(Traduzione di Google) Abbiamo visitato Totot in un gruppo numeroso: tre famiglie, diversi bambini e la maggior parte di noi, provenienti dalla diaspora, era entusiasta di gustare un buon pasto insieme nel nostro Paese d'origine. Il ristorante è molto spazioso, quasi come una location per matrimoni, quindi credevamo davvero che sarebbe stato un posto confortevole per le famiglie.
Purtroppo, quello che è successo lì ci ha lasciato scioccati e profondamente delusi.
Fin dall'inizio, abbiamo aspettato un tempo insolitamente lungo per il nostro cibo. Naturalmente, i bambini si sono annoiati – come farebbe qualsiasi bambino – e hanno iniziato a camminare e correre nell'enorme spazio aperto. Li osservavamo e, in un posto così grande, non sembrava che stessero disturbando nessuno. Stavamo semplicemente cercando di tenerli occupati durante l'attesa e non avevamo alcuna intenzione di disturbare nessuno.
Ma poi un responsabile si è avvicinato a noi e ci ha detto di "tenere i nostri bambini in braccio" perché stavano disturbando i bianchi nel ristorante. Sentirlo è stato estremamente doloroso, soprattutto da parte del personale del nostro Paese. Come emigrati, cerchiamo sempre di sostenere le attività commerciali locali e quel giorno spendevamo tanto quanto, se non di più, di qualsiasi altro cliente. Essere presi di mira e trattati in quel modo non è stato solo irrispettoso, ma anche discriminatorio.
Invece di riconoscere la lunga attesa o di parlarci rispettosamente, il direttore ha scelto di dare priorità ad alcuni clienti rispetto ad altri e di farci sentire indesiderati e inferiori in un posto che stavamo sostenendo con i nostri soldi. Quel commento da solo ha rovinato l'intera esperienza. Ci siamo alzati e ce ne siamo andati immediatamente perché nessuna famiglia merita di essere trattata in quel modo.
Non ci siamo lamentati né abbiamo alzato la voce; ci siamo semplicemente allontanati da una situazione che ci ha fatto sentire piccoli e irrispettosi.
Totot deve capire che ogni cliente, locale o straniero, merita lo stesso rispetto. Nessun genitore dovrebbe sentirsi in imbarazzo per il fatto che i propri figli siano semplicemente bambini, e a nessuno dovrebbe mai essere detto che la sua presenza è meno importante di quella di qualcun altro.
La nostra esperienza è stata dolorosa, deludente e inaccettabile. Non torneremo e ci auguriamo sinceramente che la direzione rifletta su questo incidente e impari a trattare tutti gli ospiti con equità e dignità in futuro.
(Originale)
We visited Totot as a large group — three families, several kids, and most of us diaspora who came excited to enjoy a nice meal together in our home country. The restaurant is very spacious, almost like a wedding venue, so we truly believed it would be a comfortable place for families to dine.
Unfortunately, what happened there left us shocked and deeply disappointed.
From the beginning, we waited an unusually long time for our food. Naturally, the kids became bored — as any kids would — and they started walking and running around in the huge open space. We were watching them, and in a place that big, it didn’t seem like they were bothering anyone. We were simply trying to keep them occupied while waiting and had no intention of disturbing anyone.
But then a manager approached us and told us to “hold our kids” because they were disturbing the white people in the restaurant. Hearing that was extremely hurtful — especially coming from staff in our own country. As diaspora, we always try to support local businesses, and that day we were spending just as much, if not more, than any other customers. To be singled out and spoken to like that was not only disrespectful, but also discriminatory.
Instead of acknowledging the long wait time or speaking to us respectfully, the manager chose to prioritize certain guests over others and make us feel unwelcome and inferior in a place we were supporting with our money. That comment alone ruined the entire experience. We immediately got up and left because no family deserves to be spoken to that way.
We didn’t complain or raise our voices; we simply removed ourselves from a situation that made us feel small and disrespected.
Totot needs to understand that every customer — local or foreign — deserves equal respect. No parent should be made to feel embarrassed for their children simply being kids, and no one should ever be told their presence is less important than someone else’s.
Our experience was painful, disappointing, and unacceptable. We will not be returning, and we sincerely hope management reflects on this incident and learns to treat all guests with fairness and dignity moving forward.