(Google 번역 제공) 저는 보통 리뷰를 남기지 않습니다. 그럴 이유가 없었기 때문이죠. 하지만 이 박물관에서의 경험은 저와 제 가족이 받은 대접 덕분에 평생 잊지 못할 추억이 될 겁니다.
저희는 외부인이었고, 상공회의소만 방문하기 위해 포크스에 왔습니다. 이 센터에서는 이 박물관에 대한 설명과 폐관 시간을 알려주었을 뿐, 그 이상의 정보는 없었습니다. 직원은 우리에게 준 안내 지도에 박물관 위치를 표시해 놓고는 오후 4시에 문을 닫으니, 우리는 구경하러 가자고 했습니다.
박물관을 보러 갔는데 밖에는 아무도 없었습니다. 문에는 폐관 안내판도 없었고, 밖에서 폐관했다는 말을 하는 사람도 없었습니다. 전화 통화를 하는 여성 분을 제외하고는요. 아무것도 없었습니다. 오후 3시 35분이었고, 오후 4시에 문을 닫는다고 했습니다. 그래서 직원을 찾으려고 하는데 제 뒤에서, 그리고 어머니 앞에서 누군가가 와서 폐관했다고 하면서 건물 밖으로 나가라고 했을 때 정말 놀랐습니다. 밖에 계시던 영부인이 저와 제 가족에게 다가와 일찍 문을 닫았다고 말씀하셨습니다. "오늘은 손님이 없어서 일찍 닫았어요."라고 말씀하시며, 안에 있는 다른 직원에게 잠깐이라도 들러볼 수 있는지 물어보겠다고 하셨습니다. 문이 닫혀 있다는 것을 알고 있었기에 바로 "네"라고 대답할 줄은 예상하지 못했지만, 그곳에서 일하는 여성 직원에게서 그런 태도를 받을 줄은 예상하지 못했습니다.
저는 영부인이 분노와 적대감을 드러내며 저희에게 다가와 가족 모두를 불편하게 만드는 모습을 녹화할 수 있었습니다. 그럼에도 불구하고 저희는 영부인에게 상황을 설명했습니다. 영부인은 이에 대해 의구심과 망설임으로 일관했습니다. 그 남자가 박물관에 대해 이야기해 줬다고 말했는데, 박물관 이름이 뭔지는 전혀 몰랐고, 단지 외관에 대한 설명만 들었다고 했습니다. 그러자 그녀는 "그가 그 이야기를 했을 리가 없어요. 오후 4시에 문을 닫고 마지막 손님이 3시 45분에 온다는 걸 알고 있으니까요. 만약 당신이 오후 3시 30분에 왔다면 4시에 나왔을 거예요. 바로 그때 문을 닫거든요."라고 말했습니다. 네, 괜찮습니다. 이해는 갑니다. 하지만 더 불안한 건 그녀가 우리가 들은 이야기를 믿지 않았다는 것입니다. 그리고 우리에게 주어진 변명도요. 어머니가 우리에게 들은 이야기를 설명하려고 하자, 그 여자가 남자 이름을 말했고, 어머니는 "이름이 뭔지 모르겠어요."라고 대답했습니다. 그러자 직원은 즉시 "음, 그 사람이 유일한 남자예요."라고 말했습니다. 어머니는 또한 "박물관"과 상공회의소 사람들이 함께 일하기 때문에, 그 직원이 오후 4시에 문을 닫고 그 지역을 방문하라고 "절대" 말하지 않았을 것이라고 주장했습니다.
그래서 같이 일한다면 마지막 투어가 오후 3시 30분이라는 걸 왜 알려주지 않냐고 물었더니, "아마 이미 문 닫았을 때였을 거예요!"라고 대답했습니다. 그럼 어느 쪽인가요? 일찍 문을 닫았나요? 아니면 마지막 투어가 오후 3시 30분이었나요? 아니면 3시 45분이었나요? 협력 업체가 방문객들에게 중요한 정보를 알려주지 않을 거라고 생각하시나요? "문 닫는" 40분 전까지도 우리 박물관이 있다는 걸 몰랐던 사람들이요?
저희를 대하는 방식에 정말 당황했습니다. 게다가 직원이 "이게 바로 관광객들이 웹사이트를 봐야 하는 이유입니다"라고 주장하며 상황을 뒤집어엎었습니다. 마치 그것만으로 우리가 들은 이야기를 다 이해한 것처럼 말입니다.
우리 회사에 대해 잘 모르는 사람들에게 무례하게 굴면서 그걸 받아들여 줄 거라고 기대할 수는 없습니다. 박물관은 관광 덕분에 살아 있는 것이지, 그 반대가 아닙니다. 외부인에게 불만을 토로하는 것은 회사를 살리는 데 도움이 되지 않습니다. 더 잘하세요.
수정: 외부에 보이는 유일한 안내 표지판을 넣었습니다. 이 사진들은 저희가 건물 안으로 들어갈 때 찍은 것입니다. 그러니까, 박물관이 폐쇄되었다는 안내 표지판은 없었지만, 오히려 그 반대였습니다.
(원문)
I usually never leave reviews because I've had no reason to, but my experience at this museum is something I'll never forget because of how my family and I were treated.
We are outsiders and came to Forks to visit the Chamber of Commerce only. At this center, we were told about this specific museum and the time it closes. No more information. The man highlighted the location of the museum on a tour map he gave to us, told us they closed at 4:00, and we were off to explore.
Well, we arrived to look at the museum and nobody was outside. No sign on the door stating they were closed, no one outside telling us they were closed — aside from a lady speaking on the phone — nothing. It was 3:35, we were told it closes at 4:00 PM. So, imagine my surprise when we tried to look for an associate and someone came from behind me, and in front of my mother, telling us they were closed and to exit the building. The First Lady, who was outside, approached my family and me to tell us that they closed EARLY. She said, "We closed early today because we had no visitors." Then she explained that she'd ask another worker inside if we could at least take a peek. We weren't expecting a straight 'Yes,' as we understood it was closed, but we also weren't expecting the attitude we got from one of the women who works there.
I was able to record some of the interaction, as she approached us with clear anger and hostility, immediately making everyone in my family uncomfortable. Still, we told her our situation. To which she met with doubt and hesitation. We told her the man told us about this museum, we had no idea WHAT the museum was called, only the description of what it looked like, and she told us "I doubt he told you that because he knows we close at 4:00PM and the last group came at 3:45. If you had been here at 3:30PM, you would've gotten out at 4:00PM. Which is when we close." Fine, that's fine, it's understandable, but what was unnerving is that she didn't believe what we were told. And the excuses we were given. When my mother tried to explain what we were told, the woman said a man's name, my mother replied "I don't know what his name is," and the worker immediately said, "Well he's the only man there." She also claimed the "museum" and the people at the chamber of commerce work together, which is why he would've "never" told us they close at 4:00PM and to visit the area.
So I asked why he wouldn't tell us that the last tour is at 3:30PM if they work together, she said "He probably didn't tell you because we were already closed!" So which is it? Did you close early? Or was the last tour at 3:30PM? 3:45PM? You don't expect your partner company to tell visitors pertinent information? People who clearly weren't aware of your museum until 40 minutes before "closing."?
Genuinely baffled by the way we were treated. And the cherry on top was the associate flipping the situation onto us, by claiming "This is why tourists have to look at the website." As if that alone explained any of what we were told.
You don't get to be rude to people who don't know about your business and expect them to accept it. Your museum is alive because of tourism, not the other way around. Airing out your frustrations on outsiders doesn't help keep your company alive. DO BETTER.
Edit: I've inserted the ONLY signs we saw outside. These photos were taken as we were entering the premises. So, no, there were no signs stating the museum was actively closed, but on the contrary.