(Traduzione di Google) NON soggiornate in questo hotel. È un hotel truffa gestito da una società truffaldina. Si spaccia per un Holiday Inn Express, ma NON lo è. Ho avuto una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto in un hotel.
Ho prenotato questo hotel dopo aver soggiornato in precedenza all'Holiday Inn Express, quindi pensavo di sapere cosa aspettarmi. Tuttavia, si è rivelato l'hotel più pericoloso in cui abbia mai soggiornato.
L'aria condizionata non funziona, quindi le camere sono dotate di termosifoni a gasolio. Tuttavia, nella mia prima camera, l'aria condizionata era chiaramente rimasta accesa tutto il giorno, quindi le camere erano insopportabilmente calde e afose. Ero madido di sudore e facevo fatica a respirare. Altri ospiti avevano ovviamente avuto lo stesso problema, dato che era l'unica camera in cui ho soggiornato dotata di un ventilatore da tavolo. Questo serviva solo a ricircolare l'aria calda ed era molto rumoroso, quindi non sono riuscito a dormire. Le finestre non si aprono per motivi di sicurezza, anche se non capisco perché non possano sistemarle in modo che si aprano un po'.
Mi è stata quindi offerta un'altra stanza, ma questa non era stata pulita e c'erano biancheria intima maschile sporca nel bagno con doccia.
Mi è stata assegnata una terza stanza, ma quando ho usato l'asciugacapelli, mi ha preso fuoco in mano non appena l'ho acceso. Sono stata molto fortunata che non mi abbia bruciato i capelli o il cuoio capelluto. Sono riuscita a spegnere le fiamme, ma poi c'era molto fumo nero e acre. L'allarme antincendio o l'allarme fumo non sono scattati, il che è stato estremamente preoccupante e sospetto che possa essere dovuto a guasti elettrici, dato che tutto il resto sembrava soffrire dello stesso problema.
L'asciugacapelli è stato sostituito, ma gli operai hanno lasciato i loro attrezzi e una bomboletta di deodorante per ambienti nel tentativo di eliminare l'odore di fumo, che ha contagiato i miei vestiti e le mie cose.
La mia stanza non è stata pulita né riordinata.
La mia tessera magnetica non funzionava, quindi ogni volta che uscivo dalla stanza dovevo scendere alla reception, 5 piani più in basso, per farla resettare. È stato molto irritante e fastidioso.
Ho chiesto di sporgere reclamo al momento del mio soggiorno e mi è stato detto che il servizio clienti mi avrebbe contattato. Non l'hanno fatto. Ho quindi chiesto il loro numero e mi è stato dato il numero di un'azienda di ingegneria civile!
Alla fine sono riuscito a contattare il servizio clienti e un rappresentante di OYO mi ha scritto un'e-mail per scusarsi e promettere il rimborso. Questo è successo quasi 6 settimane fa, eppure hanno promesso il rimborso entro 7-14 giorni. Ho provato più volte a ricontattarli ma non ho ricevuto risposta. Questo mi fa pensare che siano un'azienda truffaldina.
Non credete a nessuna delle recensioni positive, tutte quelle negative che ho letto da allora sono vere, vorrei solo averle lette prima.
Aggiornamento: nonostante la risposta di OYO a questo e che avrebbero dato priorità al mio rimborso una volta che li avessi ricontattati, dopo aver cliccato sul link per farlo, non ho ancora ricevuto il rimborso, né ulteriore conferma della mia e-mail e del reclamo. Il servizio clienti di questa azienda è pessimo. Ribadisco che si tratta probabilmente di un'azienda truffaldina.
(Originale)
Do NOT use this hotel. It is a scam hotel run by a scam company. It poses as a Holiday Inn Express but it is NOT. I had one of the worst experiences I’ve ever had in a hotel.
I booked this having previously stayed at Holiday Inn Express so thought I knew what to expect. However, it turned out to be the most dangerous hotels I’ve ever stayed in.
The air conditioning doesn’t work so the rooms have oil filled radiators. However in my first room, this had clearly been left on all day so the rooms was unbearably hot and stuffy. I was dripping in sweat and struggling to breathe as a result. Other guests had obviously had the same issue as it was the only room I stayed in that had been provided with a desk fan. This only served to recirculate the hot air and was very noisy so I was unable to sleep. The windows don’t open due to safety reasons although I don’t understand why they can’t fix them to open a little.
I was therefore offered another room, but this had not been serviced and there was dirty men’s underwear in the shower room.
I was allocated a third room, but when I used the hairdryer, it burst into flames in my hand as soon as I switched it on. I was very lucky it did not burn my hair or scalp. I managed to put the flames out but there was then a lot of black acrid smoke. The fire alarm or smoke alarm did not go off which was extremely concerning and I suspect may be due to electrical faults as everything else seemed to suffer the same.
The hairdryer was replaced but the workmen left their tools and a can of air freshener in a bid to get rid of the smell of smoke, which affected my clothes and things.
My room was not serviced or cleaned.
My keycard did not work, so that every time I left my room, I had to go down to reception, 5 floors down, to get it reset. This was very irritating and annoying.
I asked to make a complaint at the time of my stay and was advised that customer services would be in touch. They did not. I then asked for their number and was given the number of a civil engineering company!
I eventually managed to contact customer services and an OYO rep emailed to apologise and promised to refund my money. That was nearly 6 weeks ago, and yet they promised they’d refund within 7-14 days. I have tried multiple times to recontact them and had no response. This makes me think they are a scam company.
Do not believe any of the positive reviews, all the negative ones I have since read ring true, I only wish I had read them first.
Update- despite OYO’s response to this and that they would prioritise my refund once I re-contacted them, having clicked on the link to do so, I have still not received my refund, nor any further acknowledgment of my email and complaint. The customer service for this company is very poor. I reiterate that this is likely a scam company.