(Traduzione di Google) Attenzione alla prenotazione!
Io e il mio compagno abbiamo prenotato un soggiorno di una notte su hotels.com per un'occasione speciale. La prima cosa che si nota scegliendo questo hotel è che include una spa e una vasca idromassaggio, ecco perché abbiamo prenotato! Anche le foto erano moderne e ben scattate, ci aspettavamo un hotel e un soggiorno meravigliosi.
All'arrivo ci hanno fatto il check-in, ci hanno offerto la colazione e ci hanno accompagnato in camera. Lungo il tragitto verso la camera, i corridoi erano umidi, con la vernice scrostata, tetti e pareti danneggiati e pulsanti mancanti intorno all'ascensore. Siamo entrati in ascensore e ci siamo diretti in camera e, una volta entrati, siamo stati accolti in una stanza disordinata e piena di prodotti per la pulizia. Era estremamente squallida, poco invitante e sgradevole, non quello che ci si aspetta di vedere mentre si va in camera. Oltre a queste cose, ho trovato strano che non ci fosse stata spiegata la spa. Io e il mio compagno non siamo nemmeno riusciti ad arrivare in camera e siamo tornati alla reception per chiedere informazioni, ma ci è stato detto che la spa era chiusa e non disponibile. È stato deludente, dato che avevamo prenotato principalmente per utilizzare la spa! Ed è stato anche strano che non siamo stati informati e non ci siamo scusati per la chiusura al momento della prenotazione, poi ci siamo sentiti come se avessimo pagato 150 sterline per guardare la vernice umida e scrostata e sederci in una stanza! Abbiamo spiegato le nostre preoccupazioni alla reception, che non ha mostrato alcuna comprensione per la questione. Volevamo andarcene immediatamente e ci aspettavamo un rimborso a causa delle condizioni dell'hotel e della mancanza di servizi. Ci hanno informato che la chiusura è menzionata sul loro sito web e che non ci avrebbero rimborsato. Tuttavia, considerando che non abbiamo prenotato sul loro sito web e abbiamo utilizzato hotels.com, che comunque elencava la spa inclusa, questo era irrilevante e sicuramente non era colpa nostra. Si è trattato di un errore di comunicazione tra l'hotel e hotels.com, nonché di una prenotazione estremamente fuorviante che ci è stata venduta. Tuttavia, l'hotel non ha tenuto conto di ciò e non ci ha offerto alcuna soluzione. Abbiamo anche detto che si trattava di un'occasione speciale per noi e che ci aveva profondamente turbati, ma l'hotel non ha nemmeno riconosciuto la nostra occasione, anzi, l'hanno ignorato e hanno continuato a insistere sul fatto che non avremmo avuto alcun rimborso e che avremmo dovuto soggiornare lì. Per un hotel considerato a 4 stelle, ci si aspetterebbe che un'occasione speciale venisse affrontata, inoltre questo forse ha offerto un drink gratuito o un upgrade della camera per l'inconveniente. Niente! Invece, siamo stati bisbigliati e costretti a gestire la questione da soli, il che ci ha fatto sentire estremamente indesiderati e in imbarazzo, e a quel punto tornare in camera non era più un'opzione per questo motivo e sembrava che l'hotel non ci volesse nemmeno lì e preferisse vederci andar via delusi piuttosto che offrirci una soluzione o un risarcimento. Ho anche provato a caricare il telefono per organizzare qualcosa altrove e nessuna presa elettrica intorno alla reception funzionava, era come se l'hotel fosse abbandonato!
Non c'era assolutamente rispetto, nessun servizio clienti e nessuna comprensione, questo hotel non sa come valorizzare i propri ospiti e non mi pagheresti per tornare!
(Originale)
Please beware when booking!
My partner and I booked a one night stay on hotels.com for a special occasion, the first thing you see when choosing this hotel is that it includes a spa and a hot tub, hence why we booked! The pictures were also modern and well taken, we expected a wonderful hotel and stay.
Upon arriving we were checked in, offered breakfast and sent to our room, on the way to the room the halls were damp, with peeling paint, damaged roofs and walls and buttons missing around the elevator, we got in the lift and headed to the room and when entering the floor we were greeted to a messy room full of cleaning products, it was extremely dingy, uninviting and off putting- not what you expect to see on the way to your room, alongside these matters I thought it was strange that the spa was not explained to us, my partner and I didn’t even make it to the room and returned to reception to enquire, which we were then told the spa was closed and not available, this was disappointing since we had booked primarily to use a spa! And it was also strange we were not informed and apologised to for the closure upon booking, we then felt we had paid £150 to look at damp, peeling paint and sit in a room!
We explained the concerns to reception who had absolutely no sympathy for the matter, we wanted to leave immediately and expected a refund due to the condition of the hotel and lack of facilities, they informed us that the closure is mentioned on their website and they would not refund us.. however considering we did not book on their website and used hotels.com, which still listed it to include a spa, this was irrelevant and most definitely not our fault, it was a miscommunication between the hotel and hotels.com as well as an extremely misleading booking sold to us, yet the hotel had no regard for this and offered us no resolution, we also mentioned that this was a special occasion for us and it had extremely upset us but the hotel did not even acknowledge our occasion, instead they ignored this and just continued to insist that we would have no refund and have to stay here.. for a hotel that is considered 4 stars, you would expect a special occasion to be addressed, as well as this perhaps offered a complimentary drink or room upgrade for the inconvenience.. nothing! Instead, we were whispered about and made to handle the matter ourselves which made us feel extremely unwelcomed and embarrassed and at that point going back to our room was not an option because of this and it felt like the hotel did not even want us there and would rather see us leave disappointed then offer us any resolution or compensation , I also tried to charge my phone to arrange something elsewhere and no plug sockets around reception worked, it was like the hotel was derelict !
There was absolutely no respect, no customer service and no understanding, this hotel do not know how to value their guests and you could not pay me to return!