(Tradução do Google) Venho aqui há anos, trouxe minha esposa e meu cachorro e sempre gostei. Recentemente, comprei dois cartuchos de vaporizador com alto teor de terpeno, que eram fortes e desagradáveis ao fumar.
Acessei o site da March and Ash para descobrir qual é a política de devolução deles. Encontrei duas listas de perguntas e respostas, uma abordando mercadorias com defeito e outra respondendo sobre um produto com o qual você não está satisfeito. Como os cartuchos funcionaram, mas não estavam bons, a política declarada é entrar em contato com o fornecedor e, com a aprovação dele, a March and Ash "facilitará a troca em uma de suas lojas".
Então, enviei um e-mail para o fornecedor na quinta-feira, que me respondeu rapidamente informando que havia entrado em contato com a M&A, mas que a M&A geralmente leva vários dias para responder. Saí da cidade no fim de semana e na terça-feira entrei em contato com o fornecedor; eles ainda não tinham recebido resposta. Eles me enviaram um e-mail detalhando a situação e expressando sua aprovação para a troca por outro produto deles, com suas informações de contato, etc., para que eu pudesse ir até lá e fazer a troca. Liguei então para o número de suporte ao cliente de March e Ash para verificar se estava tudo bem. "V" me incentivou a ir até lá, pedir para falar com um gerente e eles fariam a troca.
Quando cheguei para fazer a troca, pedi para falar com um gerente e Shaun se aproximou. Quando mostrei a ele o e-mail no meu celular, ele estendeu a mão para pegar meu telefone sem pedir. Não entreguei meu telefone a ele, pois não o conheço e ele não pediu. Segurei-o a uma boa distância para que ele lesse. Isso pareceu deixá-lo chateado.
Então, expliquei os passos que já havia tomado, de forma calma e direta, e ele imediatamente começou a argumentar que eles só aceitam devoluções de produtos com defeito. Expliquei a ele o que o site recomenda quando não estiver satisfeito com um produto e entrar em contato com o fornecedor, e ele disse: "Bem, eu só sei o que está no recibo". Lembrei a ele que estava no site, e ele me disse para "abrandar um pouco". Eu estava totalmente calmo. Ele parecia decidido a agravar a situação em vez de oferecer um atendimento respeitoso ao cliente.
Quando voltei ao caixa com os novos carrinhos para a troca, tentei explicar por que estava explicando os passos que já havia seguido, para tentar acalmar a situação, mas ele interpretou isso como um desafio e continuou discutindo comigo. Percebi que suas mãos tremiam enquanto usava o caixa; talvez houvesse algo mais acontecendo. Uma funcionária por cima do ombro de Shaun ouviu tudo e fez várias caretas de simpatia para mim. Ela me seguiu até o saguão, quando eu estava saindo, e me incentivou a denunciar Shaun; ela também se ofereceu para falar com o gerente da loja. Concordei. Esperei cerca de 30 segundos, e foi então que Shaun saiu correndo novamente e ficou a 60 centímetros de mim, enquanto eu estava literalmente em um canto do saguão. Ele parecia irritado. Expliquei que concordei com a oferta do funcionário de falar com o gerente da loja, e sua resposta foi "Ok, ele não está aqui, o que você quer?". E ficou na minha cara. Voltei a falar calmamente com ele, porque ele ainda estava agressivo e na minha cara, e então começou a gritar que eu precisava sair da loja. Eu ri, disse que tudo bem e fui embora, porque o que mais havia para discutir com esse cabeça quente desequilibrado?
Shaun então me seguiu pela porta ao mesmo tempo em que eu entrava. Por qual motivo, não sei. Não tínhamos mais nada para conversar, ele já havia discutido comigo duas vezes, mas ia sair comigo. Por quê? Nada de positivo teria saído disso. Quando ele empurrou a porta, seu cotovelo me atingiu.
Nesse momento, eu estava cansado daquele tratamento horrível e chamei a polícia. Felizmente, isso serviu para acalmar Shaun; quem sabe o que teria acontecido em seguida.
Conversei com o gerente da loja que acabara de retornar, que foi compreensivo, mas não deu detalhes. A empresa me encaminhou para o RH, que decidiu que Shaun receberia um treinamento e eu, um crédito integral de US$ 50 na loja.
Que tapa na cara, depois de já ter levado uma cotovelada, como cliente pagante de longa data.
Este lugar emprega e apoia pessoas agressivas e infelizes. Que pena.
(Original)
I've been coming here for years, have brought my wife and my dog and have always enjoyed it. I recently purchased two vape carts that were heavily terpene-added, and were harsh and didn't feel good to smoke.
I went on March and Ash's website to find out what their return policy is. I found two lists of Q&A's, with one addressing defective merchandise and another answering about a product you're not happy with. Since the carts worked but were not good, the stated policy is to contact the vendor and with their approval, March and Ash will "facilitate an exchange at one of their locations".
So I emailed the vendor on a Thursday, who got back to me fairly quickly that they had contacted M&A, but that m&a usually take several days to respond. I left town for the weekend and on Tuesday contacted the vendor; they still hadn't heard back. They'd sent me an email that detailed the situation and expressing their approval for the exchange for another of their products, with their contact info etc., so that I could go in to do the exchange. I then called March and Ash's customer support number to verify this would be ok. "V" encouraged me to go in, ask for a manager and they would do the exchange.
When I came in to do the exchange, I asked for a manager, and Shaun came over. When I showed him the email on my phone, he reached to grab my phone without asking for it. I did not give my phone to him, as I dont know him and he didn't ask. I held it up at a good distance for him to read. This seemed to upset him.
I then explained the steps I'd taken already, in a calm and straight forward manner, and he immediately started arguing that they only take returns for defective products. I told him what your website states to do when unhappy with a product and contacting the vendor, and he said "well I only know whats on the receipt". I reminded him it is on the website, though, and he told me to "take it down a notch." I was totally calm. He seemed set on escalating the situation rather than providing respectful customer service.
When I returned to the register with the new carts for the exchange, I tried to share why I was explaining the steps I'd gone through already, to try to defuse things, but he took it as a challenge to further argue with me. I noticed his hands were shaky while using the register; there may be something more going on. An employee over Shaun's shoulder heard everything and made several sympathetic faces to me. She followed me out to the lobby, as I was leaving, and encouraged me to report Shaun; she also offered that she could get the store manager. I said ok to that. I waited about 30 seconds, and that's when Shaun came charging out again and stood 2 feet from me, while I was literally in a corner of the lobby. He looked angry. I explained I said ok to his employee's offer of speaking with the store manager, and his response was "ok, he's not here, what do you want?" And stayed in my face. I again calmly spoke with him, because he was still aggro and in my face, at which point he started yelling that I need to leave the store. I laughed, said that's fine, then left, because what else is there to discuss with this unbalanced hothead?
Shaun then followed me through the door at the same time I went through. For what reason I dont know. We had nothing more to talk about, he'd argued with me twice already, yet he was going to go outside with me. Why? Nothing positive would have come from that. As he pushed through the door, his elbow jammed into me.
At this point I was tired of this horrible treatment and called the police. This fortunately served to defuse Shaun; who knows what would have had to have happened next.
I spoke with the just-then returning store Manager, who was sympathetic but offered no specifics. The company forwarded me to HR, who decided Shaun will get a coaching and me, an entire $50 store credit.
What a slap in the face, after already getting elbowed, as a long-term paying customer.
This place employs and stands behind aggressive, unhappy people. What a shame.