(Traduzione di Google) Sensazioni contrastanti dopo aver lasciato il tavolo. Non proprio l'esperienza che ci aspettavamo.
Innanzitutto, per quanto riguarda il servizio clienti: avevamo prenotato tramite Amex Dining Experience. La prima cameriera asiatica (non ho chiesto il suo nome) è venuta al nostro tavolo e ci ha spiegato il menu e le bevande, fredda, impacciata e impassibile, senza alcun contatto visivo, come se mi chiedessi "cosa c'era sul soffitto che continuava a guardare mentre mi parlava?", il tutto con le braccia conserte e appoggiata al tavolo vicino. Nessun sorriso, nemmeno l'espressione amichevole che ci si aspetterebbe da una cameriera professionista. E così, senza pensarci due volte, ha lasciato il tavolo dopo averci spiegato tutte le opzioni.
Ci siamo sentiti così indesiderati e ci siamo chiesti se fossimo noi i suoi clienti. È un buon senso nel servizio clienti, chi lo fa?
Si potrebbe dire che è il suo stile, giusto, continua così anche con gli altri tavoli, ma non mentre serve il mio tavolo e sotto i miei occhi. Non le ho chiesto nulla né l'ho affrontata perché non ne vale la pena. Sono andato direttamente dal capo turno e ho chiesto di cambiare la persona che mi serviva al tavolo. Era inaccettabile. Ho pagato per il servizio, non ho chiesto cibo gratis.
Sono stato nella maggior parte dei ristoranti raffinati di Helsinki e questa è stata la prima volta che mi sono imbattuto in un servizio clienti così scortese. Anch'io ero un cameriere e non ho mai fatto una cosa del genere con nessun cliente! Ho poi dato il mio feedback al capo turno e all'altra cameriera.
E un GRANDE ringraziamento alla seconda cameriera che mi ha servito al tavolo. Le cose sono andate molto meglio e meno imbarazzanti.
A proposito di cibo: abbiamo preso il menu degustazione con Amex più 2 piatti extra che ho ordinato anch'io. Devo dire che tutto era buono per i miei gusti, il famoso maiale croccante era un po' troppo dolce, ma andava bene. Ho dimenticato di fare la foto dell'ultimo pollo al curry e del dessert, probabilmente non ero dell'umore giusto 😅. Nel complesso siamo rimasti soddisfatti di quei 4 piatti.
Era la nostra prima volta qui, ma non siamo sicuri che torneremo la prossima volta. Spero che la mia recensione possa fare la differenza ☺️
(Originale)
Mixed feeling after leaving. Not really an experience that we expected.
First off about the customer service: we had our reservation through Amex dining experience. The first Asian waitress (didn’t ask for her name) came to our table and explained the menu and drinks, all cold, awkward and emotionless, with no eye contact, like I wondered “what was up on the ceiling that she kept looking at when talking to me?”, all that with her arms folded and loosely leaned to the table nearby. No smile, not even a friendly facial expression that one could expect from a professional waitress. And just like that she immediately left our table after explaining about all the options.
We felt so unwelcome and was wondering if we were the customers to her. It’s a common sense in the customer service, who does this?
One could say that’s her style, right, keep that on other tables, but not while serving my table and on my watch. I didn’t ask or confront her at all because it’s not worth it.
I came directly to the shift leader and asked to change the person who waited on my table. That was unacceptable. I paid for the service, I did not ask for free food.
I have been to most of the fine dining restaurants in Helsinki and this was the first time that I encountered such customer service with an attitude. I once was a waiter myself and I never did that to any customers ever! I gave the feedback to the shift leader and the other waitress afterwards.
And BIG thanks to the second lady who waited on my table instead. Things were so much better and less awkward.
About food: We had the tasting menu for Amex plus 2 extra dishes that I also ordered. Had to say, everything was good to my taste, the famed crispy pork was a little too sweet but ok. I forgot to take picture of the last chicken curry and the dessert, probably not in the mood 😅. Overall we were satisfied with those 4 dishes.
It was our first time here but not really sure we would come back next time. Hope my review could make some difference ☺️