(Traduzione di Google) Ho avuto una pessima esperienza il 3 agosto presso la sede di Natchez, Mississippi, a causa del pessimo servizio clienti. Ho effettuato un acquisto online con ritiro in negozio e, una volta arrivato in negozio, il numero dell'ordine non era presente nel sistema.
Avevo la prova d'acquisto, l'e-mail di conferma e il promemoria via SMS che l'ordine era pronto per il ritiro. Le due paia di scarpe erano disponibili in negozio, ma solo uno dei numeri d'ordine era presente nel loro sistema.
Ovviamente, la frustrazione stava crescendo perché dovevo guidare da Baton Rouge a Natchez, Mississippi, per ritirare l'ordine. Tuttavia, l'addetta di Hibbett stava cercando di risolvere la situazione, ma senza successo mi ha consigliato di chiamare il servizio clienti. Purtroppo, erano già chiusi per quel giorno.
Mentre riferisco queste informazioni alla commessa, lei risponde con un gran sorriso e una risata dicendo "Oh, dovrà aspettare fino a domani o lunedì". Non ha mai mostrato empatia o si è scusata per l'inconveniente causato dagli errori del loro sistema.
Ho risposto chiedendole cosa ci fosse di divertente nel fatto che io guidassi da Bayon Rouge durante una tempesta per ritirare il mio ordine, per il quale ho la prova di pagamento e non posso ritirarli perché il numero dell'ordine non compare. Questo ha poi portato a una discussione accesa davanti a diversi altri clienti. La commessa mi ha detto che poteva ridere di quello che voleva e ha continuato dicendomi che potevo uscire dal negozio. Le ho detto che poteva chiamare la polizia perché non me ne sarei andato senza la prova che non avevo ritirato quell'ordine. La discussione si è fatta più accesa perché ha usato un linguaggio scurrile nei miei confronti e non ha mai nemmeno cercato di scusarsi con i clienti. Sono sicuro che abbiano delle telecamere per le quali potrebbero essere fornite riprese e audio.
Così, ho deciso di acquistare di nuovo le scarpe e di provare a ottenere un rimborso per l'ordine originale. Sono riuscito a visualizzare il numero dell'ordine sul mio telefono e lei è venuta di nuovo ad assistere l'altra commessa.
Le ho spiegato la mia frustrazione e le ho chiesto come si sarebbe sentita e che il servizio clienti è tutto. Si è scusata e ha deciso di chiamare il suo responsabile per chiedere assistenza. Il responsabile è stato in grado di spiegarmi i passaggi per trovare il mio ordine e ci è riuscita.
Tutto questo è stato causato dalla mia email di conferma in cui mancavano gli ultimi 2 numeri dell'ordine. La mancanza di servizio clienti e professionalità avrebbe potuto portare a qualcosa di molto disastroso di fronte ai miei figli e a un negozio pieno di altri clienti.
(Originale)
I had a very bad experience, on August 3, at the Natchez, MS location
, due to bad customer service. I made an online purchase to be picked up in store and once I arrived to the store, the order number could not be found in the system.
I had my proof of purchase, email confirmation and my text reminder that the order was ready for pick up. The 2 pairs of shoes were available at the store but only 1 of the order numbers was populating in their system.
Of course, there's frustration a growing because I had drive from Baton Rouge to Natchez, MS, to pick up the order. However, the Hibbett associate was trying to resolve the situation but after no luck she advised me to call the customer service line. Unfortunately, they were already closed for the day.
As I relay this information to the store associate, she responds back with a big smile and laughter saying “ Oh, you're going to have to wait until tomorrow or Monday” Never once did she show any empathy or apologize for the inconvenience of their system errors.
I responded by asking what was funny about me driving from Bayon Rouge in a storm to pick up my order, that I have proof of payment for and can't get them, due to the order number not pulling up. This then led to a back and forth argument in front of several other customers. The store associate advised that she can laugh at what she wants to and proceeds to tell me that I could exit the storre. I stated that she could call the police because I would not be leaving without proof that I did not pick this order up. The argument grew intense as she used profane language towards me and never once even tried to apologize to the customers. I'm sure they have cameras that footage could be provided for along with audio.
So, I made the decision to purchase the shoes again and attempt to get.a refund, for the original order. I was able to pull up the order # on my phone and she came over to assist the other associate again.
I explained to her my frustration and asked her how would she have felt and that customer service is everything and she apologized and decided to call her manager. For assistance. The manager was able to walk through steps on how to find my order and she was successful.
All of this was caused due to my confirmation email missing the last 2 numbers of the order. Lack of customer service and professionalism could have left d to something very disastrous in front of my children and a store full of other patrons.