(Google による翻訳)今日、このお店には本当にがっかりしたことを告白します。以前、彼氏とリブを食べに行ったのですが、とても美味しかったんです。すぐにまた義理の妹と義理の弟を連れて行こうと決めました。温かく迎え入れられ、最高のサービスを受け、文句のつけようがありません。今のところ一番良かったのはシンティアさんです(彼女は私たちが行った日は副業をしていました)。
昨日、友人たちと独身最後のパーティーを開くので、9人分のテーブルを予約しました(席が空いていると困るので、事前に予約しておきました)。
前日に割引や特典がないか確認するためにメッセージを送ると、ドリンク1杯無料サービスがありました。ここまでは順調でしたが…「私の見たところ、バーベキューリブは5本になるようです」と伝えておいたのです(確認中と言ったので、席以外は何も確認していませんでした)。
今日、私たちは3人で来店したのですが、ウェイトレスは自動的に料理を配膳し始めました。とても早いと思いました。彼女はすぐにやって来て、バーベキューリブを出してくれました。その直後、2本目のリブを持ってきました…しかも、もう配膳してもいいですか、リブも欲しいですかと尋ねることもありませんでした。他のメンバーがまだ来ていないのですぐには食べられないと伝えると、彼女はリブを保管する場所がないと言いました。10分ほど経つと、彼女は戻ってきてリブを取り出し、片付けてくれました。
その後すぐに、他のメンバーが到着し、予定より1本多い6本のリブを注文しました。リブは冷たく、チーズも溶けていませんでした(温めてもいませんでした)。彼女は私にミシェルと話すように頼み、ミシェルは「すべて準備ができた」と伝えてくれました(彼女は何も確認しておらず、ただ席の指定だけだったのですが)。その後すぐに、スタッフのコミュニケーション不足が、私たちのサービスの質を下げていることに気づきました。ウェイターを呼ぶために手を挙げたのに、彼らは見て見ぬふりをしているようでした。リブが運ばれてきた時に味付けマヨネーズを頼んだのですが、マヨネーズは皆が食べ終わった後、最後にやっと運ばれてきました。しかも、私が追加料金を請求したから運ばれてきたのです。
レジを担当していたミシェルの態度はひどく失礼でした。彼女は、ウェイトレスが最初のリブを持ってきたとき、5本になるかどうかわからないと伝えるべきだったと言いました。なぜなら、事前に全部用意されているとは到底思えなかったからです。なぜなら、彼らは一度も私に尋ねたことがなかったからです。ウェイターはテーブルの人たちにとても失礼で、その口調も気に入りませんでした。私たちはフライドキャッサバを丸ごと注文したのですが、丸ごとと、カットが雑な部分もいくつか出てきました。とても苦くて、おそらく加熱しすぎだったのでしょう。支払いの時、私たちは9人で分けて、全員で支払いました。駐車場に着いた時、レジのミシェルが「100レアル足りない」と怒鳴りました。全員支払い済みだったので、おかしいと思いました。レジに戻ってみると、足りない紙幣は支払いに使ったカード端末の下にありました。紙幣が本当にそこにあったか確認もせずに、大声で支払いの問題について話すのは、全く倫理に反し、失礼な行為でした。
正直に言って、今回の料理とスタッフの経験は、全くもって残念なものでした。
…前回Cíntiaで素晴らしいサービスを受けたので、この店は気に入っています。実際、私たちは9人のグループで行きましたが、冷たいリブ、苦いキャッサバ、そして不当な料金、そして失礼なスタッフには少し不満がありました。
しかし残念ながら、今日はスタッフの対応が一貫しておらず、実に失礼だったので、二度とお勧めしません。
この件について、あなたのご意見をお聞かせください。
(原文)
Confesso que hoje me decepcionei demais com o estabelecimento.
Pois fui uma vez comer a tal da costelinha com meu namorado e nós amamos e logo marcamos para retornar e levar minha cunhada e meu cunhado pra conhecer onde fomos super recebidos,atendimento top sem ter o que reclamar inclusive a melhor atendente até o momento foi a Cíntia (que estava fazendo um bico no dia que fomos)
Já na data de ontem reservei a mesa com 9 lugares pois fiz uma despedida de solteiro com amigos (já reservei pra não acontecer de chegar no local e ficar sem mesas)
Mandei mensagem um dia de antecedência verificando a possibilidade de um desconto ou algo em especial, onde ofereceram a saideira por cortesia até aí tudo bem.. porém eu havia informado o seguinte: PELO O QUE ESTOU VENDO SERÁ 5 COSTELINHAS COM BARBECUE" (eu não havia confirmado nada além dos lugares, pois disse que estava vendo ainda)
Chegando hoje fomos até o local chegamos em três pessoas e automaticamente a garçonete já estava indo colocar os pratos e achei super ágil nessa parte, e logo em seguida já veio servindo uma costelinha com barbecue e logo após trazendo a segunda costelinha.. e em nenhum momento ela perguntou se já poderia servir, se iríamos querer as costelinhas. Eu avisei que não íamos comer naquele momento pois não tinha chegado o restante do pessoal, e ela disse que não teria onde guardar, passando uns dez minutos ela voltou retirou e guardou.
Logo após o pessoal chegou e resolveu pegar 6 costelinhas uma a mais do que havíamos pensado, as costelinhas chegaram frias, queijo não estava derretido (nem tiveram o trabalho de esquentar)E pediu para que eu falasse com a Michelle onde a mesma informou que estavam todas feitas (sendo que não tinha confirmado nada, apenas os lugares da mesa) e logo depois disso percebemos que os funcionários não nos atenderam bem por conta dessa falta de comunicação deles, levantava a mão para chamar os garçons e parece que fingiam não estar vendo, solicitei maionese temperada quando chegou as costelinhas, a maionese só foi chegar no final que todos acabaram de comer e só chegou por que cobrei mais uma vez
A Michele que estava no caixa foi super grosseira no modo de falar.. ela disse que na hora que a garçonete levou a primeira costelinha deveria ter avisado que não tínhamos certeza que seria as 5 costelinhas, sendo que eu jamais imaginaria que elas estavam adiantando tudo.. pois em nenhum momento me perguntaram. O garçom foi super grosseiro com o pessoal da mesa, não gostei do tom que ele estava nos respondendo. Pedimos uma porção inteira de mandioca frita mandaram a mandioca inteira e alguns pedaços mal cortados totalmente amarga acredito eu que já tinha passado do ponto. Na hora de pagar dividimos em 9 e todos pagamos, quando estávamos no estacionamento a Michelle no caixa grita que ficou faltando pagar R$100,00 e achei estranho pois todos tínhamos pagado, voltamos ao caixa onde vimos que a notinha que faltava estava embaixo da maquininha de cartão no qual foi utilizada para realizar o pagamento. Foi totalmente fora de ética e educação ela ter falado alto sobre questão de pagamento sem antes ter verificado se a notinha realmente não estava ali.
Sinceramente foi totalmente decepcionante essa experiência com a alimentação, os funcionários.
Pois escolhemos esse lugar pq da outra vez fomos super bem atendidos pela Cíntia, inclusive fomos em 9 pessoas no qual ficaram a desejar pela costelinha fria, mandioca amarga e pela cobrança indevida e pelos funcionários grosseiros.
Mas hoje infelizmente não indicarei novamente pois vi que os funcionários não foram coerentes, foram totalmente grosseiros.
Gostaria de uma posição sobre isso...