(由 Google 翻译)你好!我来描述一下我在这家画廊的经历。
简而言之:千万别买这家画廊的艺术品。
现在,对于那些不想亏钱的人来说,长话短说:这家画廊很不错,如果你想喝茶或看看艺术品,但买艺术品是完全不同的体验。首先,有人用蹩脚的拉脱维亚语评论我是个荡妇,当我好心地回复说我还是想跟荡妇待在一起时,他们试图羞辱我(当然,这很主观,但作为顾客,我真的有必要听别人评论我的穿着打扮吗);其次,当我们要求从仓库取走想买的画并开始付款时,一位员工不停地走到我们身后,确保我们的账户里有足够的资金(当然,在这里我们也可以说这是一件小事);第三,我们收到画作时,它已经损坏了,也就是说,画作的状况与护照上的描述不符。这完全是我们的错,损坏程度很小,而且我们没有及时记录。五个月后,画作的损坏开始“扩大”。为什么扩大?因为霉菌。我们做的第一件事是检查画作的背面。霉菌很大,主要在画作背面。我立即联系了画廊。画廊工作人员回复得非常迅速,并且对这种情况感到惊讶。我们之前约定她会尽力解决这个问题,我立即表示我不是在寻找罪魁祸首,只是想了解一下可以采取什么措施。我还联系了一位艺术品修复专家进行咨询。背景信息:我们家里有几幅画作,墙壁上覆盖着石灰石,艺术品既不处于潮湿的环境,也不暴露在阳光直射下,这种情况从未发生在任何艺术品上。两位专家承认作品确实受损并有霉菌。我谈到了合作挽救这幅作品的可能性。当天,画廊就联系了我,说他们已经联系了作品的作者,作者建议……你可以想象我当时有多惊讶……用松节油和吹风机清洁霉菌。我感谢了他们的建议,并说我已经联系了一位修复师。回到家后,我意识到这整个过程不会便宜,因为我不仅要支付作品修复的费用,还要支付装框的费用,因为霉菌已经粘在了画框里。我翻看照片档案,找到了这幅画的照片,并将其与护照上的照片定稿进行了比较,得出结论:这幅画交付时存在缺陷。我想我还是应该联系画廊,请求他们就此事发表评论,因为有确凿的证据表明,这幅画要么在画廊的仓库里受损,要么就是从艺术家手中买来的,而且已经发霉了。我非常明确地问了一句:“你们会赔偿作品修复的费用吗?”然后,这位办公室的女士语气彻底变了。
回复如下:
“之前,在X年6月,我们收到您的信息时,我说过我们会联系艺术家并告知[...]有关这幅画的情况以及后续处理方案。[...]指示了如何处理这幅画。为什么你们把画还给修复师,以及这幅画被如何处理了,没人知道。”
所以,画廊决定假装我们之间没有进行过三次电话沟通。
我再次解释了情况,当然,也提供了所有证据。
回答:
“您知道吗,您五个月前从我们这里买了这幅画。”
我再次要求画廊解释,但近一个月来一直没有时间回复。
结论是什么?嗯,这幅画已经修复完毕,目前正在装裱。情况很严重,修复工作耗时耗力。当然,这一切花费不菲。如果画廊能多花些时间,而不是把精力放在销售茶叶上,或许能给出更好的评价,但目前——只有一颗星。
简而言之:一家廉价(比喻)的茶馆,假装是画廊,几乎不会说当地语言,回答问题粗鲁(如果它真的会回答的话),仓库里还长满了霉菌。我不推荐它。
(原文)
Labdien! Aprakstīšu savu pieredzi ar galeriju.
Īsi: NEPĒRCIET MĀKSLAS DARBUS NO ŠĪS GALERIJAS.
Tagad garais stāsts tiem, kuri negrib zaudēt naudu: galerija ir ļoti jauka, ja vēlies padzerties tēju vai apskatīt kādu mākslas darbu, pavisam cita lieta – iegādāties mākslas darbu. Pirmkārt, saņēmu komentārus lauztā latviešu valodā par to, ka biju nāģenē, kad laipni atbildēju, ka man tomēr gribētos palikt ar nāģeni, mani mēģināja kaunināt (protams, šis ir subjektīvs moments, bet vai tiešām man – kā klientam – jāklausās komentāri par to kā esmu ģērbies); otrkārt, kad palūdzām izvilkt gleznu, kuru gribējām iegādāties, no noliktavas, un uzsākām maksāšanas procesu, viens no darbiniekiem konstanti nāca stāvēt mums aiz muguras, lai pārliecinātos vai mums kontā tik tiešām ir nepieciešamie līdzekļi (protams, arī šeit varam runāt, ka tas ir sīkums); treškārt, kad saņēmām gleznu, tā bija ar bojājumu, t.i., gleznas stāvoklis neatbildēja gleznas stāvoklim un aprakstam pasē. Šī ir tikai mūsu vaina, bojājums bija minimāls un mēs to laicīgi nepiefiksējām. Pēc pieciem mēnešiem gleznas bojājums sāka "augt". Kāpēc augt? Jo tas bija pelējums. Pirmais, ko darījām – pārbaudījām gleznas aizmuguri. Pelējums bija diezgan liels un primāri gleznas aizmugurē. Uzreiz sazinājos ar galeriju. Galerijas darbiniece atbildēja diezgan operatīvi un arī bija izbrīnīta par situāciju. Bijām vienojušies, ka viņa mēģinās situāciju atrisināt, uzreiz teicu, ka nemeklēju vainīgo un gribētu saprast ko var darīt lietas labā. Sazinājos arī ar mākslas darbu restauratoru, lai saņemtu konsultāciju. Kontekstam: mājās mums ir vairākas gleznas, sienas ir noklātas ar kaļķakmeni un mākslas darbi nav ne mitrumā un nav arī tiešajos saules staros, nekad ne ar vienu mākslas darbu šādu situācija nav bijis. Speciālisti (divi) atzina, ka darbs ir bojāts un tam ir pielaists pelējums. Sarunāju par iespēju sadarboties, lai glābtu mākslas darbu. Tajā pašā dienā ar mani sazinājās galerija, pateica, ka sazinājās ar mākslas darba autoru, kurš ieteica... un šeit pamēģiniet iedomāties manu izbrīnu... notīrīt pelējumu ar terpentīnu un fēnu. Pateicos par padomu un pateicu, ka esmu jau sazinājies ar restauratoru. Kad atnācu mājās sapratu, ka viss šis pasākums nebūs lēts, jo būs jāmaksā ne tikai par darba restaurāciju, bet arī ierāmēšanu, jo pelējums bija iedzīvojies arī rāmī. Pacēlu fotogrāfiju arhīvu un atradu bildi ar gleznu, salīdzināju ar fotofiksāciju pasē, secināju, ka gleznu piegādāja ar defektu. Izdomāju, ka tomēr vajadzētu vērsties pie galerijas ar lūgumu komentēt situāciju, jo ir skaidrs pierādījums, ka glezna bija bojāta vai nu galerijas noliktavā vai jau tika iegādāta no mākslinieka ar pelējumu, ar ļoti konkrētu jautājumu "Vai Jūs kompensēsiet mākslas darba restaurāciju?". Te nu arī dāma no šī kantora pilnīgi pamainīja toni.
Atbilde bija šāda:
"Iepriekš, X. jūnijā, kad saņēmām no Jums ziņu, teicu, ka sazināsimies un informēsim mākslinieku [...] par šo gadījumu ar gleznu un kā rīkoties. [...] deva norādījumus, kas jādara ar gleznu. Kādēļ atdevāt gleznu restauratoram, kas ar to tiek darīts, neviens nezina."
Tātad, galerija izdomāja izlikties, ka mums nebija trīs telefonsarunu.
Vēlreiz paskaidroju situāciju, protams, ar visiem pierādījumiem.
Atbilde:
"Vai saprotiet, ka gleznu pirkāt pie mums piecus mēnešus atpakaļ."
Palūdzu vēlreiz man sniegt skaidrojumu, bet laika atbildēt galerijai nav jau gandrīz mēnesi.
Kādi ir secinājumi? Nu glezna ir atjaunota un pašlaik tā tiek ierāmēta. Situācija bija nopietna un nācās veikt laikietilpīgu restaurācijas darbu. Protams, tas viss nav lēti. Iespējams, ja galerija vairāk laika pievērstu nevis tēju tirgošanai, bet pašiem mākslas darbiem, tad varētu ielikt labāku vērtējumu, bet šobrīd – tikai viena zvaigzne.
Vēlreiz īsi: lēts (metaforiski) tēju kantoris, kas izliekas par galeriju, knapi runā valst valodā, rupji atbild (ja vispār atbild) un audzē pelējumu savā noliktavā. Neiesaku.