(Traduzione di Google) Hotel Inferno! Come dice la canzone, "Da dove comincio..."
Io e mio marito siamo appena tornati da un soggiorno di due notti al Neptune Hotel di Providence. Non lasciatevi ingannare dalle sue 4 stelle: semmai, sono 4 su 100. Gli unici aspetti positivi sono stati la posizione (centro di Providence) e la gentilezza del personale. Molte recensioni online hanno rispecchiato la nostra esperienza, ma ecco il nostro racconto in prima persona.
La prima notte, venerdì, ci è stata assegnata la camera 410. La zona "armadio" era completamente buia e senza luce: per fortuna, viaggio sempre con una torcia. Il letto basso e cigolante era incredibilmente scomodo. La doccia "a pioggia" gocciolava solo acqua tiepida e le piastrelle nere della doccia erano pericolosamente scivolose: per fortuna, avevo delle infradito da indossare sotto la doccia per evitare di scivolare o cadere. Gli asciugamani erano minuscoli e ruvidi come carta vetrata. I comfort erano inesistenti: niente frigorifero, niente microonde, niente acqua in bottiglia, niente caffè, niente snack, niente ferro da stiro, niente asse da stiro: niente. Il lavandino a colonna non offriva spazio per gli articoli da toeletta. E ogni volta che il lavandino scorreva, le tubature emettevano un rumore forte e penetrante che alla fine si fermava, ma solo dopo diversi minuti.
La notte di venerdì è stata a malapena sopportabile. La notte successiva, sabato, non lo è stata. Verso le 20:30, lo stridio delle tubature è tornato, e questa volta non si è mai fermato. Nessuno avrebbe mai potuto dormire così. Senza telefono in camera, mio marito è dovuto scendere alla reception verso le 21:30 per chiedere aiuto.
C'era solo un'altra stanza disponibile, la 309, che, a detta loro, era fuori servizio per "mancanza di acqua calda". Abbiamo accettato di prenderla comunque, giusto per dormire un po'. Ironicamente, c'era l'acqua calda, ma la luce del bagno non funzionava. Con pavimenti in piastrelle nere, pareti nere della doccia e vernice nera sulle pareti inferiori, l'intero bagno era letteralmente un buco nero. Di nuovo, è uscita la torcia.
Ma la sorpresa peggiore è arrivata durante la notte: il water si è scaricato da solo, svegliandoci, e ha continuato a scorrere rumorosamente per il resto della notte. Al mattino, il water non si scaricava più, cosa che ho scoperto solo dopo averlo usato. Ora avevamo un water che non potevamo usare.
Ci siamo sentiti in colpa per il personale della reception: erano gentili ma chiaramente impreparati e senza supporto. Nessun responsabile era di turno sabato sera e non c'era nessun addetto alla manutenzione disponibile per riparare le tubature che stridevano o la luce del bagno che non funzionava.
Al momento del check-out, domenica mattina presto, ho gentilmente suggerito ai due gentilissimi dipendenti di cercare un altro lavoro; l'hotel non sopravviverà in questo modo. Hanno ammesso di ricevere regolarmente queste lamentele. Eppure nulla è cambiato.
Quindi, ai proprietari: per favore, non rispondete con le solite recensioni online, tipo "Questo non è all'altezza dei nostri standard, e risolveremo il problema", quando è ovvio che non l'avete fatto e non lo farete. Avremmo dovuto soggiornare di nuovo al Neptune a dicembre per un matrimonio, ma abbiamo già cancellato la prenotazione e prenotato il Graduate Hotel in fondo alla strada. Non mi pagheresti per soggiornare di nuovo al Neptune.
(Originale)
Hotel Hell! As the song goes, “Where do I begin…?”
My husband and I just returned from a two-night stay at the Neptune Hotel in Providence. Don’t be misled by its 4-star rating—if anything, it’s 4 out of 100. The only positives were the location (downtown Providence) and the kindness of the staff. Many online reviews echoed what we experienced, but here is our firsthand account.
We were assigned room 410 the first night, Friday. The “closet” area was pitch-dark with no light—thankfully, I always travel with a flashlight. The low, squeaky bed was incredibly uncomfortable. The “rainfall” shower only trickled lukewarm water, and the black shower tiles were dangerously slippery—thankfully, I had flip-flops to wear in the shower to prevent a slip or fall. The bath towels were tiny and as rough as sandpaper. Amenities were nonexistent: no refrigerator, no microwave, no bottled water, no coffee, no snacks, no iron, no ironing board—nothing. The pedestal sink offered no space for toiletries. And every time the sink ran, the pipes emitted a loud, piercing noise that eventually stopped, but only after several minutes.
Friday night was barely manageable. The next night, Saturday, was not. Around 8:30 PM, the pipe-screeching returned—and this time it never stopped. No one could possibly sleep through that. With no in-room phone, my husband had to go down to the front desk around 9:30 PM to ask for help.
Only one alternative room was available—309—which they said was out of circulation due to “no hot water.” We agreed to take it anyway, just to get some sleep. Ironically, it did have hot water, but the bathroom light didn’t work. With black tile floors, black shower walls, and black paint on the lower walls, the entire bathroom was a literal black hole. Again, out came the flashlight.
But the worst surprise came overnight: the toilet flushed by itself, waking us up, and then continued running loudly for the rest of the night. By morning, the toilet wouldn’t flush at all—discovered only after I had used it. Now we had a toilet we couldn’t use.
We felt bad for the front desk staff—they were kind but clearly unequipped and unsupported. No manager was on duty Saturday night, and there was no maintenance person available to fix the screaming pipes or the dead bathroom light.
At checkout early Sunday morning, I politely suggested to the two very pleasant employees that they might consider finding other jobs; the hotel isn’t going to survive like this. They admitted that they hear these complaints regularly. Yet nothing changes.
So to the owners: please don’t respond with the usual on-line review responses, “This is not up to our standards, and we will address it,” when it’s obvious you haven’t—and won’t.
We were supposed to stay at the Neptune again in December for a wedding, but we’ve already canceled that reservation and booked the Graduate Hotel down the street instead. You couldn’t pay me to stay at the Neptune again.