(Traduzione di Google) Avevamo grandi aspettative per Tingirana, soprattutto per il prezzo e per il fatto che ci si aspettava un certo standard in cambio. Purtroppo, abbiamo avuto diverse delusioni durante il nostro soggiorno. La prima riguarda le dimensioni dei monolocali. Prima di prenotare, ho contattato Tingirana per discutere le dimensioni della stanza, dato che il monolocale era l'unica sistemazione disponibile e viaggiavamo con la nostra bambina di quasi 2 anni. Ho chiesto se la stanza fosse abbastanza grande per una culla portatile, e mi hanno confermato di sì. È stato un vero e proprio azzardo: le stanze sono minuscole. Abbiamo dovuto spostare il tavolo da pranzo e impilare le sedie (il che significa che non abbiamo potuto usarle per tutta la durata del soggiorno) per fare spazio alla culla. E anche così, la stanza era insopportabilmente piccola. Con due adulti e un bambino in viaggio, lo spazio per i bagagli è completamente inesistente, anche se si disfacessero nel piccolo armadio disponibile. Avrei preferito essere stati meglio informati, in modo da poter prenotare una sistemazione più adatta. Non credo che dovrebbero consigliare che queste camere siano adatte solo a single o coppie.
Un giorno c'è stata un'interruzione di corrente, per cui siamo rimasti senza aria condizionata in una giornata di 35 gradi e abbiamo dovuto salire tre rampe di scale per accedere alla nostra camera, mentre io ero in uno stivale lunare per un intervento chirurgico della settimana precedente. Sembra strano che un posto come questo non abbia generatori di riserva per garantire le funzioni e i servizi di base agli ospiti in periodi simili.
Ho ordinato un drink a bordo piscina, che ha impiegato circa 45 minuti per arrivare, mentre guardavamo altri ospiti prendere diversi drink nello stesso lasso di tempo, solo per poi portarci il drink sbagliato senza alcuna scusa o spiegazione per il ritardo.
Ma la preoccupazione maggiore era la pulizia delle camere. A quanto pare non facevano una pulizia profonda da un po' di tempo, la zona doccia presentava accumuli e muffa visibili e c'erano palline di polvere che cadevano dal soffitto del bagno, non l'ideale quando hai un bambino piccolo che corre in giro e si mette le cose in bocca. A peggiorare le cose, avevamo tre scarafaggi in camera. Abbiamo fatto il possibile per i primi due, ma al terzo ho avvisato la reception. Ci hanno offerto una "pulizia profonda" o di spostarci in una camera diversa ma equivalente, ma abbiamo rifiutato per il fastidio di dover spostare le nostre cose con un bambino piccolo. La pulizia profonda era quasi impercettibile. Ci hanno portato una bottiglia di champagne come scusa e hanno detto che avrebbero lasciato delle note in archivio per discutere un eventuale risarcimento con la direzione al momento del check-out. Non abbiamo avuto alcuna conversazione finché non l'ho iniziata io, e non ci hanno risposto altro che "ci dispiace che sia stata la sua esperienza" e "saremmo lieti di offrirle uno sconto se scegliesse di soggiornare di nuovo da noi la prossima volta".
Il nostro soggiorno includeva la colazione gratuita, ma non fatevi ingannare: la colazione includeva una manciata di yogurt, muesli/macedonie e alcuni pasticcini e, a meno che non foste lì ad aspettare alle 6:30-7:00, non ve la siete persa. Non c'era rifornimento di questi prodotti e spesso ci è stato chiesto di portarli fuori. Pur essendo un resort "al completo", di certo non hanno offerto un servizio di ristorazione di questo tipo.
Il personale non è stato particolarmente cordiale e non si è prodigato per accoglierti, ecc. rispetto ad altri posti in cui abbiamo soggiornato.
Certamente non vale il prezzo pagato, a nostro parere. Non c'è dubbio che la posizione sia ottima, ma questo è tutto ciò che vale 5 stelle.
(Originale)
We had high hopes for Tingirana, mostly due to the mere price you pay and that you would expect a certain standard in return. Unfortunately, we experienced serval disappointments throughout our stay. The first being the size of the studio rooms. Before booking, I contacted Tingirana to discuss the sizing of the room as the studio was all they had available to book, and we were travelling with our almost 2 year old daughter. I queried whether the room was big enough for a portable cot, to which they confirmed it was. That was an absolute stretch - the rooms are tiny. We had to push aside the dining table and stack the chairs (meaning we couldn’t really use them throughout our stay) to make sufficient room for the cot. And even then the room was unbearably small . With two adults and a child travelling, there is a complete lack of space for luggage even if you were to unpack into the small wardrobe available. I wish we had of been better informed so that we could have booked somewhere more appropriate. I don’t think they should be advising that these rooms are suitable for anyone other than singles or couples only.
There was a power outage on one day, to which we were left without air conditioning on a 35 degree day and had to climb three flights of stairs to access our room, whilst I was in a moon boot from having had surgery the week prior. It seems odd that a place such as this wouldn’t have back up generators to keep basic functions and amenities available for guests during such times.
I ordered one drink by the pool which took around 45 minutes to arrive whilst we watched other guests get multiple drinks in that time, only to bring out the incorrect drink and no apology or explanation for the delay whatsoever.
But of most concern was the cleanliness of the rooms. It appears they haven’t had a deep clean in some time, the shower area had visible build up and mould and there were dust balls falling from the bathroom ceiling, not ideal when you have a toddler running around that puts things in her mouth. To make matters worse, we had three cockroaches in our room. We sucked it up for the first two but on the third, I notified reception. They offered a ‘deep clean’ or to move us to a different but equivalent room which we declined due to the hassle of having to move our things with a small child. The deep clean was hardly noticeable. They did bring us a bottle of champagne as an apology and said notes will be left on file to discuss any compensation with management upon check out. No conversation was had until I initiated it, and was met with nothing other than ‘we’re sorry that was your experience’ and ‘we would be happy to offer you a discount should you choose to stay with us again next time’.
Our stay included free breakfast but don’t be fooled - breakfast included a handful of yoghurt and muesli/fruit cups and some pastries and unless you were there waiting at 6:30-7am, you missed out. There was no replenishing of this and we were required to buy breakfast out a lot of the time. Despite being a ‘fully booked’ resort, they certainly did not cater as such.
The staff were not overly friendly and did not go out of their way to greet you etc. compared to other places we have stayed.
Certainly not worth the price you pay in our opinion. There is no doubt that the location is great but that’s about all that is worth 5 stars.