(Traduzione di Google) Il bar in sé; l'arredamento e l'atmosfera sono meravigliosi, tuttavia non è assolutamente un'esperienza adatta alle famiglie. Ero in visita con un bambino di 2 anni e uno di 3 mesi. Siamo arrivati e abbiamo aspettato all'ingresso, mi è stato detto che di solito ci avrebbero fatto aspettare fuori, ma dato che pioveva a dirotto avrebbero fatto un'eccezione... (da lì in poi la situazione è peggiorata progressivamente). Mentre aspettavamo all'ingresso, ci è stato detto che ci sarebbero voluti "almeno dieci minuti prima di poter ordinare" - quindi perché, allora, non potevamo sederci a uno dei tanti tavoli vuoti nel frattempo (ho contato velocemente circa 5/14 tavoli vuoti?) Perché abbiamo dovuto aspettare fuori dal bar finché non eravate pronti per un ordine? Non ho mai sperimentato un processo così bizzarro in nessun altro settore dell'ospitalità prima d'ora - sicuramente avrebbe avuto senso permettere alle persone di sedersi e mettersi comode durante i 10 minuti di attesa piuttosto che farle stare in coda? In realtà, la bimba di 3 mesi aveva bisogno di essere allattata, quindi mi sono messa in coda in piedi invece di sedermi a uno dei tanti tavoli vuoti in attesa di poter ordinare. Alla fine è stato il nostro turno di sederci, e mi è stato detto che la carrozzina avrebbe dovuto rimanere accanto all'ingresso. Non un grosso problema in quel momento, dato che la bimba era già fuori, ma abbiamo dovuto continuare ad andare avanti e indietro per comprare varie cose per la bimba. Per fortuna, non stavamo mangiando un pasto vero e proprio, perché sarebbe stato un incubo cercare di mangiare tenendo in braccio la bimba, dato che non avevo un posto dove metterla giù durante la visita. Mentre stavamo andando via, un'altra famiglia stava per sedersi, ed è qui che la situazione si fa davvero assurda: anche a loro è stato detto che avrebbero dovuto lasciare la carrozzina all'ingresso, solo che la loro bimba ERA DENTRO LA CARROZZINA E DORMIVA. La cameriera si aspettava che disturbassero un bimbo che dormiva, visto che c'è solo un tavolo nel bar che può ospitare una carrozzina accanto? Sono intervenuto, poiché pensavo già che la situazione fosse ridicola e mi trovavo proprio mentre recuperavo la mia carrozzina, e ho suggerito di rivedere l'approccio... avete rifiutato una famiglia intera nel vostro bar, che non era pieno, perché non potevate ospitare una carrozzina? Ci viene costantemente detto che il settore dell'ospitalità è in ginocchio, eppure ho assistito a uno scambio così ridicolo che ha portato alla perdita di clienti da parte di un gruppo relativamente numeroso. Per quanto io, da adulto, ami Peter Rabbit, direi che il mercato di riferimento sarà molto probabilmente quello delle famiglie giovani, che molto spesso includono bambini molto piccoli che usano ancora una carrozzina - quindi perché esattamente non riuscite ad accogliere una clientela del genere? Come accennato in precedenza, avevate 5 tavoli vuoti, eppure la cameriera ha spiegato che eravate "molto affollati". Come può un bar pieno per 2/3 essere "molto affollato"? Se non riuscite a servire tutti i coperti che avete preparato nel bar, non avrebbe senso toglierli e fare spazio per altri passeggini? Questo scambio ha rovinato completamente quella che avrebbe potuto essere un'esperienza davvero positiva. Il cibo che abbiamo mangiato, pancake e scone, era delizioso, e il servizio una volta seduti è stato ok. Tutto ciò che ha preceduto e seguito questo non lo è stato. Vi prego di riconsiderare il vostro approccio con i clienti paganti, perché sono sicuro che non siamo i primi a trovarci in questa situazione. Vorrei anche sottolineare che il servizio al tavolo non è disponibile, quindi dopo tutto il "non pronto a prendere un ordine"... dovete comunque andare al bancone per ordinare voi stessi. Una situazione davvero bizzarra, che potrebbe essere facilmente migliorata con pochissimo sforzo.
(Originale)
The cafe itself; the decor and vibe is wonderful, however this is absolutely not a family friendly experience. I was visiting with a 2 year old, and a 3 month old. We arrived and waited at the front door, I was told that usually we’d be made to wait outside but as it was raining heavily they’d make an exception… (it progressively got worse from here). As we stood at the door waiting, we were told it would be “at least ten minutes before you can order” - so why, then, could we not have been seated at one of the many empty tables in the meantime (I quickly counted around 5/14 tables were empty?) Why did we have to wait outside the cafe until you were ready for an order? I’ve never experienced such a bizarre process anywhere in hospitality before - surely it would make sense to allow people to be seated c and get comfortable during the 10 minute waiting period rather than have them standing in a queue? As it happened, the 3 month old needed feeding, so I did so stood up in the queue rather than being sat at one of the many empty tables whilst waiting to be allowed to order. It eventually was our turn to be seated, and i was then told the pram would have to stay beside the front door. Not a major issue at that very moment as the baby was already out of it, but we did have to keep going back and forth for various things for the baby. Thankfully, we weren’t eating a proper meal, as that would have been a bit of a nightmare trying to eat whilst holding the baby given I had nowhere to put her down during the visit. As we were leaving another family were just about to be seated, and this is where it gets truly ridiculous - they too were told they would have to leave their pram at the front door, except their baby was IN THE PRAM ASLEEP. The waitress was expecting them to disturb a sleeping baby because only one table in the cafe can accommodate a pram next to it? I intervened, as I already thought the situation was ridiculous and just happened to be retrieving my own pram as this unfolded, and suggested that the approach should be revisited… you turned away a full family from dining in your cafe, that was not full, because you couldn’t accommodate a pram? We’re constantly told the hospitality industry is on its knees, yet I witnessed such a ridiculous exchange which resulted in lost custom from a relatively large party. As much as I as an adult love Peter Rabbit, I’d suggest the target market is very likely going to be those with young families, which would likely very often include very young children still using a pram - so why exactly are you unable to accommodate such clientele? As previously mentioned you had 5 empty tables, yet the waitress explained you were “very busy”. How can a cafe that’s 2/3 full be “very busy”. If you can’t manage to service all the covers you have set in the cafe, would it not therefore make sense to remove the covers, and thus make space for more prams to be accommodated? This whole exchange completely ruined what could have been a really positive experience. The food we had; pancakes and a scone was lovely, and the service once we were eventually seated was ok. Everything that preceded this, and followed, was not. Please reconsider how you manage your approach to paying customers as I’m sure we aren’t the first people to experience this. I should also mention that table service isn’t offered, so after the whole “not ready to take an order”… you have to go up to the counter to order yourself anyway. Just an utterly bizarre set up, one that could so easily be improved with very little effort.