(Google による翻訳)要点:
最近、仕事でこのホテルに1泊しました。全体的には悪くないのですが…
ホテルは快適で清潔で、全体的に悪くない施設でした。ただ、エレベーターの待ち時間が長すぎました。忍耐力が必要なのかもしれませんが、結局10分ずつ待たされて、何階も上り下りする羽目になりました…
星1つの評価にした理由は、バレーパーキングです。路上に駐車する代わりに、車を安全に保ちたいと思い、利便性とセキュリティのために追加料金を支払いました。
ランプガレージから車を出し入れした時、車に乗り込み、スピードメーターやガソリン残量計などの計器類が並んでいるパネルに空気圧が低い(実際には空気が入っていない)表示があるのに気づきました。2人のバレーパーキング係員に近づき、タイヤがパンクしていたので(38psiのはずが4psiしか表示されていなかったので)、ガレージで釘か何かを踏んだのではないかと尋ねました。2人は顔を見合わせ、肩をすくめて「わからないけど調べてもいい」と言いました。私は「気にしない」と伝えました。車はまだホテルの横に停まっていました(もし信じてくれないなら、マネージャーにカメラ映像を見てもらってください)。トランクにエアコンプレッサーがあったので、タイヤに空気を入れました。
それから、道の先にあるタイヤショップまで車で行きました(空気を入れたので、空気圧は38 PSIでした)。タイヤショップのスタッフによると、誰かがパンクした状態で(4 PSI)運転したため、タイヤのサイドウォールが損傷し修理不能になったとのことで、新しいタイヤを購入する必要がありました。
幸いにも新しいタイヤはありましたが、サイズが合っていませんでした。日曜日だったので待たなければならず、飛行機に乗り遅れてしまい、結局新しいタイヤに160ドルも払うことになりました。サイズが同じ(ブランドが合っていなかった)タイヤがあったので、本当に助かりました。
修理が終わるまで2時間(作業員は1人だけで、修理待ちの車が複数台ありました)待っている間に、ホテルに電話しました。対応してくれた担当者はとても親切で、マリオットボンヴォイのエリート会員なのですぐにマネージャーのところへ案内してくれると言ってくれましたが、メッセージを残すことしかできませんでした。
数分後、アシスタントマネージャーから電話がかかってきて、バレーパーキングの担当者と話してまた連絡すると言われました。
その後、ロドリゴ氏(おそらくバレーパーキング担当)から電話がかかってきたので、状況を説明しました。彼は写真が必要かもしれないと言っていたので、写真を送ってもいいと伝えましたが、点検で必要になった場合に備えて、古い(損傷した)タイヤも保管しておくと伝えました。彼はまず上司に相談し、写真が必要になったら私に知らせると言いました。
数時間後、ロドリゴ氏からメッセージが届き、写真がないのでクレームを処理できないと書かれていました。これまでのやり取りを考えると、これは全くばかげた話です。
私は彼に当然のことを説明し、一連の出来事を思い出させました。彼は後になって「申し訳ありません」と言って、私たちが報告する前にホテルを出て行ったと言いました。しかし、私たちは報告したにもかかわらず、バレーパーキングのスタッフは気に留めず、どう対処すべきか分からなかったようです。
非常に残念です。二度とこのホテルには泊まりません。本社(マリオット・ボンヴォイ)またはその子会社に懸念を伝え、ソーシャルメディアでもこの経験を共有します。彼らは私に丁重に敬意を持って接するだけでよかったのですが、私の話を信じてくれませんでした。それも理解できますが、彼らがすべきことは、私たちが彼らの主張通りにホテルから出て行ったのではないことを確認するためにカメラ映像を見ることだけでした。ロドリゴ氏を責めるつもりはありませんが、忠実で定着した顧客の問題に対処しなかった経営陣の責任は重くのしかかっています。
私は頻繁に旅行し、毎週飛行機に乗り、年間少なくとも40泊、場合によってはそれ以上、ホテルを利用しています。
宿泊は主にマリオット(ボンヴォイ)を利用していました。価格が手頃で信頼できるからです。
(原文)
Long and short:
I recently stayed at this property on business for 1 night, overall decent, except...
Hotel was comfortable, clean decent property overall, but the elevators took forever, but I guess we need to be patient, but I ended up walking up and down several floors after waiting 10 minutes each time...
The reason for my 1 star review is the VALET. Instead of parking on the street, I chose to keep my vehicle safe, so I paid the extra money for convenience and security.
When they pulled my car out from their ramp garage we got in the car and saw the low air (no air actually) on the panel where all the instrumentation is (speedometer, gas gauge, etc). I walked up to the two valet workers and asked them if they ran over a nail or something in the garage since my tire was flat (it showed 4 psi when it should have been 38 psi). They looked at each other, shrugged their shoulders and said they didn't know but they could look. I told him it wouldn't matter. Still with our vehicle alongside of the hotel (the manager can check the cameras if they don't believe me), and pumped up the tire since we had an air compressor in the trunk area.
We then drove to a tire shop down the road (on 38 PSI of air, now that it was pumped up).The tire center said that someone drove basically on a flat tire (4 psi) and now the sidewall of the tire was damaged and no repairable, so we had to purchase a new tire.
Thankfully they had a new tire, but it did not match. Since it was a Sunday and we had to wait, I missed my flight and ended up paying 160.00 for a new tire. I was VERY thankful that they had the same size tire (but not the matching brand).
While I waited 2 hours for the repair to be made (they only had one person working and multiple cars that were waiting to be repaired), I called the hotel. The representative who answered was lovely and helpful, saying that since I was a Marriott Bonvoy elite member, she was going to get me right over to the manager, but I was only able to leave a message.
A few minutes later, an assistant manager called me back and said he would speak/meet with the valet personnel and get back to me.
Later on, Roderigo (presumably from the valet side of the company) called back and I explained the situation. He said he might need photos and I told him I could send them to him but I also kept the old (damaged) tire just in case they needed it for inspection. He said he would speak to his supervisor first and let me know if he needed photos.
A few hours later, Rodrigo texted me, stating in the text that they won't be able to process the claim since they had no photos, which is ludicrous based on our discussion.
I explained to him the obvious and reminded him of the sequence of events. He said "I'm sorry" later stating that we left the premises before reporting it. But we DID report it and the valet personnel did not seem to care or know what to do.
Very disappointing. I won't ever stay at this hotel again, and will be advancing my concerns to the corporate office (Marriott Bonvoy) or their subsidiaries, along with sharing my experience on social media. All they had to do what treat me with decency and respect, but they didn't believe me, which I understand, but all they had to do what look at the cameras to see that we did not drive from the premises as they claim. I don't blame Rodrigo, but I do blame management for failure to address an issue from a loyal, well establish customer.
I am a frequent traveler, flying weekly and using hotels at least 40 nights out of the year, if not more.
I mainly used Marriott (Bonvoy) for most of my accommodations since they are reasonably priced and reliable.