(Translated by Google) Disappointing – I do not recommend it
The service was terrible and extremely slow. There was only one person in charge of the entire restaurant, which resulted in disorganized and extremely slow service. We ordered several dishes from the menu and were told they were out of stock. Furthermore, the menu is outdated, and the prices on the website don't match the actual price.
The ponche segoviano was brought to us warm because it was frozen, which is unacceptable because it's a dessert served cold and made in a workshop. They charged us €8 for a dessert, selling it as something it wasn't, because that can't be considered ponche segoviano. The portions are expensive and small, and don't justify the price. Furthermore, the service doesn't change between courses, which demonstrates a lack of customer service.
The restaurant's space is very small and overcrowded with tables pushed together, making the experience uncomfortable and unpleasant. Furthermore, in the middle of August, there was no air conditioning, only a single fan, which wasn't enough for the entire restaurant.
The restaurant doesn't have tablecloths on the tables, the tables are small and don't comply with space regulations, which means you end up eating in uncomfortable conditions. And worst of all, when we finished eating, they made us feel like we were unnecessary, practically kicking us out of the restaurant.
When we tried to complain about the terrible service, which wasted our time, the staff's response was disrespectful and unacknowledged the mistakes they had made. The attitude was completely offensive, with no intention of resolving the situation.
The prices on the website are not accurate, because although the price of the punch was stated as €6, they charged us €8. I attach a screenshot of my receipt and the menu itself.
In short: slow and poor service, misleading prices, poor portions, uncomfortable and overcrowded space, lack of air conditioning, only one person in charge of the restaurant, unacceptable customer service, no way to contact them to complain, and staff who don't acknowledge their mistakes. I do not recommend it at all.
(Original)
Decepcionante – No lo recomiendo
El servicio fue pésimo y extremadamente lento. Solo había una persona a cargo del local entero, lo que resultó en una atención desorganizada y extremadamente lenta. Pedimos varios platos del menú y nos dijeron que estaban agotados. Además, la carta no está actualizada y los precios en la web no coinciden con lo que te cobran.
El ponche segoviano nos lo trajeron caliente porque estaba congelado, lo cual es inaceptable porque es un postre que se sirve frio, es elaborado en un obrador. Nos cobraron 8 euros por un postre, vendiéndolo como algo que no era, porque eso no se puede considerar ponche segoviano. Las raciones son caras y escasas, y no justifican el precio. También, entre plato y plato no cambian el servicio, lo que demuestra falta de atención al cliente.
El espacio del local es muy reducido y está masificado en exceso con mesas pegadas, lo que hace la experiencia incómoda y poco agradable. Además, en pleno agosto, no había aire acondicionado, solo un ventilador que no era suficiente para todo el local.
El restaurante no tiene mantel en las mesas, las mesas son pequeñas y no cumplen con la normativa de espacio, lo que hace que uno termine comiendo en condiciones incómodas. Y lo peor de todo es que, cuando terminamos de comer, nos hicieron sentir como si ya estuviéramos sobrando, prácticamente echándonos del local.
Cuando intentamos reclamar por el nefasto servicio, perdiendo de nuestro tiempo, la respuesta del personal fue faltando al respeto y sin reconocer los errores cometidos. La actitud fue completamente ofensiva, sin ninguna intención de solucionar la situación.
Los precios de la pagina web no son ciertos, porque poniendo en la misma que el precio del ponche eran 6 euros, nos cobraron 8, adjunto captura de mi ticket y de la propia carta.
En resumen: servicio lento y malo, precios engañosos, raciones pobres, espacio incómodo y masificado, falta de aire acondicionado, solo una persona a cargo del local, un trato al cliente inaceptable, sin forma de contactar para quejarse y un personal que no reconoce sus errores. No lo recomiendo en absoluto.