(Traduit par Google) L'expérience va au-delà des installations
Nous étions ravis de séjourner au Hilton DoubleTree San Isidro. C'est un hôtel magnifique et moderne, avec des chambres confortables et impeccables. Cependant, j'ai appris une chose lors de cette visite : l'expérience ne se définit pas seulement par l'infrastructure, mais aussi par les détails et l'attention que l'équipe porte à chaque instant.
Notre séjour a commencé par quelques contretemps : nous sommes arrivés au bar à 17h05, mais ils étaient encore en train de le préparer. Nous avons donc dû retourner à la réception. Ensuite, nous avons eu droit à un massage en couple et on nous avait promis qu'ils viendraient nous chercher quelques minutes plus tôt, mais cela n'a jamais eu lieu. Le moment venu, nous avons dû appeler et sommes arrivés avec sept minutes de retard. L'une des masseuses était également enrhumée – elle toussait et éternuait – ce qui nous a mis mal à l'aise.
Le jacuzzi, réservé à l'avance, n'était pas à température. Plus tard, nous avons oublié notre dentifrice et avons appelé la réception pour en demander un kit. Ils nous ont dit qu'ils nous l'enverraient, mais au bout de vingt minutes, ils nous ont appelés pour nous dire qu'ils n'en avaient pas, sans nous proposer de solution. Nous avons fini par commander la livraison. La télévision ne fonctionnait pas bien non plus, et même si nous avons regardé YouTube, nous ne voulions pas les déranger en demandant une assistance technique si tard.
Au petit-déjeuner, malgré le choix varié, les pains n'étaient pas frais et le service était plutôt indifférent. À notre départ, personne ne nous a demandé comment s'était passé notre séjour ; nous avons dû le dire nous-mêmes, car nous nous en sentions obligés. Et le personnel n'a montré aucun intérêt à transformer un détracteur en promoteur ; cela semble être dans la culture du personnel…
Dommage, car l'endroit a tout pour offrir une expérience formidable, mais l'hospitalité et les attentions humaines font vraiment la différence, et cette fois, malheureusement, nous ne les avons pas trouvées.
(Avis d'origine)
La experiencia va más allá de las instalaciones
Nos hospedamos en el Hilton DoubleTree San Isidro con mucha ilusión. Es un hotel bonito, moderno y con habitaciones realmente cómodas y limpias. Sin embargo, algo que aprendí en esta visita es que la experiencia no se define solo por la infraestructura, sino por los detalles y el cuidado que el equipo pone en cada momento.
Nuestra estadía comenzó con pequeños tropiezos: subimos al bar a las 5:05 p.m. y aún lo estaban acomodando, así que tuvimos que volver al lobby. Luego, teníamos un masaje en pareja y nos habían prometido que nos buscarían en la habitación unos minutos antes, pero nunca pasó. Al ver que ya era la hora, tuvimos que llamar, y llegamos con siete minutos de retraso. Una de las masajistas, además, estaba resfriada —tosía y estornudaba—, lo cual nos hizo sentir incómodos.
El jacuzzi, reservado con anticipación, no estaba a temperatura. Más tarde, se nos olvidó la crema dental y llamamos al lobby para pedir un kit; nos dijeron que lo enviarían, pero después de veinte minutos nos llamaron solo para decirnos que no había, sin ofrecer solución. Terminamos pidiendo un delivery. La televisión tampoco funcionaba bien, y aunque pusimos YouTube, ya no quisimos molestar pidiendo soporte técnico tan tarde.
En el desayuno, aunque había mucha variedad, los panes no estaban frescos y la atención fue bastante indiferente. Al salir, nadie nos preguntó cómo fue nuestra estadía; tuvimos que decirlo nosotros porque sentíamos que debíamos hacerlo. Y el personal no mostró ningún interés en convertir un detractor en un promotor, parece que es la cultura del staff…
Es una lástima, porque el lugar tiene todo para ofrecer una gran experiencia, pero la hospitalidad y los detalles humanos son los que realmente marcan la diferencia, y esta vez, lamentablemente, no los encontramos.