(Google による翻訳)最初にチェックインするために部屋に着いたとき、追加に記載されていたクイーンベッドではなくベッドがいっぱいであることに気づきました。私たちは普段は文句を言う人ではありませんが、私は寝ている間は間違いなくベッドから転がり落ちたり、そのサイズのベッドでパートナーを平手打ちしたりするため、フロントデスクに、より大きなベッドにアップグレードできるかどうか尋ねました。彼らは本当に親切で、翌日にはキングサイズのベッドのある部屋を用意してくれました。火山の景色が見えない部屋だったので追加料金を支払う必要はありませんでした。それは本当に良かったです。もともと追加料金を支払った「火山の眺め」はいくつかの建物によって遮られていたため、もともと景色が良くなかったので、景色のない大きなベッドの方がずっと良かったと私たちの意見ではあります。建物には断熱材が入っていないため、静かで平和なリラックスできるホテルをお探しなら、ここは最適な場所ではありません。車の音、バーの音、隣人の音が聞こえました。一晩中。ただし、ストリップ沿いにあり、ほとんどすべての場所に歩いて行けるので、騒音は当然ですが、騒音を防ぐためのあまり頑丈な壁がありません。ホストは親切で親切でしたが、ホストを通じて予約したシャトルに問題がありました。フロントデスクの前を通り過ぎるたびに、ホテルのツアーやシャトルの予約を求められ続けましたが、残念ながらすべての小旅行は事前に予約していましたが、ホテルをサポートしたかったので、ホテルを経由して家に帰るために空港へのシャトルを予約することにしました。私たちは、旅行の最初の部分でタマリンドに行くためにリベリアに飛行機で入り、同じ空港から出発する必要があったため、サンノゼ空港ではなくリベリア空港に行く必要があると複数のフロントデスクの担当者に説明しました。私たちは言語の壁を理解していますが、地元住民全員が英語を話せるとは期待していません。英語は第一言語ではないからです。しかし、私たちを完全に理解し、リベリアへのシャトルを予約するための詳細をすべて教えてくれたフロントデスクの男性がいました。税金がなければシャトルの方が安いので、シャトルの代金を現金で支払うつもりだったので、シャトルを予約するために戻ったとき、代わりにフロントデスクの女性がそこにいました。私たちは彼女に、リベリアへのシャトルを手配することについてフロントデスクの男と話しており、彼がそこにいるときに戻ってくることができると伝えましたが、彼女は私たちを助けることができると主張し、別のシャトル会社に連絡している間昼食に行くように言いました。長い話を手短に言うと、彼女は最終的にサンノゼ空港にのみ行く会社で私たちを予約しましたが、領収書にサンノゼは書かれていなかったので、彼女との会話から正しいシャトルを手配してくれたと思いました。シャトルの男が私たちを迎えに来てくれましたが、英語はまったく話せなかったので、車に乗り込み、ドライブの半分くらいのところで、間違った方向に進んでいることに気づきました。その後、すべてのフライトを変更し、空港で一晩滞在し、すべての変更に対して予想よりもはるかに多くのお金を支払わなければならず、間違ったシャトルの払い戻しを受けるためにしばらく電話で彼らと格闘しなければなりませんでした。最終的には返金していただき、そのことに本当に感謝しましたが、その金額では新しいフライトに費やさなければならなかった時間とお金をカバーできませんでした。繰り返しますが、私たちは言葉の壁を理解していますし、誰もが私たちに対応してくれるとは期待していませんが、女性は私たちのことを完全には理解できず、他の人と一緒に仕事をするかオンラインで予約すると言い、彼女は私たちに適切なシャトルを見つけることができると約束してくれました。とにかく、今では(ほとんど)すべて解決されていますが、当時は、見知らぬ国にいて、空港を間違えるという単純な問題のために、これらすべてを理解しなければならないことは非常にイライラしました。そして、観光客と仕事をしていて、彼らのために重要な旅行のスケジュールを立てているなら、人々が何を求めているかを理解するか、少なくとも代わりに同僚に手伝ってもらうことができるべきだと私たちは感じています。全体的に私たちの滞在はまあまあで、部屋は十分に清潔で、場所は素晴らしく、ホストは親切で、価格はまあまあでしたが、私たちに起こった残念な取り違えでした。正直なレビューをしたかった:)
(原文)
When we arrived to first check in we got to our room and realized the bed was a full instead of the queen that was listed in the add, we aren’t normally complainers, but I am a roller in my sleep and I would definitely roll off the bed and/or slap my partner with that size of bed, so we asked the front desk if we could upgrade to a bigger bed. They were really helpful with that and got us a room with a king size bed the next day and did not have us pay more since it was a room without a volcano view, so that was really nice of them. The “volcano view” that we originally paid extra for was blocked by some buildings so in our opinion the bigger bed without the view was a lot better since the view wasn’t great to begin with. The building has zero insulation so if you are looking for a quiet, peaceful hotel to relax, this is not the place. We could hear cars, bars, our neighbors, ect. all night long. However it’s give and take for the great location because you are right on the strip and can walk to almost everything, so the noise makes sense, there are just not very sturdy walls to keep a lot of that noise out. The hosts were nice and accommodating, however we had trouble with a shuttle we booked through them. We kept getting asked to book tours/shuttles through the hotel whenever we would walk past the front desk, but we unfortunately had all of our excursions booked beforehand, but we wanted to support the hotel so we decided to book the shuttle back to the airport to go home, through them. We explained to multiple of the front desk people that we needed to go to the Liberia airport instead of the San Jose airport because we flew into Liberia to go to Tamarindo for the first part of our trip and we had to fly out of the same airport. We understand the language barrier and don’t expect all of their locals to speak English as it is not their first language. However there was one front desk guy that understood us perfectly and was giving us all the details for booking a shuttle to Liberia. We were going to get cash out to pay for the shuttle since it’s cheaper without the taxes so when we got back to book the shuttle the front desk lady was there instead. We told her we were talking with the front desk guy about getting a shuttle to Liberia and could come back when he was there but she insisted she could help us and told us to go to lunch while she contacted different shuttle companies. Long story short she ended up booking us with a company that only goes to San Jose airport and San Jose was not written on the receipt so we thought she had gotten us the right shuttle by the conversation we had with her. The shuttle guy picked us up and didn’t speak any English at all so we got in and about half way through the drive realized we were going in the wrong direction. We then had to switch all our flights, stay the night in the airport, pay way more than we were expecting for all the changes and had to battle with them on the phone for a while to get refunded for the incorrect shuttle. They ended up refunding us eventually and we were really appreciative of that however that amount did not cover the time and money we had to use for our new flights. Again we understand the language barrier and don’t expect everyone to cater to us, however we could tell the lady couldn’t fully understand us and said we would work with someone else or book it online and she promised us she would be able to find the right shuttle for us. Anyway it’s all taken care of (mostly) now but at the time it was very frustrating for us being in a unknown country and having to figure out all this stuff because of a simple problem of putting the wrong airport. And we feel as though if you are working with tourists and scheduling important trips for them you should be able to understand what people are asking or at least ask your coworker to help out instead. Overall our stay was okay, rooms were clean enough, location was great, hosts were kind, price was alright, just an unfortunate mix up that happened to us. Wanted to give an honest review :)