(Google による翻訳)炎天下でガレージセールを主催したり、近所の子供たちに無料のレモネードを配ったりして長い一日働いた後、私は自分、彼氏、母、祖母、そして友人へのご褒美としてピザを注文することにしました。 5 年以上、私はピザビルのこの店舗の忠実な顧客だったので、ピックアップ用に 3 つのトッピングが入った特大ピザを注文しました。
彼氏がそれを取りに行きました。しかし、駐車場を出て1分も経たないうちに、かろうじて最初の交差点に着いたところで、ピザが箱から滑り落ち、車の床に落ちた。彼はすぐにFaceTimeで電話して、何が起こったのか見せてくれました。ピザの箱は薄っぺらで、封をするはずだった2枚のシールもかろうじて貼ってありました。箱が正しく組み立てられていないのは明らかでした。
近くに住んでいたこともあり、彼に迎えに来てもらい、店に戻って事情を説明しました。その後の出来事は非常に残念なものでした。
スタッフは混乱しているようでしたが、マネージャーが出てきて私たちに話しかけました。彼の行動は驚くほどプロフェッショナルではありませんでした。私たちが状況を説明し、ピザを作り直してもらえるかどうか尋ねると、彼は私たちの話を敬意を持って聞く代わりに、私たちの顔で笑いました。彼はすぐに私たちを非難し、ピザが店から出てしまったので、もう彼らの責任ではないと言い、私のボーイフレンドは「急ブレーキをかけすぎた」に違いないと主張しました。
ちなみに、私の彼氏はプロのドライバーで、文字通り彼の仕事です。また、ピザの箱自体も座席の上に残っていました。それはピザが箱の側面から滑り落ちたもので、箱が適切に固定されていれば決して起こるはずのないことでした。私は、もしブレーキが本当に問題だったら、密封が不十分な箱からピザが滑り落ちただけでなく、箱全体がシートから落ちていただろう、と冷静に説明しました。
マネージャーは理解を示すどころか、ピザを作り直すと「儲からない」ので作り直さないと言い張った。私は返金を求めているわけではなく、適切に交換してもらっているだけであること、そして5年間忠実にビジネスを続けてきたのに、この顧客サービスの欠如は非常に腹立たしいことであることを強調しました。
10分以上(もっと長く感じた)そこに立って彼と議論した後、最終的に彼はしぶしぶピザを作り直すことに同意した。しかし、それが正しいことだからではなく、好意としてそうしていることを明らかにした。また、ある時点で、私がディップソース 1 つだけで最初の注文に 30 ドル以上支払ったにもかかわらず、15 ドルで作り直すと提案したこともありました。
新しいピザを取りに戻ると、スタッフが箱を見せて、「ほら、今回はシールを2枚貼ってますよ」と言いました。正直に言うと、ステッカーの数は重要ではありません。最初のボックスの組み立てが不十分で、それが問題の原因でした。最前線の従業員はフレンドリーでしたが、経営陣はひどい印象を残しました。
私は普段レビューを書くような人間ではありませんが、この状況、特に長くて疲れた一日を過ごした後なので、自分の経験を共有したいと思いました。マネージャーが示したプロ意識、共感、敬意の完全な欠如は容認できませんでした。冷静に問題を説明する顧客を笑うことは、どのようなビジネス、特に地元の忠実な顧客に依存しているビジネスの運営方法ではありません。
私はこのピザビルの場所には二度と戻りません。本社がここの経営の質に真剣に取り組んでくれることを願っています。最前線の従業員は素晴らしかっただけに、これは残念だ。大幅な改善が必要なのはリーダーシップだ。
(箱の組み立てが不十分だったためにピザが落ちた写真を添付します。)
(原文)
After a long day working in the hot sun hosting a garage sale and giving out free lemonade to kids in the neighborhood, I decided to order a pizza as a treat for myself, my boyfriend, my mom, my grandma, and my friend. For over five years, I’ve been a loyal customer at this Pizzaville location, so I placed an order for an extra-large pizza with three toppings for pickup.
My boyfriend went to pick it up. However, not even a minute after leaving the parking lot—barely reaching the first intersection—the pizza slid out of the box and fell onto the car floor. He called me immediately via FaceTime to show me what happened. The pizza box was flimsy, and the two stickers that were supposed to seal it were barely stuck on. It was very clear the box had not been assembled properly.
Given that we live nearby, I had him pick me up, and we returned to the store to explain what happened. What followed was extremely disappointing.
The staff seemed confused, and then the manager came out to speak with us. His behavior was shockingly unprofessional. Instead of listening to us respectfully, he laughed in our faces when we explained the situation and asked if they could remake the pizza. He immediately blamed us, saying that because the pizza had left the store, it was no longer their responsibility, and claimed my boyfriend must have “braked too hard.”
For context, my boyfriend is a professional driver — it’s literally his job. Also, the pizza box itself remained on the seat; it was the pizza that slid out through the side of the box, something that should never happen if the box was properly secured. I explained calmly that if braking was truly the issue, the entire box would have fallen off the seat, not just the pizza slipping out of a poorly sealed box.
Instead of showing any understanding, the manager doubled down and said he wouldn’t remake the pizza because he “wouldn’t make any money” if he did so. I emphasized that I wasn’t asking for a refund — just a properly made replacement — and that after five years of loyal business, this lack of customer service was extremely upsetting.
After standing there trying to reason with him for over 10 minutes (which felt much longer), he finally, begrudgingly, agreed to remake the pizza — but made it clear he was doing it as a favor rather than because it was the right thing to do. He also offered at one point to remake it for $15, even though I had already paid over $30 for the original order with just one dipping sauce.
When we returned to pick up the new pizza, the staff showed us the box and said, “See, we put two stickers on it this time.” Honestly, the number of stickers isn’t the point — the first box was assembled poorly, and that caused the issue. The frontline workers were friendly, but the management left a terrible impression.
I’m not someone who typically writes reviews, but this situation, especially after such a long and exhausting day, pushed me to share my experience. The complete lack of professionalism, empathy, and respect shown by the manager was unacceptable. Laughing at a customer who is calmly explaining an issue is not how any business — especially one relying on loyal local customers — should operate.
I will not be returning to this Pizzaville location again, and I hope head office seriously addresses the quality of management here. It’s unfortunate because the frontline workers were great — it’s the leadership that needs major improvement.
(Attached is a photo of how the pizza fell due to the poorly assembled box.)