(Traduzione di Google) Ottimo cibo, caffè, tè e pasticcini tutto il tempo!
Abacookie è il mio preferito in assoluto e il mezzo pollo!
A partire da marzo 2025
Mentre stavo gustando il mio caffè in un altro negozio, ho deciso di condividere semplicemente il feedback che avevo in mano ormai da giorni.
Scrivo per esprimere la nostra profonda delusione per il modo in cui siamo stati trattati ad Abaca Ayala negli ultimi giorni. Essendo clienti fedeli di lunga data, che visitano questa filiale ad Ayala quasi ogni giorno e frequentano Abaca Seaside o Paseo il lunedì, venerdì e nei fine settimana, non ci saremmo mai aspettati di sentirci sgraditi in un luogo che supportiamo da anni.
Ultimamente, le nostre visite sono state imbarazzanti, con il personale che apparentemente cercava di impedirci di sederci nel nostro solito posto all'aperto, dove abbiamo sempre preferito restare. Inizialmente ci è stato chiesto di spostarci ad un altro tavolo, che era proprio accanto al nostro solito, con motivazioni vaghe ed inconsistenti quali:
1. Problemi di personale: ci è stato detto che nessuno poteva occuparsi di quell'area, ma il nostro tavolo è in realtà più vicino alla porta di quello in cui volevano che ci spostassimo.
2. Problemi di polvere – L'affermazione secondo cui il nostro tavolo è polveroso a causa dei lavori di costruzione nelle vicinanze, mentre il tavolo adiacente era presumibilmente privo di polvere, sembrava assurda.
3. Servizio migliore – Abbiamo anche provato a offrire soluzioni, come avere un sistema self-service in cui i clienti potevano pagare e ordinare allo sportello, ma nessuno sembrava interessato ad ascoltare. Invece continuavamo a sentire: “Perché lo ha detto la direzione. Non c’è niente che possiamo fare”.
Abbiamo tentato di affrontare questo problema con Jody, Solamit e Matthew, ma sfortunatamente le nostre preoccupazioni sono state ignorate. Ciò che è ancora più scoraggiante è il modo in cui siamo stati trattati la scorsa settimana: cacciati come criminali o mendicanti da un bar che sosteniamo da anni. Un server di nome Mike si è avvicinato e ci ha chiesto di trasferire dicendo "mo inform lang mi nimo sir na gipalagpas lang mo namo negli ultimi giorni ma dili na gyud pwede palingkoran diri na table" L'esperienza non è stata solo sconvolgente ma anche imbarazzante.
Abbiamo sempre ammirato Abaca per la qualità del suo cibo, dei suoi pasticcini e del suo caffè: senza dubbio alcuni dei migliori! Ma in fin dei conti, nessun livello di qualità può compensare la mancanza di rispetto per i clienti fedeli. È deludente rendersi conto che il servizio clienti, la lealtà e la valorizzazione delle persone non sembrano essere una priorità nella tua missione o nei tuoi valori fondamentali.
Inutile dire che ho cambiato la mia valutazione alta con la più bassa possibile poiché la nostra esperienza non riflette più la qualità e il servizio che una volta apprezzavamo. Spero davvero che mgmt rivaluti il modo in cui tratta i suoi clienti di lunga data poiché nessuna azienda prospera allontanando le stesse persone che la supportano da anni!
(Originale)
Great food, coffee, tea & pastries all the time!
Abacookie is my all time favorite & the half chicken!
As of March 2025
As I was enjoing my coffee in another shop, I have decided to just share the feedback I had been holding for days now.
I’m writing to express our deep disappointment with the way we’ve been treated at abaca ayala, over the past few days. As long-time loyal customers—visiting this branch in Ayala almost daily and frequenting Abaca Seaside or Paseo on Mondays, Fridays, and weekends—we never expected to be made to feel unwelcome at a place we’ve supported for years.
Lately, our visits have been awkward, with staff seemingly trying to keep us from sitting in our usual outdoor spot, where we have always preferred to stay. Initially, we were asked to move to another table, which was just beside our usual one, with vague and inconsistent reasons such as:
1. Staffing issues – We were told no one could attend to that area, yet our table is actually closer to the door than the one they wanted us to move to.
2. Dust concerns – The claim that our table is dusty due to nearby construction, while the adjacent table was supposedly dust-free, seemed absurd.
3. Better service – We even tried offering solutions, like having a self-service system where customers could pay and order at the counter, but no one seemed interested in listening. Instead, we kept hearing, “Because the management said so. There is nothing we can do.”
We attempted to address this with Jody, Solamit, and Matthew, but unfortunately, our concerns were ignored. What’s even more disheartening is the way we were treated last week—being booted out like criminals or beggars from a coffee shop we have supported for years. A server named Mike approached & requested us to transfer saying “mo inform lang mi nimo sir na gipalagpas lang mo namo the past few days but dili na gyud pwede palingkoran diri na table” The experience was not only upsetting but also embarrassing.
We’ve always admired Abaca for the quality of its food, pastries and coffee—hands down, some of the best! But at the end of the day, no level of quality can make up for a lack of respect for loyal customers. It’s disappointing to realize that customer service, loyalty, and valuing people don’t seem to be a priority in your mission or core values.
Needless to say, I have changed my high rating to thw lowest possible as our experience no longer reflects the quality & service we once appreciated. i truly hope that mgmt re-evaluates how it treats its long-time customers as no business thrives by driving away the very people who have supported it for years!