(Traduzione di Google) Di gran lunga il PEGGIOR hotel di tutta Montevideo. NON LO CONSIGLIO IN NESSUN CASO. Nei 15 anni in cui ho frequentato la stessa città, non ho mai visto o sentito di ospiti trattati così male. Ho soggiornato in diversi hotel di varie categorie nel corso degli anni, ma questo è incomparabile, nemmeno con gli hotel a una stella.
Al mio arrivo, il concierge pomeridiano non mi ha spiegato gli orari o le procedure dell'hotel. La piscina non era disponibile, né il bar sul tetto: siamo partiti male.
Sono salito in camera e la porta non si apriva. Un gentile addetto alle pulizie si è offerto di andare alla reception per me, dato che la chiave magnetica era caricata. Sono entrato con la mia chiave magnetica e la camera non aveva il frigorifero. Mi sono lamentato e hanno preso il frigorifero da un'altra stanza per installarlo nella mia.
Solo tre luci della stanza funzionavano, non c'era un bicchiere sul lavandino del bagno, ho collegato il telefono per caricarlo e quando l'ho staccato, la spina si è staccata in mano nonostante avessi avuto il buon senso di staccarla, solo una luce davanti allo specchio funzionava e la luce della doccia era rotta, esponendo i fili e lasciando entrare tutto il vapore. Sono sceso con la mia lista di reclami e mi è stato detto che sarebbero stati presi in considerazione (venerdì alle 18:30). Sono tornato verso l'una di notte e il receptionist notturno (Henry, l'unica persona gentile ed empatica di tutto l'hotel, che purtroppo ha dovuto gestire il caos del mio soggiorno e ha cercato di risolvere ogni problema che si presentava, e ce n'erano molti) mi ha detto che le riparazioni erano state effettuate in mia assenza. NESSUNO mi ha mai avvisato che sarebbero entrati in camera, una totale mancanza di rispetto per la mia privacy. Le riparazioni sono state effettivamente effettuate, e l'ho confermato, ma subito dopo una lampada è caduta sul cuscino (foto allegata). Esausta dalle discussioni, sono riuscita a ottenere un cambio di camera dopo aver rifatto la valigia. La nuova camera assegnatami non aveva il frigorifero, quindi ne hanno tolto uno dalla mia. Mi hanno assegnato una categoria superiore a quella che avevo prenotato. Sono entrata e l'aria condizionata non funzionava (35 °C a Montevideo senza aria condizionata sono insopportabili). Non mi sono più lamentata e ho dormito lì. Mi hanno garantito che non mi avrebbero addebitato l'upgrade della camera.
Sono partita sabato mattina e il concierge mi ha vista uscire ma non ha risposto, nemmeno con un "buongiorno". Alle 14:30 mi hanno mandato un messaggio WhatsApp (immagine allegata) chiedendomi di andare in hotel a "ritirare" le mie cose in modo da poter tornare alla categoria di camera che avevo prenotato. Ho fatto presente che non ero nelle vicinanze e che sarei arrivata quella sera stessa e, non ricevendo risposta, ho annullato i miei piani. Sono tornata in hotel e mi hanno detto che non mi avrebbero spostata. Non hanno nemmeno avuto la cortesia di avvisarmi. Alla fine, quella sera, quando ho chiesto di nuovo se mi avrebbero addebitato il costo, il concierge ha detto di sì, dato che avevo cambiato camera. Le ho detto che ero venuto per chiedere il cambio, e mi hanno detto che non era necessario. Il servizio e le strutture erano pessimi. Non ci tornerò mai più e non lo consiglio minimamente.
(Originale)
El PEOR hotel de todo Montevideo por lejos, NO ES RECOMENDABLE POR NADA DEL MUNDO, en 15 años que voy a la misma ciudad nunca viví ni escuche que se maltratara tanto a los huespedes. Me he hospedado en todos estos años en diferentes hoteles, de deferentes categorias pero este no tiene comparacion ni con los de una estrella.
Llegue el conserje de la tarde no explicó horarios ni operatoria del hotel, la piscina no estaba disponible , el bar de la azotea tampoco, arrancamos mal.
Subí a la habitacion y la puerta no abria, gentilmente personal de limpieza se ofrecio a bajar a recepcion por mi dado que estaba cargada, ingreso con la tarjeta y la habitacion no tenia heladera me queje y sacaron la heladera de otra habitacion para instalarla en la mia.
Las luces de la habitacion solo funcionaban 3, no habia vaso en el lavatorio del baño, puse a cargar el movil y al desconectarlo me quede con el enchufe en la mano a pesar de haber tenido el recuado de logica para desenchufar, en el lavado frente al espejo solo funcionaba una luz, en la ducha la dicroica estaba rota y se veian los cables por donde entraba ineludiblemebte todo el vapor del baño. Baje con la lista de reclamos y se me indicó que se ocuparian (viernes 6:30 pm), retorne cerca de la 1 am y el recepcionista de la noche (Henry, el unico amable y empático en todo el hotel, que tristemente le toco lidiar con el caos que fue mi estadia y trato de solucionar cuanto inconveniente surgia y no fueron pocos) me comento q los arreglos se habian realizado en mi ausencia, NADIE en ningun momento me notificó que ingresarian a la habitacion, una falta de respeto a la intimidad absoluta. Los arreglos fehacientemente se hicieron y se lo confirme pero acto seguido se cayo una lampara sobre la almohada (adjunto foto), exhausta de discutir logre q me cambien de habitacion previo volver a aramar valija y la nueva asignada tampoco tenia heladera asi sacaron de la habitacion en la q estaba, me asignaron una categoria superior a la q yo habia pagado, ingrese y el aire no fucionaba (35°C en Montevideo sin aire es una salvajada), no me queje mas y dormi ahi, me garantizaron q no se me tarificaria el upgrade de habitacion.
Salgo el sabado por la mañana y el conserje me ve salir y no repondio ni el buendia, a las 2:30pm me envian un wapp (adjunto imagen) donde se me solicita vaya al hotel a "LEVANTAR" mis cosas para volver a la categoria de habitacion q habia contratado, indique q no estaba cerca y llegaria por la noche y ante la falta de respuesta cancele planes, volvi al hotel y me dijeron q no me moverian. NUNCA tuvieron la gentileza siquiera de avisar, finalmente por la noche la conserje ante mi nueva consulta respecto de si se tarificaria indico que si dado q cambie de habitacion y le indique que yo habia asistido para el cambio y me dijeron q no era neceario. LAMENTABLE LA ATENCION, LAS INSTALACIONES, DEFINITIVAMENTE ES UN NUNCA MAS Y NO LO RECOMIENDO EN LO MAS MINIMO