(由 Google 翻译)酒店只有一个工作人员。大堂入口处没有地方可以坐下来办理入住,而且没有人理会客人。等了大约半个小时后,我们第一次得到了重视。我们要了一杯水(室外气温33度),那位员工很惊讶地给我们拿来了两杯热水……员工给了我们房卡,告诉我们是611房间。我们乘电梯上了6楼,但房卡打不开。我们又下了楼,员工向我们道歉说他搞错了,我们的房间是612房间。我们又上楼,房间在合适的时间打开了。房间很脏,浴室味道很难闻。由于这是酒店里价格较高的套房,所以有两间房。在入口处,除了一张旧沙发外,还有至少5把旧木椅,有些已经染色,有些已经破损,螺丝都露了出来。我们打电话给前台,但没人接。我们放弃了。我们去了酒店屋顶的游泳池。泳池区脏乱不堪。成群的蚂蚁(七楼屋顶)在拥挤的日光浴床下狂欢。用过的毛巾到处都是。没有服务人员,没有人可以交谈,甚至连电话都没有。非常幸运的是,接待员和一位客人一起来到了酒店屋顶……我们让他把我们带来的一瓶葡萄酒放在香槟冰柜里,连冰块和两个酒杯一起送到屋顶。他道了歉,说他没有像承诺的那样把葡萄酒放进冰箱,因为葡萄酒不符合犹太教规,是不允许的。我们理解地接受了。我们要求一个装满冰块的香槟冰柜,瓶盖已封好,一个开瓶器和两个酒杯。大约40分钟后,同一个员工回来了,他带了一个开瓶器和一个装满冰块的香槟冰柜,但他没有带酒,声称泳池区不允许带玻璃杯……离我们几米远的地方,一个玻璃水壶在阳光下立着……经过一番商量,他同意带酒瓶过来,条件是我们不要带着它在泳池区“走动”。除了在炎热的夏日欣赏美景和畅快的泳池之外,在泳池区的经历简直令人羞愧。我们回到房间,幸好酒店员工接了电话,告诉我们他很抱歉,但在“这个”时间,房间里摆满了五把椅子,他根本没办法管。我们把椅子搬到走廊上,让房间感觉不那么拥挤。床很舒服,晚上我们睡得很好,尽管附近一栋楼里传来嘈杂的音乐声。特拉维夫……
早餐时间大约10点,没有座位,没有服务,用餐区又脏又吵。我们坐在一张脏兮兮的双人桌旁。没人理睬我们。等了20多分钟,服务员才来。等了40多分钟,第一杯咖啡才端上来。周围一片嘈杂,吵闹不已,挤满了人,其中有些人并非酒店客人。服务为零。非常令人不快。食物又冷又难吃,而且毫无味道。比如:吐司上沾着一抹不知名的粉色酱汁,几片冰凉无味的牛油果,上面放着一个冷水煮蛋!简直糟透了。餐厅的椅子很脏,满是油渍和灰尘。真是丢人。
透过大堂层的窗户,在公共区域,可以看到一些装着设备的箱子,没人费心去清理。酒店的所有窗户,包括我们住的房间周围的窗户,都很脏,积满灰尘。酒店的每个角落都体现着这种疏忽。没有服务。对客人毫无尊重,因为根本没有人尊重他们。唯一的接待员精神紧张、粗鲁无礼、疲惫不堪。这家酒店更像是一家廉价且令人不快的旅馆。每晚的价格就像五星级豪华酒店的价格一样。别再浪费你的灵魂和金钱了。最能描述我们这次经历的词是:耻辱。
糟糕的接待体验。
(原文)
אדם אחד עובד במלון. בכניסה ללובי אין איפה לשבת ולהמתין לצק אין ואיש אינו מתייחס לאורחים. אחרי כחצי שעה המתנה, קיבלנו תשומת לב לראשונה. ביקשנו כוס מים [33 מעלות בחוץ] והעובד המופתע הלך והביא 2 כוסות מים חמים... קיבלנו כרטיסי כניסה לחדר, נאמר לנו על ידי העובד, חדר 611. עלינו במעלית לקומה 6 והכרטיסים לא פתחו את החדר. ירדנו שוב למטה, העובד התנצל ואמר שהתבלבל, והחדר שלנו הוא 612. עלינו בחזרה והחדר נפתח בשעה טובה. החדר מלוכלך, בשירותים ריח נוראי. מאחר ומדובר בסוויטה היקרה במלון, יש 2 חדרים. בחדר הכניסה, מלבד ספה ישנה עמדו לא פחות מ5 כסאות עץ ישנים, חלקם מוכתמים וחלקם שבורים עם ברגים הבולטים מהם. חייגנו לעמדת הקבלה ואיש לא עונה. ויתרנו. עלינו לבריכה שעל גג המלון. הנןף מאד יפה. אזור הבריכה מטונף. צבאות של נמלים [קומה 7 על הגג] חוגגים מתחת למיטות השיזוף הצפופות. מגבות משומשות מפוזרות בכל עבר. אין נותני שירות, אין עם מי לדבר ואין אפילו טלפון. במזל גדול, הגיע עובד הקבלה עם אורח לגג המלון... ביקשנו שישלח את אחד מבקבוקי היין שהבאנו איתנו בשמפניירה עם קרח ו2 כוסות אל הגג. התנצל ואמר שלא שם את היין בקירור כפי שהבטיח כי אינו כשר ואסור לו. קיבלנו בהבנה. ביקשנו שמפניירה מלאה בקרח, את הבקבוק סגור, פותחן ו2 כוסות. אחרי כ40 דקות חזר אותו עובד יחיד, הביא פותחן ושמפניירה מלאה בקרח, רק שלא הביא את היין בטענה שאסור להכניס זכוכית לשטח הבריכה... מטרים מאיתנו עומד בשמש כד מים מזכוכית... אחרי דין ודברים הסכים להביא את הבקבוק ובתנאי שלא "נטייל" איתו בשטח הבריכה. למעט הנוף והבריכה הנעימה ביום קיץ לוהט, החוויה בשטח הבריכה מבישה. חזרנו לחדר ולמרבה המזל עובד המלון ענה לטלפון, ועדכן כי הוא מצטער אבל בשעה "כזאת" אין לו מה לעשות עם חמשת הכסאות הממלאים את החדר. הוצאנו אותם למזדרון על מנת להרגיש פחות צפוף בחדר. המיטה נוחה וישנו טוב בלילה, למרות הרעש של מוזיקה חזקה שהגיע מבניין סמוך. תל אביב...
בארוחת הבוקר, בסביבות 10:00 אין מקום לשבת, אין שירות ואזור האכילה מטונף ורועש. התיישבנו ליד שולחן זוגי מלוכלך. איש לא התייחס. מעל 20 דקות עד שהגיע מלצר. מעל 40 דקות עד לכוס קפה ראשונה. מסביב רעש והמולה נוראית, מלא אנשים שאינם אורחי מלון. אפס שירות. מאד לא נעים. הגיע אוכל קר, מרושל ומאד לא טעים. לדוגמא: טוסט ועליו מריחה של רוטב ורוד ולא מזוהה, כמה פרוסות אבוקדו קר מאד ונטול טעם ועליו ביצת עין קרה! פשוט נורא. כסאות חדר האוכל מלוכלכים, עם כתמי שמן ולכלוך. באמת מביש.
מבעד לחלונות בקומת הלובי, באזורים הציבוריים, עומדים ארגזים עם ציוד שאף אחד לא טרח לסדר. כל החלונות של המלון, כולל החלונות המקיפים את החדר בו שהינו מטונפים ומלאי אבק. ההזנחה ניכרת בכל פינה במלון. אין שירות. אין כל יחס לאורחים כי אין מי שיתן יחס. עובד הקבלה היחיד לחוץ, חסר נימוס ועייף. המלון הוא יותר כמו אכסניה זולה ולא נעימה. המחיר ללילה כמו במלונות יוקרה 5 כוכבים. שומר נפשו וכספו ירחק. המילה שמתארת את החוייה שלנו הכי טוב היא: ביזיון.
חוויית אירוח נוראית.