(Traduzione di Google) Volevo solo condividere la mia esperienza personale in questo hotel, e perché ho valutato il servizio con 1 stella.
Ho prenotato questo hotel per festeggiare il compleanno della mia ragazza durante un viaggio alle Cascate del Niagara. Dopo circa 8 ore di viaggio, siamo arrivati in hotel verso le 2 del mattino. Abbiamo chiamato in anticipo per avvisarli che saremmo arrivati a quell'ora.
Una volta arrivati in hotel, abbiamo parcheggiato fuori per scaricare i bagagli. Quando siamo arrivati alla porta, era chiusa a chiave e non c'era nessun addetto nella hall. Siamo rimasti lì per qualche minuto in attesa che un addetto ci vedesse e ci facesse entrare. Niente. Abbiamo quindi chiamato l'hotel e abbiamo dovuto aspettare altri 5 minuti prima che contattassero l'addetto della hall che ci ha aperto la porta, il tutto mentre eravamo esausti e portavamo con noi tutti i nostri effetti personali.
Una volta arrivati alla reception, l'addetto ci ha detto che avevano bisogno di un altro deposito. Li avevo contattati giorni prima e mi avevano detto che non era necessario alcun deposito. Ho scoperto che non era vero alla reception.
Abbiamo depositato le nostre cose in camera e poi siamo tornati al piano di sotto per spostare l'auto. Non abbiamo visto parcheggio davanti. L'impiegata ci ha detto che ce ne sarebbero stati vicino al ristorante o a tre isolati di distanza. Ci siamo avvicinati e non c'era parcheggio vicino al ristorante e, nonostante avessimo visto dei posti, il parcheggio aveva un cartello che diceva "pieno" e non ci ha sputato una multa.
Siamo tornati in hotel e abbiamo trovato un parcheggio proprio davanti, vicino a un albero e un cartello che diceva "divieto di sosta". Ormai esausti, abbiamo spiegato tutto all'impiegata e abbiamo deciso di chiederle se era sicuro parcheggiare lì, o se potevamo parcheggiare sul marciapiede davanti, dato che c'era già un'auto lì e c'era abbastanza spazio per altre. Ci ha detto che l'auto può essere rimossa se parcheggiamo vicino all'albero e che la sua auto è parcheggiata sul marciapiede, quindi non possiamo parcheggiare lì. Ci ha detto di parcheggiare nel parcheggio della chiesa o di cercare parcheggio vicino a un altro hotel dall'altra parte della strada.
A questo punto sono circa le 3 del mattino e risaliamo in macchina per cercare di nuovo parcheggio. Una volta finalmente trovata la chiesa che aveva menzionato, era recintata. Quando siamo arrivati all'hotel dall'altra parte della strada, l'app ci ha detto che non c'era parcheggio disponibile, nonostante ci fossero posti liberi.
Non volevamo correre il rischio di farci rimuovere l'auto durante la vacanza, quindi siamo tornati in hotel dopo aver esaurito tutte le nostre opzioni.
Una volta entrati, abbiamo chiesto di nuovo all'impiegata cosa fare, considerando che stavamo cercando parcheggio da circa un'ora senza successo.
Con riluttanza, ci ha detto che potevamo parcheggiare nel posto in cui eravamo inizialmente, vicino al cartello "divieto di sosta". Le ho chiesto se saremmo stati rimossi, dato che era quello che aveva lasciato intendere un'ora prima. Ora la narrazione cambia e lei dice che il posto è di proprietà dell'hotel, quindi non saremmo stati rimossi, ma ha detto che avremmo dovuto alzarci alle 8 del mattino per spostarlo, nonostante il check-out fosse alle 11.
Sapendo che avevamo appena guidato per 8 ore, che erano quasi le 3:30 del mattino, che avevamo appena passato più di un'ora a cercare un parcheggio per riposare e che avremmo dovuto guidare per 8 ore per tornare a casa lo stesso giorno, ci hanno costretto ad alzarci e spostare un'auto alle 8 del mattino che non dava fastidio a nessuno. Così abbiamo dormito per 4 ore e mezza per alzarci e spostare un'auto che non era parcheggiata illegalmente o che non intralciava nessuno. In un hotel si dovrebbe riposare e rilassarsi. Non si sono preoccupati di rendere il soggiorno più confortevole per noi.
(Originale)
Just wanted to share my personal experience at this hotel, why I rated the service 1 star
I booked this hotel to celebrate my girlfriend’s birthday while on a trip to Niagara Falls. After driving about 8hrs, we got to the hotel at about 2am. We called ahead of time to let them know we’d get there at that time.
When we got to the hotel, we parked outside to unload our items. When we got to the door, it was locked with no employee in the lobby. We stood there for a few minutes waiting for an attendant to see us and let us in. Nothing. We then called the hotel and had to wait another 5minutes before they contacted the lobby attendant who then opened the door, all while we were exhausted and carrying all of our belongings.
Once we got to the desk, the employee told us they needed another deposit. I had contacted them about this days earlier and they said no deposit was needed. I came to find out this was not true at the counter.
We proceeded to drop off our items in the room, and then went back downstairs to move the car. We saw no parking out front. The employee told us there would be parking by the restaurant or three blocks down the street. We drive over and there is no parking by the restaurant and despite seeing spots, the lot had a sign that read full and would not spit us out a ticket.
We returned to the hotel and found a parking spot right out front by a tree and a sign that read “no standing”. Beyond exhausted at this point, we explain everything to the employee and decide to ask her if we were safe to park there, or if we could park on the sidewalk out front since there was a car already there and enough space for a few more. She says that the car can be towed if we park by the tree and that her car is parked on the sidewalk, that we cannot park there either. She tells us to park in the church lot or proceed to look for parking by another hotel across the street.
At this point it’s around 3am, and we get in the car again to look for parking again. Once we finally find the church she mentioned, it was roped off. When we got to the hotel across the street, the app told us there was no parking available even though there were empty spaces.
We didn’t want to take any chances with getting towed on vacation, so we returned to the hotel after depleting all our options.
When we got inside, we once again asked the employee what to do considering we had been looking for parking for about an hour at that point with no luck.
With reluctance she said we could park at the original spot we were at, by the “no standing” sign. I asked her if we would be towed since that is what she implied an hour earlier. Now the narrative changes and she says the spot is owned by the hotel so we wouldn’t have gotten towed but said we would have to get up at 8am to move it even though check out was 11am.
Knowing we had just driven 8hrs, that it was now close to 3:30am, that we had just spent an hour+ trying to find a parking spot to rest, and that we would have to drive 8hrs back home that same day, they made us have to get up and move a car at 8am that wasn’t inconveniencing anyone. So we slept for 4 and a half hours to get up and move a car that wasn’t illegally parked or in anyone’s way. You’re supposed to rest and relax at a hotel. They didn’t care to make anything any more accommodating for us.