(由 Google 翻译)我通过 Booking.com 预订了塔塔胡巴酒店 (Hotel Tatajuba)。甚至在我抵达之前,酒店老板就两次通过 WhatsApp 消息要求我在平台外付款。他甚至提出可以优惠 400 巴西雷亚尔,但我拒绝了,因为他明确表示,我觉得在 Booking 上完成整个流程更安全。
抵达酒店后,我被一种极其不诚实的行为震惊了。我被要求带着所有行李下车。我被护送到大堂,支付了剩余的房费,拿到了房间钥匙,之后接待员才告诉我,老板“无意中”取消了我的预订。当时车子已经开往停车场,而我当时已经完全下车,行李扔在地上,一时也拿不到任何选择。
毫无疑问,这种行为是不诚实、不道德且不可接受的。我当时没有离开酒店,只是因为我已经付了钱,而且一路开车(开了6个小时)也累得筋疲力尽。
我要澄清的是,我的卡绝对不可能被拒。他们明显是在试图强制在平台外付款,而我从一开始就拒绝这样做,正是因为我不能容忍这种做法。
我甚至还截取了酒店手机上的WhatsApp对话截图,证明他们试图在Booking.com之外进行协商。我感到自己被欺骗了,受到了极大的不尊重。
除了这种行为的严重性之外,这家酒店还存在一系列问题。电动淋浴器让我感觉像被电击了一样;前台已经收到通知,但什么也没做。虽然酒店看起来很漂亮,但早餐极其简单,与价格完全不符。泳池或其他公共区域都没有任何支持服务。大多数员工都不愿意提供服务,营造了一种令人不适且不受欢迎的氛围。
这本该是一次愉快的体验,结果却成了我经历过的最糟糕的客户服务和商业道德案例之一。
我对此深感遗憾,我认为塔塔胡巴酒店的老板行为不诚实、不道德,完全令人无法接受(包括屏蔽了酒店Instagram账户上的所有评论)。Booking.com上的高评分是虚假的,因为他收到了预订,然后又取消了。
我无论如何都不推荐这家酒店。
(原文)
Fiz uma reserva pelo Booking para o Hotel Tatajuba. Antes mesmo da minha chegada, recebi, em duas ocasiões diferentes, mensagens de WhatsApp do proprietário do hotel solicitando que eu realizasse o pagamento por fora da plataforma. Ele chegou, inclusive, a oferecer um desconto de R$ 400,00, o que RECUSEI, deixando claro que me sentia mais segura em manter todo o processo dentro do Booking.
Ao chegar no hotel, fui surpreendido por uma situação extremamente desonesta. Me pediram para descer do carro com todas as malas, fui conduzida até o saguão, PAGUEI O RESTANTE DA HOSPEDAGEM, recebi a chave do quarto e, só após isso, a recepcionista informou que, “sem querer”, o proprietário havia CANCELADO minha reserva pelo Booking. Isso aconteceu quando o carro já estava indo para o estacionamento, ou seja, em um momento em que eu já estava totalmente fora do veículo, com as malas no chão e sem opções imediatas.
Isso, sem dúvida, caracteriza uma conduta desonesta, antiética e inaceitável. Só não deixei o hotel, naquele momento, pelo fato de JÁ TER PAGO, estar exausta do percurso (dirigimos por 6 horas).
Quero deixar claro que não existe a menor possibilidade de meu cartão ter sido recusado. A tentativa foi, claramente, forçar que o pagamento fosse feito fora da plataforma, algo que, desde o início, eu me recusei a fazer, justamente por não corroborar com esse tipo de prática.
Tenho, inclusive, prints das conversas via WhatsApp, vindas do próprio telefone do hotel, comprovando a tentativa de negociação fora do Booking. Me senti enganada e profundamente desrespeitada.
Além da gravidade dessa conduta, o hotel apresenta uma série de problemas. O chuveiro elétrico dava choque, a recepção foi avisada e absolutamente nada foi feito. Apesar de o espaço ser visualmente bonito, o café da manhã é extremamente simples e completamente desproporcional ao valor cobrado. Não há qualquer serviço de apoio, seja na piscina, seja em outro ambiente comum. A maior parte dos funcionários demonstra má vontade no atendimento, criando um ambiente desconfortável e nada acolhedor.
O que era para ser uma experiência agradável, se tornou, na verdade, um dos piores exemplos que já vivi em termos de atendimento e ética empresarial.
Lamento profundamente ter passado por isso e considero que o proprietário do Hotel Tatajuba agiu de forma desonesta, antiética e absolutamente inaceitável (inclusive todos os comentários do instagram do hotel são bloqueados) e a nota alta no booking é falsa, uma vez que ele recebe a reserva e cancela depois.
Não recomendo de nenhuma forma