；办理入住时找他们——这真的会让人感觉很不一样，就像你已经认识他们一样。我太喜欢这里了……满分十分！我已经开始想念这里了……淋浴很棒，床很舒服，地理位置也很好。这家酒店非常值得入住，所有地方都很近，我步行就能到达所有地方……感谢你们所做的一切……下次再见，如果上帝保佑的话。谢谢！！！❤️😊 （原文） 12 dias maravilhosos, me senti em casa . Quero destacar Fernanda, Felipe , Vinícius, super educados, atenciosos , gentis , eles são da recepção , façam com eles o checkin , toda diferença, parece que já o conhecemos.. amei..nota mil.. já estou com saudades .. chuveiro maravilhoso, cama confortável, local agradável . Vale a pena ficar neste hotel, tudo perto, fiz tudo a pé.. obrigada por tudo...até a próxima se Deus quiser. Valeu !!! ❤️😊

（由 Google 翻译）我在入住的倒数第二天写下这篇评论，已经开始想念它了！我们一行四人（一对夫妇和一对十几岁的女儿），体验非常棒。 酒店位置绝佳：就在大教堂旁边，去药店、超市、餐厅和商店都很方便。一切都非常便捷！ 服务也很棒！Eduardo、Jonas 和夜总会的工作人员总是面带热情的微笑，客房清洁人员也总是如此周到。离家在外却能感受到宾至如归的感觉真是太好了。 房间虽然不大，但超级舒适，完全满足了我们的需求。毕竟，谁旅行是为了待在自己的房间里呢？酒店里有香皂、洗发水、护发素、浴帽、卫生纸、吹风机、毛巾……所有东西都一应俱全，我们要求更换时，他们也迅速提供了。毯子抵御了严寒（风寒指数为-6°C！），我们甚至不需要打开暖气。至于电梯，尽管我们在出行前看过一些评论，但整个入住期间，两台电梯都运行良好。 早餐在酒店大堂的O Irlandês餐厅供应，丰盛得令人难以置信！种类繁多，我承认我甚至没有尝遍所有菜品。只有一天，等位时间很短（不到5分钟），而且服务员总是很细心，迅速为每位客人安排了座位。 顺便说一句，这里有个小贴士：一定要在餐厅享用晚餐！我们点的每道菜都很美味：菲力牛排通心粉、奶酪烩饭、汉堡、菲力牛排……别忘了点米饭，做法简单，但味道出奇地好。 总之，这次入住体验超出预期，一定会非常想念！ （原文） Redijo esta avaliação no penúltimo dia de hospedagem, já com saudades! Viemos em 4 pessoas (casal + filhas adolescentes) e a experiência foi excelente. A localização é um dos grandes destaques: pertinho da Catedral, com fácil acesso a farmácias, mercados, restaurantes e lojinhas. Tudo muito prático! O atendimento é nota 1000! Eduardo, Jonas e os rapazes da noite sempre com um sorriso acolhedor, assim como as camareiras, sempre atenciosas. É muito bom estar longe de casa e ainda assim se sentir bem recebido. O quarto não é enorme, mas super confortável e atendeu bem nossas necessidades. Afinal, quem viaja pra ficar no quarto, né? Havia sabonete, shampoo, condicionador, touca, papel higiênico, secador, toalhas... tudo disponível e, quando solicitamos reposição, fomos prontamente atendidos. Os cobertores deram conta do frio intenso (sensação térmica de -6°C!) e nem precisamos ligar o aquecedor. Sobre o elevador, apesar de alguns comentários que lemos antes da viagem, ambos funcionaram perfeitamente durante toda a estadia. O café da manhã, servido no restaurante O Irlandês, no saguão do hotel, é super completo! Variedade grande, confesso que nem consegui provar tudo. Só em um dia houve uma pequena espera por mesa (menos de 5 minutos) e o senhor responsável pela organização estava sempre atento para acomodar todos com agilidade. Aliás, fica a dica: aproveite para jantar no próprio restaurante! Tudo o que provamos foi delicioso: penne com iscas de filé, risoto de queijos, hambúrguer, filé mignon... e não deixe de pedir o arroz, simples, mas surpreendentemente saboroso. Enfim, uma estadia que superou as expectativas e que já deixa saudades!

（由 Google 翻译）我在这家酒店的体验非常棒！房间温馨舒适，气味宜人。但最让我印象深刻的是工作人员：我的车在停车场出了点问题，每个人都非常乐于助人，并且细心地帮我解决了问题。经理非常有礼貌，尊重他人，确保所有问题都得到妥善解决。我感到宾至如归。我强烈推荐这家酒店，一定会再次入住！ （原文） Minha experiência no hotel foi excelente! Os quartos são aconchegantes, bem quentinhos e com um cheiro agradável. Mas o que mais me marcou foi a equipe: tive um problema com meu carro no estacionamento e todos foram super prestativos e atenciosos em me ajudar a resolver. O gerente foi muito educado e respeitoso, cuidando para que tudo fosse solucionado da melhor forma possível. Me senti acolhido de verdade. Recomendo muito este hotel e certamente voltaria a me hospedar aqui!

（由 Google 翻译）我认识这家酒店很久了，我知道它以舒适、清洁、安全和友好的服务著称，确保所有客人的入住体验和舒适度。不仅是这家酒店，Laghetto 连锁酒店集团旗下的所有酒店都是如此。 今年，我选择入住 Vivace 酒店，因为它位于卡内拉市中心，靠近主要旅游景点，例如卡内拉石教堂、肉桂街、餐厅、药店、超市等等。我毫不犹豫地推荐这家酒店。 （原文） Não é de hoje que conheço que o hotel, e sei ele apresenta um alto padrão de conforto, limpeza, segurança e cordialidade em seu atendimento, garantindo a qualidade e o bem-estar de todos os seus hospedes. Não apenas neste hotel, mais em todos os hotéis da rede Laghetto. Nesta temporada, eu escolhi o Vivace pela sua localização situado no coração de Canela, próximo aos principais pontos turísticos, como exemplo a Catedral de Pedra de Canela, a rua coberta de canela, restaurantes, farmácia, supermercados e muito mais. Recomendo de olhos fechados.

（由 Google 翻译）这是我第六次来格拉玛多，我一直很喜欢入住拉盖托酒店集团旗下的酒店，这次也选择了这家。酒店服务一流，每个人都非常热情周到。我尤其要感谢前台的费尔南达。我们到达酒店办理入住时，被告知阿祖尔航空公司取消了我们的预订，而且事先没有任何通知，这让我们非常难过。费尔南达安慰了我们，帮我们重新预订了酒店房间，她非常关心我们的处境，也对我们夫妻俩的遭遇感同身受。她的同理心让我们感到安心，也让我们能够继续规划行程。所以，费尔南达，我们非常感谢能在这里遇到你！😍 祝贺你！ 酒店建筑一流，地理位置优越。它靠近几家博物馆、晚上灯光璀璨的城市主教堂以及众多餐厅。酒店提供代客泊车服务，服务非常棒。 （原文） Sexta vez que venho a Gramado e sempre gostei de ficar na rede Laguetto, o que me traz ao hotel, o excelente atendimento, todos são muito atenciosos e prestativos. Gostaria de deixar registrado meu agradecimento especialmente a FERNANDA que fica na recepção. Ao chegarmos no hotel para fazermos o check-in, fomos informadas que a azul cancelou nossa reserva e sequer nos informaram, o que nos trouxe total desconforto e a FERNANDA nos acolheu, providenciou um reserva no hotel, ficou preocupada com a situação e indignada com tudo que eu e minha esposa estávamos passando. A empatia dela nos deixou mais tranquila para seguirmos com o planejamento da nossa viagem. Por isso Fernanda, estamos muitooooo agradecidas por ter encontrado você aqui! 😍 Parabéns! O hotel tem uma estrutura muito boa com excelente localização. Fica próximo a vários museus, a igreja principal da cidade que fica iluminada e linda a noite, próximo de vários restaurantes. Possuem manobristas e o atendimento é maravilhoso.

（由 Google 翻译）它根本称不上四星或五星级酒店。 房间设施还行，床也不错，电视也不错，但清洁度略有不足。 浴室又旧又脏。墙缝里有石灰，天花板上长霉。排气扇灰尘满天飞，噪音很大。马桶漏水。 早餐90%都是加工食品。没有一样是新鲜做的，连果汁都是人工的。 接待服务冷冰冰的，像是机械的。 泳池和按摩浴缸散发着浓重的氯气味，泳池毛巾很小，房间对于这么多客人来说太小了。结果就是：脏乱、毛巾湿漉漉的，到处都是灰尘。 提供的体验根本不值这个价钱的一半。酒店对客人的关怀、关注和对细节的关注都荡然无存。房间里甚至还有过期的零食，是卖给客人的。 唯一的优点是位置，这在意料之中。除此之外，这是我第一次也是最后一次入住这家连锁酒店。 （原文） Nem de longe pode ser classificado como um hotel 4/5 estrelas. O quarto é razoável, com cama e TV boas mas a limpeza deixa a desejar. O banheiro é velho e sujo. Limo nos rejuntes e mofo no teto. Ventoinha de exaustão cheia de poeira e barulhenta. Privada vazando. O café da manhã é 90% industrializado. Nada é feito na hora, até os sucos são artificiais. Atendimento de recepção impessoal e automático. Piscina e jacuzzi com forte cheiro de cloro, toalhas de piscina minúsculas., além do ambiente ser pequeno para a quantia de hóspedes. Resultado : bagunça, molhadeira e sujeira. A experiência proporcionada não vale metade do que paguei. Não há cuidado, zelo ou detalhe para com o hóspede. Havia inclusive itens de snack vencidos no quarto, a venda para o hóspede. A única coisa que salvou foi a localização, o que já era previsto. De restante, foi minha primeira e última experiência em hotéis da rede.

（由 Google 翻译）我和妻子于2025年10月入住这家酒店。房价合理，员工服务一流，热情周到，尤其是在餐厅。我们入住的房间非常干净整洁，毛巾每天都会更换，卫生纸和肥皂也及时补充。不足之处在于早餐，选择很少，而且食物质量不高，亟待改进。 （原文） Fui com minha esposa neste Hotel em Outubro de 2025, o valor da diária é razoável, o atendimento dos funcionários é excelente, são muito atenciosos e prestativos, principalmente no restaurante. O quarto em que ficamos é bem limpo e organizado, e diariamente é trocado as toalhas e reposto papéis e sabonetes. O ponto negativo é o café da manhã o qual precisa melhorar bastante, pois faltam opções e a comida servida é ruim.

（由 Google 翻译）设施、员工服务、清洁度等等都没什么可抱怨的。 体验不佳的是，酒店竟然允许两个人在大堂和早餐区前徘徊，向客人推销房地产股票，在本该放松无忧无虑的时光里骚扰他们。 酒店竟然参与这种让绝大多数客人感到困扰的事情，这实在令人无法接受。 （原文） Nada a reclamar da estrutura, atendimento dos funcionários, limpeza, etc. O que faz a experiência ser negativa é a permissão dada pelo hotel de ter duas pessoas vagando pelo lobby e em frente ao café da manhã, abordando os hóspedes para vender cotas imobiliárias, importunando as pessoas em um momento que deveria ser de relaxamento e despreocupação. É inaceitável o hotel ser conivente com algo que certamente incomoda a enorme maioria dos clientes.

（由 Google 翻译）博尔赫斯湖酒店太棒了！员工服务一流，早餐是我吃过最好的，选择非常丰富。酒店设施一流，员工更是热情周到。我非常喜欢这里，强烈推荐！我们一定会再次光临。谢谢！ （原文） Lagueto Borges é maravilhoso, a equipe nota mil, o café da manhã nunca vi igual de tão bom, muitas e muitas opções. Estrutura física muito boa, é a equipe é MARAVILHOSA. AMEI recomendo demais. Iremos retornar mais e mais vezes. Obrigada.

（由 Google 翻译）服务总体令人满意，但我觉得浴室的早晨清洁工作还有待改进。早餐虽然量很足，但我有一些意见。我认为早餐应该注重质量而非数量。例如，法棍面包的质量可以更好一些，蛋糕也是如此，其他面包也比较干。米纳斯奶酪看起来和吃起来都不怎么样，炒蛋也不好吃。我们原本期待所有食物都能更美味，而且因为我们非常重视早餐，所以这次的体验让我们失望了。此外，我们点的一杯饮料做得非常糟糕，根本没法喝。酒店位置优越。 （原文） O atendimento foi muito satisfatório, mas achei que a limpeza da manhã deixou um pouco a desejar no banheiro e sobre o café da manhã apesar de ser farto, tenho algumas considerações a fazer, penso que um café da manhã tem que prezar pela qualidade e não pela quantidade, por exemplo o pão francês podia ser de melhor qualidade, os bolos também e os outros pães estavam secos, o queijo de minas não tinha um bom aspecto e sabor e o ovo mexido não estava bom. Estávamos esperando tudo mais gostoso e como valorizamos muito o café da manhã, as expectativas não foram satisfeitas. Outra coisa, pedimos um drink que estava muito mal feito e não deu para tomar. A localização é excelente.

（由 Google 翻译）地理位置绝佳，去哪儿都很方便。员工服务周到热情。 我以后还会多次入住。 我还要特别感谢Hugo，是他向我介绍了业主联营模式！谢谢！ （原文） Muito bom localização boa perto de tudo Atenção total dos funcionários Voltarei mas vezes Agradeço também a uma pessoa em especial Hugo , que apresentou o formato da rede de proprietários ! Obrigado .

（由 Google 翻译）我们在酒店的体验非常棒！酒店地理位置优越，靠近市中心、餐厅和有顶街，而且酒店员工的服务也无可挑剔！每个人都非常乐于助人、细致周到、热情友好！我们参加一个旅行团，出发时间很早，早餐前就要离开，酒店员工主动为我们准备了果汁和水果等小吃，以免我们饿着肚子离开，而且他们并没有要求这样做。我觉得这真是太贴心了！祝贺你们，下次我们再来格拉玛多时，一定会再次入住你们的酒店！ （原文） Nossa experiência no hotel foi excelente! Além do hotel ser muito bem localizado, próximo ao centro, restaurantes, rua coberta, a equipe do hotel é excepcional! Todos foram muito prestativos, cuidadosos, sempre simpáticos e solícitos! Tivemos um passeio que sairíamos muito cedo, antes do café, a equipe nos trouxe um lanche, com suco e frutas, para que não saíssemos sem nos alimentarmos, e foram eles que se propuseram a isso, não foi pedido. Achei de um cuidado extremo! Parabéns, quando voltarmos para Gramado com toda certeza nos hospedaremos com vocês!

（由 Google 翻译）从抵达的那一刻起，我们就被无微不至的关怀和照顾所折服。酒店在各个方面都超出了我们的预期：服务、餐饮、设施以及热情友好的员工。这些细节都体现了酒店的与众不同。 酒店地理位置优越，靠近主要中心城区，方便我们步行游览。我们还收到了一张Mini Mundo的代金券，这远远超出了我们的预期，对我们女儿来说，是一次难忘的体验。 说到女儿，我们6岁的女儿爱极了！她对Mini Mundo着迷不已，非常喜欢里面的娱乐活动，并且对专门为她准备的儿童房感到兴奋不已，那里有一张床和一个独立的活动区——这让全家人都感到无比开心。 另一个令人难忘的细节是告别仪式：离开时，我们收到了一个旅行套装，里面有食物和水，这是我们从未见过的，这让我们感到非常惊喜。 我们一定会再来的，下次我们想带更多的家人来这家让我们心动的酒店！ （原文） Desde a nossa chegada, fomos surpreendidos com muita atenção e carinho. O hotel superou nossas expectativas em absolutamente tudo: atendimento, comida, estrutura e simpatia da equipe. São detalhes assim que fazem toda a diferença. A localização é excelente, próxima aos grandes centros, o que nos permitiu fazer passeios a pé com muita comodidade. Além disso, ainda fomos presenteados com um voucher para o Mini Mundo, que superou (e muito!) nossas expectativas e foi uma experiência inesquecível para nossa filha. Falando nela, nossa pequena de 6 anos amou cada momento! Se encantou com o Mini Mundo, adorou a recreação e ficou radiante com o quarto infantil preparado especialmente para ela, com cama e ambiente separado — um gesto que trouxe uma alegria enorme para toda a família. Outro detalhe marcante foi a despedida: ao sairmos, recebemos um kit viagem com comidas e água, algo que nunca tínhamos visto e que nos surpreendeu demais. Com certeza voltaremos e, da próxima vez, queremos trazer mais familiares para curtir juntos esse hotel que nos conquistou!

（由 Google 翻译）我们在Ritta酒店住了大概四五年了。第一次入住这家酒店，当时我们四岁的女儿激动不已。和Mini Mundo的小熊一起享用早餐的体验让她难忘，我们都哭了。从那以后，我们每年都会在这家酒店住上几天。我们总是预订Fernando的房间，但他现在已经不在酒店了，我们非常想念他。他让我们感到宾至如归。我们再次入住这家酒店，因为我们喜欢他的热情好客、酒店装潢和早餐，这无疑是巴西最好的早餐之一！我要赞扬所有工作人员的服务，尤其是Antonio经理；他热情周到，服务周到。我们特意去见了他，并给了他一些反馈。他热情地欢迎我们，让我们感到很特别，即使我们知道自己只是一位普通的客人。但这正是一位优秀经理的与众不同之处：用心管理，倾听客人的需求！你们还为我们的女儿提供了美好的客房体验！谢谢你，Antonio！！！你真是个很棒的经理，把这里打理得井井有条！Suzana 也一样，她人很好，很细心，我女儿甚至还给她写了封小信……非常感谢！ （原文） Nos somos clientes do Ritta creio que há 4 ou 5 anos, a nossa primeira vez no hotel foi emocionante para nossa filha, a qual tinha 4 anos na época, a experiencia do café da manhã com os ursos do mini mundo foi tão marcante para ela que todos choramos, desde então todos os anos tiramos uns dias para ficar nesse hotel. Sempre fazíamos nossa reserva com o Fernando, mas esse não se encontra mais no hotel e nos faz grande falta, fazia nos sentir muito bem acolhidos. Voltamos para esse hotel, porque amamos o seu acolhimento, seu estilo de decoração, amamos o café da manhã, o qual é sem dúvida um dos melhores do Brasil!!! Gostaria de elogiar todos os prestadores de serviço pelo atendimento, e em especial o Gerente Antonio; que nos atendeu com todo carinho e atenção, fizemos questão de conhece lo e reportar a ele alguns feedbacks... que os acolheu com atenção... e fez-nos sentirmos especiais, mesmo sabendo que somos so mais um hóspede, mas esse eh o diferencial de um bom gerente, gerir com atenção e bons ouvidos ao hospede!!! Também proporcionou uma experiencia linda em nosso quarto para nossa filha! Obrigada Antônio!!! Você realmente eh um ótimo gerente e esta exercendo com maestria nesse lugar!!! Suzana também, que pessoa simpática e atenciosa, minha filha ate fez uma cartinha para ela... muito obrigada!!!

（由 Google 翻译）我在这家酒店的体验堪称完美，完全符合国际最高标准的待客之道。从我抵达的那一刻起，酒店员工就以专业周到的服务迎接了我，尤其是Susana、Marcelo、Ariane、Matheus和Eduardo，以及其他同样细致入微的员工。接待处热情友好、高效周到，处处体现着难得的关怀，让我从一开始就感受到酒店对每一个细节的极致追求。 酒店的设施也展现出对细节的极致关注：一尘不染的洁净、完美无瑕的维护，以及舒适、精致与宁静完美融合的环境。房间布置得井井有条，配备高品质的床品，氛围也经过精心设计——每一个细节都旨在为客人带来舒适愉悦的体验。 早餐是一场真正的感官盛宴。菜品种类丰富，摆盘精美，食材品质上乘，堪比顶级豪华酒店餐厅，令人不禁联想起著名的丽思卡尔顿酒店的卓越品质。从面包的甄选到水果的精心摆放，每一个细节都体现了酒店的用心和国际化服务标准。员工们也值得所有赞誉：热情友好、乐于助人、专业高效。热情周到的服务与高效的运营完美融合，令此次入住体验格外难忘。 简而言之，这家酒店不仅满足了您的期望，更超越了您的预期，为您带来全面、精致且温馨的入住体验。它是酒店业的一颗璀璨明珠，我由衷地推荐给所有追求极致体验的宾客。 （原文） Minha experiência neste hotel foi absolutamente impecável — digna dos mais altos padrões internacionais de hospitalidade. Desde a chegada, fui recebida com um acolhimento verdadeiramente profissional por parte da equipe, em especial Susana, Marcelo, Ariane, Matheus e Eduardo, além de outros colaboradores igualmente atenciosos. A recepção foi marcada por cordialidade, eficiência e um cuidado raro de se encontrar, transmitindo desde o primeiro instante a sensação de estar em um lugar onde cada detalhe importa. As instalações revelam um zelo excepcional: limpeza irrepreensível, manutenção impecável e um ambiente que alia conforto, sofisticação e tranquilidade. O quarto apresenta-se com organização exemplar, enxoval de qualidade superior e ambientação cuidadosamente planejada — cada elemento parece ter sido escolhido para proporcionar bem-estar. O café da manhã foi uma verdadeira experiência sensorial. A variedade, a apresentação dos alimentos e a qualidade dos ingredientes remetem à elegância dos melhores restaurantes de hotéis de luxo, lembrando a excelência do renomado Ritz. Cada detalhe — da seleção de pães à delicadeza na disposição das frutas — reflete atenção genuína e padrão internacional de serviço. A equipe, de forma geral, merece todos os elogios possíveis: prestativa, gentil e altamente profissional. O equilíbrio entre calor humano e eficiência operacional fez toda a diferença, tornando a estadia inesquecível. Em resumo, trata-se de um hotel que não apenas atende, mas supera expectativas, oferecendo uma experiência completa, sofisticada e acolhedora. Uma verdadeira joia da hotelaria, que recomendo de olhos fechados a quem busca excelência em cada detalhe

（由 Google 翻译）工作人员的热情接待令人倍感欣喜。孩子们非常喜欢户外休闲区和维护精美的花园小屋，它们都位于两个街区之内。餐厅也很不错，贴心地提供早餐至中午12点和下午茶至下午6点。地理位置也十分优越。 （原文） Uma delicia sermos recebidos pela equipe. As crianças amaram o espaço da recreação ao ar livre e numa casa no jardim que é muito bem cuidado num espaço de 2 quarteirões . Restaurante muito gostoso, oferecendo café da manhã até 12hs! E chá da tarde até 18hs , como cortesia. Localização muito boa.

（由 Google 翻译）这家酒店太棒了！从抵达到离开，服务都无可挑剔！所有员工都非常热情周到，酒店干净整洁，房间宽敞舒适，户外区域更是美轮美奂，尤其是儿童游乐区，布置得非常漂亮，井然有序——我女儿玩得不亦乐乎！下午茶更是亮点，每天都有不同的美味点心。我之前去过酒店餐厅，这次又去了；餐厅依然很棒，服务也一流，他们还特意为我准备了菜单上没有的儿童餐。这里是想要放松身心的理想之选！非常感谢，我们在酒店度过了美好的时光！ （原文） O hotel é maravilhoso. O serviço é impecável, desde a chegada até a saída! Toda a equipe foi maravilhosa, sempre muito atenciosa, hotel limpo, bem cuidado, quartos espaçosos e a área externa é maravilhosa, principalmente o espaço para os pequenos que é muito bonito e organizado, minha filha amou! Destaque para o chá da tarde, todos os dias com delícias diferentes. Já havia visitado o restaurante do hotel em outra oportunidade e fomos novamente, continua muito gostoso e o atendimento excelente, fizeram um prato kids que não estava no cardápio rapidamente. Lugar ideal para quem quer descansar! Obrigada, foram dias maravilhosos no hotel!

（由 Google 翻译）可惜没有六星级选项，否则我肯定会给它六星好评。 房间棒极了，床尤其舒适，非常大。酒店的建筑也完美无瑕。 但最棒的还是食物，尤其是服务人员。 食物啊，真是美味！我从未吃过如此丰盛又如此美味的食物，向厨房团队和所有参与其中的人员致以崇高的敬意。 最重要的是：从你抵达酒店的那一刻起，迎接你的就是André，他是一位非常棒的人，非常友好，总是心情愉悦。即使在大堂，你也能感受到无微不至的关怀，远超酒店服务的标准。 为了公平起见，我不会点名，但所有人都非常出色。 我唯一觉得遗憾的是离开的时候，因为你会舍不得离开。 但可以肯定的是：下次来格拉玛多，我一定会再次入住这家酒店，毋庸置疑。 （原文） Infelizmente não tem a opção de 6 estrelas, senão, com certeza, daria facilmente. O quarto é sensacional, cama excepcional, bastante grande. A estrutura do hotel, sem defeitos. Mas vamos ao melhor de tudo, a comida é principalmente os funcionários. A comida, ah a comida, nunca comi tanto e tão bem, parabéns à equipe da cozinha e todos os que fazem parte. Agora o principal, desde o momento que você chega no hotel é recepcionado pelo André, pessoal sensacional, bem simpático e sempre bem-humorado. Já no saguão você é atendido com tanto carinho, que vai além de um atendimento de hotel. Não vou citar nomes para não ser injusto e esquecer de alguém, mas todos foram sensacionais. O único problema que constatei, é quando você vai embora, pois a vontade era de ficar. Mas, a certeza que fica é: com certeza fará parte do próximo roteiro à Gramado, sem dúvidas.

（由 Google 翻译）入住里塔·霍普纳酒店 (Hotel Ritta Höppner) 真是一次难忘的体验！这是我第二次入住，我真想再来一次！ 这里非常适合全家老少入住。酒店设施齐全，方便客人出入，提供多种儿童活动和代客泊车服务。 酒店的菜肴以德国文化为灵感，美味可口！客人还可以享用传统的下午茶，包括各种甜点、咸点、热巧克力、茶等等！ 酒店还提供免费进入迷你世界 (Minimundo) 的门票。 服务热情周到，我强烈推荐给大家！ （原文） Estar hospedado no Hotel Ritta Höppner é uma experiência incrível!! É a segunda vez que eu venho e quero voltar outras vezes!!! O local é ótimo para toda a família e todas as idades. Possui acessibilidade, diversas para crianças e estacionamento com manobristas. A culinária, inspirada da cultura alemã é deliciosa!! Os hóspedes ainda podem saborear o tradicional Chá da Tarde repleto de doces, salgados, chocolate quente, chá e muito mais!! O hotel também concede acesso livre ao parque Minimundo. O atendimento é muito gentil e acolhedor. Recomendo a todos!!

（由 Google 翻译）我们夫妻俩于6月18日入住了这家酒店。抵达酒店后，我们立刻就对它留下了极佳的第一印象。酒店非常棒，豪华气派，布局合理，地理位置优越，紧邻通往格拉玛多的大道，而且去我们参观的酒庄也很方便。恒温泳池和桑拿房非常棒，健身房虽然简单，但基本活动足够了。酒店员工非常乐于助人，也很有礼貌，尤其是里卡多和罗伯托，他们简直是1000分满分。我本来想给这家酒店打1000分，但我在这篇评论中只给了它3星，原因是房间里的双人床太糟糕了，让我们非常失望。考虑到酒店的奢华程度和每晚的价格，提供一张狭小、不舒服、噪音很大的双人床实在是太糟糕了。为了让我的未婚妻睡在双人床上，我不得不睡在房间里的单人床上，因为我们两个人睡在一起不太合适（我身高1.78米，她身高1.72米，我们都很瘦）。值得一提的是，我们在巴西住过好几家酒店和旅馆，从未遇到过如此尴尬的情况，即使是在更便宜的酒店。 （原文） Viajamos em casal e ficamos hospedados no hotel no dia 18 de junho. Chegamos no local e logo tivemos uma excelente primeira impressão, sendo o hotel maravilhoso, luxuoso, muito bem estruturado e localizado, estando bem próximo à avenida que vai para gramado e também tem fácil acesso a vinícola que visitamos. A piscina aquecida e a sauna são maravilhosas, a academia é simples mas dá para treinar o básico. Os funcionários são muito solícitos e educados, principalmente o Ricardo e o Roberto, são nota 1000. Para o hotel eu daria nota 1000, porém o motivo de eu dar apenas 3 estrelas nesta avaliação é devido a cama de casal horrível no quarto, que nos decepcionou muito. Considerando o luxo do hotel e o preço da diária, é um ponto muito negativo disponibilizar uma cama de casal minúscula, desconfortável e barulhenta. Tive que dormir na cama de solteiro do quarto para que a minha noiva pudesse dormir melhor na cama de casal, pois nós 2 juntos não deu certo (tenho 1,78m e ela 1,72m, ambos magros). É importante relatar que ficamos em vários outros hotéis e pousadas pelo Brasil e nunca passamos por tamanha situação vexatória, nem mesmo em hotéis mais baratos.

（由 Google 翻译）这是我周末第一次住在这家酒店，我真的很喜欢这家酒店、房间和美味的早餐，这个地方令人难以置信，令人愉快、热情好客，接待服务很棒，无法用语言来形容，我强烈推荐这家酒店 （原文） Estive no final de semana nesse hotel pela primeira vez,e amei muito o hotel e os quartos e café da manhã maravilhoso e ótimo o lugar incrível e agradável e acolhedor, recepção maravilhosa e topp sem palavras pra descrever recomendo muito

（由 Google 翻译）接待处Eduardo（堪称专业和热情好客的典范）、Fábio（非常细心，致力于解决客人的问题）、Elisiane、餐厅的Elisabete以及Elias领班——他们都致力于提供卓越的服务——让我们的入住体验非常特别。酒店环境非常舒适干净。维护人员也随时准备着，细心周到地解决任何问题。 此外，对于有饮食限制的客人，酒店也非常乐意提供协助，并且知识渊博。恭喜！！！ （原文） O acolhimento, desde a recepção com o Eduardo (exemplo de competência e hospitalidade), o Fábio (super atencioso e empenhado em resolver as questões dos hóspedes), a Elisiane, a Elisabete do restaurante, o maître Elias, todos empenhados em atender muito bem os hóspedes, fez da nossa estada, muito especial. O espaço do hotel muito aconchegante e limpo. E os profissionais da manutenção sempre prontos e atentos para resolver quaisquer contratempos. E, para quem tem alguma restrição alimentar, o hotel está preparado para atender com muito boa vontade e conhecimento. Estão de parabéns!!!

（由 Google 翻译）酒店环境优美，从我们抵达的那一刻起，服务就无可挑剔。酒店干净整洁，泳池非常适合儿童，厨房服务也很棒。 服务员伊丽莎白和吉列尔莫非常出色；他们总是热情周到，待人彬彬有礼，并乐于提供建议。吉列尔莫调制的凯匹林纳鸡尾酒尤其美味。值得一提的是，早餐提供无麸质和无乳糖食品，包括蛋糕、无乳糖牛奶和甜点。 （原文） Hermoso hotel y excelente recepción desde el recibirnos hasta el acondicionamiento del mismo. La limpieza es bien, la piscina excelente para ir con niños, la atención en la cocina. Los Garzón Elizabeth y Guillermo es destacable la atención ya que están a las órdenes, te hablan bien, te guían y Guillermo prepara unas caipi excelentes. Para DESTACAR ES QUE HAY OPCIONES SIN GLUTEN Y SIN LACTOSA EN EL DESYUNO, desde tortas, leche deslactosada y postres.

（由 Google 翻译）这家酒店太棒了！房间总是很干净，我全家都很喜欢这家酒店。早餐以前不错，但现在不如以前了！不过除此之外，这家酒店一直都很棒。 （原文） Hotel è maravilhoso! Sempre bem limpo os quartos toda minha família ama esse hotel. O café da manhã era bom agora não tá mais tanto como era antes! Mas tirando isso hotel sempre è maravilhoso

（由 Google 翻译）我在酒店的体验非常棒。各方面的服务都非常出色。我遇到一个问题，工作人员立即迅速地解决了。自助早餐种类丰富，包括适合乳糜泻和糖尿病患者的餐食。 （原文） Muy linda mi experiencia en el hotel. La atención es muy buena en todas las áreas. Me pasó un contratiempo y el personal me lo soluciono de inmediato y sin espera. El desayuno es bufett y está muy completo. Tiene productos para celíacos y diabéticos.

（由 Google 翻译）我们在入住期间享受到了非常棒的服务。所有员工都非常热情周到。早餐丰盛美味，房间整洁舒适。酒店地理位置优越，前往格拉玛多和卡内拉都很方便。如果您想在酒店放松休息，晚上可以点一些小吃，价格也很合理。另外，建议您去酒店酒吧小酌一杯。为我们服务的服务员胡安非常热情周到，彬彬有礼。我强烈推荐这家酒店。 （原文） Fomos muito bem atendidos durante a estadia. Todos muito solícitos. Café da manhã excelente, quarto muito bem arrumado e confortável. O hotel fica numa excelente localização. Fácil acesso tanto pra Gramado quanto pra Canela. Para quem desejar ficar no hotel e relaxar a noite, pode pedir os lanches que são servidos no próprio hotel. O preço é justo. Outra dica é dar uma passada no bar do hotel e tomar um vinho. O garçom Juan que nos atendeu foi muito prestativo e educado. Recomendo e muito a estadia.

（由 Google 翻译）我的体验棒极了。所有期望都超出了我的预期！ 酒店员工接受了高质量的培训，团队合作，沟通顺畅。他们友好、礼貌、乐于助人。 酒店的清洁度无可挑剔；我由衷地钦佩酒店各个区域的清洁人员和客房清洁人员提供的卓越服务！ 早餐水准高，选择丰富，每样都品质上乘，准备充分。蛋糕、派、水果、冷盘、酸奶、谷物和酥皮。酒店还为乳糖不耐症患者提供特别自助餐。 前台提供咖啡、热巧克力、调味水和茶，还有什么可说的呢？太棒了！ 地理位置优越，可直达博尔赫斯德梅代罗斯，周边商店、餐厅和药店等便利设施一应俱全(...) 下次我再来格拉玛多，我一定会入住菲奥雷兹酒店，并会推荐给亲朋好友！ 祝你好运，Fioreze 团队！ （原文） Minha experiência foi incrível. Todas as minhas expectativas foram superadas! Incialmente a equipe de colaboradores do hotel recebem um treinamento de alto padrão, trabalham em grupo, é nítido o entrosamento. Cordiais, educados e solicitos. A limpeza é impecável, admirei muito a excelência e qualidade de serviço das camareiras e equipe de limpeza em todas as áreas do hotel! O café da manhã tem nível elevado, variedades, tudo de qualidade e muito bem preparado. Bolos, tortas, frutas, frios, iogurte, grãos, massas folhadas. E um buffet especial para os intolerantes a lactose. E o que falar da área de recepção com café, chocolate quente, água saborisada, chás ?!! Incrível! Localização extremamente privilegiada, um acesso direto à Borges de Medeiros, tudo perto, lojas, restaurantes, farmácia (…) Com certeza ao retornar a Gramado me hospedarei no Fioreze e indicarei a amigos e familiares! Sucesso equipe Fioreze!

（由 Google 翻译）入住菲奥雷泽酒店 (Hotel Fioreze) 真是一次美妙的体验！酒店位置绝佳——其中一个出口直通格拉玛多 (Gramado) 的主街，方便您轻松游览观光。从抵达酒店的那一刻起，您就能感受到卓越的服务：所有员工都热情友好，待客周到，始终如一。酒店还提供代客泊车服务，这在格拉玛多绝对是一大优势。 早餐更是丰盛无比——种类繁多，源源不断，蛋糕美味可口，还为乳糖不耐受者准备了替代食品。简直是一场盛宴！ 但真正让我感动的是菲奥雷泽酒店一个充满人情味的举动，它充分体现了酒店对待客之道的重视。我的父亲已步入晚年，在家人之前独自一人去享用早餐。当时酒店正在进行历史介绍，其中有一幕是邀请大家互相拥抱。由于父亲独自一人，他开玩笑说自己没人可以拥抱。服务员奥伯丹和其他员工一起，以一种美好而自然的方式走到我父亲身边，拥抱了他。这个简单却饱含深情的举动，让我父亲无比感动——直到今天，他提起这​​件事还会激动落泪。 我要特别感谢整个团队，尤其是奥伯丹，感谢他们让我们的住宿体验更加难忘。这里不仅仅是住宿的地方，更是我们在格拉玛多真正的家！❤️ （原文） Hospedar-se no Hotel Fioreze foi uma experiência simplesmente maravilhosa! A localização é excelente — uma das portas de saída dá direto para a rua principal de Gramado, o que facilita muito os passeios. Desde a chegada, o atendimento já chama atenção: todos os funcionários são extremamente cordiais, gentis e uniformes na maneira de tratar os hóspedes. O hotel conta ainda com estacionamento próprio com manobrista, o que é um grande diferencial em Gramado. O café da manhã é excepcional — muitas opções, reposição constante, bolos deliciosos e alternativas para quem tem intolerância à lactose. Um verdadeiro banquete! Mas o que realmente me marcou foi um gesto de humanidade que mostra o quanto o Hotel Fioreze valoriza o acolhimento. Meu pai, que está na melhor idade, desceu sozinho para o café antes da família. Naquele momento, estava acontecendo uma apresentação contando a história do hotel, e em um dos momentos pediram para que as pessoas se abraçassem. Como ele estava sozinho, brincou dizendo que não tinha ninguém para abraçar. De forma linda e espontânea, o garçom Oberdan, junto com outros funcionários, foi até ele e o abraçou. Esse gesto simples, mas cheio de carinho, fez o dia do meu pai — ele fala sobre isso até hoje, emocionado. Fica aqui meu agradecimento especial a toda a equipe, especialmente ao Oberdan, por tornar nossa estadia ainda mais inesquecível. Um lugar que vai muito além da hospedagem — é um verdadeiro lar em Gramado! ❤️

（由 Google 翻译）简直无与伦比。这家酒店堪称珍宝，集舒适、温馨和一流客户服务于一体。客房宽敞舒适，配备高效供暖系统（包括浴室），即使在最寒冷的日子也能确保舒适的住宿体验。我们甚至还收到了精心准备的婴儿床，体现了酒店对细节的关注和每位客人的个性。 虽然建筑风格较为传统，但它散发着魅力、精致，以及祖母家的怀旧气息——我指的是这种怀旧之情。一天结束时，我们享用了美味的小吃、热巧克力和其他温暖身心的惊喜。 酒店为客人提供共用厨房，配备滤水器、电热水壶、微波炉，甚至还有制冰机（这是一个非常罕见且实用的细节）。一切都旨在让体验更加实用和愉快。 然而，最让我印象深刻的是酒店无可挑剔的服务。工作人员的热情好客令人感动。细心周到、热情周到，真心实意地致力于打造难忘的入住体验。离开时，我惊喜地收到了一个定制的迷你蛋糕，庆祝我的生日——这让我深受感动。他们甚至贴心地为我的宝宝准备了一份打包午餐（一个奶酪面包！），这在大多数酒店几乎是不可想象的，因为那里有严格的规定，禁止携带任何早餐食品。 我诚挚地请求管理层或业主向所有员工转达这份真诚的赞美。他们是我入住期间的灵魂，我永远不会忘记他们给予我们的关怀、热情好客和爱护。我很少像离开一家酒店时那样怀着如此难过和感激之情。 祝贺所有人。你们是酒店业卓越和人性化的典范。 （原文） Simplesmente excepcional. Este hotel é um verdadeiro achado — uma joia rara que alia conforto, acolhimento e um atendimento humano de altíssimo nível. Os quartos são amplos, extremamente confortáveis e contam com aquecimento eficiente, inclusive no banheiro, o que proporciona uma estadia aconchegante mesmo nos dias mais frios. Recebemos, inclusive, um berço móvel para o bebê, cuidadosamente preparado, o que demonstra a atenção aos detalhes e à individualidade de cada hóspede. Embora o prédio tenha um estilo mais tradicional, respira-se charme, requinte e um certo ar nostálgico de casa de avó — e digo isso no melhor dos sentidos. Ao final do dia, somos agraciados com quitutes deliciosos, salgadinhos, chocolate quente e outras surpresas que aquecem o corpo e o coração. Há uma cozinha compartilhada à disposição dos hóspedes — com filtro de água, chaleira elétrica, micro-ondas e até uma máquina de gelo (detalhe raríssimo e extremamente útil). Tudo pensado para tornar a experiência mais prática e agradável. O que mais me marcou, no entanto, foi o atendimento irrepreensível. A equipe é de uma gentileza comovente. Atenciosos, calorosos, verdadeiramente interessados em proporcionar uma estadia memorável. Tive a surpresa de receber um minibolo personalizado na minha saída, em comemoração ao meu aniversário — gesto que me emocionou profundamente. E ainda prepararam com carinho um lanchinho embalado para o meu bebê (um pão de queijo!), o que é praticamente impensável na maioria dos hotéis, onde há regras rígidas que proíbem levar qualquer item do café da manhã. Sinto-me na obrigação de pedir, com todo o respeito, que a gerência ou os proprietários repassem esse elogio sincero a todos os colaboradores. Eles foram a alma da minha estadia, e jamais esquecerei o cuidado, a hospitalidade e o afeto com que fomos tratados. Raras vezes me despedi de um hotel com tamanha tristeza por partir e tamanha gratidão no coração. Parabéns a todos. Vocês são exemplo de excelência e humanidade na arte de bem receber.

（由 Google 翻译）服务无可挑剔，地理位置优越，早餐种类丰富。员工非常友好热情，服务周到。酒店入口直通博尔赫·德·梅代罗斯，紧邻埃克托铁路，步行即可轻松游览所有景点。唯一的不足是房间略小，但对于打算花一天时间观光游览的客人来说，这完全不会影响他们的体验。我强烈推荐这家酒店！ （原文） Atendimento impecável, ótima localização e café da manhã muito completo. Os funcionários são extremamente simpáticos e atenciosos. O hotel possui uma entrada para a Borge de Medeiros bem ao lado da Ferrovia Hector, dá pra fazer tudo a pé. O único porém são os quartos que são pequenos, mas nada que atrapalhe a experiência de quem vai passar o dia fazendo passeios. Recomendo 1000%!

（由 Google 翻译）我在格拉玛多中心菲奥雷泽酒店的住宿体验简直令人难忘。前台员工瓦尔内伊热情接待了我们，她完美地办理了入住手续，热情友好又细致周到，让我们的抵达倍感温馨。 早餐是我见过最棒的：口味绝佳，种类丰富，摆盘精致。 前台始终备有热巧克力和水，让客人倍感亲切。 客房清洁服务无可挑剔，房间里还贴心地准备了小礼物和温馨的留言，体现了酒店的用心和细致。 衷心感谢酒店全体员工的悉心照料、专业精神和热情款待！毫无疑问，这是我住过的最棒的酒店。我迫不及待地想要再次入住，重温每一个美好​​的瞬间！ （原文） Minha estadia no Hotel Fioreze Centro Gramado foi simplesmente inesquecível. Fomos recebidos na recepção pelo funcionário Valnei, que fez nosso check-in de forma impecável, super simpático e atencioso, tornando nossa chegada muito especial. O café da manhã é como nunca vi antes: sabores incríveis, variedade impressionante e apresentação impecável. Na recepção, sempre havia chocolate quente e água disponíveis para os hóspedes, um toque muito acolhedor. O serviço de limpeza é impecável, e os pequenos mimos deixados no quarto, com recadinhos carinhosos, demonstram cuidado e atenção aos detalhes. Parabéns a toda a equipe pelo cuidado, profissionalismo e carinho! Sem dúvidas, foi a melhor experiência hoteleira que já tive. Estou ansiosa, pois voltaremos em breve para reviver cada momento incrível!

（由 Google 翻译）我们在菲奥雷兹中心酒店 (Hotel Fioreze Centro) 的体验简直完美！我带着妻子和10个月大的宝宝来庆祝结婚纪念日。从抵达的那一刻起，我们就感受到了热情周到的接待，这让我们感觉非常特别。 接待人员热情好客，乐于助人，总是面带微笑，随时准备提供帮助。在整个入住期间，我们感受到了无微不至的关怀，我们提出的任何要求都得到了及时的满足，而且总是非常细心周到——尤其是对我们的小宝宝，这让我们更加放松，也更加感激。 酒店氛围温馨、干净、安静，非常适合家庭旅客。此外，酒店地理位置优越，靠近格拉玛多的主要旅游景点，这让我们带着宝宝出行更加方便。 早餐是另一个亮点：丰盛美味，服务周到——我们每天都以最佳方式开始新的一天。 毫无疑问，选择在这里庆祝这样一个特别的时刻是一个明智的选择。我们已经迫不及待地想再来一次了。祝贺整个团队提供无可挑剔的服务。 （原文） Tivemos uma experiência simplesmente perfeita no Hotel Fioreze Centro! Fui com minha esposa e nosso bebê de 10 meses para comemorar nosso aniversário de casamento, e desde o momento em que chegamos, fomos recebidos com um carinho e atenção que fizeram toda a diferença. A equipe da recepção foi extremamente acolhedora, prestativa e sempre pronta para ajudar com um sorriso no rosto. Tivemos várias demonstrações de gentileza ao longo da estadia, e tudo o que pedimos foi prontamente atendido, sempre com muito cuidado — especialmente com nosso pequeno, o que nos deixou ainda mais tranquilos e gratos. O ambiente é muito aconchegante, limpo e silencioso, ideal para quem viaja em família. Além disso, o hotel é muito bem localizado, próximo aos principais pontos turísticos de Gramado, o que facilitou muito nossos passeios com o bebê. O café da manhã é outro destaque à parte: completo, delicioso e servido com muito capricho — começávamos todos os dias da melhor forma possível. Sem dúvida, foi uma escolha acertada para celebrar um momento tão especial. Já estamos com vontade de voltar. Parabéns a toda a equipe pelo atendimento impecável

（由 Google 翻译）非常棒的酒店！ 服务更是无可挑剔——每个人都非常热情周到。早餐更是美味绝伦！ 退房时会收取一些费用，例如旅游税（如果我没记错的话）和10%的服务费（可选）。 我个人不太推荐酒店推荐的隔壁餐厅Chaplin。 （原文） Hotel excelente! O atendimento é ainda melhor — todos muito atenciosos e simpáticos. O café da manhã é sensacional! Há algumas taxas cobradas no check-out, como a taxa de turismo (se não me engano) e 10% de taxa de serviço, que é opcional. Só não recomendo o restaurante ao lado, o Chaplin, que eles indicam.

（由 Google 翻译）床不舒服，一些员工的服务值得怀疑。这里没有熨斗​​，而且他们也不允许你带熨斗进来，所以你只能穿皱巴巴的衣服。 然而，价格合理，早餐也不错，尽管我认为它缺少更多咸味/馅料面包的选择。 （原文） As camas não são confortáveis, o atendimento de alguns funcionários é questionável. Não tem ferro de passar e não permite que entre com 1, você se obriga a ficar usando roupa amassada. Porém, cobra um valor justo e tem um café da manhã bom, apesar de achar que faltam mais opções de pães salgados/recheados.

（由 Google 翻译）我在那里住过几次，但这次我并不喜欢。我订的是超豪华房，但床只有一个床架，没有床垫，床单又小又薄。我背痛得彻夜难眠，我丈夫睡在沙发上，一动就会掉进坑里。早餐糟透了，面包不新鲜。我住了七天，每天桌上都是同样的蛋糕。除了床很糟糕之外，这里也没有暖气。这次我被寒冷吓坏了；现在我终于体会到，一个没钱的人在寒冷中会经历什么了。 （原文） Já me hospedei algumas vezes , mas dessa vez não gostei. Pois paguei num quarto super luxo, mas a cama era só a base sem colchão, lençóis pequenos e super fino . Passava a noite acordada com dor nas costas e meu esposo dormia num sofá e se mexesse caia num buraco. O café da manhã péssimo. Os pães duro , passei 7 dias e todos os dias os mesmos bolos voltava pra mesa . Além da cama não prestar , não tinha aquecedor. Dessa vez fiquei assustada com o frio, agora sei o que uma pessoa sem condições financeiras passa no frio.

（由 Google 翻译）房间、暖气和服务都很棒。早餐简单但美味。停车场如果能有更多遮盖区域就更好了。 （原文） Muito bom os quartos, calefação e atendimento. Café simples, mas de qualidade. Estacionamento poderia ser melhor com mais partes cobertas.

（由 Google 翻译）价格实惠，房间舒适，早餐美味，酒店非常不错。我向所有想要便宜又简单的酒店的人推荐这家酒店，而所有想要奢华酒店的人都应该寻找另一家酒店。 （原文） Hotel muito bacana pelo preço, quarto bom e café da manhã excelente. Recomendo para quem quer hotel barato e simples, quem quer muito luxo, procure outro.

（由 Google 翻译）非常好，服务非常好，价格合理，房间整洁。 非常好的早餐。 （原文） Muito bom, atendimento incrível, preço justo, quartos arrumados. Café da manhã muito bom.

（由 Google 翻译）酒店很棒，一切都干净整洁，气味宜人，咖啡美味可口，景色令人心旷神怡。前台服务热情周到！ （原文） O hotel é muito bom, tudo bem limpo e cheiroso, café gostoso com uma vista que traz tranquilidade. Gentileza e atenção na recepção!

（由 Google 翻译）地理位置优越，房间宽敞，淋浴很棒，但由于光线太亮，遮光效果不太理想，早餐种类丰富。 （原文） Excelente localização, quarto grande, ducha magnífica, o black-out deixou a desejar excesso de claridade, e o café da manhã achei bem variado.

（由 Google 翻译）我们住在酒店，非常喜欢。但是，我们用的是叫车软件，司机的待遇让我们很尴尬。前台保安的不尊重真是令人羞愧。请保持礼貌。毕竟，他们正在接送客人。 （原文） Estamos hospedados no hotel, que nos agradou bastante. Porém estamos utilizando transporte por app e ficamos muito constrangidos com o tratamento dado aos motoristas. Vergonhoso a falta de respeito por parte dos guardas da portaria. Educação por favor. Afinal eles transportam seus clientes hospedados.

（由 Google 翻译）绝佳的住宿地点，员工彬彬有礼，服务一流。 房间视野极佳，所有设施都运转正常，小厨房也十分实用。 （原文） Lugar excepcional, funcionários educados e o serviço ótimo. Os quartos tem um vista espetacular, tudo funcionando e a pequena cozinha quebra um galho

（由 Google 翻译）我太喜欢这里了。每次回来，我都感到很平静。 酒店设施不够完善，有点可惜，不过房间也够用了。希望很快能再来。 （原文） Amo muito esse lugar. Sempre que volto fico em paz. Uma pena o Hotel não ter mais estrutura, mas só os quartos dão conta do recado. Espero voltar logo.

（由 Google 翻译）Eduardo的住宿体验简直太棒了！！房子安全、干净又舒适，房东非常细心周到，回复也很及时。 我强烈推荐！ （原文） A hospedagem de Eduardo é simplesmente maravilhosa!! O lugar é seguro, limpo e aconchegante, o anfitrião é muito atencioso e responde com rapidez. Super recomendo

（由 Google 翻译）很棒的体验。位于卡内拉美丽的封闭式社区，提供高品质住宿。入住快捷方便。住宿体验超出预期。强烈推荐。 （原文） Ótima experiência. Acomodação de alto nível, em um condomínio fechado lindíssimo em Canela. O check-in foi fácil e rápido. A acomodação foi além das expectativas. Recomendaria muito.

（由 Google 翻译）老旧破败的酒店。 感觉像回到了中世纪。 我不会推荐任何人入住。 （原文） Hotel velho mal cuidado. Se sinta na era medieval. Não recomento a ninguém.

（由 Google 翻译）太棒了！一切都很完美，我们已经在这里住过三次了，以后肯定还会再来。 （原文） Incrível! Tudo perfeito, já nos hospedamos pela terceira vez e certamente iremos mais vezes.

（由 Google 翻译）太令人失望了！真是个吝啬又不负责任的地方！这家酒店竟然给我家人提供了发霉的食物，我连一星都给不了。真是太缺乏尊重了。更何况，由于航班时间的关系，我要求把早餐提前到早上6:40，所有东西都准备好了，结果他们只给了我一个小托盘，里面装着三条面包和发霉的食物。连卫生纸都没有。我要求酒店给我女儿泡茶，还要水、大蒜、半个柠檬和一勺蜂蜜，结果每次收费80巴西雷亚尔。我完全不推荐这家酒店！ （原文） Decepcionante! Local mesquinho e irresponsável! Não posso dar mais de uma estrela a um hotel que serviu a minha família produtos MOFADOS. Uma tremenda falta de respeito. Sem contar que solicitei adiantamento do café para 6:40h, devido ao horário do voo, e eles com quase tudo pronto, disponibilizaram apenas uma pequena bandeja com 3 pães e produtos mofados. Não tinha papel higiênico. Solicitei água, alho, meio limão e uma colher de mel para fazer um chá para minha filha e cobraram R$80,00 por cada solicitação. NÃO RECOMENDO!

（由 Google 翻译）可惜，选择不多。 正如其他人所说，早餐令人失望。除了口味单调，可供选择的种类也少得可怜。没有天然酸奶，没有干果，咖啡不冷不热，糕点也不好吃。 服务总体不错，酒店员工也很有礼貌，但酒店本身缺乏魅力，也没什么特别之处。总之，我不会再住那里了。这家酒店只适合住一晚，或许适合商务出行的过路人，但不适合想要充分体验格拉玛多的游客。 （原文） Infelizmente uma má escolha. Como já falado por alguns, o café da manhã é decepcionante. Além das opções disponíveis não serem gostosas, falta muita coisa. Não tinha iogurte natural disponível, não tem frutas secas, o café estava morno, e nenhum bolo estava gostoso. O atendimento no geral é bom, as pessoas que trabalham no hotel são educadas, mas o hotel em si não tem nenhuma magia, nada que surpreenda. Enfim, não volto a me hospedar. É um hotel para uma noite, talvez para quem está de passagem a trabalho, mas não para quem está procurando aproveitar gramado em sua plenitude.

（由 Google 翻译）这真是一次令人愉悦的体验！从抵达酒店到入住的每一个细节，我们都感受到了宾至如归的温暖——前台提供的卓越服务（这是此行的一大亮点，因为每一位员工都热情友好、细致周到、乐于助人）都令人印象深刻。房间内还贴心地准备了一张精美的贺卡，以及一盒巧克力和一杯特饮，庆祝我们结婚20周年。 酒店对客人的关怀体现在方方面面：早餐、前台等候区，以及休闲区——我们的儿子亲切地称之为“公寓游乐场”。他非常喜欢那里，以至于外出时总是吵着要回酒店玩！ 衷心感谢酒店全体员工对每一个细节的用心和奉献。他们让我们的入住体验成为一段难忘的回忆！ （原文） Foi uma experiência simplesmente encantadora! Sentimo-nos acolhidos em cada detalhe — desde a chegada, com o atendimento excepcional na recepção (um dos grandes destaques, pela simpatia, atenção e prestatividade de todos), até a chegada ao nosso quarto, onde fomos surpreendidos por um lindo cartão, acompanhado de uma caixa de chocolates e uma bebida especial para celebrarmos nossos 20 anos. É notável o cuidado com os hóspedes em todos os ambientes: no café da manhã, na área de espera da recepção e na área de recreação — que, carinhosamente, nosso filho chamava de ‘parquinho do apartamento’. Ele amou tanto o espaço que, durante os passeios, pedia para voltar ao hotel só para brincar lá! Parabéns a toda a equipe pelo carinho e dedicação em cada detalhe. Tornaram nossa estadia inesquecível!

（由 Google 翻译）很棒的酒店，一切都完美无缺。 地理位置优越，就在有顶棚的街道上，房间非常舒适、干净、宽敞。 早餐种类丰富，就像传统的殖民时期早餐。 员工非常优秀，非常细心、尊重他人、乐于助人。 特别要感谢礼宾员卡西亚诺，他彬彬有礼、乐于助人，而且非常聪明！ （原文） Hotel maravilhoso,tudo perfeito. Localização ótima,na porta da rua coberta, quartos extremamente lá confortáveis,limpos e grandes. Café da manhã,completo,como um café colonial. Atendimento dos funcionários é excelente,muito atenciosos,respeitosos, solícitos. E um destaque ao concierge Cassiano, uma educação impecável, prestativo, e super inteligente!!!

（由 Google 翻译）我们非常喜欢这家酒店。它离市中心很近，员工热情友好。早餐也很棒，周末还有钢琴演奏，我们很喜欢。此外，房间宽敞干净。我们推荐这家酒店，以后还会再来。 （原文） Gostamos muito. O hotel fica bem próximo ao centro. Os colaboradores são extremamente simpáticos e receptivos. O café da manhã também é ótimo e aos finais de semana tem pianista, o que amamos. Além do quarto, que é espaçoso e bem limpinho. Recomendamos e voltaríamos.

（由 Google 翻译）很遗憾，这只是个借口。 这家酒店唯一的优点是位置好，但其他酒店也都一样。我本来想住在那里，以为早餐会是一大亮点。但我们住的这家却完全相反。我住的每一天，早餐都一样。除了一件事让我们印象深刻，他们做了一个父亲节蛋糕，这个蛋糕连续三天都在早餐时供应，直到售完。一个蛋糕怎么能三天都重复呢？这让我们开始琢磨，是不是应该把剩下的菜品都重复一遍，因为有几道咸味菜看起来很难做。还有一件事，在最后一天，我厌倦了一遍又一遍地吃同样的东西，于是我问他们是否提供木薯粉或煎蛋卷，然后他们确实提供了。哇，真让人沮丧。没有任何关于这方面的信息，就好像他们甚至没有提供任何可供任何人询问的信息。我不会再去了。 （原文） Arrependido esse é onsentimento O hotel so tem a localização de bom msm, porem isso os outros tb tem eu quis la achando q o cafe da manha seria um diferencial, nossa foi totalmente ao contrario, todos os dias que fiquei o cafe da manha repete as mesmas coisas, resalva pra uma coisa q ficamos impressionado, fizeram um bolo de dia doa pais, e esse bolo foi colocadk no cafe da manha por 3 dias consecutivos ate acabar, como q pode repetir um bolo 3 dias , isso nos fez imaginar o restante das coisas se n devem repetir, pois varios salgados tinham aspectos duro, outra , ai no ultimo dia ja cansado de comer repetido perguntei se nao fazia tapioca ou omelete, ai faziam, poxa isso foi frustrante nao tem nenhum informativo disso , tipo ja nao colocam nenhuma informação pra ngm pedir msm, nao voltaria

（由 Google 翻译）切尔卡诺酒店总是以无比的热情和周到的服务欢迎我们，让我们感觉宾至如归。从始至终，体验都无可挑剔！服务一流，氛围温馨宜人。每个细节都体现了无可挑剔的待客之道和舒适体验——感谢切尔卡诺酒店的热情款待！❤️ （原文） Hotel Cercano sempre nos recebendo com tanto carinho e atenção que nos sentimos em casa. Experiência impecável do início ao fim! Atendimento excelente e ambiente super acolhedor. Hospitalidade impecável e conforto em cada detalhe — obrigada, Hotel Cercano, por nos receber tão bem!❤️

（由 Google 翻译）格拉纳多市中心一家很棒的旅馆，交通便利，而且有停车位。 旅馆设施看起来很新，有电梯，装修也很漂亮。 前台全天为客人提供加味水、甜点或蛋糕，工作人员非常友好，总是面带微笑。 房间面积宽敞，床很舒服，淋浴也很棒。 哦，对了，早餐！ 这值得特别一提，因为它超出了所有人的预期。旅馆为客人提供的早餐本身就堪称一大亮点。热腾腾的甜点简直令人惊艳。特别值得一提的是：品种丰富，而且从不重复。自助餐上的每道菜都装饰着精美的装饰，展现了厨师的用心。 如此标准的早餐加上优越的地理位置，对于那些想要在经济实惠的同时享受美好住宿的客人来说，这里绝对是物超所值的选择。 （原文） Excelente pousada no coração de Granado, perto de tudo e conta com estacionamento. As instalações aparentam ser novas e tem elevador. Muito bem decorada. Na recepção tem água saborizada com doces ou bolos o dia inteiro para os hóspedes e os colaboradores são muito simpáticos com sorriso sempre estampado nos rostos. Os quartos têm um bom tamanho, com camas bem confortáveis e um excelente chuveiro. Ah o café da manhã! Este merece uma menção especial, pois supera todas as expectativas. Realmente é um show à parte o que a pousada proporciona aos seus hóspedes no café da manhã. Surreal de tão maravilhoso os pratos quentes e doces. Detalhe: excelente variedade e não é repetitivo. Cada prato no buffet tem uma decoração que demonstra todo carinho de quem elaborou. Com um café da manhã nesse padrão e com a excelente localização, não há melhor custo benefício para quem quiser ficar bem hospedado e gastando pouco.

（由 Google 翻译）在格拉玛多 (Gramado) 的贝卢诺旅馆 (Pousada Belluno) 为我妻子庆祝生日，度过了美好的几天后，我一定要回来写篇评论，并向大家推荐这家旅馆：这里氛围温馨宜人，每个人都热情友好，让人宾至如归。 房间舒适且设施齐全，从毯子到各种枕头（还有靠垫），甚至还贴心地准备了茶水或咖啡冲泡用具，方便您在睡前放松身心。 早餐丰盛美味，无与伦比，所有食材都新鲜无比，各种水果、果汁和其他菜肴品质上乘。 旅馆距离科贝尔塔街 (Rua Coberta) 仅 350 米，步行即可到达所有景点。尽管靠近繁华地段，这里却格外宁静，是放松身心的理想之所。 （原文） Depois de passar dias maravilhosos em Gramado na Pousada Belluno comemorando o aniversário da minha esposa, tive que vir avaliar e recomendar a pousada a todos: Com um ambiente acolhedor e muito bonito, onde todos te fazem se sentir em casa, sempre muito simpáticos e prestativos. Quarto confortável e bastante completo, desde cobertores a travesseiros diversos (e almofadas também), kit para fazer chá ou café para aqueles momentos de relaxamento antes de dormir. Um café da manhã maravilhoso e sem igual, tudo novinho e fresco, várias frutas, sucos e outros pratos de uma qualidade ímpar. Apenas 350m da Rua Coberta, dá pra fazer tudo a pé. Apesar de ser perto dos locais mais movimentados, é um lugar super calmo e ótimo para descansar.

（由 Google 翻译）这家旅馆太棒了，我们没有任何抱怨，事实上，我们只有赞美，每个人都值得祝贺！ 前台 早餐工作人员，你们太棒了，把我的家人照顾得无微不至😍。 我妻子有乳糖不耐症，他们很细心地满足了她的需求​​！ 因为我们的早餐时间是早上，而机场在阿雷格里港，所以他们允许我们早点吃早餐！ 如果我们再去格拉玛多，我们的住宿首选，那肯定是贝卢诺旅馆！！！ （原文） A pousada é maravilhosa, não temos doque reclamar, aliás só temos elogios, todos estão de parabéns! Recepção Equipe do café da manhã, vcs são nota mil, tiveram todo o cuidado com minha família 😍. Minha esposa tem intolerância a lactose, tiveram a preocupação de atendê-la de acordo com as restrições dela! Como o horário do nosso era pela manhã e o aeroporto é em Porto alegre, nos permitiram tomar o café da manhã mais cedo! Se tornarmos a Gramado, a primeira opção para hospedagem, com certeza será a pousada Belluno!!!

（由 Google 翻译）完美的民宿！细节之处尽显用心，尤其是早餐，简直堪称艺术品。种类繁多，而且每道菜都烹制得非常精致。员工彬彬有礼，乐于助人。房间宽敞舒适。地理位置绝佳，我们计划的所有行程都可以步行完成。如果我再次造访这座城市，我一定会再次入住这家民宿！ （原文） Pousada perfeita! Capricho em todos os detalhes, principalmente no café da manhã que era uma verdadeira obra de arte. Variedade muito grande de comida e tudo muito bem feito. Funcionários extremamente educados e dispostos a ajudar no que fosse preciso. Quartos espaçosos e confortáveis. Localização excelente, conseguimos fazer tudo que tínhamos programado para a cidade a pé. A certeza que eu tenho é que se eu voltar a visitar a cidade, ficarei na mesma pousada!

（由 Google 翻译）这家民宿很棒，我们住了7天，体验非常好。前台服务人员非常热情周到，清洁阿姨们也超级友好，而且早餐每天都不一样。地理位置也绝佳，步行就能到达所有地方。强烈推荐！ （原文） A pousada é ótima, ficamos por 7 dias e foi muito bom. A equipe da recepção é muito atenciosa, as meninas da limpeza são super simpáticas e o café da manhã muda a cada dia. A localização também é excelente, da pra fazer tudo andando. Recomendo!!

（由 Google 翻译）100% 推荐 房间漂亮、干净、舒适。 服务一流。 早餐丰盛美味，地理位置优越——去哪儿都很方便。 酒店设有装饰精美的儿童游戏室，圣诞老人还会光临！ （原文） 100% Recomiendo Las habitaciones hermosas, súper limpias y cómodas La atención es muy bien. El desayuno espectacular y la ubicación es bien Cerca de todo. Tiene sala infantil muy bien hambientado, y también te visita papá Noel!!

（由 Google 翻译）这家旅馆各方面都堪称完美。 地理位置优越，步行三分钟即可到达博尔赫斯·德·梅代罗斯 (Borges de Medeiros)。 房间极其舒适，空间宽敞，每个细节都温馨宜人。 早餐令人惊艳；我们住了五天，每天都有不同的选择，每一样都精致美味。 锦上添花的是整个团队无可挑剔的服务和热情周到的待客之道。每个人都非常友善体贴。 尤其要赞扬一下负责早餐的吉列尔梅 (Guilherme)；他非常细心周到。有一天我丈夫没能来吃早餐，第二天他立刻就询问了我们；这种周到细致让我们非常感动。 前台的贝尔纳多 (Bernardo) 在我们入住期间也非常友善体贴，尤其是在解决我们预订问题时给予了极大的帮助。 毫无疑问，贝卢诺旅馆 (Pousada Belluno) 已成为我们在格拉玛多 (Gramado) 最喜欢的住宿地点。 （原文） A pousada é excelente em todos os aspectos. Localização privilegiada, estando a Três minutinhos caminhando da Borges de Medeiros. Quartos extremamente confortáveis, tamanho excelente, tudo muito aconchegante, em todos o detalhes. O café da manhã é o show a parte, ficamos hospedados por cinco dias e diariamente eram opções diferente, tudo belissimo e muito delicioso. A cereja do bolo, é atendimento e a cordialidade impecável de toda a equipe. Todos, sem exceção, são extremamente gentis e atenciosos. Aqui vale um elogio ainda mais especial ao Guilherme que trabalha no café do manhã, ele foi extramente atencioso. Meu esposo não pode descer para o café em um dos dias e no dia seguinte ele prontamente perguntou, ficamos admirados com tamanha cortesia. O Bernando da recepção também foi extremamente gentil e atencioso em toda a estadia e principalmente na resolução de um problema que tivemos na reserva. Com certeza, a pousada Belluno se tornou nossa hospedagem favorita em Gramado.

（由 Google 翻译）我的体验棒极了。从抵达的那一刻起，每个人都非常友好，还为我们准备了一杯完美的热巧克力！！！我和我的家人受到了无微不至的款待。每个人都知道我女儿的名字，并且非常爱她，给她玩具和涂色本。早餐丰盛美味。酒店每天都打扫得一尘不染，房间里的床也非常舒适。在极冷的日子里，酒店为我们提供了热水淋浴。酒店随时都有停车位。我们在抵达、父亲节和离开时都收到了纪念品。酒店还提供24小时供应的婴儿可口可乐，所以我们不用麻烦别人来热瓶。酒店还提供免费过滤饮用水。我真是太喜欢了。每个人都应该试试。谢谢！ （原文） Minha experiência foi incrível. Desde a chegada com a cordialidade de todos e um chocolate quente perfeito!!! Eu e minha família fomos muito bem tratados. Todos sabiam o nome da minha filha e a trataram com tanto amor, oferecendo brinquedo, papéis para colorir. Café da manhã muito farto de opções e todas deliciosas. Limpeza do hotel impecável todos os dias e quarto com camas muito confortáveis. Chuveiro bem quentinho para os dias super frios que passei. Estacionamento sempre tem vagas. Ganhamos lembrancinha na chegada, durante (dia dos pais) e na saída. Coca baby 24 horas para não ter que incomodar ninguém para esquentar a mamadeira. Filtro com água potável gratuita. Fiquei encantada de verdade. Todos deveriam conhecer. Gratidão!

（由 Google 翻译）最适合您和家人的酒店！ 从抵达到离开，我们每天都惊叹于员工们的关怀、爱护和关注——他们个个都很棒！ 氛围温馨，服务无可挑剔，每一个细节都让我们的住宿体验难以忘怀。 我们对这里的一切都非常满意！酒店超级舒适，早餐美味可口，品种丰富，堪称完美。 特别要感谢酒店的员工，他们热情友好，服务周到——让我们感觉宾至如归！Ana、Vinicius、Mateus、Dani、Wilson先生等等，真是太贴心了！ 这里深得我们心，我们绝对想再来！💛 强烈推荐！！！ 这里和员工都很棒✨ （原文） Melhor hotel pra você sua família! Desde a nossa chegada até o momento da partida, fomos surpreendidos todos os dias com o cuidado, carinho e atenção dos colaboradores — todos maravilhosos! O ambiente é acolhedor, o atendimento é impecável e cada detalhe fez nossa estadia ser inesquecível. Ficamos encantados com tudo nesse lugar! O hotel é super aconchegante, o café da manhã é simplesmente delicioso, impecável e muita variedade. Destaque especial para os colaboradores, que nos atenderam com uma simpatia e excelência incríveis — nos fizeram sentir em casa! Ana, Vinicius, Mateus, Dani, Sr Wilson e tantos outros . Queridos demais! Um lugar que conquistou nosso coração e que certamente queremos voltar! 💛 Super recomendooo!!! Lugar e colaboradores incríveis ✨

（由 Google 翻译）我要感谢菲奥雷兹普里莫酒店 (Hotel Fioreze Primo) 的员工！一切都棒极了！早餐很棒，种类丰富，每样都很美味。酒店很漂亮，超级舒适，而且维护得很好。 特别感谢 Laís，她每天都很用心地打扫我的房间。所有员工都非常有礼貌，服务周到，尤其是 Wilson 先生，他真是太贴心了！ 还有一个细节我很喜欢：酒店随时为我们准备热巧克力——太棒了！ 我强烈推荐这家酒店，我一定会再来的！ （原文） Quero agradecer ao pessoal do Hotel Fioreze Primo! Foi tudo incrível! Café da manhã maravilhoso, com muita variedade e tudo muito gostoso. O hotel é lindo, super aconchegante e bem cuidado. Um agradecimento especial pra Laís, que cuidou da limpeza do meu quarto com muito carinho todos os dias. Todos os funcionários foram super educados e atenciosos, destaque pro Sr. Wilson, que foi um amor de pessoa! E um detalhe que eu amei: chocolate quente sempre disponível pra gente — sensacional! Recomendo de olhos fechados e, com certeza, voltarei!

（由 Google 翻译）我们简直爱极了这里的一切！从无比热情的欢迎到全体员工无可挑剔的服务，无不如此。房间总是干净舒适，而且维护得井井有条。早餐是一大亮点——美味可口，选择丰富，热巧克力更是……棒极了！每一个细节都让我们的住宿体验更加特别。我们一定会再来，并推荐给大家！ （原文） Simplesmente amamos tudo! Desde a recepção super acolhedora até o atendimento impecável de toda a equipe. O quarto estava sempre limpo, confortável e muito bem arrumado. O café da manhã foi um dos pontos altos — delicioso, com ótimas opções, e o chocolate quente então... maravilhoso! Cada detalhe fez a nossa estadia ser ainda mais especial. Com certeza voltaremos e recomendamos a todos!

（由 Google 翻译）我对这家酒店赞不绝口！这是我们住过的最好的酒店之一，尤其是他们的服务。每个人都对我们很好，感觉就像认识我们很久了一样。Dani 人特别好！João、Mateus 和其他员工……都非常优秀、友好、乐于助人！A+！Dani，我在等你圣保罗的行程！Mateus，祝你在新的旅程中一切顺利！ 酒店设施和位置都很棒，早餐也很棒，种类丰富，美味可口。 前台的热巧克力棒极了！周末晚上的葡萄酒也增添了独特的魅力。 酒店的清洁和整洁也值得满分10分！ 酒店提供雨伞，非常实用，哈哈。 这是我们旅行中第一次想回到酒店…… （原文） Não tenho palavras para descrever esse hotel! Um dos melhores hotéis que já ficamos, principalmente pelo atendimento, todos nos trataram tão bem, pareciam já nos conhecer há tempos… A Dani uma querida! João, Mateus, os demais funcionários… todos excelentes, simpáticos, prestativos! Nota 10! Dani, aguardo seu roteiro para SP! Ao Mateus, sucesso nessa nova etapa! A estrutura e a localização são ótimas, os cafés da manhã excelentes, ótima variedade, comida saborosa. O chocolate quente da recepção é maravilhoso! Os vinhos nas noites do final de semana também deram um charme a parte. Limpeza e organização também merecem nota 10! Hotel oferece guarda-chuva, muito útil por lá rsrs Pela primeira vez nas nossas viagens ficamos com vontade de retornar a um hotel…

（由 Google 翻译）入住菲奥雷兹普里莫酒店 (Hotel Fioreze Primo) 是一次难忘的体验。我和女儿从入住到离开都感受到无比的热情欢迎。房间、浴室和酒店都非常干净整洁。接待员热情友好，训练有素。服务无微不至，让我们感觉就像在家一样！早餐种类丰富，而且会不断补充。更别提前台为客人准备的美味热巧克力，还有茶、蛋糕、酥饼和香浓的番石榴馅。强烈推荐！ （原文） Foi uma experiência inesquecível ter hospedado no Hotel Fioreze Primo. Eu e minha filha sentimos muito bem acolhidas desde o momento que entramos até a saída. A limpeza do quarto, banheiro e do hotel é excelente. Os recepcionistas são muito simpáticos e bem treinados. O atendimento é tão bom que nos faz sentir uma extensão da nossa casa! O café da manhã é bem variado. A reposição dos alimentos é feita constantemente. Sem contar com o delicioso chocolate quente que fica à disposição para os hóspedes na recepção, acompanhado de chás, bolo, biscoito amanteigado e suave recheio de goiaba. Super recomendo!

（由 Google 翻译）从与客人的第一次接触到入住的最后一天，这家酒店都非常棒。每个人都非常有礼貌，尤其是安娜，她真是个很棒的人。酒店氛围宜人，菜品也非常棒。这是我第二次入住这家酒店，我一定会再来的。我强烈推荐。 （原文） Este hotel é maravilhoso desde o primeiro contato com o cliente até o último dia da hospedagem. Todos são muito educados, em especial a Ana, que é uma pessoa incrível. O ambiente é agradável e a culinária é espetacular. É a minha segunda vez me hospedando neste hotel e, com certeza, voltarei mais vezes. Super recomendo

（由 Google 翻译）修改：因为他们回复我说收费是惯例，而且无法回复，所以我来修改评论说，不，这不是惯例。我在塞拉高查酒店住过几次，从来没有遇到过这些费用。 酒店位置很好，位于一个安静的街区，看起来真的像个小村庄。非常好。我们住在其中一间小屋里，非常宽敞舒适。唯一让我很困扰的是他们坚持要对所有东西都收取10%的费用！我们从迷你吧拿了些水，结账的时候，他们竟然收了10%的费用：也就是我从我房间冰箱拿的水。当时我们没争辩，因为水只要80美分，但我们觉得不太好，如果我们点的东西更多，肯定不会付钱。而且点的任何东西都要收费。我这辈子都没见过这种情况。 早餐不错，选择丰富，味道可口，但也不是最多样化的。 （原文） Edit: como me responderam dizendo que é de praxe cobrarem as taxas e não é possível respondê-los, vim editar o comentário pra dizer que não, não é de praxe. Já me hospedei na serra gaúcha diversas vezes e nunca houve essas taxas. O hotel é bem localizado, num bairro tranquilo e realmente parece uma vilinha. Muito gostoso. Ficamos em um dos chalés, é bem espaçoso e confortável. A única coisa que me incomodou bastante foi a taxa de 10% que insistem em cobrar sobre absolutamente tudo! Pegamos uma água no frigobar e na hora de fechar a conta, foi cobrado 10% sobre ela: a água que EU peguei na geladeira do MEU quarto. Não discutimos na hora porque foi só 80 centavos, mas não achamos legal, se tivessemos pego mais coisas certamente não pagaríamos. E a taxa é sobre qualquer coisa que você solicitar. Nunca vi isso na vida. O café da manhã é gostoso, as opções que têm são saborosas, mas não é dos mais variados também.

（由 Google 翻译）太震撼了！我们把它视为我们的第二个家，我们热爱这个地方，我们是老顾客，每当我们去卡内拉时，我们都会住在这个有着非常特殊魅力的小木屋里，我们去那里庆祝我的生日。我们一定会再来的，除了这个地方的魅力之外，这里的服务也非常棒，所有的工作人员都很细心和礼貌，让我们有宾至如归的感觉！ 谢谢您的热情接待。 （原文） Sensacional! Consideramos como nossa segunda casa, amamos esse lugar, somos clientes antigos, sempre que vamos para Canela ficamos hospedado no chalé que tem um charme todo Especial, fomos para comemorar meu aniversário. Com certeza iremos retornar, além do encanto do lugar o atendimento é maravilhoso, todos os funcionários são atenciosos e educados, sentimos em casa! Gratidão pelo carinho em nos receber.

（由 Google 翻译）我认为是五星好评，但我有几点看法——一些是优点，其他的仅供参考： - 这个地方非常私密、安静、祥和——如果您正在寻找这种感觉，这里就是完美之选！ - 靠近市中心（开车即可），也靠近格拉玛多和旅游景点； - 早餐种类不是最多，份量也不是很多，但每样东西都很美味，而且用心制作； - 床非常硬，不符合酒店标准，所以如果您不喜欢或不适应这样的床垫，请务必注意； - 需要支付 10% 的费用（我以前从未见过），但这不是强制性的，在我看来，这对客人来说更像是一种麻烦，而不是好处； - 小木屋非常宽敞，客厅和卧室都配有电视（不是智能电视），并且全屋都有暖气，对我来说，最重要的是：非常私密 （原文） 5 estrelas no meu ponto de vista, mas deixo algumas observações - algumas positivas, outras para conhecimento: - o local é super reservado, silencioso, tranquilo - se você busca por isso, é o local perfeito! - fica proximo do centro (de carro) e tambem de gramado e dos pontos turisticos; - o café da manhã não é dos mais diversificados e gigantes, mas TUDO é muito saboroso e feito com cuidado; - a cama é BEM firme, nao é muito padrão de hotel, então se você nao gosta ou não se dá com colchões assim, é um ponto de atenção; - existe a cobrança de 10% (que eu também nunca tinha visto), mas não é obrigatório pagar, nas minha opinião isso incomoda mais que agrega aos hospedes; - o chalé é bastante espaçoso, tem TV (nao é smart) na sala e também no quarto, além de aquecedor em tudo e pra mim, o principal: com muita privacidade

（由 Google 翻译）我第三次来卡内拉，每次都住这家宾馆。 环境安静，位置优越，早餐美味，员工热情友好，尤其是克劳迪奥，他总是乐于助人。 （原文） Minha terceira vez em Canela sempre nessa pousada. Tranquilidade, boa localização, café da manhã muito bom, juntamente com a cordialidade dos colaboradores em especial o Claudio sempre pronto para nos atender.

（由 Google 翻译）卡内拉位置绝佳的酒店。安静，没有噪音。有恒温泳池，小屋也超级整洁。唯一的缺点是酒店执着于所有商品都要收10%的手续费。结账时，我买了一瓶8雷亚尔的水，他们收了8.80，还说这是瓶装水的服务费。我打开冰箱，拿到水，然后说：结账时把这个给我。哪里有收费的服务？有点小气……不过既然我们没有义务付服务费，那就干脆什么都不付，心满意足吧。 （原文） Hotel com ótima localização em Canela. Tranquilo, sem barulho. Piscina aquecida chalés super arrumadinhos. O único ponto baixo é a obsessão do hotel em cobrar 10% de tudo. No checkout eu peguei uma água que custava 8 reais, e eles passaram 8,80 alegando que era a taxa de serviço sobre A GARRAFA DE ÁGUA. Tipo, eu abri a geladeira, peguei a água e disse: passa isso junto no checkout. Onde tem serviço para ser cobrado taxa? Um pouco avarentos… maaaas como não somos obrigados a pagar taxa de serviço, é só dizer que não vai pagar nada e ser feliz

（由 Google 翻译）美丽的地方，周到的接待和舒适的空间。我和丈夫度过了蜜月，回来后我们爱上了这里。我们骑自行车了解了这座城市，早餐也非常满意🥰 我们期待着下一次假期🥰 （原文） Lugar lindo, recepção atenciosa e espaço acolhedor. Passei a lua de mel com meu esposo e voltamos apaixonados pelo lugar. Conhecemos a cidade de bicicleta e ficamos encantados com o café da manhã 🥰 Estamos ansiosos para as próximas férias 🥰

（由 Google 翻译）如果您正在寻找一个放松舒适的住所，这里就是您的理想之选！ 酒店位于住宅区，非常安静，热情好客，早餐美味。 （原文） Se você procura um lugar para descansar e aconchegante, aqui é o local certo! Hotel localizado em uma área residencial, muito tranquilo, ótima hospitalidade e café da manhã delicioso.

（由 Google 翻译）我于2025年9月19日至21日入住304房间，令我惊讶的是，电视只有3个本地频道，别的什么都没有。如果它至少有智能功能，我就可以安装流媒体服务了。电视很大，但很旧，功能也很少。 我度过了一个阴雨寒冷的周末。他们一天都没点燃壁炉。真令人失望。 早餐时只有一个员工负责清洁、补充食材和核对用餐客人，他要应付所有来吃早餐的客人。 整个周末，主电梯锁了好几次，其中一次我还在里面。但最糟糕的还在后面。周日，也就是最后一天，大约上午11:30，我接到前台的电话，通知我预订的房间在中午12点结束。好吧。即使知道这一点，我也没在意。但到了12:05，当我收拾行李的时候，我又接到一个电话，说我的预订已经结束了。我收拾好行李，下楼去了。我已正式投诉，但被告知这是酒店的规章制度。 因此，我以后绝不会再入住这家酒店，而且只要有机会，我都会毫不犹豫地推荐这家酒店，并把我的糟糕经历告诉所有人。 路易斯·爱德华多·马丁斯·科斯塔夫妇 令人遗憾 （原文） Fiquei no quarto 304 do dia 19 ao dia 21 de setembro de 2025 e para minha surpresa a tv dispunha de apenas 3 canais locais e mais nada. Se pelo menos tivesse opção Smart poderia instalar meus streams. Uma tv grande, mas velha e sem opções. Peguei um final de semana chuvoso e com frio. Não acenderam em nenhum dia a lareira. Decepcionante. Havia apenas uma única funcionária no café da manhã para limpar, repor e conferir quem ia tomar café da manhã tendo que dar conta de todos que estavam chegando para o cafe. O elevador principal trancou várias vezes no final de semana inclusive uma vez comigo dentro. Mas o pior estava por vir. Domingo último dia por volta das 11:30 eu recebo da recepção uma ligação informando que minha reserva se encerrava as 12 horas. Ok. Mesmo sabendo deixei. Mas as 12:05 quando estou terminando de fechar as malas recebo outra ligação dizendo que minha reserva havia encerrado. Terminei de fechar as malas e desci. Fiz uma reclamação formal e fui informado que são normas da governança do empreendi-mento. Resultado nunca mais me terão como hóspede e sempre que puder não indicarei este projeto de hotel e contarei tudo que passei hospedado nele. Luis Eduardo Martins Costa e Esposa L a m e n t á v e l

（由 Google 翻译）我的入住体验棒极了！酒店设施一应俱全。熨斗、专业吹风机、雨伞……以及酒店所有员工，尤其是Fiuza、清洁女工（她扎着辫子）和前台接待员。我之所以提到这些，是因为他们是我接触最多的。但酒店全体员工都值得称赞。 （原文） Minha experiência foi maravilhosa! Tem tudo no hotel. Ferro de passar roupa, secador de cabelo profissional, guarda-chuvas… e todo o pessoal do hotel, sobretudo o Fiuza, a moça da limpeza (que tem o cabelo de trança) é uma moça da recepção. Falo destes pq foram os que mais tive contato. Mas toda a equipe está de parabéns.

（由 Google 翻译）酒店环境和装潢都非常漂亮，工作人员热情友好，乐于助人。办理入住时会提供起泡酒，下午还有茶点供应。房间很棒，温馨舒适，干净安静，还贴心地准备了迎宾小点心。儿童节的早餐丰盛无比，让我这个孩子恨不得把所有东西都吃个精光！我们还在大堂一边听着钢琴声一边享用咖啡，这让我们意识到生活中的点滴美好，应该放慢脚步，享受生活——真是难忘的经历。退房时，酒店还送了我们一个小袋子，里面装着一本食谱、一本儿童读物和一瓶水。这是一家很棒的宠物友好型酒店。我们的吉娃娃非常喜欢这里！ 我们也一样！ （原文） Lugar e decoração muito bonitos, pessoal que trabalha lá foi super receptivo e prestativo. No check-in é oferecido espumante e também tem café da tarde. Quarto ótimo, aconchegante, limpo, calmo, com mimos de boas vindas. Café da manhã foi espetacular de dia das crianças, minha criança interior queria comer de tudo! E ainda tomamos nosso café ao som do piano do hall de entrada, que nos fez lembrar de apreciar os pequenos prazeres da vida e desacelerar, foi memorável. No check-out entregaram uma sacolinha com livro de receitas, um livro infantil e uma água. Hotel maravilhoso e pet friendly. Nossa chihuahua amou ficar por lá! E nós também!

（由 Google 翻译）工作人员热情好客，总是非常周到。设施一流，公共区域装饰精美。房间宽敞舒适，温馨舒适。我喜欢酒店对细节的关注，每天都会提供礼品和小纪念品，包括抵达时赠送的一瓶起泡酒和退房时赠送的旅行套装。这真是太棒了！我一定会再次入住这里！ （原文） Equipe acolhedora, sempre muito atenciosos. Ótimas instalações, bonita decoração nos ambientes compartilhados. Quarto amplo, aconchegante e confortável. Gostei que o hotel se atenta aos detalhes, com brindes e pequenas lembranças a cada dia, incluindo um espumante na chegada e kit de viagem no check-out. Isso faz diferença, certamente me hospedaria novamente!

（由 Google 翻译）我于2025年9月底入住这家酒店，体验非常棒。 我入住的房间设施齐全，配备一张双人床、迷你吧、带暖气的空调、电视、宽敞的衣柜和优质的床上用品。房间侧面可以欣赏到美丽的街区景色，自然采光极佳。 酒店提供停车位，如果您不方便停车，前台工作人员也会主动帮忙。 早餐是标准的殖民地风格，种类丰富，包括多种面包、冷盘、咸味糕点、蛋糕、果汁、咖啡和茶。 客房服务也无可挑剔。 酒店的整体服务堪称一流，无论是前台还是其他部门，我接触到的每一位员工都非常热情周到。 如果我再次来到格拉玛多，我一定会再次入住这家酒店。 （原文） Me hospedei no hotel no final do mês de Setembro de 2025 e tive uma experiência excelente. O quarto que me hospedei era completo, possui cama de casal, frigobar, ar condicionado com aquecedor, televisão, guarda roupa espaçoso e lençóis de cama de qualidade, o quarto possui uma vista lateral do bairro muito bacana, com uma excelente iluminação natural. O hotel em si oferece vagas de estacionamento e os próprios recepcionistas se oferecem para estacionar seu veículo caso você não esteja confortável para isto. O Café da manhã é padrão colonial, muito bem servido e com diversas opções de pães, frios, salgados, bolos, sucos, café e chá. O serviço de quarto também é impecável. O atendimento em si é nota dez, todos as pessoas que tratei tanto na recepção quanto nos demais foram super atenciosos. Caso eu retorne à Gramado, com certeza voltarei a me hospedar no mesmo hotel.

（由 Google 翻译）我的体验棒极了，非常满意。我之前也住过格拉玛多的其他酒店，但毫无疑问，Refúgio da Montanha 绝对是当地五佳酒店之一。酒店的设计和装修都经过精心考量，更要感谢全体员工的出色服务。我要感谢 Fiuza 先生（服务员）、前台工作人员 Augusto、Anderson 和 Júlia，以及厨房工作人员 Andreia 和 Cláudio，他们厨艺精湛，用心烹制菜肴。快来体验这难忘的体验吧，我强烈推荐！⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ （原文） A minha experiência foi incrível e extremamente satisfatória, já estive em Gramado hospedado em outros hotéis e posso afirmar sem mede de errar que o Refúgio da Montanha é um dos TOP 5 da região. Muito bem pensado e projetado, sem falar em toda equipe que nos atendeu super bem. Quero agradecer ao Sr. Fiuza (Garçom), ao pessoal da recepção Augusto, Anderson, Júlia, as pessoal da cozinha Andreia e o Cláudio que arrasam nos pratos preparados com todo cuidado e carinho. Venham e vivam essa experiência incrível, super recomendo !!!! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

（由 Google 翻译）我通常不写评论，但这家酒店实在太棒了，我忍不住要写！一切都非常完美，员工彬彬有礼，竭尽全力让顾客满意。我们非常喜欢这里！Fiuza 先生和他的团队竭尽所能让我们感到宾至如归。前台的 Augusto 也总是非常礼貌热情。下次来我一定还会选择这家酒店！ （原文） Não costumo avaliar. Mas impossível não avaliar esse hotel!!! Tudo maravilhoso, funcionários educados e fazem de tudo pra agradar o cliente. Amamos demais !!! O sr Fiuza e sua equipe não mediu esforços para nos agradar. O Augusto da recepção sempre muito educado e solícito. Com certeza quando voltar me hospedarei aqui novamente!!!

（由 Google 翻译）我犹豫要不要给这家酒店三星还是四星，所以在这里我来详细说说它的优缺点。 优点：酒店位置极佳，就在大教堂所在的街道上，离好几家餐厅都很近。房间布局不错；我们住的是带按摩浴缸的房间，非常宽敞舒适。早餐很美味，有自助餐和一些现点现做的单点菜品（这里我特别推荐美味的法式火腿芝士三明治）。员工非常礼貌。 缺点：停车场的指示牌不太清楚。停车需要单独付费，而且没有代客泊车服务。酒店对面有一个露天停车场，晚上11点到早上6点关闭，此外，酒店大楼本身也有一个停车场，但是车位比较狭窄。我在格拉玛多和卡内拉之间至少住过5家不同的酒店，其他酒店都会帮我们搬运行李，唯独这家没有。而且，他们一开始还把我们安排错了房间。我们预订的是带按摩浴缸的套房，结果酒店却安排我们住进了普通套房。我们一进房间我就通知了前台，他们花了30到40分钟才给我们换房。另外，我觉得浴室的清洁度还有待提高。淋浴间和浴缸附近的瓷砖上有不少霉斑，我觉得每周清洁一次应该就能解决。 总的来说，我不后悔入住这家酒店；体验还不错，但我不确定我们是否还会再次入住。 （原文） Fiquei em dúvida entre dar 3 ou 4 estrelas, e vou destrinchar os pontos bons e ruins aqui. Pontos positivos: o hotel é muito bem localizado, na rua da catedral e muito próximo a vários restaurantes. Os quartos tem uma boa estrutura, ficamos em um dos que tinha hidromassagem e ela era ótima e bem espaçosa. O café da manhã é muito gostoso, tem opções no buffet e algumas opções a la carte que são feitas na hora (e aqui eu dou destaque pro Croque Madame delicioso). Os funcionários são bem educados. Pontos negativos: o estacionamento é bem mal sinalizado. Ele é pago a parte, mas não tem serviço de vallet. Tem um terreno deles em frente, descoberto, onde pode estacionar e que fecha o portão das 23h às 6h, e também tem o estacionamento do prédio, que tem as vagas um tanto apertadas. Já fiquei em pelo menos 5 hotéis diferentes entre Gramado e Canela e em todos eles nos ajudaram com as malas, nesse não. Além disso, nos instalaram inicialmente num quarto errado. Reservamos uma das suítes com hidromassagem e nos mandaram pra suíte tradicional, informei à recepção assim que entramos no quarto, e demorou entre 30 e 40 min pra nos realocarem. E, por fim, achei que a limpeza do banheiro deixou a desejar. Os azulejos do box e próximo a banheira tinham bastante ponto com limo/mofo, que acredito que uma manutenção semanal já resolveria. Por fim, não me arrependo de termos nos hospedado no hotel, foi uma experiência bacana, mas não tenho certeza se voltaríamos.

（由 Google 翻译）从我们抵达的那一刻起，埃弗顿就以热情友好、乐于助人的方式迎接了我们。他不仅仅是一位服务员，他工作认真负责，热爱自己的工作，让人感觉他就像酒店的老板一样。 舒适的床铺、洁净芬芳的床单、极其干净的环境、无可挑剔的早餐、彬彬有礼、始终面带微笑的服务员。 如果可以，我一定会给他们更高的评价。这个团队重新定义了优质服务。 祝贺你们，团队！👏🏻🙌🏻🙏🏻🫶🏻 我们一定会再次入住这家酒店。 （原文） Desde a recepção Everton nos recebeu de uma forma encantadora, cordial, solícito e muito mais do que um atendente, aquela pessoa que trabalhatão bem e gosta tanto do que faz que parece ser o dono do hotel. Camas boas, roupa de cama impecável e cheirosa, ambiente extremamentelimpo, café da manhã impecável, atendentes educados, com sorriso no rosto sempre. Se tivessenotas maiores eu daria a eles. Esta equipe redefiniu o que é bom atendimento. Parabéns, time! 👏🏻🙌🏻🙏🏻🫶🏻 Nosso retorno a este hotel é certo.

（由 Google 翻译）我要衷心感谢布鲁门酒店的全体员工；他们真是太棒了，每个人都非常乐于助人、体贴周到、彬彬有礼。这是一次美妙的体验，我们一定会很快带着全家再次光临。早餐无可挑剔，美味可口，而且早餐服务员也特别亲切！房间里的香味令人陶醉，沁人心脾！总之……这是一个值得我们所有喜爱和关怀的团队。非常感谢布鲁门酒店团队，为我们带来如此美好的时光！ Aline 和 Isaías - Criciúma SC （原文） Quero deixar meu agradecimento a toda a equipe do hotel Blumen, simplesmente maravilhosos, todos muito prestativos, atenciosos e educados. Foi uma experiência maravilhosa, com certeza voltaremos em breve com toda a família. O café da manhã é impecável, delicioso e o colaborador do café é um querido também! O cheiro do ambiente é dos quartos é incrível, um cheiro delicioso! Enfim… uma equipe que merece todo o carinho e consideração. Muito obrigada equipe Blumen por proporcionar esse momento maravilhoso! Aline e Isaías - Criciúma SC

（由 Google 翻译）我没有入住酒店。我使用了Prime Gourmet的优惠券，优惠券只包含早餐。我强烈推荐这次体验。早餐种类丰富，是自助餐形式，而且有些菜品是新鲜烹制的；用餐环境也很舒适。 （原文） Não me hospedei no hotel. Utilizei o cupom do Prime Gourmet que dava direito apenas ao café da manhã. Super recomendo essa experiência. Café da manhã completo, buffet livre e algumas opções do cardápio são preparadas na hora, ambiente agradável.

（由 Google 翻译）地理位置无疑是这家酒店最大的亮点，或许也是唯一的亮点。酒店坐拥令人艳羡的优越位置，但遗憾的是，它似乎仅仅依赖于此。我入住的房间极其狭小，毫无舒适可言，毛巾也破损不堪，与所收取的价格完全不符。 更令人难以接受的是，我经常被其他房间传来的噪音吵醒，这简直是对客人的不尊重。 早餐乏善可陈，既不精致也不新鲜，根本配不上它的价格，而清晨的噪音更是彻底破坏了休息的乐趣。 总之，这家酒店完全是靠着地段苟延残喘，老板对它疏于管理。它缺乏关注、关怀，更重要的是，它对客人的体验漠不关心。对了，值得一提的是，离店礼包里只有一瓶水，这大概是酒店为了自嘲而准备的吧。 （原文） A localização é, sem dúvida, o ponto alto, e talvez o único. O hotel goza de uma posição invejável, mas, infelizmente, parece ter se apoiado apenas nisso. O quarto em que me hospedei era extremamente pequeno, com conforto inexistente e toalhas rasgadas, algo absolutamente incompatível com a tarifa praticada. ABSURDO mais ainda é ser acordada por barulhos vindos de outros quartos, beirando a falta de respeito. O café da manhã é trivial, sem refinamento ou frescor que justifique o valor cobrado, e o barulho logo cedo compromete por completo qualquer ideia de descanso. Em suma, trata-se de um lugar que vive de localização e vive em pleno descaso do dono. Falta-lhe atenção, cuidado e, sobretudo, respeito pela experiência do hóspede. Ah sim, vale lembrar que a sacola de despedida vem apenas com uma agua, deve ser para completar a piada do hotel

（由 Google 翻译）在卡内拉的温馨而地道的体验 我们于2025年11月2日至8日入住布鲁门精品酒店 (Blumen Hotel Boutique)，体验非常棒。酒店小巧精致，维护得也非常好。 从房间的贴心布置到餐桌上提供的早餐，每个细节都体现了酒店的用心和关怀，早餐的面包、蛋糕和甜点都是酒店自制的。 员工非常热情周到，尤其要感谢Everton、Micaela、Luís和Jéssica的服务。 一切都传递着真诚的待客之道。这是一个重视美感、注重细节和宾客体验的地方。我一定会再次光临！ （原文） Experiência acolhedora e autêntica em Canela Ficamos hospedados no Blumen Hotel Boutique entre 2 e 8 de novembro de 2025 e tivemos uma experiência excepcional. O hotel é pequeno, charmoso e muito bem cuidado. Cada detalhe demonstra atenção e carinho, desde o mimo no quarto até o café da manhã servido na mesa, com pães, bolos e doces feitos no próprio hotel. Os funcionários são extremamente atenciosos e cordiais; destaco especialmente o atendimento de Everton, Micaela, Luís e Jéssica. Tudo transmite um sentimento de hospitalidade genuína. É um lugar que valoriza o belo, os detalhes e a experiência do hóspede. Voltaria com certeza!

（由 Google 翻译）我没住那里，但体验了他们的早餐。早餐按时供应，人也不多。而且每道菜都很美味！自助餐的种类虽然不如大型酒店那么多，但每道菜都非常可口。他们还提供单点菜单，所有菜品都做得非常精致。值得一去。 （原文） Não estava hospedada, mas tive a experiência do café da manhã. Com hora agendada, sem tumulto. E tudo muito gostoso! A mesa não tem tantas opções quanto hotéis maiores, mas estava tudo muito gostoso. E tem um cardápio a lá carte incluso com tudo muito caprichado. Vale a pena conhecer.

（由 Google 翻译）我们抵达后受到了热烈的欢迎。当我们回到房间时，一切都非常干净整洁，和图片上一模一样。 游戏室很棒，没什么可抱怨的。健身房也很棒，配备了优质的设备和空调。 泳池区很不错，有热水，但需要一个更大的更衣室，因为它只有一个卫生间和一个淋浴间。这个区域的卫生状况有点糟糕，饮料放在那里很久都没人清理。 咖啡馆不错，但食物种类不多，餐厅价格也相当昂贵。 总而言之，我推荐这家酒店；即使在恶劣天气下，这是一家度假和享受的好酒店。 注意：所有水槽和淋浴间都配有温度控制器，这很棒。 （原文） Chegamos e fomos super bem recepcionados,quando fomos em nosso quarto tudo estava super limpo e organizado, exatamente como na foto. A sala de jogos é ótima sem como reclamar. Academia ótima também com equipamentos de boa qualidade e um ar condicionado. A área da piscina é boa e com a água aquecida,mas falta um vestiário maior, pois so tem um banheiro e uma ducha. A higiene dessa área é um pouco negligenciando com bebidas ficando lá por tempos sem limparem. O café é bom mas com pouco variedade de comidas, sua parte de restaurante é um valor bastante alto. Por fim recomendo é um bom hotel para passar suas férias e aproveitar bastante,mesmo em tempos ruins. Observação: todas pias e chuveiros tem regulagem de temperatura algo ótimo.

（由 Google 翻译）我们一行五人于2025年11月20日抵达，并于2025年11月22日入住。一切都很棒，房间漂亮整洁，所有设施都运转良好。浴室也很棒，淋浴水压充足，这一点非常重要。早餐种类丰富。 室内游泳池和热水浴缸都很棒，但水温确实有点高。 儿童区、健身房和游戏区也维护得很好。 我向所有寻求宁静舒适、服务一流的住宿体验的客人推荐这家酒店。我一定会再次入住！ （原文） Chegamos dia 20/11/2025, e ficamos até o dia 22/11/2025, em 5 pessoas, achamos td maravilhoso, quarto lindo, organizado e tudo funcionando perfeitamente, banheiro muito bom, chuveiros com bastante pressão, oq faz bastante diferença. Café da manhã com bastante variedades. Piscina interna e idro massagem maravilhosas mas é realmente bem quente. E as outras área para crianças, academia e jogos achei bem cuidado e preservado. Recomendo o hotel para quem busca uma estadia tranquila, confortável e com ótimo atendimento. Com certeza voltaria!

（由 Google 翻译）很棒的体验，所有工作人员都非常细心、礼貌，从始至终都对我们很好。早餐无可挑剔，清洁服务更是锦上添花。唯一不足的是电视质量，电视经常卡顿，视频应用几乎无法播放，更不用说网络了，我们不得不一直修着才能看东西。除此之外，一切都完美，满分10分！无可挑剔，我还会再来的。 （原文） Ótima experiência, todos os funcionários super atenciosos, educados e nos trataram bem do começo ao fim, café da manhã impecável, e serviço de limpeza mais ainda, o que deixou a desejar e bastante e a qualidade da televisão, televisão trava de mais, quase não entra nos aplicativos de vídeo, sem contar a internet que deu problema o tempo inteiro, temos que ficar concertando o tempo inteiro para conseguir assistir alguma coisa, tirando isso, nota 10! impecável e voltaria novamente

（由 Google 翻译）地理位置优越，靠近格拉玛多市中心，步行即可到达。 服务周到，解决问题能力出色，房东热情友好，善于倾听，24小时全天候服务。 设施齐全，床上用品一流，房间宽敞，配有空调，大堂环境优雅宜人，早餐美味，食材新鲜。 我们到达时，房间已经准备好了。 我们入住的房间床上装饰着精美的图案。 （原文） Boa localização próximo ao centro de Gramado, dá para ir a pé. Bom atendimento, ótimo em resolução de problemas, bons anfitriões, bons ouvintes, disponíveis 24 horas. Boas instalações, ótima roupa de cama, quarto com bom espaço interno , ar condicionado, a entrada do hotel é um ambiente bem agradável, com ótimo café da manhã, bem servido com ingredientes frescos. Chegamos e nosso quarto já estava disponível. Fomos recepcionados com decoração na cama do nosso quarto.

（由 Google 翻译）这家酒店太棒了，员工彬彬有礼、热情周到，总是乐于助人。客房服务员把房间打理得非常干净整洁，床也很舒服！早餐丰盛美味，选择多样！我非常喜欢这里，一定会再次入住。 （原文） Hotel maravilhoso com funcionários educados, atenciosos e que estão sempre dispostos a nos ajudar. O quarto super cuidado pela camareira com muito carinho, cama macia! Um café da manhã delicioso com muitas opções! Amei e com certeza voltarei

（由 Google 翻译）🏨 格拉玛多拉盖托酒店：塞拉高查山脉中心的优雅舒适之选 格拉玛多拉盖托酒店坐落于迷人的格拉玛多市，是热情好客和卓越服务的代名词。酒店位于格拉玛多市的主要街道之一——博尔赫斯·德·梅代罗斯大道，交通便利，方便前往众多旅游景点、餐厅和商店，使格拉玛多成为巴西最受欢迎的旅游目的地之一。 拉盖托格拉玛多酒店 (Laghetto Gramado) 的设计旨在满足家庭、情侣和眼光独到的旅行者的需求，其特色包括： - 室内恒温泳池（成人和儿童泳池），四季皆宜，是您放松身心的理想之选 - 干蒸桑拿和水疗浴池，让您尽享纯粹的放松时刻 - 带水力按摩功能的户外露台，让您尽情享受山间气候 - 游戏室、儿童游乐区和自行车存放处，确保各个年龄段的宾客都能找到乐趣 - 健身中心和网络空间，即使身处异乡也能保持您的日常作息 此外，酒店还以其热情周到的服务、丰盛的早餐和一尘不染的设施而著称。拉盖托格拉玛多酒店被 TripAdvisor 评为巴西和南美洲最佳豪华酒店之一，绝非偶然。 如果您计划前往格拉玛多旅行，拉盖托酒店将舒适、优越的地理位置和难忘的体验完美融合，是您的理想之选。 （原文） 🏨 Hotel Laghetto Gramado: Elegância e Conforto no Coração da Serra Gaúcha Localizado na charmosa cidade de Gramado, o Hotel Laghetto Gramado é sinônimo de hospitalidade e excelência. Situado na Avenida Borges de Medeiros, uma das principais vias da cidade, o hotel oferece fácil acesso às atrações turísticas, restaurantes e lojas que fazem de Gramado um dos destinos mais desejados do Brasil. Com uma estrutura pensada para atender famílias, casais e viajantes exigentes, o Laghetto Gramado conta com: - Piscinas térmicas cobertas (adulto e infantil), ideais para relaxar em qualquer estação - Sauna seca e banheira de spa, para momentos de puro descanso - Deck externo com hidromassagem, perfeito para apreciar o clima serrano - Sala de jogos, espaço kids e bicicletário, garantindo diversão para todas as idades - Fitness center e web space, para manter a rotina mesmo longe de casa Além disso, o hotel se destaca pelo atendimento acolhedor, café da manhã farto e instalações impecavelmente limpas. Não à toa, o Laghetto Gramado já foi reconhecido pelo TripAdvisor como um dos melhores hotéis de luxo do Brasil e da América do Sul. Se você está planejando uma viagem para Gramado, o Laghetto é uma escolha que une conforto, localização privilegiada e uma experiência memorável.

（由 Google 翻译）我的住宿体验非常愉快，所有员工都非常友善体贴，对我们给予了充分的尊重和关怀。酒店位置绝佳，我一定会再次光临！谢谢🙏🏼 （原文） Minha hospedagem foi muito tranquila, todos colaboradores sempre gentil e atenciosos. Respeito e carinho conosco. Localidade sensacional, voltarei com toda certeza!!! Gratidão 🙏🏼

（由 Google 翻译）我们住了六天，前三天问题不少。我们预订的房间浴室管道出了问题，导致淋浴水全部倒灌到房间里。前台试图帮我们换房间，但下午没有清洁人员来打扫和整理，所以我们不得不又换了两天房间，直到我们放弃，被永久地换到另一个房间度过余下的住宿时间。我看到运营团队为解决这个问题付出了巨大的努力。但酒店缺乏维护，外观也不够干净，早餐也很普通，没什么特别之处。所以我认为，作为一家精品酒店，它需要提供更多的东西。 （原文） Nossa estadia foram de 6 dias e os 3 primeiros bem problemáticos. O quarto que reservamos estava com problema na tubulação do banheiro, fazendo com que a água do banho retornasse toda para o quarto. O recepcionista tentou resolver nos colocando em outro quarto, mas não tinha camareira a tarde para limpeza e organização, e ficamos mudando de quarto por mais 2 dias, até que houve desistência e fomos para um outro quarto por definitivo até o fim da estadia. Vi um grande esforço da equipe operacional em resolver o problema. Mas o hotel peca em manutenção, limpeza da área externa, café da manhã muito razoável sem nada surpreendente, então acredito que para ser um hotel boutique precisa trazer algo mais.

（由 Google 翻译）我于2025年11月初入住火焰酒店。我们一行四人，两位成人和一个孩子。入住体验非常好，房间也很整洁。有一点小插曲：我儿子当时正在用奶瓶喝水，而我需要用搅拌机做点东西。我向前台提出请求，得到了非常周到的服务，这在其他酒店通常是不允许的，而且只在早上提供。火焰酒店给我留下了非常惊喜的印象，服务也无可挑剔。我将于2026年再次入住。 （原文） Estive início do mês de novembro 2025 no Flame, estávamos em 2 adultos e uma criança, foi muito boa nossa estadia, quarto muito arrumado, detalhe meu filho tomada mamadeira e preciso usar o liquidificador pra fazer, solicitei na recepção e fui muito bem atendida, coisa que em outros hotéis muitas vezes não é permitido usar a cozinha na parte da noite, só permitem pela manhã, me surpreendi com o Flame e o atendimento foi impecável. Voltei em 2026

（由 Google 翻译）酒店简洁却温馨！ 我们在那里住了一周，超出了我们的预期！ 地理位置优越！街道非常安静！ 我要特别强调一下前台Milla的服务！她总是乐于助人、细心周到，而且非常友好！ 我唯一的建议是早餐……他们可以提供更多咸味食品。我觉得蛋糕种类太多了，导致原本就有限的咸味食品显得有些不足……除此之外，一切都很完美！ （原文） O hotel é simples porém muito aconchegante! Passamos uma semana hospedados e superou nossas expectativas! A localização é boa! Rua super tranquila! Quero destacar aqui o excelente atendimento da recepcionista Milla! Sempre prestativa, atenciosa e muito simpática! A única sugestão que deixo é para o café da manhã...poderiam oferecer mais itens salgados. Achei que tem uma quantidade exagerada de bolos, deixando à desejar as opções de salgados que são bem poucas... Do mais foi tudo perfeito! .

（由 Google 翻译）我们在酒店住了三天，受到了热情周到、彬彬有礼的接待。房间干净整洁，一尘不染。房间装饰精美，洋溢着温馨舒适的氛围。我想特别强调一下接待员Maicon极其礼貌周到的服务，他的友善态度值得满分10分。早餐种类丰富，食材品质上乘。我们感谢酒店和全体员工为我们带来的美好体验。 （原文） Ficamos hospedados por três dias no hotel e fomos recebidos com cordialidade, atenção e educação. O quarto encontrava-se impecavelmente limpo e organizado. Os ambientes são muito bem decorados e transmitem aconchego. Gostaria de destacar o atendimento do recepcionista Maicon, extremamente educado e atencioso, merecendo nota 10 pela cordialidade. O café da manhã oferece grande variedade e ingredientes de excelente qualidade. Agradecemos ao hotel e a toda a equipe pela experiência maravilhosa proporcionada.

（由 Google 翻译）服务一流，主人非常友善，总是乐于助人。 床很舒服，女佣非常贴心，甚至还给女儿的泰迪熊盖上了毯子，以免它们着凉，让她玩得更开心。 （原文） Excelente atendimento, hosts muito simpáticos e sempre dispostos a ajudar. Cama confortável, camareira muito fofa que até cobriu os ursinhos da nossa filha pra não sentirem frio, tornando a experiência ainda mais lúdica pra ela.

Eu e minha namorada realizamos a reserva da Suíte Prime no dia 10/04/2025, com hospedagem prevista para 19/06/2025, por meio da plataforma Airbnb. Como de costume, entramos em contato com o hotel via WhatsApp para confirmar se estava tudo certo com a reserva. Fomos informados de que sim, tudo estava confirmado. Isso nos deu segurança para começar os preparativos da viagem, como roteiros, passeios e outras reservas. No entanto, no dia 30/05/2025, fomos surpreendidos com o cancelamento da reserva por parte do anfitrião, sob a justificativa de que os valores estavam incorretos. Imediatamente entrei em contato com o hotel, mas durante todo o atendimento via WhatsApp, a postura foi de terceirização da responsabilidade, dizendo que o problema era com o Airbnb. Porém, foi o próprio hotel quem cadastrou os valores, aceitou e confirmou a reserva. O Airbnb foi atencioso e ofereceu o reembolso, porém isso não resolvia o problema, pois, faltando apenas 20 dias para a viagem, as opções de hospedagem já estavam com preços muito superiores ao valor pago inicialmente. Ou seja, mesmo com o reembolso, sairíamos prejudicados financeiramente. Diante disso, entrei em contato com o hotel por telefone. Um atendente informou que, na verdade, o cancelamento não foi por erro de valor, mas sim porque a suíte já havia sido reservada anteriormente e o sistema do Airbnb não havia sido atualizado. Porém, durante essa mesma ligação, o próprio atendente também afirmou que a reserva havia sido cancelada por erro nos valores, o que reforça a falta de clareza e a contradição nas informações passadas. Sugeri, então, que nos fosse oferecida outra acomodação como alternativa. Concordamos com a troca. Entretanto, dois dias depois, acessei o site oficial do hotel e constatei que a Suíte Prime seguia disponível, mas agora com valor dobrado. Retornei o contato com o hotel e, após muita insistência, um atendente informou que o caso seria encaminhado à proprietária, e que eu teria um retorno em breve. O prazo informado se encerrou, e ao ligar novamente para o hotel, outro atendente nos informou que não poderiam mais nos hospedar na Suíte Prime, pois os valores haviam mudado por estar muito em cima da data. Isso ignorou completamente o fato de que a reserva foi feita com mais de 2 meses de antecedência, e que o cancelamento partiu do próprio hotel faltando apenas 20 dias para a hospedagem. Mesmo com toda essa frustração, decidimos manter a hospedagem no hotel, pois, com a viagem já próxima, não havia mais opções acessíveis disponíveis. Toda essa situação nos gerou muito estresse, crises de ansiedade e frustração, transformando o que deveria ser uma experiência relaxante em algo extremamente desgastante. Durante todo o processo, o hotel apresentou contradições nas informações, falta de empatia e nenhuma tentativa real de solucionar o problema. Espero sinceramente que esse relato seja levado em consideração e que situações como essa não se repitam com outros hóspedes.

（由 Google 翻译）酒店非常棒，早餐很完美，我们也很喜欢房间的干净，我们受到了热情的接待，我们一回到格拉玛多就会住在这里，这里非常安静，适合那些真正想要休息的人❤️ （原文） Simplesmente hotel maravilhoso, o café da manhã é perfeito, a limpeza do quarto também adoramos, fomos muito bem recebidos, assim que voltarmos para Gramado nós hospedaremos aqui, lugar super calmo, pra quem realmente quer descansar❤️

（由 Google 翻译）这家酒店的服务人员都非常出色，从前台到客房清洁，每个人都值得称赞。 纽齐尔多先生在我们抵达时帮我们停车，他非常友善，满分10分！ 我们以后每年都会很乐意入住这家酒店。 谢谢大家！ （原文） Hotel com prestadores de serviço excelente, desde a recepção a limpeza do quarto, todos estão de parabéns. O Sr. Neuzildo que estacionamento os carros na nossa chegada, uma pessoa muito simpática, nota 10!!! Voltaremos todo ano com prazer a se hospedar nesse hotel. Gratidão a todos.

（由 Google 翻译）一切都很顺利，直到我们在酒店里遇到一名员工。 他们推销分时度假的方式极其糟糕，让我们颜面尽失。他们当着所有人的面，毫无顾忌地询问我们家庭的收入等个人问题，让我们感到十分尴尬。更糟糕的是，我们到达NBA后，分时度假销售人员又用一些不恰当的间接问题恐吓我们，让我们感到非常不舒服，甚至可能导致法律诉讼。对于一家如此规模的公司来说，这种做法实在令人不齿。我要明确表示，我对Laghetto连锁酒店的员工和服务提供商的态度非常不满。当我们拒绝购买时，我们感到自己受到了胁迫；那位销售人员对我们极其粗鲁无礼。退房时，我们还发现晚餐费用离谱，明明只卖给我们250元，酒店却收了我们1000多元。我们投诉后问题也解决了，但这些细节让我们对再次入住这家酒店感到不安。 （原文） Estava indo tudo bem até sermos abordado por uma funcionária dentro do próprio hotel. O sistema equivocado de abordagem para venda de cotas nos constrangeu de forma vexatória, nos colocando em uma situação intimidadora onde não há qualquer descrição nas perguntas pessoais entre elas sobre o ganho da família, sendo feito na frente de todos que ali estão, e como se não bastasse, fomos extremamente intimidados ao chegar na NBA pelo vendedor de cotas, perguntas indiretas desproporcionais e nos colocando em uma situação desconfortável passível inclusive de processo judicial, vergonhoso para uma empresa de tamanho porte. Deixo claro meu descontentamento com a atitude dentro e fora por funcionários ou prestadores de serviço da rede Laghetto, nos sentimos absolutamente coagidos quando negamos a compra, o profissional foi extremamente grosseiro e ríspido conosco. Ao fazermos o checkout também fomos surpreendidos com uma cobrança absurda de um jantar que foi nos vendido por 250 e estava sendo cobrado mais de 1000, reclamos e foi resolvido, mas são detalhes que fazem com que sentimos insegurança em se hospedar novamente.

（由 Google 翻译）我是这座城堡的主人，这次体验非常棒。酒店员工服务周到，早餐也很美味。我还要特别表扬一下拉盖托旅游推广员凯西亚，她非常友好热情，服务也很细致周到。 能得到如此专业的服务真是太好了。 （原文） Sou proprietária do Chateau e a experiência está sendo muito positiva. Excelente atendimento pelos funcionários do hotel, excelente café da manhã,. Também gostaria de elogiar o trabalho da Kesia , promotora da Laghetto, muito simpática e atenciosa. É muito bom ser atendida por profissionais assim.

（由 Google 翻译）这是我们住过的最好的酒店之一！这是我们第三次入住这家酒店，每次都享受到了卓越的服务！客房设施、泳池区、桑拿房、咖啡厅和餐厅都无可挑剔。酒店的装潢和清洁程度也无可挑剔。 酒店在推销分时度假方面非常低调，我们婉拒了酒店的礼品和旅游安排，双方都没有感到任何尴尬。 （原文） Uma das melhores hospedagem que já ficamos! Pela terceira vez neste hotel, sempre somos muito bem atendidos! Estrutura de quartos e áreas de piscina, saunas, are de café e restaurante são impecáveis. Decoração é limpeza são impecáveis. A abordagem sobre venda de cotas dentro do hotel é discreta e recusamos os brindes e passeios sem nenhum constrangimento de ambas as partes.

（由 Google 翻译）我们在这里的体验非常棒。 酒店环境优美，设计处处体现着对宾客的关怀。 我之前也入住过这家酒店，每次都受到全体员工的热情周到服务。 今年我们遇到了Laghetto连锁酒店的员工Késia，她解答了我们很多疑问，还给了我们很多在格拉玛多游览的建议。 明年我们还会再来。 （原文） Estamos tendo uma experiência incrível no lugar. Os ambientes são muito belos e pensados para uma boa experiência para os hóspedes. Já estive neste hotel em outras ocasiões, e sempre fui muito bem atendido por toda a equipe de colaboradores. Este ano conhecemos a Késia, uma colaboradora da rede Laghetto, que nos auxiliou em várias dúvidas e nos deu dicas para nos virarmos em Gramado. Ano que vem, estaremos de volta.

（由 Google 翻译）我写这封信是为了表达我极度的不满。我通过RCI预订了Laghetto Château Gramado酒店，入住日期为2025年10月18日至25日，同行的还有两个孩子。RCI的预订凭证上从未提及早餐不包含在内。 办理入住时，我惊讶地发现早餐需要单独付费。我对此提出质疑，酒店承认与RCI沟通有误，但即便我三次提出要求，并且考虑到我们带着孩子入住一周，酒店仍然拒绝提供任何解决方案。 这种情况令人无法接受，侵犯了我作为消费者的权利，尤其是我获得清晰信息的权利。我要求酒店立即将我整个入住期间的早餐包含在内，这是我根据预订凭证所应享有的合理权益。我期待尽快与酒店联系以解决问题。 此致。 （原文） Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação. Realizei reserva no Laghetto Château Gramado via RCI para 18 de Out/25 até 25 de out/25, com duas crianças. O voucher RCI não informava, em momento algum, que o café da manhã não estava incluído. No check-in, fui surpreendida com a informação de que o café era cobrado à parte. Ao questionar, o hotel reconheceu falha na comunicação interna com a RCI, mas se negou a oferecer qualquer solução, mesmo após três solicitações e considerando a estadia de uma semana com crianças. Essa situação é inaceitável e contraria meus direitos como consumidor, especialmente o de informação clara sobre a oferta. Solicito a inclusão imediata do café da manhã para todo o período da minha estadia, conforme minha legítima expectativa baseada no voucher. Aguardo breve contato para resolução. Atenciosamente.

（由 Google 翻译）这是我住过的最好的酒店，而且我住过很多酒店…… 我们入住的是最齐全的房间，带一个私人阳台，阳台外就是泳池。房间宽敞、干净，所有东西都是新的，既漂亮又舒适，整个酒店都弥漫着令人愉悦的香气。 所有员工都对我们照顾周到，从前台、代客泊车、客房服务到早餐，一切都完美无瑕。 我强烈推荐这家酒店，而且我一定会再次入住。 （原文） Foi o melhor hotel que já fiquei até hoje, e já conheci vários... Ficamos no quarto mais completo, que tem uma varanda privativa com piscina, o quarto era grande, limpo, tudo novo, bonito e aconchegante, o ambiente todo perfumado. Fomos bem atendidos por todos os funcionários, recepção, manobristas, camareira e no café, tudo perfeito. Com certeza eu recomendo e com certeza voltarei.

（由 Google 翻译）在我们入住期间，这家旅馆干净、舒适、位置便利，给我们带来了良好的初次体验。然而，有些要点值得强调，以改善未来客人的体验。 1. 入住后沟通：离开后，我们惊讶地收到 WhatsApp 上的消息，其中提到了其他客人的投诉以及我们入住期间未提出的问题。我认为这种方法不专业，特别是当我们在现场时，他们没有尝试直接、亲自解决问题。我相信，在住宿期间进行尊重和有效的沟通，通过面对面的交谈，可以避免误解并更有效地解决可能出现的问题。 2. 公共区域使用不当：在我们入住期间，我们注意到一些客人将夹层当作举办私人活动的专属空间，举行派对、喝酒，甚至让客人躺在地板上。这造成了极大的不适，特别是对于那些需要经过该地方或想要休息片刻的人。有一天，由于生病，我不得不提前离开团队，不幸的是，这些客人仍然在夹层，妨碍了我休息并参加他们的庆祝活动。此外，这些客人还发表了一些不恰当的评论，例如，一有噪音就发出“嘘”的声音，把在场的孩子当作麻烦事，这是极其不尊重的，因为大家都在享受同样的环境，支付同样的住宿费用。公共区域的管理应更加严格，以确保所有客人都能以舒适和受尊重的方式享受环境。 3. 早餐时允许携带宠物：另一个令人遗憾的是，有些客人带着宠物进入早餐室。我认为，为了确保所有客人的舒适和卫生，应该限制这种行为，特别是在咖啡馆等公共区域。 4. 沙滩网球场：另一个需要考虑的点是，旅馆提供了沙滩网球场，但是尽管有几个孩子和成年人渴望享受这个空间，我们却无法使用它。未能兑现所宣布的基础设施建设计划令人失望，并降低了人们对政府的信心。 简而言之，这个地方有很大的潜力，但我相信，除了确保尊重公共区域和对客人的承诺之外，更细心的管理，力求直接及时地解决问题，将会带来很大的不同。 （原文） Durante a nossa estadia, a estalagem se mostrou limpa, confortável e com uma localização conveniente, o que proporcionou uma boa experiência inicial. No entanto, alguns pontos merecem ser destacados para melhorar a experiência de futuros hóspedes. 1. Comunicação pós-estadia: Após a nossa partida, fomos surpreendidos ao receber mensagens via WhatsApp mencionando reclamações de outros hóspedes e problemas que não haviam sido levantados durante a nossa estadia. Considero essa abordagem pouco profissional, especialmente por não haver uma tentativa de resolver as questões de forma direta e pessoal enquanto estávamos no local. Acredito que uma comunicação respeitosa e eficaz durante a estadia, com conversas presenciais, poderia evitar mal-entendidos e resolver possíveis problemas de forma mais eficiente. 2. Uso inadequado de espaços comuns: Durante nossa estadia, observamos que alguns hóspedes utilizavam o mezanino como se fosse um espaço exclusivo para eventos privados, com festas, bebedeiras e até hóspedes deitados no chão. Isso causou um grande desconforto, especialmente para aqueles que precisavam passar pelo local ou que estavam em busca de um momento de descanso. Em um dos dias, por motivo de doença, precisei me retirar do convívio com meu grupo mais cedo e, infelizmente, esses hóspedes ainda estavam no mezanino, impedindo meu descanso com suas comemorações. Além disso, esses hóspedes faziam comentários inadequados, como “chiii” a qualquer barulho, tratando as crianças presentes como se fossem incômodos, o que foi extremamente desrespeitoso, considerando que todos estavam usufruindo do mesmo ambiente e pagando pela mesma estadia. A gestão dos espaços comuns deveria ser mais rígida para garantir que todos os hóspedes possam usufruir do ambiente de forma confortável e respeitosa. 3. Pets no café da manhã: Outro ponto lamentável foi a presença de alguns hóspedes com seus animais de estimação na sala de café da manhã. Considero que, para garantir o conforto e a higiene de todos os hóspedes, esse tipo de comportamento deveria ser restringido, especialmente em áreas comuns como o café. 4. Quadra de beach tennis: Outro ponto a ser considerado é o fato de que a estalagem promoveu uma quadra de beach tennis, mas não conseguimos utilizá-la, apesar das tentativas de diversas crianças e adultos que estavam ansiosos para usufruir do espaço. Esse tipo de falha na oferta de infraestrutura anunciada é decepcionante e diminui a confiança na administração. Em resumo, o local tem grande potencial, mas acredito que uma administração mais atenta, que busque resolver problemas de forma direta e em tempo hábil, além de garantir o respeito aos espaços comuns e as promessas feitas aos hóspedes, faria toda a diferença.

（由 Google 翻译）我喜欢和家人一起住在维拉苏扎纳 (Vila Suzana)，那里的房间很漂亮，早餐让我想起了我祖母的房子，而且地理位置优越，让人感觉仿佛置身于欧洲的一隅。 （原文） Adorei ficar hospedada com a família no Vila Suzana, bons quartos, café da manhã com lembrança de casa de vó, e uma localização incrível parece que estamos em um pedacinho da Europa.

（由 Google 翻译）我们的入住体验不太愉快；淋浴水不热，马桶也冲不了水。不过，前台工作人员非常热情周到，很快就解决了问题。然而，我们很遗憾，因为我们长途跋涉而来，原本想一到就洗个澡，结果因为这个问题，只能等到睡前问题解决后再洗。但这个地方非常温馨宁静。 预订是用我妻子的名字。 玛丽亚·达斯·格拉萨斯 （原文） Nossa experiência não foi muito agradável, tivemos problemas com a água do chuveiro que não esquentava, a descarga não funcionava, mais tirando isso a recepção foi muito atenciosa e resolveu o problema, mais ficamos tristes pois viajamos kilometros e assim que chegamos queríamos tomar um banho e por conta desse ocorrido só conseguimos tomar banho antes de dormir quando o problema foi resolvido. Mais o local é bem acolhedor, e local bem tranquilo. Reserva foi no nome da minha esposa. Maria Das Graças.

（由 Google 翻译）很棒的宾馆，由业主博多先生领导，他是一位非常友好和乐于助人的德国人。早餐很棒，房间宽敞、干净，床和床单都很棒。该位置是另一个景点，位于一个非常美丽的社区，有很多绿化，安全，距离卡内拉和格拉玛多的主要地点只有很短的车程。最重要的是：它们适合携带宠物。他们非常热情地接待了我的小狗。非常感谢。 （原文） Excelente pousada, capitaneada pelo proprietário, Sr. Bodo, um alemão muito simpático e solícito. Excelente café da manhã, quartos amplos, limpos, com ótima cama e enxoval. A localização é outro atrativo, em bairro muito bonito, com muito verde, seguro, a uma curta distância de carro dos principais pontos de Canela e Gramado. E o melhor de tudo: são PET FRIENDLY. Receberam com muito carinho meus cachorrinhos. Muitíssimo obrigado.

（由 Google 翻译）我一直想去参观这个地方，但尽管它有优点，例如地理位置优越、环境安静、适合家庭，但在基本方面还是有些不足。 吹风机坏了，迷你吧不能用，里面没有可供消费的东西，可能是因为它坏了。此外，我在浴室里发现了一道很大的划痕，虽然这种情况在植被较多的地方可能更常见，但似乎已经存在了一段时间了。早餐没有水果可供选择，当我们到达时，他们提供的水果几乎已经吃完了，而且我们还没有吃完早餐，也没有人更换。它没有品种。这里没有我通常在塞拉早餐中发现的东西，例如火鸡胸肉（对于不吃猪肉制品的人来说必不可少）或奶油奶酪。 我希望他们在这些方面有所改进，因为这个地方的一切都非常好！ （原文） Sempre quis conhecer o lugar mas embora tenham pontos positivos como a localização, tranquilidade do local e por ser um ambiente familiar, deixou a desejar em pontos essenciais. Secador de cabelos estragado, frigobar não funcionava e não possuía nada disponível dentro para consumo provavelmente por estar estragado. Além disso, encontrei um arranha grande no banheiro, o que embora possa ser mais comum em locais com maior vegetação parecia estar ali já há algum tempo. Café da manhã sem opções de frutas e as que tinham já estavam quase acabando quando chegamos e não chegamos no final do café, as mesmas não foram repostas. Não possuía variedades. Não haviam coisas que normalmente encontro nos café da manhã da Serra como peito de peru (essencial para quem não consome derivados de suíno) bem como requeijão. Espero que melhores nesses quesitos pois o local tem tudo pra ser muito bom!

（由 Google 翻译）在我们入住期间，旅馆干净舒适，位置便利。然而，我们离开后，收到了 WhatsApp 发来的消息，抱怨其他客人，并声称我们在入住期间没有提到问题。我发现这种方法很不专业，特别是因为没有通过私人谈话来解决任何问题。我相信，在住宿期间进行直接且尊重的沟通会更有效。我建议旅馆改进处理反馈和与客人互动的方式。 （原文） Durante a estadia, a estalagem era limpa e confortável, com uma localização conveniente. No entanto, após a nossa partida, recebemos mensagens via WhatsApp reclamando de outros hóspedes e de supostos problemas que não foram mencionados durante a nossa estadia. Achei essa abordagem pouco profissional, especialmente porque não houve nenhuma conversa pessoal para resolver eventuais questões. Acredito que a comunicação direta e respeitosa durante a estadia seria mais eficaz. Sugiro que a estalagem melhore a forma como lida com feedback e interage com os hóspedes.

（由 Google 翻译）房间非常简单，浴室很脏，其他房间看起来很荒废，墙壁也很脏。 （原文） Quartos bem simples, banheiro sujo e demais cômodos com aspecto de largado, paredes sujas.

（由 Google 翻译）早餐有一些不足之处，他们广告上说有9个步骤，但对我们来说只有3个，我无法尝试他们在Instagram上广告的红色水果芝士蛋糕，因为它已经消失了。 此外，浴巾有一些污渍，空调不制冷，停车系统很差，因为它很小，而且不让你自己停车，所以车经常停在街上。每天的价格截止到中午，12:03 接待员已经给房间打电话询问我们的出发情况。 从积极的一面来看，我想强调的是位置，就在市中心，早餐提供的果汁非常好，房间里收到的零食也很好。 总的来说，对于这个价格，我的期望更高。 （原文） Café da manhã deixa a desejar, fazem propaganda de 9 passos, mas para nós foram 3, nao pude provar o cheesecake de frutas vermelhas que é propaganda deles no Instagram pq tinha acabado. Ademais, a toalha de banho estava com algumas manchas, ar condicionado não gelava, sistema do estacionamento ruim, pois é muito pequeno e eles não deixam você mesmo estacionar, ficando muitas vezes o carro na rua. A diária é até meio dia, e as 12:03 a recepcionista já ligou para o quarto questionando nossa saída. De positivo, ressalto a localização, que fica bem no centro, os sucos servidos no café da manhã muito bons e os mimos recebidos no quarto. No geral, pelo preço, esperava mais.

（由 Google 翻译）肮脏的住宿，床具很脏，有污渍，枕头很旧，都泛黄了，我们去拆掉了第一个脏的被子，我面临着更糟糕的枕头状况。床很不舒服（很硬），空调不冷，这意味着我们整晚都很热，房间里的电视没有任何频道可供选择。他们的停车场位于街道另一侧的一个小空间，您无法自己停车，因为其他客人的汽车无法容纳，当他们用完空间时，他们会将您的车停在街上。他们不会询问是否要打扫房间，总是在没有事先沟通的情况下就进入，让客人感到不舒服。早餐是在餐桌上提供的，也就是说，不是自助餐，选择很少，连拿铁牛奶都没有。除了早餐选择很少，也不是很好，我们没有重复什么。我们住在酒店的 1 号套房。考虑到所有这些，每晚支付 600 雷亚尔，这是不值得的，我们不会再回来，即使是我们最大的敌人，我也不会推荐它。 （原文） Hospedagem suja, jogo de cama estava sujo, manchado, os travesseiros eram velhos, todos amarelados, fomos tirar a primeira capa que estava suja, e me deparei com uma situação ainda pior do estado do travesseiro. Cama era desconfortável (muito dura), o ar condicionado não gelava, ou seja, passamos calor a noite toda, TV do quarto não possuía opções de canais para assistir. O estacionamento que possuem é um pequeno espaço do outro lado da rua, onde você mesmo não pode estacionar, pois não cabem os carros dos outros hóspedes, quando acabam as vagas eles deixam seu carro na rua mesmo. Não perguntam se querem ou não limpeza do quarto, sempre entram sem comunicar antes, deixando os hóspedes desconfortáveis com a situação. Café da manhã é servido na mesa, ou seja, não é buffet, sendo poucas opções, nem ao menos leite para um café com leite tinha. Além de serem poucas opções no café da manhã, não eram muito boas, não repetimos nada. Ficamos hospedados na suíte número 1 do hotel. Levando tudo isso em consideração e pagando 600 reais por a diária, não vale a pena, não voltaremos novamente e não recomendo nem para o pior inimigo.

（由 Google 翻译）你能退还我800雷亚尔的洪水半天津贴吗？ 我不敢相信你们会因为这么少的钱而被烧死。酒店跑了几个月，欺骗我，不赔偿我，现在他们不接电话，不回whatsapp！ （原文） Poderiam devolver meus 800 reais referente a meia diária da enchente?? Eu não consigo acreditar que vocês preciseim se queimar por tão pouco. Hotel fugindo há meses , me enganando, sem me ressarcir, agora não atendem telefone e não respondem whats !

（由 Google 翻译）位于格拉玛多中心的优越位置。优质的服务，非常舒适的房间和乐于助人的工作人员。情侣/浪漫旅行的绝佳选择。一边享用慢食早餐，一边欣赏城市美景，这本身就是一个吸引力。 （原文） Ótima localização no centro de Gramado. Atendimento excelente, quartos muito aconchegantes e pessoal solícito. Ótima opção para casal/viagem romântica. O café da manhã slow food com vista para a cidade é um atrativo a parte.

（由 Google 翻译）我通过 Booking 预订了 2024 年科珀斯克里斯蒂假期的全价机票。由于 RS 天气恶劣，我们的航班被取消（机场关闭），道路全部被洪水淹没。我们联系了愿意取消预订并获得全额退款的酒店，并告知截止日期为 10 天，但由于取消预订的数量较多，可能需要更长的时间。 15天后我联系上他们，他们告诉我他们会向金融部门核实情况。总结一下：从 5 月到 9 月，我总共花了 14 条消息来收取费用（最后一条甚至没有回复），但酒店没有退还钱，预订必须支付，因为他们甚至有回复。耻辱，糟糕的服务和零信誉！ （原文） Fiz um reserva com cobrança do valor integral pelo Booking para o feriado de Corpus Corpus Christi de 2024. Devido à intempérie climática ocorrida no RS, tivemos o voo cancelado (fechamento do aeroporto) e as estradas estavam todas alagadas. Entramos em contato com a propriedade que se dispôs a cancelar a nossa reserva com a devolução total do valor e avisou que o prazo era de 10 dias, porém devido ao número de cancelamentos, poderia demorar um pouco mais. 15 dias após entrei em contato e me disseram que iriam verificar a situação com o setor financeiro. Em resumo: Passei o total de 14 MENSAGENS COBRANDO UMA POSIÇÃO, de Maio a Setembro ( as últimas nem respondiam) e o DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO PELA PROPRIEDADE, O BOOKING TEVE QUE ARCAR POIS NEM ELES TIVERAM RESPOSTA. Uma vergonha, péssimo atendimento e zero credibilidade!!!

（由 Google 翻译）很棒的酒店，房间可以看到格拉玛多市中心的壮丽景色，靠近一切地方，我们做任何事情都不需要开车…… 工作人员非常有礼貌和细心，我们一定会再来的。 （原文） Maravilhoso hotel, quarto com vista incrível para o centro de Gramado, próximo a tudo, não precisamos usar carro para nada... Funcionários muito educados e atenciosos, voltaremos com toda certeza.

（由 Google 翻译）无法用言语形容这个地方；从始至终，一切都无可挑剔。每个人都非常友好和周到。房间超级干净，气味清新，浴室有地暖，按摩浴缸又大又干净。早餐很棒，景色也很美。 晚上等待您的茶，带着美好的信息，深深地打动了我。我们很快就会再来的。 （原文） Sem palavras para descrever esse lugar, tudo impecável do início ao fim. Todos muito simpáticos e atenciosos. Quarto super limpo e cheiroso, banheiro com piso aquecido, jacuzzi enorme e limpa. Café da manhã espetacular, a vista é linda de lá. O cházinho te esperando a noite, com mensagens lindas ganhou meu coração. Voltaremos em breve.

（由 Google 翻译）简直是梦寐以求的酒店！ 我住过世界上最好的酒店。 但让我告诉你：这家酒店胜过很多其他酒店！ 酒店待客之道如同家人一般。环境极其舒适、干净整洁，而且香气怡人。所有设施都散发着令人愉悦的香味。早餐更是美味绝伦（是我吃过最好吃的草莓蛋糕）。 还能欣赏到壮丽的日落美景。 房间舒适温馨。 服务周到细致。 总之，这是一次完美的入住体验，无可挑剔。 我们一定会再次光临！ （原文） Que sonho de hotel! Sou acostumada a ficar nos melhores hotéis do mundo. Mas vou falar: este hotel ganhou de vários! Hotel que parece cuidar de você como se fosse da família. Extremamente agradável, limpo, cheiroso. Amenities cheirosas. Café da manhã espetacular (o melhor bolo se morango da minha vida). Uma vista do lado negro maravilhosa. Quartos confortáveis. Carinho, cuidado. Enfim, uma estada perfeita sem nada a reclamar. Voltaremos com certeza!

（由 Google 翻译）我们决定住在这家酒店，因为来参观设施的时候，一位年轻人热情地照顾着我们。但是酒店的早餐不太好，总是千篇一律，而且工作人员也不友好，总是皱着眉头，服务态度也不好。这让我们感觉很不好。不知道是因为我丈夫的肤色，还是因为我们是不穿衣服的人，总之，这种感觉很不好，如果真是这样的话，那肯定是因为偏见。 （原文） Resolvemos vir ao hotel porque fomos muito bem atendidos por um rapaz, quando viemos conhecer as instalacoes. Mas na hospedagem o cafe da manha nao e mto bom, sempre o mesmo e os atendentes nao sao gentis, estao sempre com a cara fechada e atendem com ma vontade. Nos da uma sensacao ruim. Nao sabemos se e pela cor da pele de meu marido ou por sermos pessoas que nao ostentamos roupas, a sensacao e muito ruim do preconceito, se for.

（由 Google 翻译）它擅长营造独特的环境、静修和冥想空间……所有这些都以和谐统一的方式为宾客提供贴心周到的服务。所有这一切都在独特的自然环境中实现。 （原文） Cumpre com excelência um papel diferenciado de criação de ambientes, recantos, contemplação... tudo com a coerência e harmonia na atenção aos hóspedes. Tudo em frente a uma natureza ímpar.

（由 Google 翻译）一个迷人的地方！ 友好周到的服务 美味的早餐和美味的下午茶 装潢很漂亮 就在黑湖对面 唯一的缺点是交通不便 使用轮椅或行动不便的人不宜前往 除此之外，一切都完美！ （原文） Um charme de lugar! Atendimento cordial e atencioso Café da manhã maravilhoso e servem um chá da tarde muito bom A decoração é linda Em frente ao lago negro O único senão é acessibilidade Quem é cadeirante ou tem problemas para andar não deve vir No mais,perfeito!

（由 Google 翻译）10分，真的！ 地理位置优越：非常靠近市中心，但位于植被环绕的超级安静区域。 受到的关注非常好。自从我们到达后，他们就用一杯香槟欢迎我们，每天早上他们都会给我们留下一张写着当天天气预报的报纸。 酒店提供电动汽车充电器。 自助早餐服务很好而且很齐全。另外，下午他们还提供咖啡，至少周末还有钢琴家现场演奏。 房间超级宽敞、舒适、采光良好、设施齐全。 非常好的体验，我们会回来的！ （原文） 10 puntos, la verdad! Excelente ubicación: muy cerca del centro, pero en una zona súper tranquila y rodeada de vegetación. La atención fue excelente. Desde que llegamos nos recibieron con una copa de champagne, y todas las mañanas nos dejaban un papel con el pronóstico del tiempo para ese día. El hotel cuenta con cargadores para autos eléctricos. El desayuno buffet es muy bien servido y completo. Además, por la tarde ofrecen café, y al menos los fines de semana hay un pianista que toca en vivo. Las habitaciones son súper amplias, cómodas, con buena iluminación y muy bien equipadas. Muy linda experiencia, volveremos!

（由 Google 翻译）一家安静、舒适、宜人的酒店，工作人员热情周到，让我们感觉宾至如归。服务无可挑剔，餐厅也很棒。 （原文） Hotel tranquilo, aconchegante, agradável, com profissionais atenciosos e acolhedores, que faz nos sentir em casa. Serviço de boa noite impecável, e restaurante maravilhoso.

（由 Google 翻译）始终对客人关怀备至。服务非常好。住宿舒适，早餐丰盛美味。 （原文） Sempre cuidando dos hospedes. Serviço muito bom. Acomodações aconchegantes e café da manhã incrível.