(Google による翻訳)地獄のホテル!歌にあるように「どこから話せばいいんだろう…?」
夫と私はプロビデンスのネプチューンホテルに2泊しました。4つ星評価に惑わされないでください。むしろ、100点満点中4点です。良かったのは、立地(プロビデンスのダウンタウン)とスタッフの親切さだけでした。多くのオンラインレビューは私たちの体験をそのまま反映していましたが、ここでは私たちの体験談をお伝えします。
初日の金曜日、私たちは410号室を割り当てられました。「クローゼット」エリアは真っ暗で、明かりもありませんでした。ありがたいことに、私はいつも懐中電灯を持って旅行に行きます。低くてキーキーと鳴るベッドは信じられないほど寝心地が悪かったです。「レインフォール」シャワーからはぬるま湯がポタポタと出るだけで、黒いシャワータイルは危険なほど滑りやすかったです。幸い、滑ったり転んだりしないようにビーチサンダルを履いてシャワーを浴びていました。バスタオルは小さくて、サンドペーパーのようにざらざらしていました。アメニティは皆無でした。冷蔵庫も電子レンジも、ミネラルウォーターも、コーヒーも、スナックも、アイロンも、アイロン台も、何もありませんでした。台座付きのシンクには、洗面用具を置くスペースがありませんでした。シンクから水が出るたびに、パイプから大きな耳障りな音が鳴り響き、やがて止まりましたが、それも数分後のことでした。
金曜日の夜は、なんとか耐えられる程度でした。しかし、次の夜、土曜日は、耐えられませんでした。午後8時半頃、パイプのきしむ音が再び聞こえてきました。しかも、今度は止むことなく、こんな音を聞きながら眠れるはずがありません。部屋に電話がなかったので、夫は午後9時半頃、フロントに降りて助けを求めなければなりませんでした。
代わりの部屋は309号室だけでしたが、「お湯が出ない」ため使用できないと言われました。とにかく、少しでも眠るために、その部屋を使うことにしました。皮肉なことに、お湯は出ましたが、バスルームの電気が点きませんでした。黒いタイルの床、黒いシャワーの壁、そして下の壁は黒いペンキで塗られており、バスルーム全体が文字通りブラックホールのようでした。再び懐中電灯を取り出した。
しかし、最悪の驚きは夜中に訪れた。トイレが勝手に水を流し、私たちは目を覚ました。そして、一晩中、大きな音を立てて水を流し続けたのだ。朝になると、トイレは全く流れなくなっていた。私がトイレを使った後に初めて気づいたのだが。こうして、使えないトイレになってしまった。
フロントのスタッフには申し訳なく思った。親切ではあったものの、明らかに設備もサポートも不足していた。土曜の夜はマネージャーが勤務しておらず、キーキーと音を立てる配管や切れたトイレの電気を修理できるメンテナンス担当者もいなかった。
日曜の早朝チェックアウトの際、私はとても感じの良い2人の従業員に、他の仕事を探してみたらどうかと丁重に提案した。ホテルはこんな状態では立ち行かないだろう。彼らはこのような苦情を定期的に聞いていると認めた。それでも何も変わらない。
オーナーの皆様へ。どうか、オンラインレビューでよくある「これは当社の基準を満たしていません。対応いたします」といった返信はしないでください。明らかに対応していないし、対応するつもりもないのに。
12月に結婚式のために再びネプチューンに泊まる予定だったのですが、すでにキャンセルして、通りの向こうにあるグラデュエイトホテルに予約を入れました。ネプチューンにまた泊まるためにお金を払っても無理です。
(原文)
Hotel Hell! As the song goes, “Where do I begin…?”
My husband and I just returned from a two-night stay at the Neptune Hotel in Providence. Don’t be misled by its 4-star rating—if anything, it’s 4 out of 100. The only positives were the location (downtown Providence) and the kindness of the staff. Many online reviews echoed what we experienced, but here is our firsthand account.
We were assigned room 410 the first night, Friday. The “closet” area was pitch-dark with no light—thankfully, I always travel with a flashlight. The low, squeaky bed was incredibly uncomfortable. The “rainfall” shower only trickled lukewarm water, and the black shower tiles were dangerously slippery—thankfully, I had flip-flops to wear in the shower to prevent a slip or fall. The bath towels were tiny and as rough as sandpaper. Amenities were nonexistent: no refrigerator, no microwave, no bottled water, no coffee, no snacks, no iron, no ironing board—nothing. The pedestal sink offered no space for toiletries. And every time the sink ran, the pipes emitted a loud, piercing noise that eventually stopped, but only after several minutes.
Friday night was barely manageable. The next night, Saturday, was not. Around 8:30 PM, the pipe-screeching returned—and this time it never stopped. No one could possibly sleep through that. With no in-room phone, my husband had to go down to the front desk around 9:30 PM to ask for help.
Only one alternative room was available—309—which they said was out of circulation due to “no hot water.” We agreed to take it anyway, just to get some sleep. Ironically, it did have hot water, but the bathroom light didn’t work. With black tile floors, black shower walls, and black paint on the lower walls, the entire bathroom was a literal black hole. Again, out came the flashlight.
But the worst surprise came overnight: the toilet flushed by itself, waking us up, and then continued running loudly for the rest of the night. By morning, the toilet wouldn’t flush at all—discovered only after I had used it. Now we had a toilet we couldn’t use.
We felt bad for the front desk staff—they were kind but clearly unequipped and unsupported. No manager was on duty Saturday night, and there was no maintenance person available to fix the screaming pipes or the dead bathroom light.
At checkout early Sunday morning, I politely suggested to the two very pleasant employees that they might consider finding other jobs; the hotel isn’t going to survive like this. They admitted that they hear these complaints regularly. Yet nothing changes.
So to the owners: please don’t respond with the usual on-line review responses, “This is not up to our standards, and we will address it,” when it’s obvious you haven’t—and won’t.
We were supposed to stay at the Neptune again in December for a wedding, but we’ve already canceled that reservation and booked the Graduate Hotel down the street instead. You couldn’t pay me to stay at the Neptune again.