(Traduzione di Google) Recentemente abbiamo completato il nostro tour Manali Shimla di 6 giorni con Sai Tours.
Abbiamo ottenuto il loro riferimento tramite il nostro amico per buoni servizi, ma sfortunatamente l'autista che ci è stato assegnato, Mr. Lovely, abbiamo avuto una brutta esperienza durante tutto il tour. Ci era stato promesso di procurarci un buon veicolo nuovo, ma puoi vedere le condizioni del veicolo nelle foto, il parabrezza era rotto e il veicolo è stato ritirato alla stazione ferroviaria di Chandigarh senza poggiatesta del passeggero. Quando è stato chiesto, l'autista ha subito negato di fornire un poggiatesta per un viaggio così lungo, dopo che abbiamo presentato un reclamo ad Amit ji (proprietario) ha accettato di fornire il poggiatesta, ma anche quello dopo quasi 5 ore dal nostro viaggio da Chandigarh a Manali. Durante l'intero viaggio di 6 giorni, l'autista ha acceso l'aria condizionata per appena 1 ora, citando un movimento in salita. Va bene quando fuori la temperatura è fresca. Ma anche quando le strade erano pianeggianti e in discesa, teneva l'aria condizionata spenta a meno che non gli chiedessimo di accenderla nel caldo torrido. Viaggiavo con la mia famiglia: moglie, bambino piccolo e madre anziana, ma non ha mai pensato di accendere l'aria condizionata da solo guardando il caldo fuori e anche dopo le nostre richieste.
Volevamo riposarci per 1 giorno nel nostro hotel a Manali e l'autista presumeva che fosse libero di portare il suo veicolo per altre attività lasciandoci confusi, perché dovevamo usare il veicolo almeno per andare al mercato locale per pranzo e fare shopping in generale.
L'autista in generale era sempre in modalità di rifiuto per le nostre piccole richieste. Un giorno, stavamo viaggiando a Sissu e abbiamo deciso di pernottare lì, questo lo avevamo già informato all'autista la mattina, ma quando gli abbiamo chiesto di andare a soggiornare in famiglia a Sissu, era di nuovo in modalità di rifiuto "ye baat nahi hua tha", "subah mujhe Manali se aane me late ho jayega" anche se c'era una disposizione per il soggiorno dell'autista (in modo che non dovesse tornare a Manali). L'autista ha fatto molti capricci e ha sempre pianificato ciò che aveva in mente, invece di ascoltare il cliente statunitense.
Era più concentrato sulla vendita di servizi come il parapendio, il rafting, lo shopping nel negozio del suo amico, ecc. E non si è mai concentrato sull'esperienza del cliente.
Chiederei ad Amit ji (proprietario) di non assegnare mai questo autista a nessuno poiché sta danneggiando la reputazione della tua compagnia turistica. Le persone provengono da lunghe distanze per fare un tour fluido e senza tensioni, ma nel nostro caso c'era una tensione quotidiana dovuta all'autista.
(Originale)
We recently completed our Manali Shimla tour of 6 days with Sai Tours.
We got their reference thru our friend for good services but unfortunately the driver which was allocated to us, Mr. Lovely, we had a bad experience thruout the tour. We were promised to get a good new vehicle but you can see the condition of vehicle in photos, windshield cracked and the vehicle came for pick up at Chandigarh railway station without passenger headrest. When asked, the driver straightaway denied to provide a headrest for such a long travel, after we made a complaint to Amit ji (owner) he agreed to provide the headrest, but that too after almost 5 hours from our trip from Chandigarh to Manali. During the entire trip of 6 days, the driver switched on AC hardly for 1 hour citing upward slope movement. Its OK when the temperature is cool outside. But when the roads were flat and downward slope, then also, he kept the AC switched off unless we asked him to switch ON in the scorching heat. I was travelling with my family - wife, small kid and aged mother, but he never considered switching on the AC on his own looking at the heat outside and even after our requests.
We wanted to take rest for 1 day at our hotel in Manali & driver assumed that he is free to take his vehicle for other activities leaving us confused, because we had to use the vehicle at least for going to local market for lunch, general shopping.
The driver was in general always in a denial mode for our small requests. One day, we were travelling to Sissu and decided to stay overnight there, this we had already informed to driver in the morning, but when we asked him to let's go & stay at the Homestay in Sissu, he was again in denial mode "ye baat nahi hua tha", "subah mujhe Manali se aane me late ho jayega" even there was a provision for driver stay (so that he hadn't go back to Manali). Driver threw lot of tantrums and always did plans as what he has in mind, instead of listening to the us - customer.
He was more focussed on selling the services like paragliding, rafting, shopping at his friend's shop, etc. and never focussed on the customer experience.
I would request Amit ji (Owner) to never allot this driver to anybody as it is damaging your tour company's reputation. People are coming from long distances to have a smooth, tension-free tour, but in our case, there was a daily tension due to driver.