(Google 번역 제공) 2025년 7월 25일, 결혼식 전 행사를 위해 본 홀(Bourne Hall)에서 매우 실망스러운 경험을 했습니다. 돌아가신 어머니를 추모하기 위해 예약한, 매우 감성적인 행사였지만, 무질서, 소통 부족, 그리고 형편없는 서비스로 완전히 얼룩졌습니다.
처음부터 비용에 대한 투명성이 전혀 없었습니다. 300파운드의 보증금은 예약 당일까지, 400파운드의 주방 대여료는 예약 양식을 받기 전까지 알려주지 않았습니다.
행사 2주 전, 모든 서류를 미리 제출했음에도 불구하고 갑자기 케이터링 업체가 승인되지 않았다는 연락을 받았습니다. 어떤 장소에서도 받아들일 수 없는 일인데, 프리미엄 요금을 부과하는 곳에서는 더더욱 그렇습니다. 추천할 할랄 케이터링 업체를 물었더니, 다문화 자치구의 의회에서 운영하는 장소임에도 불구하고 제공할 수 없다는 답변만 돌아왔습니다. 포용성이 완전히 결여된 것이었습니다.
주요 장점이었던 조명 시스템도 당일에는 전혀 작동하지 않았습니다. 필요에 따라 조명 예약에 참석하기 위해 업무 시간을 내기까지 했습니다. 행사 중 사다리를 사용해야 한다는 이유로 직원들이 수리를 해주지 않았지만, 분위기가 완전히 망가지는 것보다는 잠시라도 쉬는 편이 나았을 겁니다. 홀은 평범한 커뮤니티 센터와 별반 다르지 않았는데, 훨씬 저렴한 비용으로 빌릴 수 있었을 겁니다. 조명은 분위기의 핵심이었고, 모든 장식은 조명을 기반으로 제작되고 디자인되었습니다. 사진작가도 사진 촬영에 어려움을 겪었습니다.
냉방도 제대로 되지 않았고, 손님들과 DJ는 견딜 수 없을 정도로 더웠다고 불평했습니다. 더위 때문에 일찍 자리를 뜬 손님들도 많았습니다.
이 모든 것에도 불구하고, 테이프 잔여물과 색종이 조각이 조금 남았다는 이유로 보상을 거부당했습니다. 사전에 통보도 없었고, 제공된 청소 도구도 전혀 부족했습니다. 더 심각한 것은 보증금을 돌려주는 대신 실수로 다시 청구해서 결국 환불을 요청해야 했다는 것입니다.
이 장소는 전문성, 투명성, 고객에 대한 배려가 부족합니다. 이 가격에 훨씬 더 나은 서비스를 기대했는데 말이죠. 특히 중요하거나 감성적인 행사의 경우, Bourne Hall 예약 전에 다시 한번 신중하게 생각해 보시기를 강력히 권고드립니다.
본인은 공식적인 불만을 제출했으며, Bourne Hall 측에서 적절하고 공정하게 답변해 주시기를 바랍니다.
수정 - 2025년 8월 15일
Bourne Hall 측은 매우 부실한 대응을 보였습니다. 사안에 대한 이해가 전혀 없었고, 포용성 부족을 전혀 인지하지 못했으며, 이로 인해 인종차별 문제로까지 확대되었습니다.
(원문)
I had an extremely poor experience with Bourne Hall for my pre-wedding event on 25th July 2025. This was a deeply sentimental event, booked in memory of my late mother, yet it was completely tainted by disorganisation, lack of communication, and unacceptable service.
From the start, there was no transparency with costs - I wasn’t informed of the £300 security deposit until the day it was taken, nor of the £400 kitchen hire fee until I received the booking forms.
Just two weeks before the event, I was suddenly told my caterer wasn’t approved, despite sending all documents well in advance. I had to chase them myself for clarification - unacceptable for any venue, let alone one charging premium rates. When I asked for recommended halal caterers, I was told none could be provided, despite the venue being council-run in a multicultural borough. A clear lack of inclusivity.
The lighting system (their main selling point) did not work at all on the day. I had even taken time out of work to attend a lighting appointment as required. Staff didn’t fix it during the event because it would require using a ladder, but I would have preferred a short pause over completely ruined ambience. The hall looked no different to a basic community centre, which I could have hired at a much lower cost. The lighting was key to the ambience and my entire decor had been built and designed based on the lighting. My photographer also struggled to take photographs.
The air conditioning was also inadequate, with guests and my DJ complaining it was unbearably hot - several guests left early because of the heat.
Despite all this, I was refused any compensation, allegedly because of some minor tape residue and confetti left behind. This was never communicated in advance, and the cleaning tools provided were completely inadequate. Worse still, instead of returning my deposit, the venue accidentally charged me again, which I then had to chase to reverse.
This venue lacks professionalism, transparency, and care for its clients. For the price charged, I expected far better. I strongly advise others to think twice before booking Bourne Hall, especially for important or sentimental events.
I have submitted a formal complaint and hope that Bourne Hall will respond appropriately and fairly.
Edit - 15/08/2025
Bourne Hall responded very poorly with absolutely zero understanding of the matter at hand, and a complete lack of acknowledgement regarding the lack of inclusivity for which this has now been escalated as a matter of racism.