(Google による翻訳)今日、子供を映画に連れて行きました。お金を少し渡して、「ポップコーンを買ってきて。すぐ行くから」と言いました。すると、子供は迷子そうな年下の女の子(たぶん初めて来た子)に近づいて、「Sサイズのポップコーンを」と言いました。彼女は「8.5ドル」と言いました。私は「だめよ、ミニがいいの」と言いました。彼女は「スモールって言ったのよ」と私に言ったんです。私は心の中で「マジ?大丈夫、大丈夫」と思いました。それでまた「ミニ」と言いました。ポップコーンが弾けていたので、ポップコーンメーカーから注文しました。彼女はその情報を若い男性に伝えましたが、二人とも私たちの注文にとても腹を立て、まるで私が何かひどいことがあったと伝えたかのようでした!若い男性は怒って店の奥に行き、まだ中身も入っていない袋を私の子供に渡しました。5ドルもかかりましたが、以前は4.50ドルでした。彼は本当に失礼で、丁寧に渡すことすらできませんでした。私に意地悪するのは構いませんが、10歳未満の子供に全くプロ意識のない態度を取るのは間違っています。店内はそれほど混雑していませんでした。なぜこの店は人とのコミュニケーション能力が全くない人を雇い続けるのか理解できません。
私はここに何度か来たことがありますが、入れ替わりが激しいようです。三つ編みの女性は素敵です。夜に来るハゲの男性もいつも…腹が立つ。ありがたいことに、もう夜は行かなくなった。若いスタッフは本当にひどい。「Z世代の視線」について読んだことがあるが、今回は時給16ドルで対面接客サービスを受けられて、しかも映画も無料。ぜひ応募したい!言い訳は通用しない。簡単な仕事だ。何年も前にやったことがある。混雑時はストレスがたまることもあるが、ロビーには他に4人しかいなかった。若いスタッフの多くに同じような経験をしたので、もう行くのをやめようと思う。悲しくてイライラする。でも、もう限界だ。地元のお店を応援したい気持ちはあるけれど、この劇場がもっと接客スキルの高い人材を雇わない限り、もう無理だ。過去にそうしてきたから、きっとできるはずだ。ここで働く若いスタッフは失礼で、意地悪で、気配りがなく、客を無視し、まるで気にかけない。列に並んでいる間は後ろの方でおしゃべりしたり、スマホに夢中だったりする。去年の夏、ある晩にここに来たのですが、従業員たちはロビーにあるラウンジに寝そべってスマホで何かを見ていました。その夜、閉店時間よりかなり前にソーダを飲みたくなったのですが、ロビーには従業員が一人もいませんでした。奇妙な光景でした。
要するに、ここに来てほとんどの従業員に迷惑をかけられるのにうんざりしているということです。もしかしたら、名札をつけていないのはそのためでしょうか?人事部は映画好きで、せめて気持ちの良い対応を心がける人材を雇うべきです。
劇場自体はそれ以外は良いのですが、きちんと清掃する必要があります。座席の下に鍵を落としてしまったら、古いキャンディとポップコーンが落ちていました。確かその日の最初の上映だったと思います。でも、あのシートヒーターは最高です!
売店に行く必要がある場合は、そこで働きたがっているように見える人に頼むようにしてください。
(原文)
I took my child to a movie today, I gave him some cash and told him to grab a popcorn and that I would be right there. He went up to a younger girl who looked lost, maybe she is new and he told her a small popcorn. She said, $8.50. I said no he wants a mini. She actually told me "he said small,' and I thought to myself, seriously? Okay, no problem. So I said, mini, again. Since they were popping popcorn, we asked for it from the popper. She relayed this info to the young man and they both were so annoyed that we asked this request, that it was as if I told them that something awful happened! The young man storms to the back and gives my kid a bag that wasn't even fully filled. It cost five dollars too, and it used to be $4.50. He was really rude and couldn't even politely give it to us. Its cool if your mean to me, but being completely unprofessionally to a child under 10 is just wrong. It wasn't crowded. I don't understand why this place continues to hire people who have no people skills whatsoever.
I have been here before more than a few times and the turnover seems to be often. The lady with the braids is lovely. The bald dude at night is also always angry, and thankfully I don't go at night anymore. The younger staff is just miserable. I read about the "gen z stare' and in this case, this is face to face customer service for $16 an hour and free movies. Sign me up! There should be no excuse. It's an easy job. I did it many, many years ago. It can be stressful during a rush but there was only four other people in the lobby. I have experienced this with many of the younger staff here, and I am going to give up going here. It makes me sad and frustrated. However, I am at my wits end. I want to support local businesses but I cannot do so anymore until this theater hires people with better customer service skills. I know they can because they done so in the past. The younger staff who work here are rude, mean, unattentive, ignores customers and just do not care. They are either chatting in the back while there is a line or glued to their phones. I came here one night last summer and the employees were lying on the lounges located in the lobby while watching stuff on their phones. The same night, I wanted a soda well before closing time, only to the find not one employee in the lobby. It was odd.
The bottom lines is I am sick and tired of coming here and being treated as an inconvenience to most of the staff. Perhaps that is why they don't wear name tags? Their HR department needs to hire people who likes movies and at least try to be pleasant.
The theater is nice besides that, it really needs a proper cleaning though. I dropped my keys under the seat and it had old candy and popcorn under it. I believe it was the first showing of the day too. Those heated seats are great though!
If you do need to go to concessions, make sure you go someone who looks like they want to work there.