(由 Google 翻译)糟糕的客户服务。
昨天,我43岁了,生平第一次被赶出酒吧。我从未感到如此尴尬。
晚上11点左右,我和丈夫以及两个朋友去酒吧庆祝生日。我们到的时候,保镖说可以进去,但酒吧里挤满了人,可能唱不了歌。我们还是决定进去碰碰运气。
在酒吧,我们点了四杯酒,他们只给了我们一首歌的请求。当时,我非常礼貌而平静地问酒保,既然我们四个人都在喝酒,为什么只能点一首歌。酒保当时就紧张极了(我还没问他这个问题,他就已经明显紧张了,原因我不明白),冲我吼道,粗鲁地回答道:“保镖跟你说不要唱歌,可我们偏偏给你点了一首歌。我要打电话给他,让你滚蛋。” 我简直不敢相信。我不明白他为什么这么紧张,不明白他回答我的方式,甚至不明白他为什么要叫门卫把我们赶出去。我只是问了问我们四个人喝了酒,能不能喝四杯。仅此而已。服务员从收银机里拿出56欧元(相当于我们已经付过钱,而且已经端上来的四杯酒,但我们甚至还没来得及尝一尝),递给了我们,门卫来了,我们被赶了出去。一路平安,没有发生任何意外。因为我们就是这样:普通人,有礼貌,只想好好享受一番。出了门之后,我继续和门卫聊天,告诉他我完全理解他的工作不容易,他会遇到各种各样的人,但他在我们这里完全把我们搞糊涂了,服务做得不好。服务员疯了,对一个完全无辜的问题反应过激。然而,门卫竟然选择把我们赶出去,甚至都没给我们机会听听我们自己的说法。也许他听到了我说的话。他理解了我的话(或者假装理解,我已经不知道了),并道了歉。
但结果却让我们尴尬不已、困惑不已,无助至极。他们还毁了我的生日。说实话,我不希望任何人经历这种糟糕的时刻。
我正在编辑这篇评论,因为我刚刚看到了店主的回复:
我对回复的内容和居高临下的语气深感遗憾,这再次反映了我们从一开始就受到的不专业对待。我澄清一下:这篇评论是我写的,而不是我丈夫,因为尽管“我的礼貌无可挑剔”,但我还是直接遭受了服务员粗鲁、大声叫喊和敌意的态度。我认为试图用这种区别来贬低我的评论是不恰当的。我坚决否认我丈夫喝醉了。这种指控不仅毫无根据,而且极其无礼。你们允许醉酒的人进入你们的餐厅吗?你们的监控摄像头拍不到服务员的语气、缺乏尊重以及敌意的手势,而他正是引发冲突的人。在我们到达之前,他显然很生气。这就是为什么我们说他会得到负面评价。所以,请不要改变顺序或事件的起因。我很惊讶你试图用服务员是“团队中最有耐心的人”来强化你的说法。如果已经有好几个人对他的态度留下了负面评价,或许你应该考虑一下你是否客观地评估了你们员工的行为。我们没有索要投诉表,因为那天是我的生日,我们宁愿离开,也不愿继续忍受这种尴尬的局面。我很遗憾,你没有联系我,或者至少进行最低限度的自我批评,而是选择诋毁他的客户,尽管我从其他评论中看到,这是他的惯常做法。
(原文)
Pésimo trato al cliente.
Ayer, por primera vez en mi vida y a mi a 43 años, me echaron de un local. Nunca había sentido tanta vergüenza.
Fui con mi marido y dos amigos sobre las 11 de la noche para pasar un rato divertido por el día de mi cumpleaños. Cuando llegamos, el portero nos dijo que podíamos entrar pero que seguramente no podríamos cantar porque estaba bastante lleno el local. Aun así preferimos entrar y probar suerte.
Ya en la barra, cuando pedimos las 4 copas, nos dieron un solo papel para pedir una canción. En ese momento yo, con toda la educación y calma del mundo, pregunté al camarero que por qué podíamos pedir una sola canción si en realidad habíamos consumido 4 personas. El camarero en ese momento se puso muy nervioso (ya se le notaba nervioso antes de haberle hecho la pregunta por algún motivo que desconozco) y gritándome me contestó de muy malas maneras: "el portero os había dicho que no ibais a cantar y aun así os hemos dado un papel. Voy a llamarlo para que os marchéis". Yo no daba crédito. No entendí su nerviosismo, sus formas de contestarme ni tampoco por qué tuvo que llamar al portero para echarnos del local. Yo tan solo había preguntado si no nos correspondían 4 canciones por haber consumido 4 personas. Nada más que eso. El camarero sacó 56 euros de la caja (lo equivalente a las 4 consumiciones que ya habíamos pagado y nos habían servido pero no nos había dado tiempo a probar siquiera), nos los dio, vino el portero y nos echaron del local. Pacíficamente y sin ningún percance. Porque nosotros somos así: personas normales y educadas que tan solo querían pasar un buen rato. Ya fuera del local me quedé hablando con el portero diciéndole que entiendo perfectamente que su trabajo no debe de ser fácil, que topará con muchos tipos de personas, pero que con nosotros se había confundido de pleno y no lo habían hecho bien.El camarero estaba fuera de si y reaccionó de manera desproporcionada a una pregunta que fue de lo más inocente. Sin embargo el portero prefirió sacarnos del local sin siquiera darnos la oportunidad de escuchar nuestra versión de los hechos.Ya fuera es cuando me escuchó.Me entendió (o fingió que lo hacía, ya no lo sé) y me pidió disculpas.
Pero el resultado fue que pasamos una vergüenza horrorosa, confusión y mucha impotencia.Además nos fastidiaron el día de mi cumpleaños. De verdad que este mal rato no se lo deseo a nadie.
EDITO LA RESEÑA PUESTO QUE ACABO DE VER LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO:
Lamento profundamente tanto el contenido como el tono condescendiente de la respuesta, que vuelve a reflejar la falta de profesionalidad con la que fuimos tratados desde el primer momento.Aclaro: Soy yo quien ha escrito la reseña, no mi marido, porque fui yo quien sufrió directamente el trato descortés, a gritos y con actitud hostil del camarero, a pesar de "mi educación irreprochable". Que intenten desacreditar mi reseña usando esa distinción me parece improcedente.Rechazo tajantemente que mi marido estuviese ebrio.Esa acusación, además de falsa, es extremadamente ofensiva.¿Acaso permiten entrar a personas ebrias a su local?Lo que no captan sus cámaras de seguridad son los tonos de voz, la falta de respeto y los gestos hostiles del camarero, que fue quien inició el conflicto.Estaba claramente alterado antes de que nosotros llegásemos.Fue por eso por lo que dijimos que tendría una reseña negativa.Así que, por favor, no alteren el orden ni la causa de los hechos.Me sorprende que intenten reforzar su versión afirmando que el camarero es "el más paciente del equipo".Si varias personas han dejado reseñas negativas sobre su actitud, quizá deberían plantearse si están valorando con objetividad el comportamiento de su personal.No solicitamos la hoja de reclamaciones porque era mi cumpleaños y preferimos marcharnos antes que seguir soportando una situación incómoda.Lamento que, en lugar de ponerse en contacto conmigo o al menos tener una mínima autocrítica, hayan optado por desacreditar a sus clientes,aunque leyendo otras reseñas,veo que es su tónica habitual.