(Google 번역 제공) 보통 저는 좋은 리뷰든 나쁜 리뷰든 자주 쓰는 편은 아니지만, 이번 리뷰는 꼭 공유해야 할 것 같습니다.
볼더스에서 6박을 묵었습니다. 이 리조트에는 정말 놀라운 점이 많습니다. 특히 웅장한 경관은 말할 것도 없죠. 사막 한가운데 펼쳐진 "바위"와 선인장, 울창한 골프 코스, 그리고 온갖 야생 동물들은 이곳을 진정한 경험으로 만들어 줍니다. (이런 경험을 포착하기 위해 가족사진 촬영을 위해 전문 사진작가까지 고용했습니다.) 리조트 곳곳을 안내해 주는 골프 카트도 정말 마음에 들었습니다. 정말 친절한 서비스였습니다.
리조트와 객실 모두에서 몇 가지 아쉬운 점이 있었지만, 처음에는 그냥 지나칠 뻔했습니다. 리조트의 웅장한 위엄이 그 모든 것을 상쇄해 주었기 때문입니다. 리조트에 대해 말하자면, 메인 수영장은 솔직히 보기에도, 느껴지지도 않을 정도로 깨끗하지 않았고, 꼼꼼하게 청소해야 했습니다. 메인 수영장 화장실도 너무 더러웠습니다. 종이 타월이 산더미처럼 쌓여 있었고, 화장지도 곳곳에 젖어 있었습니다. 방에 대해 말씀드리자면, 샤워기에서 누군가 쓸 때마다 바닥에 물이 콸콸 쏟아졌어요... 수건 세 장을 써야 닦을 수 있었죠. 타일/돌 바닥은 정말 깨끗해 보였어요. 발이 더러웠고 양말 없이는 침대에 눕지도 못했어요. 바닥에는 먼지, 흙, 모래가 사방에 널려 있었어요. 침대 시트와 수건만 갈아주는 것 이상으로 방을 철저히 청소해야 했어요. 하지만 또다시, 우리는 그냥 넘어가기로 했어요. 그런데 결정적인 실수가 있었어요. 마지막 날 밤, 방에서 세 군데나 눈에 띄는 곳을 발견했어요. 전에는 없던 쥐 똥이었죠 (100% 확실해요!). 방을 자세히 살펴보니 미니 냉장고 근처, 책상 아래, 협탁 아래 등에서 더 많은 똥이 발견됐어요. 🤢 그때 갑자기 발코니 밖 나무에 엉뚱하게 흩어져 있던 "회색 돌"이 뭔지 알게 됐어요. 쥐 미끼 덫(아마존/월마트)인 것 같았어요. 체크아웃을 하려던 참이었는데, 밤 10시가 다 되어서 너무 지쳐서 아침에 프런트 데스크에 이야기하기로 했습니다.
이 리뷰를 올리는 이유는 프런트 데스크에서 받은 답변 때문입니다. 사진을 보여주고 발견한 내용을 설명했습니다. 제가 들은 건 사과라고 할 수 있을 것 같습니다. 그런데 100달러 할인이나 포인트 중 하나를 제안받았습니다. "그들이 저를 입 다물게 하고 내보내려고 하는 것 같았어요."라고 말했습니다. 하지만 제 생각에는 이건 너무 심하고 "야생 동물"을 넘어서는 문제입니다. 저희는 그들이 "덫" 때문에 설치류 문제가 있다는 걸 알고 있었지만, 설치류 문제가 있는 방에 투숙객을 배치해서는 안 된다고 생각합니다. 감히 말씀드리자면, 세균, 질병, 그리고 다섯 번째 문제? 만약 투숙객의 면역 체계가 약해져 설치류 배설물 더미 때문에 병에 걸린다면 어떻게 될까요? 절대 용납할 수 없습니다. 맙소사.
(원문)
Usually I'm not a frequent reviewer....good or bad. But, this is one that needs to be shared.
We stayed for 6 nights at The Boulders. There are so many things about this resort that are truly remarkable - obviously the majestic views of the grounds. The actual "boulders" sprawled amongst the views in the desert with the cacti, the lush golf course and all the wildlife make this truly an experience. (We even hired a professional photographer for family photos to capture this experience.) We enjoyed the golf carts that would escort you around property, such a nice touch.
We noticed a few things within both the property and our room, but initially would have overlooked them because we felt they were minor since the property majesty made up for so much. Regarding the property - the main pool did not honestly look or even feel clean, needed a good scrubbing. The restroom facilities at the main pool were also filthy: mounds of paper towels, wet toilet paper everywhere. Regarding our room: the shower leaked a lake onto the floor whenever anyone used it...took 3 towels to mop it up. The tile/stone floor never felt clean - our feet were filthy and I refused to get into the bed without socks. I noticed dirt, grit, dust everywhere on the floor. The room needed a deep cleaning, beyond changing sheets and towels. But again - we were willing to overlook it. But the FINAL STRAW: on our last night we noticed 3 separate, yet obvious spots in our room: some form of rodent droppings that were not there before (100% sure about this!) Upon closer inspection around the room, there were more droppings found...near the mini-fridge, under the desk, under the nightstand. 🤢 Suddenly, we then understood what the out of place "grey rocks" were scattered in the trees outside our balcony - these appeared to be rodent bait traps (Amazon/Walmart). We decided to deal with it, and tell the front desk in the morning because we were checking out and were exhausted as it was almost 10pm at this point.
The reason I'm posting this review is the response I received from the front desk. I showed the photos and explained what we found. I guess you could call what I heard was an apology - and was then offered either $100 off our bill or points. I gathered they wanted to shut me up and get me out, noted. But, to me - this is FOUL and goes beyond "wildlife." Our belief is they knew there was a rodent problem due to the "traps" but guests should not be put in rooms with rodent issues. Dare I say - germs, diseases, fifth? What if your guest has a weakened immune system and becomes ill from the piles of rodent droppings? Unacceptable. PERIODT.