(Google 번역 제공) 여기서는 테이크아웃을 많이 주문해요. 그런데 왠지 모르게 이 매장의 온라인 주문 시스템은 쿠폰이나 프로모션 코드를 사용할 수 없어요. 직접 가서 테이크아웃 직원에게 주문하거나 전화해서 주문해야 하는데, 이해가 안 되네요. 똑같은 주문 플랫폼을 사용하는 다른 루실 매장들은 쿠폰 코드 입력란이 잘 되어 있는데, 다른 곳과 비교하면 불편하거든요. 그 외에는 보통은 좋은 경험을 했지만, 최근 몇 번 방문했을 때는 좀 실망스러웠어요(주문할 때마다 문제가 생겼거든요). 아보카도를 샀는데 받지 못했어요. 트라이팁 웨지 샐러드를 샀는데 상추의 절반 크기나 가장 작은 쪽만 받았는데, 그건 "풀 사이즈"가 아니었어요. 게다가 트라이팁 두 조각과 드레싱을 반쯤 채운 작은 용기는 풀 샐러드 가격만큼의 가치가 없었어요. 최근에 한 번은 차 문제로 배달을 주문했는데, 그 과정에서 문제가 있었습니다. 봉지는 완전히 밀봉되어 있었고, 훼손되지는 않았지만 비스킷이 없었고, 위에서 언급한 샐러드가 없었고, 튀긴 닭고기와 반쯤 채워진 사이드 메뉴도 없었고, 배달은 도어 대시를 이용했습니다. 지금은 도어 대시를 사용하는 데 문제가 없습니다. 배달 지침을 따르지 않으면 문제가 발생합니다. 주문을 배달할 배달원은 영어를 읽을 수 없었습니다. 그는 저에게 전화를 걸어 스페인어로 횡설수설하기 시작했고, 저는 미안하다고 말했고, 스페인어를 할 줄 몰랐습니다. 전화를 끊고 구글 번역을 사용하여 스페인어로 배달 지침을 문자로 보내야 했습니다. 10분 동안 천천히 말하려고 했지만 그는 제 말을 알아들을 수 없었기 때문입니다. 운전자가 주문을 찾아 배달할 때까지 추가로 기다려야 했습니다. 말할 필요도 없이 다시는 여기서 배달 주문하지 않을 겁니다. 두 플랫폼에 피드백을 제출했을 때 배달료도, 누락된 품목도 환불되지 않았습니다. 배달원이 제 말을 알아듣지 못했다는 게 문제가 있다는 건 아니지만, 주문 건에 대한 품질 보증 검사가 제대로 이뤄지지 않고 있고 배달 지침도 제대로 지켜지지 않고 있습니다.
저는 여전히 여기서 테이크아웃 주문을 하고 있는데, 예전만큼 자주 주문하지는 않습니다. 주문할 때마다 주문 간격이 더 길어지고 있습니다. 주방 직원이 새로 바뀐 건지, 아니면 기존 직원이 아예 신경 안 쓰는 건지 잘 모르겠습니다. 다른 지점으로 눈을 돌리고 있는데, 특히 주문 시스템이 쿠폰 사용 코드를 사용하기에 더 편리해졌기 때문입니다. 터스틴 지점까지 갈 만한 가치는 있지만, 브레아 지점은 좀 의심스럽지만 그래도 시도해 볼 만한 가치가 있습니다. 제가 이 지점에서 10분 거리에 살고 픽업을 위한 주차 공간도 넉넉하고, 보통은 쉽게 드나들 수 있는데도 아쉽습니다.
설문조사를 받을 때마다 연락합니다. 개선이 필요합니다.
(원문)
We order takeout from here. A lot. For some reason, this location's online order system doesn't allow for coupons or promotional codes. You need to go in and order with the takeout staff or call to place the order to redeem, which I don't understand, it's inconvenient in comparison to the other Lucille's locations with the exact same ordering platform that has no problem having the redemption code fields. Aside from that USUALLY we have great experiences, however, the last few visits I've had have been off-putting (with issues each order consecutively). I purchase avocado, but don't receive it. I purchase full tri tip wedge salads, and only receive either the half size or the smallest end of the lettuce, which doesn't and shouldn't constitute a "full" size. Along with that, 2 pieces of tri tip and a half-filled little container of the dressing is not worth the cost of the full salad. We also had an incident recently where we ordered delivery through them just once (due to some car problems), and had issues with that. The bag was fully sealed, not tampered with, but missing the biscuits, and again, lack of salad mentioned above, in addition to a lack of portion of a fried chicken and half filled sides, and, they used door dash for delivery. Now I don't have a problem with door dash. I have a problem when the delivery instructions are not followed. The delivery person who was to deliver our order, could not read English. He called me and started off rambling in Spanish, I told him I'm sorry, I did not speak Spanish, and I had to hang up and text that number the delivery instructions by using google translate to put in Spanish for him because he could not understand me when I spent 10 minutes trying to speak slower to get it to compute. It was an additional wait for the driver to be able to locate and deliver the order. Needless to say I won't order for delivery from here again, the delivery fee nor the missing items was not refunded when I submitted feedback to both platforms. I'm not saying there was anything wrong with the fact the delivery person couldn't understand me, but orders are not properly being checked for quality assurance, and delivery instructions are not being followed.
I'm still ordering takeout from here, not as much anymore, leaving larger gaps in my attempts, I'm not sure if it's all new kitchen staff or that the current just doesn't care anymore.. I'm starting to shift my focus to the other locations, especially since their ordering system is more inviting to let people use their redemption codes. It's worth the travel to go to the Tustin location, though the Brea one is questionable but still worth trying. It just sucks because I live 10 minutes away from this location and it's got ample parking for pickup, and it's usually easy in and out...
I've contacted them each time I receive a survey. They need to do better.